Методические рекомендации по поддержанию высокого уровня мотивации волонтеров
Мотивация волонтеров
1. Понятие мотивации волонтеров
2. Виды мотивации участников добровольческих объединений
3. Методические рекомендации по поддержанию высокого уровня мотивации волонтеров
Понятие мотивации волонтеров.
Сегодня волонтерская деятельность становится все более популярной среди всех категорий населения и является одним из важнейших факторов социального развития в здравоохранении, в сфере помощи нуждающимся, охране окружающей среды и т.д.
Для того чтобы эффективно привлекать граждан к добровольчеству, необходимо понять мотивацию людей, уже участвующих в добровольческих движениях, объединениях и в работе некоммерческих организаций. Понимание мотивов способно улучшить управление добровольцами и создать благоприятную рабочую обстановку в организациях.
В настоящее время существует множество определений понятий «мотив» и «мотивация».
В широком смысле «мотив» - это внутреннее побуждение человека к действию для удовлетворения своих потребностей.
Мотивы проявляются в виде реакции человека на факторы его внутреннего состояния или воздействия внешней среды, внешних обстоятельств, ситуаций, условий. Мотивы оказывают влияние на поведение человека, направляют ее деятельность в необходимую для организации сторону, регулирующих интенсивность деятельности, трудо- и энергозатраты, побуждают проявлять добросовестность, настойчивость, старательность в достижении целей.
|
|
|
Мотивация - это процесс, начинающийся с физиологической или психологической нехватки, или потребности, которая активизирует поведение или создает побуждение, направленное на достижение определенной цели или вознаграждения [2].
С понятием «мотивация» тесно связано понятие «стимула».
Стимул волонтера - это внешняя причина, которая побуждает человека участвовать в добровольческой деятельности. Стимулы участия в добровольческой деятельности могут быть материальными, в виде действий других лиц (например, поощрение со стороны руководства), предоставленных возможностей (например, «бонусы» для добровольцев), надежд (перспектива карьерного роста) и т.п. В аспекте добровольческой деятельности стимул крайне редко может быть экономическим, и чаще носит неэкономический характер. В свою очередь, неэкономические стимулы делятся на организационные и моральные.
Мотивацию добровольцев можно объяснять с позиций экономики, социологии и психологии.
Экономическая теория предлагает рассматривать человека как независимого, эгоистичного, рационального и информированного члена общества и рынка. Так, например, Бидерман рассматривает добровольчество как законную трудовую деятельность «с возможностью извлекать выгоду для себя, а не только помогать другим из бескорыстия» (2009, с. 25). Экономическая теория рисует добровольца как «компетентного эгоиста». Тем не менее, необходимо отметить, что модель экономического человека – это упрощенная модель.
|
|
|
С точки зрения государства, НКО и государство являются важными партнерами: у НКО есть такой ресурс, как волонтеры (компетентны, квалифицированны, условно бесплатны), государство имеет потребность в дополнительной «бесплатной» рабочей силе.
В перспективе сотрудничество государственных организаций с НКО, имеющим в своем штате волонтеров, будет предпочтительным в силу снижения общей стоимости оказываемой услуги. Государство выступает как рациональный рыночный актор, привлекая волонтеров и НКО к оказанию государственных услуг. С позиции теории альтруизма основой добровольчества являются альтруизм и эмпатия.
Одним из объяснений феномена альтруизма может быть теория социального обмена. Эта теория базируется на том, что помимо обмена товарами и услугами также может происходить обмен социальными ценностями, такими как статус, информация, любовь. Кребс пишет о том, что оказание альтруистической помощи является важным не только тому, на кого она направлена, но и добровольцу, который совершает данные действия для повышения самооценки, получения признания и полезных навыков.
|
|
|
Другим источником добровольчества является эмпатия, в основе которой сочувствие к тем, кто испытывает страдания. Эмпатия заставляет людей действовать импульсивно для оказания помощи другим, страдающим людям.
Мотивация волонтера - это то, что побуждает его вести добровольческую деятельность, в частности, в рядах конкретной организации. Мотивация добровольца, действующего в рамках волонтерской организации - это дело двух сторон: организатор предлагает ряд возможностей, волонтер выбирает самые интересные для него [4].
Наиболее близким, по нашему мнению, к пониманию мотивации волонтерской деятельности является понятие «метамотивации» Абрахама Маслоу. В своих работах А. Маслоу подчеркивает необходимость в различении обычной мотивации людей и мотивации людей, которые находятся «по ту сторону» самоактуализации, то есть на уровне Бытия. В качестве характеристик метамотивации от указывает понятие «метапотребности».
|
|
|
С другой стороны, С.В. Алещенок в качестве ведущей мотивации добровольческой деятельности указывает солидарность и ответственность за проблемы в обществе [3].
К причинам помогающего поведения добровольцев относят:
- личное отношение (человек, принимающий решение о благотворительности, сам когда-то нуждался в помощи);
- религиозные мотивы;
- морально-нравственные мотивы (милосердие, альтруизм);
- симпатия или жалость;
- чувство вины перед обществом за свою деятельность;
- мода;
- личное удовлетворение от бескорыстного поступка;
- настойчивость просителя.
Одновременно у добровольца могут присутствовать альтруистические, эгоистические и социально-правовые мотивы, что говорит о ситуативной актуализации тех или иных мотивов в зависимости от ряда факторов (ситуация оказания помощи, объект помощи, свойства личности, самооценка добровольца).
Таким образом, волонтерская деятельность, как и другие виды деятельности, может быть обусловлена не одним, а несколькими мотивами, которые подразделяют на личностные. Коммуникативно-деятельные, социально-психологические.
Мотивация является одной из предпосылок к успешной и эффективной помощи волонтеров, также она может постоянно видоизменяться в зависимости от внутренних установок добровольца и внешних условий.
Виды мотивации.
В психологии принято выделять следующие виды мотивации человека:
1. По типу источника:
• Внешняя мотивация - это мотивация, которая не связана с содержанием какой-то деятельности, а обусловлена внешними для человека обстоятельствами (участие в соревнованиях, чтобы получить награду и т.п.)
• Внутренняя мотивация - это мотивация, связанная с содержанием деятельности, но не с внешними обстоятельствами (например, помощь медицинскому персоналу, потому что это доставляет положительные эмоции и т.п.)
2. По типу стимула:
• Положительная мотивация - это мотивация, основанная на положительных стимулах (если я буду волонтером в медицинской организации, то я получу дополнительный опыт и т.п.)
• Отрицательная мотивация - это мотивация, основанная на отрицательных стимулах (если я не буду помогать медицинскому персоналу, я не получу дополнительных знаний и т.п.)
3. По устойчивости:
• Устойчивая мотивация - это мотивация, основанная на естественных потребностях человека (утоление жажды, голода и т.п.)
• Неустойчивая мотивация — это мотивация, которая требует постоянной внешней поддержки (бросить курить, сбросить вес и т.п.)
4. По направленности:
• Индивидуальная мотивация, направленная на поддержание саморегуляции (жажда, голод и т.п.)
• Групповая мотивация (поиск своего места в обществе, поддержание структуры общества и т.п.)
• Познавательная мотивация (игровая деятельность, исследовательское поведение)
• Мотивация престижа (стремление к достижению и поддержанию более высокого статуса).
Мотивы волонтеров условно можно объединить в следующие направления:
Мотив достижения»
Волонтеры, у которых преобладает этот мотив, хотят видеть результат своих трудов.
Как правило, в процессе собеседования или знакомства он задает следующие вопросы:
· Как будут оцениваться результаты моей работы (каковы будут критерии оценки)?
· Предусмотрен ли дальнейший рост?
· Возможно ли усложнение уровня выполняемой деятельности?
· Какое развитие возможно на данной ступени работы?
· Чему можно обучиться в процессе деятельности?
Чтобы поддержать данную мотивацию, необходимо создать условия для осознания человеком собственного внутреннего потенциала, определения личной миссии. Мотив достижения подразумевает под собой наличие у волонтера стремления к успеху в выбираемой деятельности, который выражается в достижении неких высоких результатов, а также выполнении какой-либо деятельности ради подкрепления установленных стандартов компетентности. Для волонтера с данным видом мотива важен личностный рост и успех в волонтерской деятельности путем достижения конкретного результата. Любая деятельность, выполняемая волонтером с мотивом достижения, должна нести в себе ту или иную степень личностного развития, и чем больше возможностей для такого развития он получает, тем более заинтересованным и эффективным он будет в выполнении этой работы.
Мотивирование добровольцев с преобладанием мотивации достижения возможно через фиксацию результатов, например, записи в волонтерской книжке или знаки отличия, которые можно ввести внутри волонтерского объединения. Хорошо работает и внутренняя соревновательная система внутри добровольческой организации (особенно детской или подростковой), наделение особыми полномочиями, «специальными» функциями и т.п.
Социальный мотив»
Для этих людей наиболее важны ответы на следующие вопросы:
· В какой команде мне предстоит работать?
· Как будет организовано взаимодействие?
· Будет ли осуществляться совместный досуг?
Те волонтеры, которые имеют этот мотив, стремятся быть приятными и значимыми для окружающих людей. Это командные игроки, которым важно помогать людям и получать слова благодарности взамен. Благодаря этому волонтер может утвердиться в собственных глазах, ощутить сопричастность к общественно полезному делу.
Данный вид мотива подразумевает, что движущей силой выполнения человеком какой-либо деятельности является получение одобрения и принятия со стороны руководителя и группы, подтверждения своей ценности в глазах окружающих.
Основными критериями для работы волонтера с социальным мотивом являются дружный коллектив и хороший руководитель (поддержанию высокого уровня мотивации будут способствовать неформальные мероприятия для организации/отряда (квартирники, чаепития, совместные игры).
Важное условие полного вовлечения человека в процесс - получение публичного признания своей деятельности от группы и руководителя, благодарность за выполненную работу, публичная просьба в выполнении каких-либо действий, а также активная помощь как команды, так и руководителя в случае возникновения у человека каких-либо трудностей в работе. В организации можно создать «доску благодарностей», где все желающие могут выразить признание всем членам коллектива, а также систему взаимопомощи.
Процессный мотив»
· В чем будет состоять моя работа?
· Смогу ли я выполнять поставленные передо мной задачи иными способами, чем те, о которых говорите вы?
· Есть ли возможность выполнять иные задачи, которые не предусмотрены в рамках моего функционала?
· Каков график работы и могу ли я его изменять?
Если вам предстоит работать с человеком, чьи мотивы можно отнести к процессным, готовьтесь, что он будет отдаваться процессу полностью, но в случае, если такая работа ему наскучит или не оправдает надежд, то его энтузиазм быстро угаснет.
В этом случае необходимо точно знать, какая работа поистине нравится волонтеру, и поставить его именно на такую функцию. Ключевым фактором для волонтера с процессным мотивом является возможность проявления себя через совершение действий, а значит, такой человек будет искать пути выполнения поставленной перед ним задачи иными, усовершенствованными способами, чем те, которые были предложены ему изначально. Он включается в ту деятельность, которая ему наиболее интересна, а значит, будет искать возможность совмещать выполнение нескольких функций или участие в нескольких мероприятиях. В то же время, такой подход к работе требует отсутствия строгих рамок, среди которых - четкий график работы, ограниченный функционал.
Мотив вознаграждения»
· Что я получу за выполнение мной работы?
· Если я выполню больший объем работы, получу ли я дополнительные бонусы?
· Мой «карьерный рост/статус» будет связан с увеличением получаемых мною привилегий?
· Лишусь ли я возможного поощрения, если сделаю что-то неправильно?
Есть и такие волонтеры, кому важно получать бонусы за проделанную работу, будь это небольшие сувениры или бесплатные билеты куда-либо. Человек с мотивом вознаграждения при наличии перспективы что-либо получить быстро включается в работу, но в случае отсутствия вознаграждения он также быстро выключится. Деятельность будет тем более привлекательна для человека с данным видом мотива, чем больше возможных бонусов он за нее получит.
Идейный мотив»
Люди с идейным мотивом - основная целевая аудитория, потенциально готовая стать волонтерами, так как они будут работать ради миссии и сделают все ради идеи. С такими волонтерами необходимо разговаривать открыто, выкладывая все карты на стол. Если Вы донесете до них важность выполнения волонтерской задачи, то найдете в них основного партнера и большую поддержку, так как они работают на принципе альтруизма.
Идейный мотив характеризует полное совпадение целей волонтерской организации, группы с личными целями волонтера. Иными словами, в случае, если цели организации будут безусловно «цеплять» волонтера, он будет выполнять любую деятельность для достижения совместных целей.
Волонтер, движимый идейным мотивом, в первую очередь интересуется целями организации, в которой ему предстоит работать, и принципами работы команды.
Методические рекомендации по поддержанию высокого уровня мотивации волонтеров
Любой вид мотивации играет очень важную роль в изучении психологии человека, а также волонтера и его поведения. Но что влияет на мотивацию волонтера? Какие факторы? Именно для изучения этих вопросов, мы рассмотрим 8 факторов, которые помогут каждому добровольцу чувствовать себя частью единого движения.
Причины
Для того, чтобы замотивировать ребят, вначале нужно понять, что же замотивировало вас на начальном этапе вхождения в добровольчество. Побеседуйте сними, начните с сообщения «Я», расскажите немного про себя - это позволит собеседнику раскрепоститься и доверительно рассказать вам о своих причинах и мотивах заняться добровольчеством. Несомненно, эта информация вам пригодится для того, чтобы в дальнейшем построить правильную мотивационную программу по привлечению новых волонтеров.
Общение
Вероятно, это самый простой и эффективный способ сохранить и поддержать мотивацию ваших волонтеров.
Хорошее общение — это «ключ» к управлению их ожиданиями, а также обязанностями волонтеров. Для того, чтобы можно было воспользоваться данным «ключом», необходимо уметь слушать.
Покажите волонтерам, что их мнение имеет значение. Взамен вы получите людей, желающих сделать все возможное и невозможное во благо волонтёрского движения.
Ценность
Несмотря на то, что добровольчество происходит от настоящей страсти и доброго сердца, ваши волонтеры по-прежнему хотят, чтобы их порыв доброй воли был оценен. Если их усилия не будут признаны, то с большей вероятностью, спустя какое-то время, вы можете их потерять. Как же их оценить? Вы можете выдать своим волонтерам поощрительные документы (грамоты, благодарственные письма). Такая «внешняя» форма поощрения поможет добровольцам увидеть, какое значение оказываемая ими помощь имеет не только в рамках организации, но и в обществе.
Еще один способ показать волонтерам, что вы видите и цените их труд, какими бы мотивами он ни был продиктован - это активное вовлечение их в общественную жизнь своего региона и города. Отправляйте своих волонтеров на форумы и мероприятия различного уровня, в том числе и общероссийские. Дайте им шанс полноценно участвовать в жизни волонтерского движения страны. И, конечно, же просто говорите им «спасибо!», ведь это так просто, но порой так необходимо услышать.
Обратная связь.
Также эффективный метод мотивации— это обратная связь, то есть «зеркало» действий волонтера через призму установленных в организации/объединении стандартов и принципов, а также эмоциональной зрелости его руководителя:
- Расскажите волонтеру его сильные качества, достижения, что особо ценно для вас в нем и в том, что он делает.
-«Что необходимо улучшить». Именно в этой формулировке скажите, чего бы вам хотелось от волонтера получить в будущем, каких изменений и в чем.
- «Обратная связь». Предложите волонтеру также озвучить свое видение того, что может быть улучшено, и продемонстрируйте важность его мнения для вас.
Поддержка
Подчеркните еще раз сильные стороны, которые, по вашему мнению, помогут достичь волонтеру лучших результатов. Дайте понять, что цените и верите в него. Договоритесь о поддержке в процессе реализации целей, чтобы волонтер знал, что, если у его возникнут трудности в каком-то деле или в принятии сложного решения, он всегда сможет подойти к вам и обсудить свои проблемы.
Политика открытых дверей
Вы должны инициировать политику открытых дверей, позволяя участникам организации выдвигать свои предложения. Так они начинают чувствовать себя более уверенно в том, что они делают. Попросите ваших волонтеров предоставить собственные отзывы о том, насколько успешно, по их мнению, они выполняют свою помощь. Не бойтесь попросить помощи и совета о том, как лучше реализовать и расширить ваши направления деятельности. У большинства всегда есть свои идеи о том, как они могут повысить эффективность направления, но, вероятнее всего, они не решатся рассказать вам о них, пока вы их не спросите. Как руководитель или координатор направления, вы должны рассмотреть их комментарии и предложения, а также, если их идеи несут смысл, внедрить их в свою работу.
Прозрачность
Создавайте культуру прозрачности в рабочих делах. Прозрачность - прежде всего, доступная информация, создающая более полную картину всего, что происходит в организации. Прозрачность не подразумевает чрезмерного контроля или слежки. Скорее, это способ лучше понять внутреннюю механику работы команды, чтобы ее можно было усовершенствовать.
Результативность
Нет лучшего способа сохранить мотивацию ваших добровольцев, чем позволить им увидеть результаты своей помощи. Представьте, как обрадуется ваш волонтер, когда увидит плоды своей помощи.
Общественное признание
Помощь волонтеров можно признать не только на муниципальном, но и на региональном уровне. Самые интересные новости, которые вы опубликовываете в вашей группе ВК или других социальных сетях, могут быть дублированы и в региональных СМИ [4].
Сложно переоценить значение мотивации в добровольчестве. Для того, чтобы безвозмездно отдавать свои время, силы, энергию и душевное тепло на благо других людей, необходимы твердые внутренние убеждения и причины. С течением времени одни мотивы могут сменяться другими, и взросление личности волонтера может отражаться на формах выбираемых им видов деятельности. Недостаток мотивации или смена жизненных приоритетов может привести к выходу добровольца из состава организации. Находясь в контакте со своей волонтерской командой, руководитель может вовремя реагировать на эти перемены и вовремя поддерживать стремление людей заниматься добровольчеством, находя индивидуальный подход к каждому.
Список литературы
1. Азарова, Е.С. Психологические детерминанты и эффекты добровольческой деятельности / Е.С. Азарова — Хабаровск, 2008 — 287 с.
2. Даль, В.И. (1998). Толковый словарь живого великорусского языка (современное написание слов) / В.И. Даль – М.: Изд. Цитадель.
3. Леонтьев А. Д. Развитие идеи самоактуализации в работах А. Маслоу [Электронный ресурс] // Экзистенциальная и гуманистическая психология [сайт]. — URL: http:// hpsy.ru (дата обращения: 05.06.2020).
4. Методические рекомендации по основам мотивации волонтеров и координаторов Всероссийского общственного движения «Волонтеры-медики» [Электронный ресурс]: http://zdrav.tmbreg.ru/assets/files/nko/volunteer/ (дата обращения: 05.06.2020).
Дата добавления: 2021-05-18; просмотров: 233; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!