Задача 1: умение «разговорить».
| № | Коммуникатив-ные техники | Определения | Как это сделать? |
| 1. | Открытые вопросы | Вопросы, предполагающие развернутый ответ | Начинаются со слов: Что? Как? Почему? Каким образом? Где? Если…, то…? Какой? |
| 2. | Закрытые вопросы | Вопросы, предполагающие однозначный ответ (например, сообщение точной даты, названия, указания на количество чего-либо и т.п.) или ответы «да» или «нет» | Когда истекает срок сдачи проекта? Вас зовут…? Ты сможешь это сделать к завтрашнему дню? |
| 3. | Альтернативные вопросы | Вопросы, в формулировке которых содержаться варианты ответов | Ты затрудняешься ответить, 18руппму что не знаешь ответа, потому что ответ будет неприятным или потому что тебя просили мне пока ничего не сообщать? Сегодня вторник или среда? |
Задача 2: умение услышать.
| № | Техники | Определения | Как это сделать? |
| 1. | Вербализация, ступень А | Повторение: дословное воспроизведение, цитирование сказанного партнером | Дословное повторение последних слов партнера Добавление цитат из высказываний партнера к собственным фразам (Итак, ты считаешь…(далее цитата)) |
| 2. | Вербализация, ступень Б | Перефразирование: краткая передача сути высказывания партнера | Лаконичная формулировка 18рупп18аго партнером |
| 3. | Вербализация, ступень В | Интерпретация: высказывание предположения об истинном значении сказанного или о причинах и целях высказывания партнера | а) Уточняющие вопросы: Ты, наверное, имеешь в виду…? Вы, наверное, говорите это потому, что…? Б) пробные вопросы или условные гипотезы А может быть так, что ты считаешься, что…? А может быть так, что вы хотели бы…? |
Таблица 5. Техники регуляции напряжения.
|
|
|
| Снижают напряжение: | Повышают напряжение: |
| 1. Подчеркивание общности с партнером (сходство интересов, мнений, личностных черт и др.) | 1. Подчеркивание различий между собой и партнером |
| 2. Вербализация эмоционального состояния: а) своего б) партнера | 2. Игнорирование эмоционального состояния: а) своего б) партнера |
| 3. Проявление интереса к проблемам партнера | 3. Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера |
| 4. Предоставление партнеру возможности выговориться | 4. Перебивание партнера |
| 5. Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах | 5. Принижение партнера, негативная оценка личности партнера, приуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего |
| 6. В случае вашей неправоты, немедленное признание ее | 6. Оттягивание момента признания своей неправоты или отрицание ее |
| 7. Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации | 7. Поиск виноватых и обвинение партнера |
| 8. Обращение к фактам | 8. Переход на «личности» |
| 9. Спокойный уверенный темп речи | 9. Резкое убыстрение темпа речи |
| 10. Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота и наклона тела | 10. Избегание пространственной близости и контакта глаз |
Трудности эффективного слушания.
|
|
|
· Отключение внимания. Отвлечь внимание может всё, что действует необычно или раздражает.
· Высокая скорость умственной деятельности. Общеизвестным является тот факт, что наше мышление опережает речь.
· Антипатия к чужим мыслям. Как правило, человек больше ценит свои мысли, легче бывает отслеживать именно их, нежели заставлять себя следить за «ходом мыслей» другого.
· Избирательность внимания. Часто в целях самозащиты (от ненужной информации) наш мозг, непроизвольно выбирает то, что представляет для нас наибольший интерес. Поэтому у любого человека есть привычка переводить своё внимание с одного объекта (субъекта) на другой.
· Потребность реплики. Очень часто речь другого вызывает у нас сильное желание перебить, ответить, «встрять» в его речь. В этом случае мы перестаём, как правило, слушать другого человека.
Общепризнанный мастер общения знаменитый психотерапевт К. Роджерс пишет, что «Основным препятствием во взаимном межличностном общении является наше естественное стремление оценивать, судить, одобрять или не одобрять…настоящее общение возникает тогда, когда мы слушаем с вниманием. Это значит смотреть на высказываемые идеи и отношения с точки зрения другого человека, чувствовать, что это значит для него, встать на его позицию относительно того, о чём он говорит» (К.Роджерс, 1994).
|
|
|
Дата добавления: 2021-05-18; просмотров: 105; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!