Составление отчетов по результатам исследования и интерпретация результатов.
Интерпретация — важная стадия маркетингового процесса. Даже блестяще проведенное исследование ничего не даст, если менеджер сделает из него неверные выводы. Дело в том, что в вопросах маркетинга ему порой бывает трудно сохранить объективность. Часто он видит в предоставленной информации то, что хочет увидеть, и не замечает того, что противоречит его ожиданиям. Именно поэтому интерпретация данных анализа должна быть результатом совместных усилий менеджеров и исследователей.
Интерпретация и отчет — последняя стадия процесса маркетингового исследования. А раз исследование — процесс, то необходимо относиться к нему именно как к процессу, т. e. продвигаться от стадии к стадии, не пропуская ни одной. Некоторые из проблем, которые могут возникнуть в ходе исследовательского процесса, рассмотрены в разделе.
Ответственность за интерпретацию собранного материала не должна целиком ложиться на плечи одних исследователей, и менеджеры не должны в этом вопросе слепо полагаться на них. Интерпретировать статистические данные можно по-разному, и поэтому, чтобы быть уверенными в том, что данная интерпретация верна, менеджеры должны участвовать в обсуждении результатов исследования. Возможно, в ходе этого обсуждения у менеджеров возникнут дополнительные вопросы, ответы на которые можно найти, проанализировав еще раз данные исследования. Исследователи в этом случае должны указать на соответствующую информацию и помочь сделать на ее основе новые выводы.
|
|
|
Составить алгоритм составления информационного письма гостя на английском языке.
Registration
The structure and details of the info letter are standard, as are the rules for compiling. In the "design" sense, information messages must comply with all norms of business correspondence. The algorithm for writing them is quite simple.
1. In the upper left corner of the form, the details of your company are indicated - name, legal address, contact details, etc. You can fill in this information manually, pre-print it in a sample file, or simply put a company stamp, if you have one. The stamp contains all the necessary details, and in addition you only have to indicate the date of the letter and its outgoing number. If you are writing a response letter, indicate next to the date and number of the incoming document.
2. In the upper right corner, you need to specify the information about the addressee. Usually here you can get by with the position and full name of the addressee, but ideally, you should also register the name of the company itself, together with the address of its location (including the index).
3. In the center, write a heading that reflects the subject and content of the letter (for example, "About difficulties encountered during the delivery process", "About the results of the meeting").
4. In the substantive part, state the information that you want to convey to the recipient. Begin the text with the phrases "we inform you about ...", "we inform you that ...", "we inform you about ...". Try to avoid verbosity, write concisely and orderly, without jumping from fifth to tenth. Remember, if you can summarize the point in five sentences, you don't need to write a whole sheet of paper. This also applies, by the way, to advertising texts (even a commercial offer should not take more than one sheet). A standardized informational letter about a change of director, for example, takes literally 4–5 lines.
|
|
|
5. If you attach any documents or other additional materials to the message, list all attachments at the end of the content part. Provide brief explanations if necessary. Specify the number of sheets in the supplied papers.
6. Complete the letter with the wording "Regards ..." (or anything similar). At the very end, you need to indicate the position of the sender and his surname with initials. The sender can be a manager, his deputy or a clerk. If you personally write and send business correspondence, put your signature. If one of your employees is authorized to correspond, you can specify him as the sender. And sometimes info-letters are sent to dozens and hundreds of people at once (for example, to all clients of the company). Signing each of them is not the most pleasant task. In such cases, you can do without it.
Составить алгоритм действия работника при приеме заказа на бронирование от потребителей по электронной почте, проконсультировав его о способе бронирования в вашей гостинице (на ваш выбор, обоснуйте выбор).
Клиент заходит на Web-сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования.
Далее он находит себе гостиницу по вкусу и, убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ в систему по e-mail.
Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания.
|
|
|
После получения соответствующих гарантий от клиента (предоплата, гарантийное письмо и т. д.) агент дает окончательное подтверждение брони.
Копия окончательного подтверждения отправляется в гостиницу.
Затем информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда у агента.
В случае, когда гостиница содержит свою собственную страницу в Интернете, реакция на поступающие заявки является функцией службы резервирования самой гостиницы. При этом процедура взаимодействия выглядит следующим образом.
Клиент заходит на сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования.
Далее он находит себе гостиницу по вкусу и, убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ прямо в гостиницу по e-mail.
АСУ гостиницы автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а имя потенциального клиента заносится в лист ожидания.
После получения соответствующих гарантий от клиента (предоплата, гарантийное письмо и т. д.) гостиница дает окончательное подтверждение о бронировании номера или места.
|
|
|
Информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда на Интернет-странице.
Месторасположение. Информация о регионе и населенном пункте, от климата до культурно-исторических ценностей, — все, что может привлечь внимание к данному месту: расположение гостиницы, фотографии места, где она находится, адрес, телефоны, описание проезда к гостинице от вокзала или аэропорта.
О гостинице. Номера. Информация об имеющихся в гостинице номерах, их стоимости, фотографии интерьеров номеров.
Сервис. Описание видов сервиса, существующих в гостинице, внутренняя инфраструктура, службы.
Клиенты. Информация о контингенте, проживающем в гостинице, отзывы клиентов.
Бронирование номера. Интерактивная страница для бронирования номера в гостинице, где клиент должен сообщить о себе полную информацию, включая паспортные данные, точную дату и время заселения, длительность проживания, координаты для обратной связи и другие данные. В зависимости от способа работы в Интернете, информация с этой страницы поступает непосредственно в систему Интернет-бронирования или в службу резервирования гостиницы для дальнейшей обработки.
Одной из проблем бронирования через Интернет в российских условиях является недостаточная надежность финансовых расчетов. Интернет в нашей стране развит и защищен от взломов слабее чем за рубежом. Заказчики боятся бронировать номера через Интернет, заполняя анкету на Интернет-странице гостиницы с личными данными. Для того чтобы развить этот способ бронирования, некоторые гостиницы дают скидку на проживание (5–10 %) тем, кто бронирует номера или места через Интернет-страницу.
Заявки, размещенные на сайте отеля, должны сниматься группой бронирования ежечасно и иметь первоочередной приоритет при бронировании.
Дата добавления: 2021-05-18; просмотров: 572; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!