Профессиональная этика интервьюера и основные правила интервьюирования



Строго соблюдайте инструкции по процедуре отбора домохозяйства для опроса, а также респондента внутри домохозяйства, которые будут Вам даны руководителем опроса перед началом работы. Нельзя проводить интервью с Вашими знакомыми и родственниками или с тем человеком в домохозяйстве, который не подходит по процедуре отбора, но присутствует в момент опроса и согласен отвечать, поскольку в этом случае не обеспечивается равная возможность попадания каждого респондента в выборку исследования.

Никогда не проводите интервью с несколькими людьми в одном домохозяйстве. Запрещено также начинать интервью с одним членом домохозяйства, а завершать с другим, даже если он представляется Вам более информированным, компетентным и лучше подходит для разговора.

Старайтесь провести интервью наедине с респондентом, без слушателей. Присутствие посторонних влияет на ответы, даже если они не вмешиваются в разговор. Тем более нельзя проводить «хоровое» заполнение бланка интервью, когда члены семьи, родственники, соседи по дому отвечают одновременно, либо по очереди, друг за другом.

Нельзя передавать бланки другим лицам, даже если они имеют опыт интервьюерской работы, без разрешения организатора опроса. Если Вы начали работу, но по каким-то причинам (болезнь, неожиданные обстоятельства) не можете ее продолжить, Вы должны сообщить об этом своему руководителю, чтобы он мог своевременно привлечь других интервьюеров и провести с ними инструктаж. Также Вы должны ставить его в известность о трудностях, возникших в ходе проведения опроса (невыполнимость квот, ошибки внутри бланка интервью и т.д.).

Запрещено разглашать информацию, полученную от респондента, а также проводить интервью с одним респондентом одновременно по нескольким бланкам интервью, тем более по бланкам интервью нескольких организаций.

Не пытайтесь использовать ситуацию опроса в своих личных целях: Вы не должны заниматься рекламой или предлагать респонденту какие-либо товары или услуги и т.д.

Ведите себя по отношению к респонденту максимально тактично, вежливо, твердо, но не навязчиво, чтобы не вызвать негативную реакцию как лично на Вас, так и на опросы общественного мнения в целом.

Соблюдайте правила личной безопасности. Если дверь открывает пьяный человек, в квартире собралась пьяная компания или есть другие признаки неадекватного поведения респондента, не входите в эту квартиру. Извинившись, объясните, что не туда попали. В случае, если респондент пытается Вас задержать, скажите ему, что Вы работаете вместе с Вашим коллегой, другом, который как раз сейчас заканчивает опрос в соседнем подъезде или квартире, и Вы должны с ним встретиться во дворе. Или скажите, что за Вами должен приехать Ваш руководитель, который точно знает, что Вы работаете в этом доме. Можно также сказать, что отделение милиции, на территории которого Вы находитесь, поставлено в известность о том, что Вы проводите опрос.

Правильно оценивайте свои силы при получении задания. Получив его, Вы должны будете своевременно выполнить работу. На проведение опроса выделяются жесткие сроки. Если Вы дали согласие на опрос, то должны пройти инструктаж, получить задание и выполнить его в срок. Не сделать анкеты без предупреждения – недопустимое нарушение. В таком случае Вы можете «сорвать» работу всей организации.

Убедительно просим Вас, если у Вас возникают какие-то проблемы, которые могут помешать Вам выполнить работу в срок, – сразу же поставьте организатора опроса в известность об этом.

Старайтесь сделать большую часть работы в первые дни, т.к. в последние дни Вы можете столкнуться с поиском респондентов по трудно достижимым квотам, на что уходит много времени. Любой недобор бланков интервью может привести к искажению результатов.

Тщательно подготовьтесь к работе. Проверьте, выдано ли Вам нужное количество бланков интервью, нет ли в них типографских дефектов: не пропечатанных или неправильно сброшюрованных страниц и других недостатков. Просмотрите комплект карточек и инструкцию. Обязательно имейте при себе запасную ручку, паспорт и удостоверение интервьюера, в котором указан телефон офиса, чтобы респондент мог позвонить и убедиться, что его не обманывают.

В завершении хотелось бы отметить, что работа интервьюера – одна из самых интересных. Разговаривая с разными людьми на злободневные и важные темы, Вы узнаете много нового и интересного, что, несомненно, способствует развитию личности.


Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 162; ЗАКАЗАТЬ РАБОТУ