Невербальные средства общения.
Перечень вопросов для подготовки к зачету по курсу «Деловые коммуникации»: 1. Общение как механизм взаимодействия в профессиональной деятельности. Аспекты общения. 2. Цели и виды общения. Специфика делового общения. 3. Стороны общения. Коммуникация, интеракция, перцепция. 4. Понятие деловой коммуникации. Задачи и условия деловой коммуникации. 5. Элементы коммуникационного процесса. 6. Виды делового общения: познавательное, убеждающее, экспрессивное, суггестивное, ритуальное. 7. Вербальные средства коммуникации. 8. Правила эффективной речевой коммуникации. Принцип кооперации (Грайс), принцип вежливости (Лич). 9. Подтекст в деловой коммуникации. Признаки и виды подтекста. 10. Коммуникативные барьеры в деловом общении. 11. Слушание в деловой коммуникации. Виды и уровни слушания. 12. Обратная связь в процессе слушания. Приемы установления обратной связи. 13. Средства невербальной коммуникации. 14. Репрезентативная система в деловой коммуникации. Виды сенсорных каналов. 15. Виды и функции конфликта в деловой коммуникации. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. 16. Этапы делового общения. Формы деловой коммуникации. 17. Деловая беседа. Функции, этапы, правила. 18. Деловое совещание. Подготовка и организация. Правила проведения. 19. Переговоры. Виды и функции переговоров. 20. Подготовка к переговорам. Этапы переговорного процесса. 21. Базовые стратегии, тактические приемы ведения переговоров. 22. Документационное обеспечение делового общения. Правила оформления документов. 23. Принципы и нормы этики делового общения. 24. Деловой этикет. Его основные функции и правила. Литература для подготовки: · М.Ю.Коноваленко, В.А.Коноваленко Деловые коммуникации. – М.: Юрайт, 2013 · Психология и этика делового общения / под. ред. В.Н.Лавриненко, Л.И.Чернышовой. - М.: Юрайт, 2013 · Л.И.Чернышова Деловое общение. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008
|
|
|
Самостоятельная работа по курсу «Деловые коммуникации»
1. Вербальные средства общения.
1. а) Укажите случаи нарушения сочетаемости слов: автор - проекта, гола, инициативы, книги, конструкции, недоразумения; повысить - выпуск, изучение, требования, знания, успехи, значение, результат, необходимость, прибыль, дивиденды.
б) Объясните особенности словообразования слов – канцеляризмов, составьте с каждым из них предложение: правонарушение, местожительство; вышеуказанный, вышеназванный; дискутировать, стимулировать.
в) Замените заимствованные слова русскими синонимами: Адаптация, альтернатива, апелляция, аудиенция, девальвация, корпорация, лимит, лицензия, стереотип, фактор, экспертиза, эксклюзивный, сертификат, номинация, санкция, профанация, презентация, паритет, коррупция, вексель, инновация, брифинг, конкуренция.
|
|
|
г) Подберите эвфемизмы (мягкие эквиваленты резких слов или выражений) к данным ниже словам, неприятным для партнёра. Например: нищий – нуждающийся, старый – преклонного возраста.
Глупый, жадный, грубый, лентяй, невежа, обманщик.
2. Оцените 9 приемов ведения беседы с точки зрения того, насколько они способствуют пониманию партнера. Сгруппируйте приемы по трем разделам: способствующие пониманию, не способствующие пониманию, нейтральные.
1) В беседе мы сопровождаем высказывания партнера репликами вроде: « Глупости ты говоришь», «Ты, я вижу, в этом вопросе ничего не понимаешь», «Я бы мог вам объяснить, но, боюсь, вы ничего не поймете», «А на вашем месте я бы вообще помолчал».
2) Мы сопровождаем речь партнера высказываниями типа: « Да-да», «Угу», «Что вы говорите?», «Неужели?».
3) Мы дословно повторяем высказывания партнера. При этом начинаем с вводной фразы: «Как я понял вас…», «По вашему мнению…», «Ты считаешь», «Если я вас правильно понял, то вашей основной мыслью является…».
4) В ходе беседы мы вставляем высказывания типа «Пора приступить к предмету разговора», «Мы несколько отвлеклись от темы», Давайте вернемся к цели нашего разговора».
|
|
|
5) Мы воспроизводим высказывания партнера в обобщенном, сокращенном виде, кратко формулируем самое существенное в его словах. Начинаем так: « Другими словами, вы считаете, что…», «Таким образом, вашими основными идеями являются…».
6) Мы пытаемся вывести логическое следствие из высказывания партнера или выдвинуть предположение относительно причин высказывания: «Если исходить из того, что вы сказали, то выходит, что…», «Вы так считаете, видимо, потому что…».
7) Мы пытаемся найти у партнера понимание тех проблем, которые волнуют нас самих.
8) Мы задаем партнеру вопрос за вопросом, стараясь разузнать что-то, но не объясняем своих целей.
9) Мы не принимаем во внимание то, что говорит партнер, пренебрегаем его высказываниями.
3. В ситуациях, когда мы оцениваем действии других или когда один противопоставляет себя другому, это вызывает у слушателя осуждение или одобрение в зависимости от того, какие слова сказаны и вербальные действия продемонстрированы. Как только слушающий поймет, что его осуждают или обвиняют, он начинает обижаться или становится агрессивным, что может привести к деструктивному контакту.
|
|
|
Описание поведения: МОЖНО – действовать на основе установки «я хороший, ты хороший»
-описывать то, что человек действительно делает. Например: «Ты перебивал клиента»
-употреблять наречия, описывая отдельные действия: «Он громко разговаривал на совещании»
-описывать именно т о, что имело место «Когда мы не приходим к согласию относительно подхода к решению какой-либо проблемы, она так и остается нерешенной»
НЕЛЬЗЯ – считать, что другие «не хорошие»
-комментировать т о, каким человек является в вашем воображении: «Ты был груб с клиентом»
-употреблять прилагательные как «ярлыки»: «Он вообще слишком говорливый»
-использовать для описания происшедшего осуждающие ярлыки «Не могу поверить, что ты можешь быть таким упрямым»
Используя в качестве модели вышеприведенные критерии, измените высказывания так, чтобы в них не было ярлыков, чтобы они представляли собой конкретные выражения, соответствующие тому, что имело место в действительности:
«Ты слишком навязчив»
«Ты просто стараешься подчеркнуть ее недостатки»
«Ты становишься упрямым»
«Ты копуша»
«Вы грубиян»
4. В ситуации оценивания действий других нельзя допускать осуждающих и обобщающих высказываний. Необходимо использовать описательные и конкретные конструкции. Прочтите следующие высказывания и оцените их по следующим критериям:
1) описательные они или осуждающие; 2) обобщающие или конкретные:
1) Он закончил говорить после того, как ты ему сказал: «Ты смешон»
2) Ты слишком навязчив.
3) Она чересчур эмоциональная.
4) Ты уже в третий раз договариваешь за меня то, что я хотела сказать
5) Некрасиво с его стороны стараться привлечь к себе внимание шефа.
6) Нельзя действовать на основе отрицательной установки.
7) Он такой чувствительный!
8) На этой неделе ты опоздал уже два раза!
9) Он понятия не имеет, что значит думать о себе.
10) Ты закончил выполнение этого трудного задания раньше срока.
Невербальные средства общения.
1. Приведите примеры поз, жестов, направленности взгляда, мимики, внешнего вида деловых партнёров, которые способствуют эффективной деловой коммуникации.
2. Приведите примеры поз, жестов, направленности взгляда, мимики, внешнего вида деловых партнёров, которые не могут способствовать эффективной деловой коммуникации.
Конфликты в деловом общении
1. В чем состоит различие между внутриличностным, межличностным, межгрупповым конфликтом? Приведите конкретные примеры данных видов конфликтов.
2. Что такое конструктивный и деструктивный конфликт? Приведите конкретные примеры конструктивного и деструктивного конфликта.
3. Назовите типичные стратегии взаимодействия в конфликтной ситуации. Какие из них представляются вам наиболее и наименее эффективными?
4. Составьте психологический портрет конфликтной личности. Какими чертами характера и особенностями поведения отличается конфликтный человек?
Деловая документация.
1.Определите понятия «документирование», «документ», «система документации», «документационное обеспечение», «документооборот», «утверждение документа».
2. Какие виды документов обеспечивают деловое общение? Перечислите основные требования, предъявляемые к оформлению деловой документации?
3. Перечислите виды деловых писем. Что они собой представляют?
4. Определите по названию документов их целевое назначение:
1) приказ, инструкция;
2)докладная, объяснительная записка;
3) заявление, рекламация;
4) отчет, акт, справка;
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 608; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!