Процесс управления кризисом ( Crisis management )
Управление кризисом – это последовательность информационно-технологических действий, направленных на достижение доверия к организации, показывающая людям реальную заинтересованность.
«Золотое правило» концепции кризисной коммуникации: она не может быть результатом информации, должна учитывать фактор времени, строительства на открытости и полноте информации, подчиняться логике дедраматизации.
Типичные ошибки при столкновением с кризисом:
1. Нерешительность – создает ощущение некомпетентности и отсутствия подготовки.
2. Наведение тумана – ведет к ощущению нечестности и нечувствительности.
3. Ответные меры, увеличивающие напряжение.
4. Подмена действия разговорами.
5. Конфронтация разжигает кризис.
6. Увиливание от правдивой оценки.
7. Судебное разбирательство только привлекает внимание прессы.
|
 |  | ||
Работа с внешней средой организации
Создание группы связей с общественностью, обладающей дифференцированной информацией, предназначенной для:
- общества в целом;
- акционеров и инвесторов компании;
- агентов, работающих с ценными бумагами компании, а так же дистрибьюторов ее товаров и услуг;
- финансовых аналитиков;
- сотрудников компании;
- государственной администрации.
|
|
|
Кризис – это проверка компании на прочность и выход на совершенно иной уровень существования.
Выход из кризиса требует создания самого неблагоприятного сценария, выход из которого ограничит фактор риска.
Дата добавления: 2023-02-21; просмотров: 23; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!