Классификация туристов по их отношению к проведению досуга
10.04.21
Тема занятия: Психологический и социально-культурный аспекты личности потребителя анимационных услуг.
КЛАССИФИКАЦИЯ ТУРИСТОВ И ОСОБЕННОСТИ РАБОТЫ С ТУРИСТАМИ РАЗНЫХ КАТЕГОРИЙ
Вид занятия: лекция.
Цель: Определить особенности организации досуга для разных групп туристов. Определить основные характеристики классификации туристов.
Задачи: познакомиться с общей классификацией туристов, составить сравнительный анализ разных групп, определить задачи анимационного сопровождения разных групп туристов.
Общий подход к классификации туристов
Интересы туристов зависят от множества факторов: возраста, пола, национальности, образовательного уровня, уровня доходов, профес- сиональных интересов, хобби и так далее.
Очевидно, что с ростом дохода величина расходов на отдых уве- личивается. Чем выше доход той или иной семьи, тем больше возмож- ностей для обеспечения более качественного и интересного отдыха.
Туристская активность находится также в прямой зависимости от уровня образования потребителей. Люди со средним образованием предпочитают увеселительные поездки, с высшим – склонны к интел- лектуальному отдыху. Конечно, потребителей анимационных услуг нельзя четко разделить по категориям дохода, возраста, пола и рода занятий, это можно сделать лишь условно. Например, некоторые ра- бочие могут иметь достаточно высокие доходы, но их досуговые по- требности могут резко отличаться от потребностей административных работников или крупных бизнесменов. Однако аниматорам, которые должны планировать свои программы с учетом интересов клиентов, важно уметь правильно классифицировать гостей и туристов, чтобы составить программы на любой вкус.
|
|
|
Для того чтобы угодить туристу, аниматоры должны о нем много знать. То, что можно предложить студентам, вряд ли может обрадо- вать людей пожилого возраста, а то, что предназначено для туристов- экстремалов, вряд ли понравится любителям полежать и понежиться на солнышке. Туристы приезжают на отдых на короткий срок, за кото- рый много о них не узнаешь, но выход из этой ситуации все же най- дется, если:
• получать информацию о туристах (возраст, пол, национальность, степень активности, любимые виды отдыха) на всех этапах их об- служивания (при оформлении путевки, заселении в отель и при об- щении с аниматорами);
• уметь классифицировать туристов и мотивы их путешествий, чтобы правильно подобрать для них программу;
• иметь в запасе много программ, рассчитанных на разные катего- рии и интересы туристов.
Задание:
прочитать и письменно ответить на вопросы:
|
|
|
1. На основе чего изучается потребительский интерес гостей к гостиничной анимации?
2. Для чего необходимо классифицировать гостей и туристов?
Существуют различные виды классификации туристов. Наиболее часто встречающаяся – классификация по таким признакам, как пол, возраст, уровень дохода, уровень образования, этническая принадлежность.
Классификация туристов по возрасту, этнической принадлежности, половому признаку
Классификация туристов по возрасту. При составлении программ отдыха тураниматорами должны учитываться возрастные осо бенности групп отдыхающих:
• 0-2 года – инфанты (грудные дети);
• 3-8 лет – дети-дошкольники;
• 9-18 лет – подростки-школьники;
• 18-25 лет – молодежь, студенты;
• 26-64 года – взрослые люди;
• 65 лет и старше – пожилые люди, пенсионеры.
В отелях отдыхает большое количество молодежи (школьники, студенты, спортивные команды). Это очень активный народ, и главное для них – провести свой отдых максимально весело и интересно. Ани- мационная команда в первую очередь обращает внимание именно на эту категорию туристов.
Молодых людей можно разделить на две возрастные категории:
от 18 до 24 и от 25 до 34 лет. Эти категории располагают значительной двигательной способностью и влиянием, так как они наиболее много- численны. Поскольку они представляют собой большую группу лю- дей, можно определить комплексные тенденции в данном сегменте – относительно позднее замужество, появление в семье первого ребенка, небольшое домашнее хозяйство, важность карьеры для обоих взрос- лых членов семьи.
|
|
|
При учете всего этого можно правильно подобрать формы работы с ними, наиболее продуктивно сочетать активный и пассивный отдых, сделать досуг интересным и полноценным.
В межсезонье и зимний период отель посещают люди преклонного возраста, пенсионеры. Для них это самое благоприятное время, когда солнце уже не печет так сильно, как летом. Для этой категории тури- стов анимационная программа предлагает различного рода интеллек- туальные игры и несложные спортивные соревнования.
Наблюдается тенденция роста групп людей пожилого возраста
(60-65 лет и старше). Эти группы иногда называют рынком людей зре- лого возраста, пенсионного возраста, пожилого или «третьего возрас- та». Этот сегмент рынка должен быть изучен менеджерами анимации, так как он является постепенно растущим и не менее важным, чем ос- тальные возрастные сегменты туристского рынка.
|
|
|
С позиции отношения этих возрастных групп к туризму и путеше- ствиям различают четыре основные подгруппы: группа людей
в возрасте от 55 до 64 лет; от 65 до 74; от 75 до 84 и от 85 лет и стар- ше. Возрастная группа людей от 55 до 64 лет характеризуется наличи- ем свободных денежных средств, небольших домохозяйств и свобо- дой от материальных расходов на образование, воспитание и содержа- ние детей. Люди от 65 до 74 лет считаются активными пенсионерами. Это важный сегмент туристского рынка. Третью группу составляют люди в возрасте от 75 до 84 лет. По сравнению с первой группой они не так активны, чаще всего не расположены к путешествиям. Четвер- тую группу составляют люди от 85 лет и старше. Туркомплексы не видят потенциала данного сегмента рынка. Однако необходимо знать, какими анимационными программами можно заинтересовать данную возрастную группу.
Надо помнить, что пенсионеры, хотя и располагают большим ко- личеством свободного времени, которое они могли бы потратить на путешествия, ограничены в денежных средствах. Некоторые пенсио- неры продолжают работать и тратить денежные средства на путешест- вия. Данные возрастные группы людей могут стать потребителями не- дорогих товаров и услуг, поэтому целесообразно предлагать им специ- альные льготы, скидки на размещение и питание, льготные тарифы на транспорте.
Пожилые люди не любят, когда им напоминают об их возрасте.
Следовательно, программы должны учитывать этот фактор. Их образ жизни позволяет им путешествовать в любое время года и на более длительный период времени в отличие от более молодых групп насе- ления. Значит, целесообразно организовать усиленные рекламные кампании для стимулирования спроса этой группы населения, особен- но в период недозагрузки туристских предприятий и в межсезонье.
Классификация по этнической принадлежности. При составле- нии анимационных программ для представителей различных наций и народностей надо учитывать этническую принадлежность и быть особенно внимательными, знать национальные традиции по проведе- нию досуга, чтобы ненароком не обидеть гостей.
Классификация по половому признаку. Различные программы можно предлагать туристам по половому признаку. Могут быть разра- ботаны чисто женские и мужские досуговые программы.
Классификация туристов по их отношению к проведению досуга
Туристы по их отношению к проведению досуга делятся на
Несколько типов личности.
Первый тип – инициативные туристы, которые заранее планиру- ют как рабочие дни, так и дни отпуска, поэтому все почины и идеи по организации досуга будут принадлежать им. Главная задача туранима- торов в работе с этим типом туристов – умение выслушать и выпол- нить почти готовую программу, подыграть инициативным туристам.
Здесь требуется импровизация и ни в коем случае недопустим пере- хват инициативы.
Второй тип – деловые люди, которые в обыденной жизни практи- чески лишены досуга и даже свое свободное время стремятся потра- тить с максимальной пользой для дела. Чаще всего это бизнесмены, менеджеры, представители научной и технической интеллигенции.
Этот тип туристов предпочитает или такой досуг, который дает им возможность совершенствоваться (деловые игры, научные диспуты и прочее), или спокойный отдых, который дает им возможность рассла- биться, отдохнуть от стремительного темпа жизни (рыбалка, охота, выезд на природу и прочее).
Третий тип – «узкоспециализированные» туристы, имеющие ка- кое-то одно большое увлечение в жизни (коллекционирование, конст- руирование, моделирование, вязание и тому подобное). Любимому де- лу они посвящают все свое свободное время, поэтому им больше всего подходит клубный отдых. Именно в клубе по интересам такой турист получит самое большое моральное удовлетворение.
Четвертый тип – активные туристы, предпочитающие во время досуга как можно больше двигаться (играть в спортивные игры, участ- вовать в соревнованиях и различных мероприятиях). Работать с ними
– одно удовольствие, потому что они поддерживают любую инициа- тиву. Программу для таких туристов надо составлять с расчетом на максимальную двигательную активность.
– Пятый тип – пассивные туристы, склонные к домашним формам досуга (чтению художественной литературы, просмотру телепрограмм, многочасовому отдыху на пляже). Эти люди часами могут сидеть у телевизора или читать книги. Для такого типа туристов подойдут программы, в которые включены игры на пляже, вечерние шоу и ви- деотека.
– Шестой тип – неисправимые скептики и ворчуны. Это наиболее сложная категория людей. Их очень трудно чем-либо увлечь, однако при разнообразии предлагаемых программ и они могут найти себе раз влечение.
– Тураниматорам при составлении досуговых программ необходимо знать и учитывать особенности каждого типа личности.
Задание: Прочитать текст и графически отобразить виды классификации туристов. (визуализация материала).
Дата добавления: 2021-05-18; просмотров: 513; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!