Процесс управления кризисом ( Crisis management )



Управление кризисом – это последовательность информационно-технологических действий, направленных на достижение доверия к организации, показывающая людям реальную заинтересованность.

«Золотое правило» концепции кризисной коммуникации: она не может быть результатом информации, должна учитывать фактор времени, строительства на открытости и полноте информации, подчиняться логике дедраматизации.

Типичные ошибки при столкновением с кризисом:

1. Нерешительность – создает ощущение некомпетентности и отсутствия подготовки.

2. Наведение тумана – ведет к ощущению нечестности и нечувствительности.

3. Ответные меры, увеличивающие напряжение.

4. Подмена действия разговорами.

5. Конфронтация разжигает кризис.

6. Увиливание от правдивой оценки.

7. Судебное разбирательство только привлекает внимание прессы.

 

 
Работа с внутренней средой  


                                                  

 

     
 

 


Работа с внешней средой организации

Создание группы связей с общественностью, обладающей дифференцированной информацией, предназначенной для:

- общества в целом;

- акционеров и инвесторов компании;

- агентов, работающих с ценными бумагами компании, а так же дистрибьюторов ее товаров и услуг;

- финансовых аналитиков;

- сотрудников компании;

- государственной администрации.

Кризис – это проверка компании на прочность и выход на совершенно иной уровень существования.

Выход из кризиса требует создания самого неблагоприятного сценария, выход из которого ограничит фактор риска.

 


Дата добавления: 2023-02-21; просмотров: 23; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:






Мы поможем в написании ваших работ!