VIII. Формат общения с покупателем.

Требования к работе промоутера Компании «Монами»

По проекту: Лифлетинг по ТМ ТТТ

I. Целиработы промоутеров

1. Информирование про акции ТМ ТТТ за счет раздачи листовок.

2. Увеличение продаж благодаря качественной раздаче листовок.

3. Личное расположения покупателя к себе, как представителю:

- Вы всегда должны помнить и отчетливо понимать, что Промоутер – является лицом компании и бренда, который представляет. Он находится ближе всего к покупателю. То, как он выглядит, его манера общения, напрямую сказывается на имидже компании в целом!

Промоутер должен производить впечатление обликом и манерой поведения, необходимо не просто заучивание рекламного текста. Хороший промоутер знает, что убеждают клиента не технические термины и настойчивость, а сочетание энтузиазма, убедительности и искренности.

Важно, чтобы у потребителей создавалось впечатление, что он имеет дело с живым человеком, а не с говорящим автоматом по продаже того или иного продукта. В этом случае готовится несколько вариантов речевок, отличающихся друг от друга. Разнообразие слов и аргументов меньше утомляет промоутеров и потенциальных потребителей.

II. Информация о акции:

Лифлетинг. На каждой локации работает один промоутер. Промо-форма и листовки находятся на ТТ.

18.06 – роздаем листовку Nokia , с 21-6.07 – роздаем листовку Samsung.

Промо-текст:

Речевка для листовок Nokia: «Экономь до 200 грн. Nokia Lumia» / «Заощаджуй до 200 грн. Nokia Lumia»

Речевка для листовок Samsung: «Собирай летние впечатления! Получай гарантированный сертификат на 450 грн! » / «Збирай літні враження! Отримуй гарантований сертифікат на 459 грн!»

В случае если потребитель задает вопрос по механике акции, вы проговариваете фразу:

Более детальную информацию вы можете узнать о консультантов магазина»

ІІI. Стандарт работы промоутера

Механика акции:

Рабочее место: Рядом с магазином ТТТ, согласно высланному графику.

Обязанности:

§ Быть активным (самостоятельно стимулировать контакт, регулярно, громко и четко произносить промо-текст, качественно консультировать прохожих)

§ Быть вежливым и доброжелательным по отношению к потенциальным покупателям, заполнять лист контроля и формы отчетности (их нужно взять у супервайзера, в дальнейшем он будет находиться в магазине), а также заряженный мобильный телефон

§ Промоутер должен знать адреса магазинов в своем регионе и уметь показать как пройти в ближайший магазин (ознайомиться с ними можна на сайте «http://www.ttt.ua»)

§ Личтовки выдавать по 1 в одни руки!

§ На рабочем месте нужно быть за 15 мин до ее начала!!!!!

§ Начинать работу необходимо точно в указанное в графике время.

§ Во время рабочей смены не отлучаться более чем на 10 минут / в два часа, со звонка супервайзеру

§ Заканчивать работу необходимо не ранее указанного в графике времени.

§ Количество взятых листовок, время прихода заверяется подписью в магазине на листке отчета.

§ Корректно заполнять и своевременно подавать отчеты супервайзеру

§ Сообщать супервайзеру о своем возможном отсутствии на рабочем месте не менее чем за два дня.

§ После окончания рабочего времени сдать промо-форму и неспользованные листовки ТТ и заверить график у ответственного лица на ТТ.

IV. Время работы:

СОГЛАСНО ВЫСЛАННОМУ ГРАФИКУ!

V. КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

§ Есть, пить, курить, жевать жевательную резинку

§ Обращаться к посетителям в грубой форме

§ Недобросовесно обращаться с рекламними матеріалами.

§ Запрещаеться ВЫБРАСЫВАТЬ ЛИСТОВКИ! Даже если они намокли или не пригодны для роздачи (весь промо матеріал мы обязательно возвращаем в магазин)

§ Общатся с посетителями на посторонние темы

§ Опаздывать, покидать рабочее место до конца рабочего дня.

§ Работать без униформы, в грязной или мятой одежде.

VI. Ответственность

§ Промоутер несет полную материальную ответственность за вверенный ему промо-материал и униформу.

§ Промоутер отвечает за внешний вид униформы, и после работы оставляет ее в магазине.

§ За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей промоутер несет дисциплинарную ответственность, с наложением штрафных санкций.

VII. Внешний вид промоутера:

§ Промо-форма (идеально чистая, отглаженная) – накидка, одетая поверх куртки.

§ Обувь: удобная, чистая, опрятная.

§ Одежда сдержанная (классическая, подходящая под общий стиль промо-формы) черные брюки или джинсы (можно темно-синие, без аппликаций, стразов, рваных коленей и т.д.)

§ Прическа: аккуратно уложенные, собранные волосы.

§ Макияж- легкий дневной (нейтральный) макияж.

§ Маникюр - чистые, ухоженные ногти (французский маникюр или бесцветный лак, ни в коем случае - яркий лак, отвлекающий внимание покупателей). Когда вы держите листовку – внимание покупателя должно быть сосредоточено на продукции.

§ Бижутерия: никаких массивных и вообще украшений – колец, сережек амулетов, браслетов (исключение – сережки – гвоздики, подходящие по стилю платья и обручальное кольцо).

VIII. Формат общения с покупателем.

Ø Поведение в сложных и непредвиденных ситуациях

а) Сложный или не трезвый потенциальный покупатель

- Если вы видите, что покупатель намеренно затягивает разговор и переходит на другие темы (не о продукции), постарайтесь мягко и тактично завершить разговор. Разговор с потенциальным покупателем не должен превышать 5 минут, особенно если присутствует большой поток людей и нужно постараться уделить внимание как можно большему количеству потенциальных покупателей.

- Если покупатель находится в нетрезвом состоянии и ведет себя неадекватно, обратитесь к администратору магазина или супервайзеру, но ни в коем случае не грубите.

в) Неадекватное отношение персонала маркета

- В любых спорных ситуациях с работниками маркета ведите себя сдержанно и тактично и если Вы видите, что сами не можете решить тот или иной спорный вопрос с персоналом маркета – срочно звоните супервайзеру МОНАМИ АДВ и зафиксируйте данную ситуацию в отчете.

г) Непредвиденные ситуации: болезнь, личные проблемы и т.д.

- Сообщите в телефонном режиме супервайзеру компании «МОНАМИ АДВ» о сложившейся ситуации, дождитесь подмену и только после этого уходите с рабочего места.

- Если ситуация складывается так, что Вам надо срочно покинуть рабочее место – вы это можете сделать только с разрешения супервайзера компании «МОНАМИ АДВ».

- В случае невозможности выйти на работу в назначенный срок (по уважительной причине), необходимо поставить в известность супервайзера не позже, чем за двое суток до рабочей смены.

Вид листовки:

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СУПЕРВАЙЗЕРА СТАРТ АКЦИИ: Первый этап сотрудничества: Выслать скан копию своего паспорта и номер банковской карточки а так же всех возможных каналов связи (номер телефона родителей, друзей, домашний номер телефона) , в случае если ваш мобильный телефон будет не доступен. С указанием в теме письма вашего города покрытия. К примеру, тема письма: «Львов. Старт». Сбросить в течении первого дня на электронный адрес: office@monamiadv.com.ua Второй этап: Необходимо подготовить и провести кастинг персонала за два дня до старта согласно требованиям: § м/ж 16-35 § четкость речи § знание промо-материала § приятная опрятная внешность Третий этап: Старт акции согласно высланному графику. Все промоутеры должны быть на точках за 15 мин до начала работы каждый день. Пятый этап: В конце каждого периода акции ( в послений рабочий день до 22:00) высылать скан копии «Листа отчета» с заверенной подписью, печатью магазина и фотоотчетом по каждой точке на электронный адрес: office@monamiadv.com.ua. С темой письма с указанием покрываемого вами города и даты. К Примеру: «Отчет. Львов 5-11.2012». Правильное заполнение и соблюдение формата подачи ПОСЛУЖИТ ГАРАНТИЕЙ СВОЕВРЕМЕННОГО ПОЛУЧЕНИЯ ВАШЕЙ ЗАРПЛАТЫ! Требования и функциональные обязанности: 1. РЕАГИРОВАТЬ НА ЗВОНКИ! Быть доступным на связи с 7:00-22:00 в течении работы акции. 2. Нанимать, обучать и мотивировать промоутеров на достижение поставленных целей. 3. ПРОМОУТЕР ДОЛЖЕН ВЫХОДИТЬ НА РАБОТУ СО 100% ЗНАНИЕМ МАТЕРИАЛА! 4. Организовать работу промоутеров, контроль их своевременного выхода на работу. 5. Достигнуть максимального качественной раздачи листовок на точке. 6. Давать рекомендации по улучшенным местам локации в рамках выбранной территории. 7. Закрыть коммуникацию с магазином по всем текущим вопросам. 8. В случае замены промоутера просьба сообщать за 48 часов до начала работы персонала. 9. В случае опоздания / необходимости покинуть рабочее место промоутера (не явления на точку за 30 мин до старта работы, промоутеру необходимо срочно покинуть рабочее место) просьба ОПЕРАТИВНО предупредить координатора проекта агентства, для возможности перенесения часов БЕЗ ШТРАФНЫХ САНКЦИЙ.

Контролировать раздачу листовок. Обьем должн быть НЕ МЕНЬШЕ чем указанное количество по каждой точке (см.таблица)

11. СВОЕВРЕМЕННО СДАВАТЬ ОТЧЕТЫ! Ответственность: Супервайзер несет ответственность за: 1. Недостоверную информацию о состоянии работы промоутера на точке. 2. Не своевременный выход и качество работы персонала. 3. Невыполнение распоряжений и поручений организации в рамках проекта 4. Ненадлежащее выполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией. Штрафные санкции: 1. При обнаружении распространение более 1 единицы печатной продукции в одни руки - штраф в размере 50% от стоимости данных услуг и компенсация стоимости тиража приходится на конкретного промоутера в этот день. 2. За невыполнение или несвоевременное выполнение работ в период указанный агенством - штраф в размере 100% от стоимости данных услуг и компенсация 2х кратной стоимости тиража, который вследствие нарушений не был распространен. 3. За утерю отчета «Лист контроля раздачи рекламных материалов», штраф от удержки забаботной планы в случае восстановления в течении 2х дней, до штрафа в размере оплаты за отработанные часы в этот период. 4. За ненадлежащее выполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией. Начисление премий: 1. За бесперебойную работу акции.

Премии начисляются по решению агенства в дополнительно оплаченных часах.

Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 723; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

Мы поможем в написании ваших работ!