Правило золотой рамки: проверить и увидеть изменения на сайте



Содержание

1. О техподдержкеAROЯА  
2. Скрипт общения с рестораном  
3. Добавочные номера  
4. Внутренние группы  
5. Внутренние продукты  
6. Провайдеры данных  
7. Создание номенклатуры · для сайта с интеграцией · для сайта на AROЯA  
8. Добавление описания к продуктам  
9. Загрузка фотографий для групп и продуктов  
10. Создание блюда с опцией  
11. Создание модификаторов к блюдам  
12. Сортировка блюд и разделов меню  
13. Расписание (включение и выключение разделов/блюд)  
14. Настройка режима работы ресторана  
15. Типичные ошибки в номенклатуре  
16. Акции  
17. Скидки (Спецпредложение)  
18. Стикеры  
19. Конструктор пиццы  
20. Конструктор WOK  
21. Конструктор половинок пиццы  
22. Конструктор акций  
23. Каксоздать KML карту  
24.    

 


 

О техподдержкеAROЯА

С 20.04.17г. в компании происходят изменения в работе телефонии, с 1.07.2017 изменения в работе техподдержки.

Колл-центр – это полноценная техподдержка и квалифицированные специалисты, которые рассматривают проблему и в зависимости от времени работы специалистов:

· В рабочее время специалистов делегируют её в целевой отдел (с 10:00 до 18:00)

· В нерабочее время специалистов (с 18:00 до 23:00) и сб, вс. – взятие в работу вопроса и практическое его решение.

Ранее работала схема, когда позвонившему нужно было выслушать длинное сообщение и потом нажать нужную кнопку, чтобы попасть в нужный отдел.

Теперь все входящие вызовы поступают в колл-центр компании, и колл-центр будет общаться с позвонившим, уточнять у него информацию и переводить звонок на нужный отдел компании.

Время звонков:

10:00 - 23:00 - колл-центр - если линия будет занята, то будет происходить переадресация на остальные телефоны.

23:00 - 9:00–звонки поступают Олегу (экстренная круглосуточная техподдержка)

Изменения касаются только внутренней переадресации в компании, номера для клиентов остаются прежними.

Задача колл-центра теперь заключается в том, чтобы оперативно отреагировать на заявки клиентов и переключать на нужный отдел. Клиент, чаще директор ресторана должен иметь понимание того, что его поняли, вопрос, который его волнует отдали на рассмотрение.

После 18:00 специалисты, связанные с работами на сайте не подключаются к решению вопросов, и клиентам важно понимать, что их проблему приняли и отправили в работу.


Скрипт общения с клиентом

Оператор: Добрый день! Компания АРОРА, оператор (******), я вас слушаю. Клиент: У меня есть проблема - ******** Оператор: Какое заведение вы представляете и как к вам обращаться? Клиент: ресторан ******, зовут ***** Далее в зависимости от проблемы: 1) Переключить на нужный отдел (добавочные номера) 2) Если номер занят (при переключении короткие гудки): вернуться на связь и сообщить клиенту, что нужный ему сотрудник с ним свяжется. Передать сотруднику лично или написать в общий чат skype Твоя станция (: 3) Обозначение проблемы в нерабочее время специалистов (после 18:00) или в выходные дни: берем вопросы в работу. После 18:00 специалисты, связанные с работами на сайте, не подключаются к работе и клиентам важно понимать, что их проблему приняли и отправили в работу. Это делает теххподдержкаколл-центра, то есть операторы.

 


Добавочные номера отделов

В рабочее время специалистов при прямом запросе директором ресторана мы переключаем на специалиста по вопросу. Задача оператора: выяснить, кто звонит и переключить на нужный раздел.

  Технический отдел

Олег Фасульдинов

Не работает сайт Ошибки обработки заказов Ресторан не видит заказы Некорректно работает ЛК AROЯА (более 5-10 минут)
Сопровождение 63

 Ульяна Иванова

 
Сборка 48

Надежда Колобкова

Сборка Запуск нового ресторана
Продажи 42

Ольга

Договор
Коммерческий отдел 43

Настя Виноградова

Счёт Вопрос оплаты Любой коммерческий вопрос

Дизайн

57

Лилия Петрова

 

Брендинг, элементы дизайна: макеты, листовки

Разработку элементов фирменного стиля и носителей фирменного стиля

46

Даша Горшкова

Маркетинг

57 Иван Коротков (босс группы аккаунтов)   Аккаунты: Ксения Чистякова Ксения Ефимова Алёна Куприянова Отдел отвечает за все маркетинговые активности, при запросе клиент может говорить слова: медиа-план, акция, запуск акции
 

Ирина Щипихина

 

Колл-центр

323

Оператор МногоМеню

 
333

Оператор Arora

 
Директор

Карпулев Сергей

Сначала уточняем проблему и передаем информацию: - в отдел сопровождения - в отдел продаж

 

FAQ по клиентам

 

Обновления на сайте

Как может выглядеть запрос: неверные цены на сайте / неправильная цена на блюдо

Какие именно – уточнить. Если поправить пару цен, то редактируем вручную. Если на вечер или выходные выпало обновление списка цен или обновление меню, то в письменном виде нужно запросить на рабочую почту support@arora.pro

 

Не работает сайт

Сайт или личный кабинет? Часто могут называть сайтом личный кабинет AROЯА.

Если утверждают, что сайт, то идём и если сайт «не лежит», то оформляем тестовый заказ с именем клиента Test и номер + 7 (777) 777-77-77

 

Не работает личный кабинет

Часто называют сайтом личный кабинет АРОРА.

Как именно не работает?

 

Возможные варианты:

· При входе в ЛК неверный пароль

· При входе в ЛК сбрасывается страница

 

Что за номера с 77777 ?

Тестовые заказы. Проверка функционала на сайте или работоспособности сайта.

 

5) Онлайн оплата (айка) / онлайн оплата (Арора)

 

6) Слетела айка, заказы диктуем, они их доставляют, но по факту не могут закрыть смену

Пример: Токио ВКЕ

 

7) Включение/выключение сайта

8) Включение/ выключение блюд

Это делается через расписание продукта

 

9) Исправление цены блюда

10) Изменение цен в меню (прошу, чтобы скинули на почту)

11) Проблемы в работе с Аророй, например, заказы с опозданием, не грузит и т.д. Как правило, они сами не обращаются, они жалуются, когда начинаешь звонить по заказам.

12) Так же некоторые заведения интересуются почему не выходит чек, как вернуть деньги клиенту с онлайн оплатой. Я так пониманию, что эти вопросы вообще не к нам.

13) Акции, промокоды, баннеры, акционные блюда


14)

Внутренние группы

1. Выберите нужную организацию в списке организаций:

 

 

2. В панели «Навигация» выберите раздел «Управление»

 

Вы впервые попали в «Панель управления», теперь перейдите в раздел «Внутренние группы».

Здесь создается структура меню ресторана.Самое время сконцентрироваться.

 


Создание основной структуры

 

Структура ресторана включает в себя основные папки:

1. Меню сайта

2. Меню акций

3. Варианты пиццы

4. Товары для …

- промокодов;

- конструктора пиццы;

- конструктора WOK;

- и прочего функционала

 

Чтобы создать данные папки, необходимо ввести название раздела в поле для ввода «Название новой группы» и нажать кнопку Создать.

 

По уровню «хлебных крошек» перейти в Ресторан и далее Сбросить номенклатуру.

Правило золотой рамки: проверить и увидеть изменения на сайте

 

Каждая структура разделов меню сайта уникальна и создается менеджером проекта под конкретный сайт.

Чтобы создать структуру разделов меню сайта, необходимо ввести названия разделов (согласно структуре, предоставленной менеджером сборки) в поле для ввода Название новой группы и нажать кнопку Вставить (напротив родительской папки Меню сайта).

 

PS: названия разделов нужно вводить поочередно.

 

 

В результате должно получиться следующим образом:

 

 


 

Внутренние продукты

 

Перейдите в «Панель управления», а затем в раздел Номенклатура.

Сконцентрируйтесь (:

 

 

ВыбираетеСоздание номенклатуры из внешней

 

 

Затем кликнутьДобавить продукт

 

 

Далее нужно классифицировать тип провайдера. Вручную или с привязкой мы будем добавлять продукты.

Теперь на этом сладком месте читаем ликбез Добавление продукта по типу Провайдера данных (:


Провайдеры данных

Нужно всегда иметь понимание: ресторан на АROЯеили с интеграцией.

Интеграция – это, проще говоря, синхронизация двух систем: нашей АROЯы и системы клиента.


Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 360;