Отдел «Персональные Менеджеры»
ВОПРОС – ОТВЕТ
Я уже давно являюсь вашим клиентом, но мне еще не звонил менеджер?
Ответ:
Запишите данные в бланк, либо оставьте Вашу заявку на звонок на странице Петра Морозова https://vk.com/p.yuristy , и с Вами свяжутся в кратчайшие сроки, либо позвоните по номеру бесплатной горячей линии:
8-800-555-49-98 и оставьте заявку по номеру переадресации региона.
Какие документы, куда направлять?
Ответ:
Адреса электронных почт и телефонные номера компании "ЭСКАЛАТ".
otvet.eskalat@ya.ru - заявления по расторжению договора и возврату денежных средств;
fssp.eskalat@yandex.ru – исполнительные .листы, постановления о возбуждении исполнительного производства, справки для ФССП;
diagnosteskalat@yandex.ru - документы на диагностику;
sudeskalat@yandex.ru - судебная корреспонденция;
aidarrustemovich@yandex.ru - документы для персональных менеджеров, жалобы и предложения;
https://vk.com/p.yuristy - заявка на предоставление персонального менеджера;
https://vk.com/belov1907 , +79600300491 - Марат ,по вопросам CRM -системы;
+79600300436 - Ольга ,вопросы по работе региональных офисов;
+79600373753 - Динар Маратович, срочные вопросы по судебным документам;
+79600560099 - Айдар Рустемович , срочные вопросы по работе отдела Персональные Менеджеры;
http://vk.com/tehnicheskayapoddergka - страница в социальной сети ВКОНТАКТЕ, техническая поддержка компании «ЭСКАЛАТ», где Вы можете получить ответ на любой вопрос, связанный с деятельностью компании «ЭСКАЛАТ».
|
|
|
Завтра суд, что делать?
Ответ:
Не волнуйтесь! На судебное заседание являться не нужно! После судебного заседания, через 5 рабочих дней, можно забрать решение суда из канцелярии суда, либо дождаться решения суда по почте на адрес, указанный в заявлении-оферте, и отправить на электронную почту sudeskalat@yandex.ru, т.к., не имея ответа на исковое заявление, мы не можем выдвигать дальнейшие требования.
Сколько месяцев оплачивать услуги финансовой защиты?
Ответ:
По оптимизации совершается 7 оплат согласно Вашему тарифу.
До списания 12 оплат согласно Вашему тарифу (возможно только в случае отсутствия официального дохода).
Когда были направлены претензии? Можно ли получить копии?
Ответ:
Получить копии претензий и других документов Вы можете заранее, обговорив это со своим менеджером по телефону +7(843)210-30-58, либо оставив заявку по номеру бесплатной горячей линии: 8-800-555-49-98.
Что такое оптимизация?
Ответ:
Под «оптимизацией» мы понимаем ряд действий, направленных на снижение платежей по проблемным кредитам, за счет вычетов неустоек, штрафов, пений, за время просрочки выплат по задолженности. Данный вид услуг, прежде всего, ориентирован на людей, которые находятся в сложном финансовом положении. Эта категория граждан «набрала» кредитов, но в настоящий момент, по разным причинам, не может выполнять договоренности по этим кредитам в полном объеме.
|
|
|
Принимаются ли в работу автокредит или ипотечный кредит?
Ответ:
Данные кредиты принимаются в работу только после проведения диагностики, По результатам которой дается расширенный ответ клиенту на его проблемную ситуацию и вариант решения.
Что сделать, чтобы не звонили родственникам?
Ответ:
На номер родственников также можно настроить переадресацию, а также можно написать заявление в прокуратуру по факту телефонного терроризма (образец заявления можно взять в прокуратуре).
На какой стадии находится мое дело?
Ответ:
Для введения клиента в курс дела создан отдел Персональных Менеджеров. О ходе вашего дела вы можете узнать, позвонив по телефону +7(843)210-30-58, либо позвонить по номеру бесплатной горячей линии: 8-800-555-49-98, оставить заявку по номеру переадресации региона.
http://vk.com/tehnicheskayapoddergka - страница ВКОНТАКТЕ, техническая поддержка компании «ЭСКАЛАТ», где Вы можете получить ответ на любой вопрос, связанный с деятельностью компании «ЭСКАЛАТ».
|
|
|
aidarrustemovich@yandex.ru - документы для персональных менеджеров, жалобы и предложения;
https://vk.com/p.yuristy - заявка на предоставление персонального менеджера.
КОНТАКТЫ «ESKALAT»
Отдел по работе с региональными офисами (ОРРО)
| ФИО, должность, телефон | Страница в контакте | ||
| Белов Марат Алексеевич Руководитель ОРРО |
https://vk.com/belov1907
| ||
| Жалобы и предложения, обучение, аттестации, вопросы по CRM-системе | |||
| Фатеева Ольга Анваровна Старший региональный менеджер |
https://vk.com/panda303
| ||
| Срочные вопросы, возникающие в работе регионального офиса, обучение, аттестации. | |||
| Шамсутдинов Рафаэль Шамильевич Старший региональный менеджер | https://vk.com/id9881280 | o.r.r.o@yandex.ru | |
| Работа с проблемными клиентами, обработка заявлений поступающих на электронную почту o.r.r.o@yandex.ru | |||
| Сачевская Виктория Александровна Региональный менеджер | https://vk.com/id270744692 | o.r.r.o@yandex.ru | |
| Обработка заявлений поступающих на электронную .почту o.r.r.o@yandex.ru | |||
| Деминова Оксана Николаевна Региональный менеджер | https://vk.com/id270744692 | o.r.r.o@yandex.ru | |
| Обработка заявлений поступающих на электронную .почту o.r.r.o@yandex.ru
| |||
| Серебряков Вячеслав Петрович Региональный менеджер | https://vk.com/id270744692 | o.r.r.o@yandex.ru | |
| Обработка заявлений поступающих на электронную почту o.r.r.o@yandex.ru | |||
o.r.r.o@yandex.ru – принимаем заявления в тех.поддержку по CRM-системе; заявления о мошеннических действиях; жалобы и предложения; запросы о ходе дела; заявки на обратную связь; заявки на открытие офиса; любые вопросы, связанные с работой регионального офиса.
Отдел «Персональные Менеджеры»
| ФИО, должность, телефон | Страница в контакте | |
| Айдар РустемовичРуководитель отдела персональные менеджеры 8-9600-5600-99 | https://vk.com/aidarrustemovich | aidarrustemovich@yandex.ru |
| Решает конфликтные вопросы с клиентами, принимает жалобы и предложения по персональным менеджерам | ||
| Динар Маратович Помощник руководителя 8-9600-37-37-53 | Решает вопросы, связанные с судебными процессами клиентов. | |
| Пётр Морозов Помощник руководителя |
https://vk.com/p.yuristy
| |
| На данный момент связь осуществляется только через личные сообщения «ВКОНТАКТЕ», принимает и обрабатывает заявки на работу персональных менеджеров с клиентами, принимает жалобы и предложения. | ||
| Менеджеры по приему входящих звонков от клиентов 8-800-555-49-98 | Осуществляют прием входящих звонков от клиентов, для связи с персональными менеджерами. | |
| Персональные менеджеры 8(-843)-210-30-58 | Осуществляют исходящие звонки клиентам с целью информирования о ходе дела клиента и получения обратной связи от клиентов. | |
| Техническая поддержка компании ЭСКАЛАТ |
https://vk.com/tehnicheskayapoddergka
| |
| Принимаются жалобы и предложения связанные с деятельностью компании «ЭСКАЛАТ». | ||
Eskalat.ru
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 389; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!