Механизм формирования туристского продукта
Туристский продукт - упорядоченная целенаправленная совокупность туристских услуг, работ и товаров, состоящая как минимум из двух или более единичных или множественных туристских услуг, работ и товаров и средств обеспечения, иных туристских ресурсов, достаточная для удовлетворения потребностей туриста в процессе и в целях туризма. Туризм - совокупность отношений и явлений, вытекающих из перемещения и пребывания лиц, путешествующих за пределами своей обычной среды в течение менее одного года в целях иных, чем осуществление оплачиваемой деятельности в посещаемом месте 1 .
Туристский продукт (турпакет) имеет время действия услуг свыше 24 часов и/или включает ночевку (размещение) и услуги перемещения (перевозки). Туристический продукт (турпакет) предлагается по общей цене, включающей все оказанные услуги и все расходы, а потребительские свойства его соответствуют условиям договора 2 .
Характеристика турпродукта:
Туристский продукт, наделенный потребительскими свойствами и выступающий на рынке в качестве предложения, должен:
♦ удовлетворять определенные рекреационные потребности людей, быть полезным, обладать определенной ценностью для максимально большего числа людей (массового потребителя)
♦ соответствовать потребностям туристов, как в комплексе, так и по отдельным составляющим (услуги и товары должны отражать специфику маршрута и соответствовать цели путешествия);
|
|
|
♦ быть надежным, т.е. иметь достоверную информацию и соответствовать рекламе;
♦ обеспечивать наибольший эффект для туристов при наименьших расходах с их стороны, вызывать у туристов чувство удовлетворения от проведенного путешествия, предоставляя уровень туристского обслуживания выше приемлемого или ожидаемого;
♦ быть целостным, завершенным, полностью соответствующим программе обслуживания;
♦ быть гибким, готовым к потреблению разными категориями туристов и не зависеть от смены обслуживающего персонала;
♦ быть ясным, прозрачным, понятным для клиентов, простым в эксплуатации, не иметь сбоев в технологии обслуживания
Особенности турпродукта:
- в связи с сезонными колебаниями спроса присутствует так называемый феномен насыщения. Вследствие этого могут быть выделены достаточно четко выраженные туристские зоны (например, «солнце-море» - Кипр, Греция, Турция; «отдых-лечение» - Карловы Вары, Кахул);
- турпродукт создается усилиями многих организаций, каждая из которых
имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные
коммерческие цели;
- покупатель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления турпродукта;
|
|
|
- турпродукт зависит от таких переменных, как время и пространство. Большое значение имеет фактор сезонности (маркетинговые мероприятия туристского предприятия будут отличаться в пик сезона и межсезонье). В межсезонье необходимы дополнительные услуги и пр.;
- значительное влияние на качество турпродукта оказывают внешние факторы, имеющие форс-мажорный характер, т.е. не зависящие от воли и действий покупателя – погода, природные условия, политика, международные события и др.
Специалистами выделено несколько основных потребительных свойств турпродукта:
♦ обоснованность- предоставление всех услуг должно соответствовать цели путешествия туриста;
♦ надежность- соответствие фактически предоставляемого туристу продукта рекламе, достоверность информации;
♦ эффективность – достижение наибольшего эффекта для туриста при минимизации его расходов;
♦ целостность- завершение турпродукта;
♦ ясность, простота в эксплуатации - потребление турпродукта, его направленность должны быть понятны и туристу, и производителю;
♦ гибкость - турпродукт должен предусматривать возможность замены тех или иных услуг, чтобы быть ориентированным на разных потребителей;
|
|
|
♦ полезность – способность служить достижению какой-либо цели, удовлетворять потребности определенной целевой группы потребителей.
Формирование турпродукта представляет собой достаточно сложный многоступенчатый процесс, требующий комплексного, системного анализа и осуществляемый при выполнении ряда условий:
▪ проведение маркетингового исследования рынка для определения потенциального потребительского спроса на различные виды турпродукта;
▪ определение видов, форм и элементов турпродукта, периодичности его предоставления;
▪ анализ реальных затрат на разработку и реализацию предлагаемого к продаже турпродукта;
▪ оценка экономической эффективности и целесообразности разработки турпродукта на основе данных о его предполагаемых доходах и расходах.
На базе тщательного изучения и прогнозирования возможного рыночного спроса турфирма должна определить содержание своего турпродукта, т.е.:
- Страну путешествия и вид туризма.
- Сезон и продолжительность поездок.
- Маршрут.
Пакет и классность услуг.
- Общее количество групповых или индивидуальных туров по каждой стране.
На основе перечисленных оценочных данных фирме следует подготовить (в письменной форме) набор туров или серий туров для обсуждения с иностранным партнером (принимающей фирмой) и поставщиками услуг.
Дата добавления: 2021-06-02; просмотров: 194; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!