Негативные факторы принятия конструктивных решений по конфликту
Различия в подходах к применению власти по разрешению конфликтов, по Х. Корнелиус и Ш. Фэйр
Примечание. Для конструктивного разрешения конфликтов следует использовать лишь власть влияния.
IV. Заключение к лекции.
- Трудно представить человека, который никогда не был участником конфликтной ситуации. Однако мы понимаем, что необходимо управлять конфликтами – прогнозировать их, предупреждать, регулировать и разрешать. Следует избегать деструктивных конфликтов и стремиться к обогащению знаний в области конфликтологии с целью быстрого и эффективного сглаживания появляющихся конфликтов и повышения своей компетенции в данной области.
Контрольные вопросы:
- Какие виды деятельности субъекта управления включают в свое содержание процесс управления конфликтом?
- Объясните понятия: «прогнозирование конфликта» и «предупреждение конфликта».
- Перечислите этапы регулирования конфликта.
- Перечислите важнейшие технологии регулирования конфликта.
- Что следует понимать под разрешением конфликта?
- Мы с вами продолжим обсуждение технологий управления конфликтами на практическом занятии. Спасибо за работу. До свидания!
Практическое занятие на тему «Технологии управления конфликтами»
Цели занятия:
Развитие у студентов навыков оценки глубины конфликтной ситуации с использованием специальных методик и формирование у них умений принимать адекватные решения по поводу поведения субъектов конфликта в конфликтном взаимодействии.
|
|
|
I. Вступительное слово.
- На лекционном занятии мы с вами познакомились с технологиями управления конфликтами, рассмотрели основные понятия в рамках данной темы и выяснили, что управление конфликтами находится в строгом соответствии с их динамикой.
II. Определение основных вопросов, постановка задач, распределение времени по вопросам практического занятия.
- Сегодня мы рассмотрим практические ситуации по теме «Технологии управления конфликтами»: на первой половине пары нам предстоит обсудить конфликтную ситуацию на примере кейса, на второй половине мы будем учиться принимать адекватные решения по поводу поведения субъектов конфликта в конфликтном взаимодействии (инсценировка).
III. Выполнение практических заданий.
Задание 1 – ситуация «На кафедре»(1 половина пары).
- Проанализируйте предложенную ситуацию[1] с точки зрения динамики конфликта.
- Какие этапы конфликта вы можете выделить?
- Какие виды деятельности включает в себя управление представленным конфликтом?
- Можно ли было разрешить конфликт ранее? Каким образом?
|
|
|
На кафедру вуза была принята по распределению молодой специалист Лялина, окончившая тот же институт. Быстро освоившись в должности ассистента, она почувствовала себя весьма уверенно, тем более что благодаря своему общительному характеру была знакома чуть ли не со всеми сотрудниками института. Только с заведующим кафедрой Уманцевым Лялина не смогла установить хорошие отношения. Он явно не одобрял постоянные отлучки Лялиной, затеваемые ею бесконечные разговоры с сотрудниками на посторонние темы. Поняв, что хорошего отношения от заведующего кафедрой ей не добиться, Лялина резко изменила свое поведение. Если раньше она хоть как-то выполняла его распоряжения, то теперь ограничила объем своей работы тем минимумом, который был необходим, чтобы продержаться на кафедре. Проявляя недюжинную изобретательность и некоторое знание трудового законодательства, а также пользуясь привилегиями молодого специалиста, она не соглашалась руководить практикой студентов, даже эпизодически читать лекции, вообще отказывалась от преподавания и вела только лабораторные и практические занятия. Одним словом, всем своим поведением она открыто провоцировала Уманцева на конфликты, и он шел на них, считая ниже своего достоинства не принять вызов, тем более что другого выхода из создавшегося положения он не видел. Решительность и смелость Лялиной снискали ей популярность не только среди молодых специалистов и ассистентов этой кафедры, но и за ее пределами. Расстановка сил складывалась не в пользу заведующего кафедрой.
|
|
|
После некоторых размышлений Уманцев резко изменил стратегию поведения. На очередном заседании кафедры вслед за требованием Лялиной снять с нее часть учебной нагрузки, он, к удивлению всех сотрудников, не только не выразил возмущения, но охотно пошел ей навстречу, сказав, что распределит эту нагрузку между остальными членами коллектива. Через некоторое время одной из ассистенток пришлось вместо Лялиной ехать в командировку, и удивление сотрудников сменилось возмущением. Уманцева обвиняли в слабохарактерности, терпимости сверх меры к Лялиной, поскольку все ее капризы и претензии тотчас же удовлетворялись. Все, кто за нее работал, сменили симпатию к ней на явную недоброжелательность. О ней стали говорить, что она пользуется мягкостью и терпимостью Уманцева, чтобы добиться особого положения на кафедре. Лялина стремительно теряла популярность, перестала быть предметом восхищенного внимания и стала вести себя заносчиво и грубо, еще больше усугубив свое положение. Через некоторое время она вынуждена была подать заявление об уходе, но Уманцев уговаривал ее остаться, ссылаясь на законодательство о молодых специалистах. Тогда Лялина обратилась к декану и добилась разрешения на увольнение. После ее ухода кафедра вздохнула с облегчением, и между сотрудниками и заведующим установились прежние дружественные и деловые отношения.
|
|
|
Примечание: самостоятельная работа студентов, затем обсуждение по предложенным вопросам.
Задание 2. Разрешение конфликтных ситуаций(2 половина пары).
Студенты делятся на две группы. Каждой группе выдается ситуация для инсценировки.В группах, где несколько человек проводят инсценировку по ролям, другие являются наблюдателями.
Задание 1-ой группе:
Проанализируйте ситуацию “эффективный товаровед”.
У предпринимателя — эффективный товаровед, одной из важнейших функций которого является продажа товара за наличные. Этот товаровед выполняет свою работу намного успешнее всех других продавцов товара. Вклад этого работника в экономическое благополучие фирмы весьма существенен. Но вдруг до предпринимателя доходит слух, что его эффективный товаровед продает товар значительно выше установленной фирмой стоимости, а разницу кладет себе в карман. Предприниматель проводит скрытую проверку и убеждается, что так оно и есть. Он в раздумье:
- то ли увольнять нечестного, хотя и очень полезного товароведа;
- то ли делать вид, что ничего необычного не происходит;
- то ли провести с ним беседу.
Предприниматель решил посоветоваться со своим дядей, который два года назад порекомендовал ему на работу этого товароведа.
Инсценировка:
Выберете для себя одну из трех указанных ролей (предприниматель, дядя, товаровед), которая наиболее соответствует вашему жизненному опыту, и изложите свою позицию в данной конфликтной ситуации, учитывая возможность различных вариантов развития конфликтной ситуации.
Как вы построите беседу? Какие вопросы зададите? Как начнете беседу? Как завершите?
Задание 2-ой группе:
Проанализируйте ситуацию “бухгалтер на двоих”.
Начинающий предприниматель попросил своего знакомого брокера помочь ему с поисками бухгалтера. Тот, недолго думая, предложил ему догрузить своего собственного.
Так бухгалтер начала работать помимо брокерской конторы, где у нее шла основная зарплата, еще и на полставки у начинающего предпринимателя. Он был благодарен брокеру.
Дела у новичка пошли очень успешно, чего нельзя сказать о брокере. И через полгода брокер стал на него ревниво оглядываться. Кроме того, все хуже и хуже стал относиться к своему бухгалтеру, которую сам же и просил “помочь новичку”.
Бухгалтер, чувствуя все больший дискомфорт, обратилась к предпринимателю с просьбой взять ее на полную ставку с тем, чтобы она могла уволиться от брокера, избавиться от его придирок и подозрений. Предпринимателю не хочется платить “черной неблагодарностью” брокеру, но и не хочется бросать в беде прекрасного бухгалтера, чья жизнь становится все более невыносимой, поскольку брокер подозревает ее в передаче предпринимателю “ценной коммерческой информации”, чего на самом деле нет.
Инсценировка:
Выберете для себя одну из трех указанных ролей (предприниматель, брокер, бухгалтер), которая наиболее соответствует вашему жизненному опыту, и изложите свою позицию в данной конфликтной ситуации, учитывая возможность различных вариантов развития конфликтной ситуации.
Как вы построите беседу? Какие вопросы зададите? Как начнете беседу? Как завершите?
Примечание:
На подготовку к ролевому взаимодействию участникам дается 10 минут. На ролевое взаимодействие отводится 10-15 минут.
Каждый игровой сюжет обсуждается по окончании инсценировки:
- Какие этапы конфликта наблюдались?
- Какие технологии сглаживания конфликтов были продемонстрированы?
- Какие, на ваш взгляд, интересные находки использовали участники во время игры?
- Как стоило повести себя тем участникам, кому не удалось сгладить конфликт?
IV. Подведение итогов.
- Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей, как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты.
- Важным является соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.
- Сегодня вы отлично поработали – достаточно глубоко и детально проанализировали предложенный кейс, а также обсудили инсценированные ситуации (технологии управления конфликтами, возможные варианты поведения). Спасибо вам за активную работу. До свидания!
[1] Грановская Р.М. Элементы практической психологии.— 2-е изд.— Л.: Издательство Ленинградского университет, 1988. — 560 с.
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 1079; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!