Комментарии по заполнению отдельных  вопросов



ИНСТРУКЦИЯ ИНТЕРВЬЮЕРАМ

 

 

В работе интервьюера необходимо точно соблюдать несколько обязательных правил. Если каждый интервьюер не будет досконально следовать этим правилам, то результаты интервью окажутся бесполезными.

 

Выбор респондента

Приглашение респондента к интервью осуществляется строго в соответствии с заданными квотами.

 

Категорически не следует опрашивать одновременно двоих и более человек. Вы должны остаться наедине с респондентом. Присутствие и, тем более, участие в разговоре посторонних может существенно исказить результаты.

Не проводите интервью с несколькими людьми в одной семье – будут получены схожие ответы, что негативно повлияет на окончательный результат исследования.

Избегайте интервью с Вашими знакомыми – снижается уровень анонимности ответов.

Подберите заранее удобное место для интервью, чтобы опрашиваему ничего не мешало и не отвлекало.

 

Знакомство с респондентом

Начать интервью лучше так: "Здравствуйте, мы проводим опрос общественного мнения. Не могли бы Вы ответить на несколько вопросов в течение 10 - 15 минут?" (по просьбе респондента можно уточнить, что Вы представляете кафедру социологии и психологии политики МГУ им. М.В.Ломоносова из Москвы).

Если Вас спросят, о чем будет интервью, скажите, что Вас интересуют«разные вопросы о жизни в городе. Информация конфиденциальна, опрос анонимный. Нам просто важно обобщеное мнение жителей города». В конце интервью мы просим респондентов указать их телефоны – возможно, это вызовет упреки в отсутствии анонимности. В этом случае следует объяснить, что контактный телефон нужен не для разглашения данных опросах, а для внутренних проверок, чтобы сделать исследование максимально объективным.

Обязательно спросите, проживает ли респондент в данном городе. Если нет, то интервью у него брать не надо.

При проведении интервью нельзя прерываться и отвлекаться.

Проведение интервью

Внимательно изучите анкету заранее. Вы должны хорошо ориентироваться в ней.

Читать вопросы и варианты ответов нужно вслух, медленно и отчетливо.

Категорически не следует изменять формулировку вопроса, переставлять отдельные слова или варианты ответов, делать свои пояснения или комментарии к вопросам, в том числе жестами, покачиваниями головы и т.п. Не надо говорить респонденту о своих взглядах. Не стоит давать оценку тому, что говорит респондент, или показывать свое отношение к сказанному. Вы должны быть максимально уважительны, внимательны и доброжелательны по отношению к опрашиваемому.

Каждый вопрос читается отдельно, с неизменной формулировкой и сразу ответ заносится в анкету. Вариант ответа «Затрудняюсь ответить» зачитывать не следует. Опрашиваемый не должен читать анкету вместе с Вами. В случае сложных вопросов для респондентов предусмотрены специальные карточки с ответами, которые Вы вручаете респонденту сразу после зачитанного вопроса и забираете при переходе к следующему вопросу.

Респондент не должен знать порядок вопросов. Никогда не читайте новый вопрос, пока не получите ответ на уже прочитанный вопрос.

Ответы на открытые вопросы нужно записывать теми словами, которые употребляет респондент. Не следует «причесывать» или обобщать такие ответы.

К вопросам, которые вызывают у респондента сильные эмоции, следует делать комментарии на полях анкеты напротив вопроса.

Если респондент просит разъяснить вопрос, следует прочитать вопрос еще раз медленно. Если снова будет непонятно, отметьте вариант «Затрудняюсь ответить». В случае нерешительности респондента можно переспросить его, но не следует настаивать на ответе, лучше отметьте эту нерешительность на полях рядом с вопросом.

Если респондент дает не понятный для Вас ответ, можете переспросить его в максимально нейтральной форме: «Что Вы имеете ввиду?», «Не могли бы Вы объяснить подробнее?».

Если респондент начинает говорить о чем-то постороннем, вежливо прервите его и постарайтесь направить в нужную тему, скажите: «Извините, я не очень понял(а)...» и отчетливо повторите вопрос.

Если респонденту покажется повтор в каких-то вопросах и он скажет: «Здесь то же самое, что и в предыдущем вопросе», Вы все равно должны попросить ответить снова, пусть даже повторить уже сказанное.

Если респондент скажет, что плохо разбирается в теме и посоветует обратиться к кому-нибудь другому, скажите, что Вас интересует именно его мнение независимо от того, насколько он разбирается в этих вопросах.

В конце интервью не забудьте поблагодарить респондента, сказать, что его мнение очень ценно для исследования.

Необходимо четко следовать всем указаниям в анкете, которые напечатаны курсивом. Везде, где не указано специально, предполагается только один вариант ответа. Если респондент настаивает на нескольких вариантах, предложите ему выбрать наиболее предпочтительный.

Вариант ответа, данный респондетом, обводится кружком (обводите цифровой код данного ответа) или ставится X в нужной графе таблицы. Писать нужно разборчиво, ручкой (синей или черной). Все записи в анкетах должны быть сделаны рукой одного человека (интервьюера).

Каждая анкета должна быть заполнена до конца, старайтесь избегать пропусков, особенно в ответах на открытые вопросы. Не полностью заполненные бланки анкет обесцениваются. Самостоятельно заполнение пропущенных вопросов исключено.

На каждой анкете Вам необходимо поставить свою фамилию, место и дату проведения опроса, а также подписать согласие соблюдать правила при проведении интервью.

Нельзя передавать анкеты кому-либо другому. Проводить интервью и отчитываться по ним могут только лица, прошедшие инструктаж и расписавшиеся за полученные анкеты.

 

После интервью

Еще раз внимательно просмотрите бланк опросника, исправьте нечеткие записи. Не забывайте о необходимости сохранения тайны интервью.

 

   

Комментарии по заполнению отдельных  вопросов

 


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 132;