Судебный порядок взыскания компенсации морального вреда
Как потребителю взыскать компенсацию морального вреда?
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным ИП, импортером) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
При этом компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков (ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Требование о компенсации морального вреда может быть предъявлено потребителем в досудебном порядке либо в суд.
Досудебный порядок взыскания компенсации морального вреда
По общему правилу обязательного соблюдения досудебного порядка урегулирования спора по искам о защите прав потребителей не требуется, кроме установленных случаев (например, по спорам в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи) (ч. 4 ст. 3 ГПК РФ; п. 4 ст. 55 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ; п. 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17; Апелляционное определение Московского городского суда от 14.02.2020 по делу N 33-6935/2020).
Обращения, связанные с компенсацией морального вреда по спорам о защите прав потребителей финансовых услуг, не подлежат рассмотрению финансовым уполномоченным (п. 1 ст. 17 Закона N 2300-1; п. 8 ч. 1 ст. 19 Закона от 04.06.2018 N 123-ФЗ).
|
|
|
Для взыскания компенсации морального вреда в досудебном порядке, как правило, продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру) подается письменная претензия. Она составляется в свободной форме. В отношении отдельных видов услуг (например, услуг почтовой связи) могут быть предусмотрены определенные особенности (п. п. 64, 65 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).
В общем случае в претензии следует указать, в частности, следующую информацию:
1) сведения о получателе претензии: наименование или Ф.И.О. (отчество - при наличии) продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного предпринимателя, импортера), адрес его места нахождения (жительства);
2) сведения об отправителе претензии: Ф.И.О. (отчество - при наличии), адрес, номера телефонов, адрес электронной почты и иные контактные данные;
3) основания предъявления претензии и обстоятельства, на которых вы основываете свои требования;
4) требование о компенсации морального вреда с указанием размера компенсации, а также способа ее получения (например, реквизиты банковского счета для перечисления компенсации);
|
|
|
5) срок ожидания ответа и способ ответа на претензию (например, по электронной почте), а также указание на намерение обратиться в суд в случае отказа в удовлетворении ваших требований в добровольном порядке;
6) перечень документов, прилагаемых к претензии в подтверждение ваших требований;
7) дату и подпись отправителя претензии.
Если иное не установлено договором, претензия может быть представлена причинителю вреда следующим образом (п. 2 ст. 165.1 ГК РФ; п. п. 63 - 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25):
· передана лично. Рекомендуем изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и (при наличии) печать;
· направлена по почте или в электронной форме. Направление претензии в форме электронного документа возможно, например, посредством электронной почты, факсимильной и иной связи. Однако в этом случае должна иметься возможность достоверно установить, от кого она исходит и кому адресована.
Отметим, что срок рассмотрения претензии может зависеть от категории спора.
Например, по спорам, связанным с неисполнением или ненадлежащим исполнением оператором почтовой связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, претензия подлежит рассмотрению и потребителю должен быть предоставлен ответ в письменной форме в следующие сроки (п. п. 7, 8 ст. 55 Закона N 126-ФЗ; ч. 4 ст. 37 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ):
|
|
|
· на претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;
· в остальных случаях - в течение 30 дней.
Если в удовлетворении претензии вам отказали, либо ваше требование удовлетворено не в полном объеме, либо вы не получили ответ на претензию, можно обратиться с исковым заявлением в суд.
Судебный порядок взыскания компенсации морального вреда
Для взыскания потребителем компенсации морального вреда через суд рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.
Дата добавления: 2023-01-08; просмотров: 16; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!