Исследование систем управления: учебное пособие, Игнатьева А.В., Максимцов М.М. (http://www.knigafund.ru/books/149258).

Министерство образования и науки

российской федерации

(минобрнауки россии)

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный политехнический университет» (ФГБОУ ВПО «СПбГПУ»)

Институт менеджмента и информационных технологий

(филиал)федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный политехнический университет» в г. Череповце (ИМИТ «СПбГПУ»)

Кафедра менеджмента

КОНТРОЛЬНАЯ работа

Дисциплина: Исследования систем управления

Тема: Провести исследование системы управления конкретной организации

Выполнил студент группы з.101т Яровой Дмитрий Александрович

№ варианта № зачетной книжки з1001019т

Руководитель Шубина Нина Валерьевна

«_______» _________________________2013г.

__________ __________________

отметка о зачете подпись преподавателя

г. Череповец

2013

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………...3

1.Исследование систем управления организации ООО «Северсталь – Промсервис», на примере участка по ремонту датчиков входящий в состав ЦЭТЛ………………………………………………………………………………4

1.1Краткая характеристика Цех ЦЭТЛ, ООО «Северсталь –Промсервис» ……………………………………………………………………...4

1.2 Характеристика производства продукции ООО «Северсталь –Промсервис» ЦЭТЛ, участок по изготовлению и ремонту приборов неразрушающего контроля металла……………………………………………..5

2.Теоретическое задание………………………………………………………...17

2.1 Как используются формально-логические методы в исследованиях систем управления…………………………………………………....17

2.2 Какие основные черты метода наблюдения?.....................................20

Заключение……………………………………………………………………….23

Список используемой литературы……………………………………………..24

ВВЕДЕНИЕ

Исследование системы управления на примере участка в «ООО «Северсталь – Промсервис» изготовлением и ремонтом приборов для обеспечения работоспособности оборудования неразрушающего контроля металла, выполняет участок по ремонту датчиков, входящий в состав ЦЭТЛ.

Исследование систем управления — это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями.

Объект работы является – производство и ремонт приборов неразрушающего контроля металла ООО «Северсталь – Промсервис»

Цель работы – Изучить систему управления участка по ремонту приборов для обеспечения работоспособности оборудования неразрушающего контроля металла ООО «Северсталь – Промсервис», и ответить на теоретические вопросы:

- Общая характеристика ООО «Северсталь – Промсервис», Цех ЦЭТЛ, участок по изготовлению и ремонту приборов, для обеспечения работоспособности оборудования неразрушающего контроля.

- Описать систему управления.

- Рассмотреть звенья системы управления.

Задачи:

· Составить программу исследования.

· Описать систему исследования.

1.Общая характеристика предприятия ООО «Северсталь – Промсервис», Цех ЦЭТЛ, участок по изготовления и ремонту приборов неразрушающего контроля металла.

1.1Краткая характеристика Цех ЦЭТЛ, ООО «Северсталь –Промсервис» .

ООО « Северсталь – Промсервис» основан Комплексное техническое обслуживание и ремонт промышленного оборудования. 28 октября 2010 года создано ООО «Северсталь-Промсервис» в городе Череповец, Вологодской области. Компания объединила ремонтные активы дивизиона «Северсталь Российская Сталь». В нее вошли: «Фирма «СТОИК», «Энергоремонт», «Электроремонт», «Энергетик-1», «Центр ремонта промышленного оборудования» Юридический адрес - ул. Мира 30, Череповец, Вологодская область, Россия, 162608.

Центральная электротехническая лаборатория, участок по изготовлению и ремонту приборов для обеспечения работоспособности оборудования неразрушающего контроля металла.

Предметом деятельности является:

1.Ремонт приборов

2.Изготовления приборов

3. Проверка качества изготовленных и от ремонтируемых приборов.

В нынешний момент установлены связи и заключены договора с поставщиками и с отделами принимающие готовое оборудование, сбытовой отдел внутри предприятия.

1.2 Характеристика производства продукции ООО «Северсталь –Промсервис» ЦЭТЛ, участок по изготовлению и ремонту приборов неразрушающего контроля металла.

Производство и ремонт приборов – коллектив работников, который занимается сборкой и ремонтом приборов для производства, что в свою очередь обеспечивает цеха необходимыми приборами и их бесперебойной работы.

Ø Миссия подразделения - «Производство и качественный ремонт приборов для обеспечения работоспособности оборудования неразрушающего контроля металла»

Критические факторы успеха является:

1. Качественное изготовление и ремонт приборов в отведенные сроки.

2. Компания должна выполнять все работы в соответствии со стандартами качества и отбраковывать несоответствующие критериям оценка приборы.

3. Компания производящая и ремонтирую приборы для обеспечения работоспособности оборудования неразрушающего контроля металла, выполнения в сроки качественной продукции отвечающей требованиям заказчика по низкой цене.

Ø Структура подразделения представлена на рисунке 1.

Рис.1 Структура отдела участка.

На основании представленной структуры рассмотрим подробнее каждое подразделение.

Ø Общее руководство участка осуществляет менеджер участка.

На каждого работника возлагается ряд функций определенной специфики:

- Производственный отдел;

- Отдел метрологии.

В производственный отдел входят 4 электромонтера. Контроль за их деятельностью и строгим соблюдением технологии и сборки приборов, возложена на инженера по сборке датчиков.

1.На каждого электромонтера, возлагается ряд специальных функций:

Табл.1

Функции Электромонтера.

1.Подготовка комплектующих.

2.Предварительные операции сборки приборов

3.Подготовка соединительных проводов.

4.Основные операции сборки.

5.Окончательная сборка.

Табл.2

2.Функция Инженера по метрологии.

Функция Инженера по метрологии

Выходной контроль производительной продукции.

Ø Средства труда участка.

Для обеспечения деятельности участка по и изготовлению и ремонту приборов, необходимо производственное помещение и сборочный цех, помещение метрологии.

Сборочный цех

· Осуществление всех операций по подготовке и сборке приборов.

Помещение метрологии.

· Осуществление калибровка изготовленных или отремонтированных приборов на метрологическом оборудовании.

Ø Инструменты, используемые на участке:

Табл.3

Приборы для изготовления и ремонта в сборочном цехе.

1.Слесаный инструмент

2.Инстумент для точной сборки ( медицинский инструмент)

3.Электроизмерительные приборы (электро штангенциркуль, тестерные приборы);

4.Производственные электроприборы.( паяльная станция, электрофен, точильный станок, сверлильный станок, электропечи, шлифовочные машинки);

5.Вытяжная вентиляция.

Табл.4

Для обеспечения метрологической службы необходимо

1.Электроизмерительные приборы

2.Приборы точного контроля геометрических размеров

3.Микроскопы

4.Калибровочный стенд

Ø На участке осуществляется взаимосвязь со структурами

подразделения предприятие и взаимодействие с внешними контрагентами, поставщиками, складом, отделом снабжения, метрологической службой.

Ø Гибкость. Сущность данного подразделения (участка)

предполагает максимальную гибкость функционирования и адаптацию к изменениям в условиях деятельности которую осуществляем. Для повышения показателя, необходимо качественное выполнение и контроль, и внедрение условий для обеспечения работы персонала с качественных составляющих и при подходящих условиях.

Ø Стимулирование. Существенными, конкретными результатами

работы участка, является быстрое реагирование и обеспечение установленным срокам и качества поставку приборов, которые собираются и /или выпускаются после ремонта.

Табл.5

Стимулирование

1. Быстрое реагирование; 2. Обеспечение установленным срокам; 3. Качество поставку собирающихся приборов; 4. Выполнение поставленных работ, в сверх урочное время.

Соответственно, исходя, из данного критерия считаю это обоснование рассчитывать зависимость материального и морального поощрения, материальное вознаграждение, а так же по итогу годовой работы, рассчитывается годовое вознаграждение, и нематериальные - выдается путевки на базы отдыха, культурные мероприятия, спортивные соревнования, отгулы и т.д.

Рис.2 Стимулирование работников.

Ø Планирование.

При организации планирования деятельности отдела( участка), необходимо применения основных графиков отчетности, к примеру, статистика поступающего в плане предстоящих работ которые необходимо выполнить, соответствующего контроля и степенью их выполняемости в предстоящие сроки; отчеты по работе и выхода из строя приборов.

Табл.6

График работы

5 дней рабочих, 9 часовой рабочий день, с 7.30 до 16.30; обеденный перерыв с 11.30 до 12.15; 2 дня – выходных ( суббота, воскресенье).

План разрабатывается на месяц вперед, поступающая информация от заказчика (цеха), какое количество приборов необходимо их на следующий месяц.

План на месяц

Табл.7

Ассортимент продукции	В месяц количество продукции	Цена оригинала У.Е	Цена ремонта
1) Эмап Тип 1 Тип 2 Тип3 Тип 4 Тип 5	2 2 4 10 10	40 35 60 80 120	14 12 18 26 40
2) ПЭП Тип 1 Тип 2 Тип 3 Тип 4	10 10 10 10	25 25 25 25	8 8 8 8

Индивидуальное планирование осуществляется исходя из общего плана, каждый работник выполняет свои операции подготавливает составляющие, в ходе которого другой работник выполняет свою возложенную на него операцию, что в итоге ведет в систематизированному сбору прибора и каждый человек планирует сколько ему необходимо материала, времени на выполнения той или иной задачи, все это передается руководителю, или специалисту, которые задает указания, если задание завершено.

Ø Учет.

Информация о фактическом осуществлении деятельности поступает от руководства о предстоящих выполнениях плана на каждый месяц. Информация из внешней среды, должна предоставлять сведения об обстановке предприятия в целом и отдельных структур. Цех, задает план, по соответствующему договору который заключен, участок принимает заказ, который уже примерно знает, поскольку ежемесячно может изменяться только количество заказываемых приборов. В период примерно 2-3 недель выполняется заказ, от разных цехов и в конце месяца развозиться по цехам, или отправляется автотранспортом, если находиться в другом регионе заказчик.

Рис. 3 Учет.

Из внешней среды поступают материалы и комплектующие. От цеха в конце месяца поступает заявка- заказ, на изготовление приборов на следующих месяц. Заявка обрабатывается и в последующем происходит изготовление указанные в заявке количество и тип приборов. После 25 числа, инженер – метролог, поставляет в цеха приборы на автотранспорте.

Учет ведется по поставляемым прибором обрабатывается и если приборы выходят из строя не пройдя гарантийный срок, эти сведения обрабатываются и анализируются для последующего их устранения.

Ø Контроль.

Основные контрольные мероприятия согласно специфики отдела, должны включать проверку качества и контроля в соответствии с требованиями заключенных в соответствующих документах, о сроках хранения и эксплуатации.

Рис.4 Мероприятия контроля.

Контроль осуществляется специалистом, как самого предприятия, так и организациями имеющие отношения к стандартизации – метрологические службы. Полученная информация о фактическом осуществлении деятельности сравнивается с данными полученными от руководителя, и уровень несовпадения с действительность присутствует, поскольку возникает проблема с поставками от поставщиков, комплектующих частей, деталей, иногда приводит к экстренными ситуациях. Необходимо анализировать внешнюю информацию, деятельность коммерческого отдела и поставщиков, занятость других организаций занимающиеся подобной сферой деятельности, и качественно выполнять работу.

Необходимо развивать знания и расширять деятельность создания и ремонта, других более сложных приборов.

Ø Регулирование.

Одна из основных проблем на участке, это не своевременное поступление комплектующих и составляющих, коммерческим отделом. Отдел снабжение выполняет свои функции не по тому плану, который запланирован. Разные поставщики комплектующих составляющих, могут не соответствовать требованиям, и соответственно возвращается на завод изготовителя, чтоб исправить ошибки, что требует приличное количество времени, что соответственно может затормозить производство продукции и ремонт приборов. Чтоб выявить потенциальную угрозу, необходимо своевременно давать план отделу снабжения, и выстроить график по которому необходимо ориентироваться чтоб не было простоев и задержек когда заказчик потребует приборы в цех, где идет практически бесперебойные работы.

Ø Оценка эффективности системы управления.

Оценка эффективности системы управления предприятия проводится на основе двух групп показателей:

- показателей, характеризующих содержание и организацию процесса управления;

- показателей, характеризующих эффективность отдельных подсистем и элементов системы управления.

Оценка показателей, характеризующих содержание и организацию процесса управления.

Показатели	Значение ( )	Вес (значимость) ( )	Мультипликативный показатель ( )
1. Адаптивность	2	0,2	0,4
2. Гибкость	3	0,2	0,6
3. Оперативность	3	0,3	0,9
4. Надежность	4	0,2	0,8
5. Адекватность	2	0,1	0,2
ИТОГО	14	1	2,9

Оценка значений показателей осуществляется по 5-балльной шкале экспертным методом. По результатам анализа видно, что потенциал организации используется не в полной мере и в организации существует ряд проблем, которые снижают обобщающий мультипликативный показатель, равный 2,9. Данный показатель снижают такие характеристики, как оперативность, адекватность и адаптивность. Также необходимо оценить показатели, которые характеризуют эффективность отдельных подсистем и элементов системы управления.

Экспертная оценка показателей, характеризующих эффективность отдельных подсистем и элементов системы управления

Табл.8

Показатели	Значение ( )	Вес (значимость)	Мультипликативный показатель ( )
1. Технико-организационный уровень структуры	3	0,3	0,9
2. Звенность системы управления	2	0,1	0,4
3. Уровень централизации функций управления	3	0,2	0,6
4. Принятые нормы управляемости	4	0,1	0,4
5. Сбалансированность распределения прав и ответственности	2	0,2	0,4
6. Уровень специализации и функциональной замкнутости	4	0,1	0,4
ИТОГО	18	1	3,1

Оценка значений показателей осуществляется по 5-балльной шкале экспертным методом. По результатам анализа видно, что мультипликативный обобщающий показатель едва достигает среднего уровня (он равен 3,1), что связано, прежде всего, с несбалансированностью распределения прав и ответственности.

2.Теоретическое задание.

2.1.Как используются формально-логические методы в исследованиях систем управления.

Главную роль в методологии играют средства и методы исследования, которые можно разделить на три группы: формально-логические, общенаучные и специфические, мы остановимся на Формально – логическом методе.

Формально-логические — это методы интеллектуальной деятельности человека, составляющей основу исследований управления.

К основным формально-логическим методам исследования относятся: методы классификации, обобщения и типологии, индуктивный и дедуктивный методы исследования, конструирование понятий, аргументация, логика.

Формально – логические методы используются в исследовании систем управления непосредственно, поскольку сбор, обработка и использовании информации составляет интеллектуальную деятельность человека и все это влияет на вид деятельности, который направлен на совершенствования и развитие управления в соответствии с постоянно изменяющимися условиями.

Основу логических методов составляют требования и принципы формальной логики. Формальная логика изучает формы мышления - понятия, суждения, умозаключения, доказательства, аргументации, обоснование и т.п. - с точки зрения их логического строения, отвлекаясь от их конкретного содержания. Логика исследует формы мышления со стороны их структуры, описывает наиболее правильные приемы мышления

Понятие - это мысль, в которой обобщены как класс и выделены из некоторого множества предметы по системе признаков, общей только для этих выделенных предметов. По типу обобщенных предметов понятия делятся на собирательные и несобирательные, а также на конкретные и абстрактные.

Суждение - это мысль, в которой утверждается наличие или отсутствие каких либо ситуаций или связей между ситуациями.

В каждом суждении имеется количественная и качественная характеристика. Поэтому в логике применяется объединенная классификация суждений по количеству и качеству, на основе которой выделяются следующие четыре типа суждений: общеутвердительные, частноутвердительные, общеотрицательные, частноотрицательные.

Умозаключение - это процесс получения знания, выраженного суждением, из других знаний, тоже выраженных посредством суждений. Умозаключения разделяются на дедуктивные (от общего к частному); индуктивные (от частного к общему) и умозаключения по аналогии. Посредством дедуктивных умозаключений «выводят» нее которую мысль из других мыслей, а индуктивные умозаключения лишь «наводят» на мысль.

Аналогия - умозаключение о наличии у предмета определенного признака на основе сходства с другим предметом. Строгая аналогия дает достоверное, а нестрогая аналогия - лишь вероятное заключение.

Обоснование - одна из важнейших исследовательских процедур, но наряду с огромным разнообразием текстов, образуемых в процессе обоснования, нельзя не отметить общности их логической структуры, состоящей в том, что в любом из них можно выделить два элемента: «основание» и «обоснованный объект», т. е. объект конструирования, формирования, изменения, выступающий в качестве пассивного, страдательного начала.

Определение понятий является сильным формально-логическим методом исследования, без которого невозможно построить концепцию объяснения тех или иных явлений, невозможно отстаивать идеи и мысли, доказывать и обосновывать их значимость и практическую ценность. А все это необходимые элементы исследовательской деятельности. Любой исследователь должен хорошо владеть этими методами.

Особым видом использования формально-логических операций являются методы мыслительного эксперимента, который построен на мыслительном моделировании объекта исследования и установлении характера его поведения, при изменении каких-либо параметров или условий функционирования. При этом эффект этих методов управления значительно повышается, если они сочетаются с имитационным моделированием с помощью компьютера и проигрыванием вариантов поведения объекта.

2.2 Какие основные черты метода наблюдения?

Наблюдением обычно называют целенаправленное, преднамеренное и специальным образом организованное восприятие, обусловленное задачей наблюдателя и не требующее от него "вмешательства" путем создания специальных условий в "жизнь" наблюдаемого процесса, явления.

Наблюдение - активная форма чувственного познания, дающая возможность накапливать эмпирические данные, образовывать первоначальные представления об объектах наблюдения или проверять исходные предположения, связанные с ними. Именно потому, что наблюдение обеспечивает познание путем прямого контакта при помощи органов чувств С объектом изучения, оно стало исторически первым научным методом.

Наблюдение служит одним из методов познания психической реальности в той мере, в какой последняя имеет внешние проявления, и с той тонкостью и глубиной, какую может обеспечить теория, в- рамках которой проводятся те или иные наблюдения и интерпретируются его данные.

Наиболее характерной чертой метода наблюдения является то, что он позволяет изучить исследуемое явление непосредственно в его естественных условиях, так, как это явление протекает в действительной жизни. Метод наблюдения исключает использование каких-либо приемов, которые могли бы внести изменения или нарушения в естественный ход изучаемых явлений. Благодаря этому метод наблюдения позволяет познать изучаемое явление во всей полноте и жизненной правдивости его качественных особенностей. Этот метод незаменим при решении задачи описания явлений; когда же он используется в целях объяснения или истолкования явлений, он решает эти задачи путем сопоставления и анализа непосредственно наблюдаемых жизненных фактов.

Между объективно наблюдаемой деятельностью человека и его субъективными психическими переживаниями имеется закономерная связь, благодаря чему, наблюдая поведение, можно делать вполне обоснованные заключения о соответствующих психических процессах.

Метод наблюдения базируется на фиксации и регистрации параметров и показателей свойств изучаемого объекта исследования. Объектом исследования является организация, подразделение, какая либо структурная единица, группы людей и т.д., деятельность которых должна быть описана ситуацией. Различают включенное и простое наблюдение: в первом случае наблюдатель имитирует вхождение в социальную среду, адаптируется в ней и анализирует события «изнутри»; во втором случае наблюдатель регистрирует события «со стороны»)

Разновидностями метода наблюдения являются хронометраж и фотографирование различных операций или приемов управленческой деятельности. Непосредственными объектами хронометража могут быть деловые совещания, научные и практические дискуссии, деловые встречи, подготовка и оформление управленческих решений (приказов, распоряжений в письменной форме, служебных инструкций и т.п.).

Хронометрическое наблюдение позволяет «инвентаризировать» затраты времени менеджера, а это – один из эффективных факторов сбережения и продуктивного использования времени. Единственный источник получения дополнительного времени, так часто необходимого руководителям, – его продуктивное использование. А для этого необходимо точно знать, на что оно тратится и где можно его экономить без ущерба для дела.

Особенности метода наблюдения:

1.Подлежащие изучению явления наблюдаются в обычных для них условиях, без внесения каких-либо изменений в их естественное течение.

2. Наблюдение проводится в условиях, наиболее характерных для изучаемого явления.

3. Собирание материала путем наблюдений проводится по предварительно составленному плану (программе) в соответствии с задачей исследования. 4. 4.Наблюдение проводится не однократно, а систематически; количество наблюдений и число наблюдаемых лиц должно быть достаточным для получения значимых результатов.

5. При проведении наблюдений необходимо учитывать достаточно широкий круг обстоятельств, сопутствующих основному явлению.

6. Изучаемое явление должно наблюдаться при разных, закономерно меняющихся условиях.

7. Результаты наблюдений подлежат точной регистрации

8. В большинстве случаев применяются точные приемы фиксации наблюдаемых явлений с использованием для этой цели иногда очень сложных приборов: хронометраж, фото- и киносъемки, магнитофонные записи, стенографирование.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной контрольной работе было проведено исследование системы управления предприятия, производство «ООО «Северсталь – Промсервис» участка по изготовлению и ремонту приборов для обеспечения работоспособности оборудования неразрушающего контроля металла, выполняет участок по ремонту датчиков, входящий в состав ЦЭТЛ.

Рассмотрена, общая характеристика, звенья, построенная структура, и программа исследования.

Рассмотрена теоретические вопросы.

Список используемой литературы

Исследование систем управления: учебное пособие, Игнатьева А.В., Максимцов М.М. (http://www.knigafund.ru/books/149258).

2. Коротков Э.М, учебник Исследование систем управления; Москва. Издательско-консалтинговая компания «ДеКА».

3. Мациевский С.Э. Исследования систем управления М.: Экономика, 2009,408 c.

4. Михалевская, Т.В.. Корнилова М.Б. Метод наблюдения

5. http://psyznaiyka.net (интернет ресурс)

6. Коротков Э.М. Исследование систем управления. М.: Издательско-консалтинговая компания «ДеКА»

Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 346; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

Мы поможем в написании ваших работ!