Порядок рассмотрения сообщений, размещаемых пользователями в социальных сетях, подготовка и размещение ответов на эти сообщения
Порядок
Предоставления и размещения информации о деятельности Думы Березовского муниципального округа Пермского края в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
Общая информация
1. Порядок предоставления и размещения информации о деятельности Думы Березовского муниципального округа Пермского края в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – Порядок) определяет формат, порядок подготовки и размещения в официальном аккаунте Думы Березовского муниципального округа Пермского края ВКонтакте информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – официальная страница) информации о ее деятельности, а также организацию работы по выявлению, рассмотрению сообщений, размещаемых пользователями в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», и принятию мер по результатам рассмотрения такой информации.
2. Ответственное лицо за работу с информацией о деятельности Думы Березовского муниципального округа Пермского края, размещаемой на официальной странице, а также за работу с сообщениями, размещаемыми пользователями в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», и принятию мер по результатам рассмотрения такой информации, назначается из состава работников аппарата Думы Березовского муниципального округа Пермского края (далее – ответственное лицо).
|
|
|
3. Настоящий Порядок не распространяется на рассмотрение обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющих публично значимые функции государственных и муниципальных учреждений, иных организаций и их должностных лиц, направляемых в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», за исключением случаев, прямо установленных указанным федеральным законом.
4. Информация, размещаемая по результатам рассмотрения сообщений пользователей, размещаемых в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», согласно настоящему Порядку, не является ответами на обращения лиц согласно Федеральному закону от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Виды информации
На официальной странице размещаются:
1) официальные материалы (постановления, распоряжения, информационные сообщения и т.д.)
2) новость, объявление (оперативное информационное сообщение, представляющее политический, экономический или социальный интерес для аудитории, информация о событиях планируемых, произошедших недавно или происходящих в данный момент);
|
|
|
3) статья (печатный материал, посвященный отдельной теме);
4) пресс-релиз (печатная информация, призванная заинтересовать отдельной темой);
5) публикация (размещение фото- и видеоматериалов, иной информации на официальной странице, сопровождающаяся тематической записью).
Формат, сроки предоставления и порядок размещения информации
1. Информация для размещения в социальных сетях направляется ответственному специалисту по адресу электронной почты: marzms@yandex.ru либо по локальной сети, подготовленная (отредактированная) к размещению.
2. Требования к форматам предоставления информации:
текст - электронный, имеющий возможность редактирования;
фотографии, карты, изображения – в формате JPEG;
презентационные материалы (презентации, слайды и т.д.) в формате PPT (PPTX).
3. Сроки размещения информации:
статьи, пресс-релизы (краткие сведения о текущей деятельности, решении вопросов, внедрении новых инструментов в работу) – не реже 1 раза в месяц;
официальные материалы (печатные материалы для обязательной публикации) – не позднее 17.00 часов дня, требующего размещения информации;
объявления о проведении мероприятий окружного уровня, совместных мероприятий с Законодательным Собранием Пермского края – не позднее чем за 3 дня до даты проведения мероприятия;
|
|
|
пресс-релизы о проведенных мероприятиях окружного уровня, совместных мероприятий с Законодательным Собранием Пермского края –– не позднее 2-х дней после проведения;
новости, объявления – не позднее 17.00 часов дня, требующего размещения.
4. Ответственный специалист
1) определяет актуальность предоставленной информации;
2) форматирует и осуществляет иную необходимую подготовку информации к размещению на официальной странице в социальных сетях;
3) публикует информацию, предоставленную специалистами;
4) выявляет, обрабатывает сообщения, оставленные пользователями в социальных сетях.
Порядок рассмотрения сообщений, размещаемых пользователями в социальных сетях, подготовка и размещение ответов на эти сообщения
1. Сообщения граждан поступают через официальную страницу Думы Березовского муниципального округа Пермского края в социальных сетях, в открытых источниках информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», которые ежедневно мониторит ответственное лицо.
2. Ответственное лицо в течение рабочего дня с момента размещения сообщения пользователей в социальных сетях, в открытых источниках информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», подготавливает ответ и публикует его в социальной сети.
|
|
|
3. Требования к подготавливаемым ответам на сообщения пользователей в социальных сетях:
1) ответы должны быть краткими (4 - 5 предложений), лаконичными, без использования канцеляризмов, «отписок»;
2) ответы должны содержать описание решения ситуации или тех мер, которые планируется принять для решения вопроса (устранения замечаний), либо рекомендации по порядку действий гражданина для решения его вопроса;
3) в случае перенаправления гражданина в иные ведомства в ответе необходимо указать контакты: телефон, электронную почту, сайт ведомства;
4) ответ на общедоступную информацию должен соответствовать формату общения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото или видеоматериалов при их наличии).
4. В случае если ответ на сообщение пользователя требует дополнительной проработки, размещается промежуточный ответ с уточнением периода времени, в течение которого будет размещен окончательный ответ на сообщение пользователя. Период размещения окончательного ответа на сообщение пользователя не должен превышать трех рабочих дней с момента размещения промежуточного ответа.
6. О размещенном в социальных сетях ответе на сообщение граждан, поступившие через официальную страницу в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», ответственное лицо сообщает председателю Думы Березовского муниципального округа Пермского края для отметки об исполнении, приложив скриншот опубликованного ответа.
Дата добавления: 2021-05-18; просмотров: 47; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!