Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины
Вопросы для подготовки к экзамену
1. Виды и функции деловых коммуникаций.
2. Методы и принципы управления организацией.
3. Коммуникационные барьеры в деловых коммуникациях.
4. Вербальная коммуникация. Аргументация в деловых коммуникациях.
5. Особенности невербальных деловых коммуникаций.
6. Имидж делового человека.
7. Структура деловой беседы.
8. Деловые переговоры: виды и особенности, особенности.
9. Публичное выступление.
10. Письменные деловые коммуникации. Деловая переписка. Электронный этикет.
11. Стили поведения руководителя.
12. Манипуляции в деловых коммуникациях: причины, виды манипулятивного поведения.
13. Правила ведения телефонных переговоров.
14. Трансакционный анализ Э.Берна в деловых коммуникациях.
15. Факторы и этапы профессионального стресса.
16. Последствия и защита от стресса.
17. Причины и виды профессиональных конфликтов.
18. Особенности принятия управленческих решений.
19. Роль и правила подачи комплиментов в деловом взаимодействии.
20. Роль и правила критики в деловых коммуникациях.
21. Принципы и виды рабочей мотивации.
22. Деловой этикет руководителя.
23. Правила поведения руководителя на деловом совещании.
24. Развитие стрессоустойчивости у делового человека.
25. Методика установления деловых коммуникаций.
26. Манипуляции в деловых переговорах.
27. Национальный этикет устного делового общения.
28. Национальный этикет письменного делового общения.
|
|
|
29. Особенности командной работы.
30. Управление коллективом как показатель качества продукции.
31. Особенности организационно-распорядительной, деловой и официальной документации.
32. Виды организационных культур. Роль руководителя в формировании организационной культуры.
33. Теории лидерства.
34. Виды методов управления персоналом. Экономические, административные методы.
35. Механизмы делового общения, умение слушать и говорить.
36. Стили руководства: авторитарный, демократический, либеральный.
Содержание дисциплины структурированное по разделам (темам)
| № | Тема практического занятия | Содержание |
| 1 | Особенности официально-делового стиля в русском языке | Стили русского литературного языка. Общая характеристика. Из истории развития официально-делового стиля. Сфера употребления, функции официально-делового стиля. Языковые особенности официально-делового стиля. Устная речь. |
| 2 | Деловые коммуникации и их основные принципы | Особенности официально-делового стиля. Правила построения разговора. Осуществление презентации себя и организации при первом общении в телефонном разговоре, при встрече. Основы и главные принципы проведения эффективной презентации. |
| 3 | Этика и технология проведения деловых бесед и совещаний | Анализ поведения людей с точки зрения трансакционной теории Э. Берна. Методы начала деловой беседы. |
| 4 | Манипуляции в деловых коммуникациях | Манипуляции в деловом общении. Характеристики деловых манипуляций. Манипулятивные системы. |
| 5 | Защита от стрессов. Стрессоустойчивость управляющего | Защита от стрессов. Стрессоустойчивость менеджера. Факторы и этапы стресса. Общие факторы стресса. Факторы профессионального стресса. Специфические факторы стресса у предпринимателя. |
| 6 | Конфликты в деловых коммуникациях. Причины и виды конфликтов | Конфликты в деловом общении. Причины и виды конфликтов. Функции конфликтов. Объективные и субъективные причины конфликтов. Конфликтность личности. Структура конфликта. Процесс управления конфликтом в деловом общении. |
| 7 | Особенности официально-деловой речи | Письменная речь. Типичные языковые ошибки. Главные отличия официально-делового стиля. Грамматика языка деловых документов. Основные жанры письменной деловой речи. Ораторское искусство. Публичное выступоение. Самопрезентация. |
| 8 | Основные виды письменных сообщений и документации. Электронная деловая коммуникация | Документ, деловые письма. Основные виды деловых писем, документов и договоров. Сетикет. |
| 9 | Основы организации работы в команде. | Основные принципы работы в команде. Преимущества и недостатки работы в команде. Факторы влияния на эффективность командной работы. Зарубежный опыт развития команд. |
| 10 | Организационная культура предприятия | Атрибуты организационной культуры предприятия. Виды организационных культур. Роль руководителя в формировании организационной культуры. Качества лидера. Теории лидерства. |
| 11 | Сущность и методы принятия организационно-управленческих решений при управлении персоналом | Виды методов управления персоналом. Экономические, административные методы. Механизмы делового общения, умение слушать и говорить. Психологический климат группы. Стили руководства: авторитарный, демократический, либеральный. |
|
|
|
|
|
|
Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины
(* литература, имеющаяся в библиотеке ЧелГУ или электронной библиотечной системе)
А) Основная литература (учебники и учебные пособия):
|
|
|
1.Бороздина Г. В. Психология делового общения: учебник для вузов / Г. В. Бороздина. — 2-е изд. — Москва: ИНФРА-М, 2013. — 294 *с.
2.Мокшанцев Р.И. Психология коммуникаций на переговорах: учебное пособие для вузов. – М.; Новосибирск: Инфра-М: Сибирское соглашение, 2014. – 367 с.
3.Маслова В. М. Управление персоналом: учебник и практикум для академического бакалавриата / В. М. Маслова. — 2-е изд., перераб. — Москва: Юрайт, 2016. — 462* с.
Б) Дополнительная литература (учебники и учебные пособия):
1.Сидоров П. И. Деловое общение: учебник для вузов / П. И. Сидоров, М. Е. Путин, И. А. Коноплева. — 2-е изд., перераб. — Москва: ИНФРА-М, 2013. — 383 *с.
2.Коноваленко В.А. Писология менеджмента: теория и практика: учебник для бакалавров. – М.: Юрайт, 2014. – 368 с.
3.Куприянчук Е. В. Управление персоналом: ассессмент, комплектование, адаптация, развитие: учебное пособие / Е. В. Куприянчук, Ю. В. Щербакова. — Москва: Риор: ИНФРА-М, 2013. — 255 * с.
4.Психология и этика делового общения [Электронный ресурс]: учебник / В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 415 с. - (Золотой фонд российских учебников- URL: http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=117118 (26.11.2015).
5.Самыгин С. И. Деловое общение: учебное пособие для вузов / С. И. Самыгин, А. М. Руденко. — 4-е изд., стер. — Москва: КноРус, 2014. — 436 *с.
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 184; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!