Особенности туристского продукта
Тема: Структура турпродукта
Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом.
Туристский продукт — комплекс услуг, работ и товаров, удовлетворяющих потребности туриста в ходе путешествия, подготовленный туроператором и реализуемый, как единое целое. В состав туристического продукта могут входить: перевозка, размещение, экскурсионное обслуживание, дополнительные услуги, товары, приобретаемые в ходе путешествия и т. д.
Туристский продукт состоит из трёх элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.
Тур (комплексная туристическая услуга) осуществляется в соответствии с программой туристической поездки, которую предлагают фирмы, туроператоры (организаторы), он может быть продан потребителю для личного пользования (в розницу), а также оптовым покупателям (фирмам-посредникам, турагентствам) для получения экономической выгоды.
В туристский продукт входят отдельные туристические услуги:
К которым можно отнести транспортные услуги, услуги по размещению, оформление загранпаспортов, страховку, экскурсионную программу, прокат автомобиля и т.д.;
Основные — услуги, которые входят в туристский пакет и приобретаются туристом, по месту проживания.
Дополнительные — услуги, не предусмотренные в ваучере или путёвке, доводимые до потребителя в режиме его свободного выбора. Не входят в основную стоимость путёвки (прокат, телефон, бытовое обслуживание, почта, обмен валюты, дополнительное питание, общественный транспорт, развлечения и т. п.)
|
|
|
Туристический пакет - это основной (обязательный) комплекс услуг, предоставляемых во время путешествия за индивидуальным или групповым планом, который имеет серийный характер и предлагается для широкой продажи в составе четырех обязательных элементов: туристического центра, транспорта, услуг размещения, трансфер.
Туристический центр - район локализации туруслуг, который вызывает интегральное интерес и объединяет мотивы лица по рекреационно-туристическим ресурсам: природных, культурно-исторических, экологических, Этнических, социально-демографических, инфраструктурных и т.п. Этот элемент относится к обязательным, поскольку без объекта интереса невозможно организовать путешествие.
Транспорт - средство передвижения, с помощью которого можно добраться до туристического центра
Услуги гостеприимства - это комплекс услуг конкретного отеля или другого учреждения размещения и организации питания, которые предлагаются туристу в туристическом центре на время путешествия.
Трансфер - любые перевозки туриста в пределах туристического центра, которые включены в тур как обязательное услугу.
|
|
|
Состав туристического пакета
Транспортирование
Авиаперелет
В пакете может отображаться билеты на 2 – х видов:
Регулярный рейс – рейс, который выполняемый постоянно в течении определенного срока в соответствии с заранее опубликованным расписанием.
Чартерный рейс – рейс, который организовывается перевозчиком совместно с посторонним заказчиком, чаще всего это туркомпания. Например, чартерный рейс организовывается в курортные города, куда не летают регулярные рейсы.
Автобус.
Автобусные перевозки чаще всего используются в экскурсионных турах по Европе.
Ж /Д
Проезд на поезде используется в турах по территории России, также в экскурсионных турах по Европе и миру.
Проживание и питание
Проживание и питание – это проживание в отеле выбранной категории с выбранным типом питания.
| Каждая страна имеет свою специфику отелей и типа питания! |
Размещения в отелях различаются в соответствии с типом услуг гостеприимства, которые предлагают туристу. Это могут быть отели, мотели, виллы, апартаменты, ботели, кемпинги и т. д. Услуги питания не включаются отдельным элементом в туристский пакет, поскольку в туризме они составляют часть услуг размещения. Принятые в туризме комбинации размещения и питания:
|
|
|
- ВВ - размещение + завтрак;
- НВ - полупансион: размещение + завтрак + ужин;
- FP - полный пансион: размещение + завтрак + обед + ужин.
Обычно турист имеет возможность выбрать и заказать любую из этих комбинаций, при этом, заказывая ВВ как вариант обслуживания, турист выбирает его отнюдь не из-за соображений экономии. Действительно, туроператор получает значительные скидки при пакетировании услуг размещения и питания, поскольку гарантирует загрузку отелей и ресторанов. При этом «пакетные цены» могут быть в три-четыре раза ниже розничных. Что же приобретает турист, выкупая комбинацию ВВ или НВ? Прежде всего свободу выбора, поскольку в этом случае он может сам моделировать программу пребывания в туристском центре, по собственному усмотрению выбирая ресторан, или может отправиться на экскурсию, в которой обычно предусмотрен обед.
Трансфер.
Трансфер – любая перевозка, туриста внутри туристического центра (доставка с вокзала, аэропорта или морского порта в гостиницу и обратно; с одного вокзала, аэро – или морского порта на другой; из гостиницы в театр и обратно).
|
|
|
Трансферы бывают 2 – х видов:
Групповой – трансфер всей группы туристов на автобусе.
Индивидуальный трансфер – трансфер индивидуально для определенных туристов на автомобиле (в зависимости от категории трансфера возможно выбрать марку автомобиля, встречу туриста во время паспортного контроля, встреча с цветами, с шампанским и т.д.)
Страховка
В России действует Закон об Обязательном страховании граждан, выезжающих за границу (медицинское и от несчастного случая). Как правило, страховка обеспечивается туроператором, у которого приобретается тур на основании Договоров со страховой компанией. Договор страхования подразумевают предоставление медицинской помощи туристам или компенсацию понесенных затрат при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте)временного пребывания, и действует на весь период пребывания.
Виды турпродукта:
Туристический продукт-предмет может функционировать самостоятельно или, чаще, является дополнением к другим продуктам следует из названия это исключительно материальный предмет, например путеводитель, туристическая карта, тур ристське снаряжение, сувениры последние годы на рынке появился новый вид туристического продукта такого типа, который можно назвать \"мультимедиа-продуктом\" Это могут быть мультимедиа-планы городов, путевых ки музеями и историческими памятниками, презентации регионов на компакт-дисках или на интернет-сайтах.
Туристический продукт-событие характеризуется значительной тематической и организационной неоднородностью, а также конкретной локализацией во времени и пространстве Для такого продукта типичные неординарность, исключительность ь, иногда цикличность Туристический продукт-событие может существовать самостоятельно или быть частью туристического продукта-запада или продукта-места Примером могут служить всемирные выставки Expo, Oktoberfest в Мюнхене, фестиваль викингов на Волыни, Доминиканский ярмарка в Гданьске, Сорочинская ярмарка на Полтавщине, а также кино и музыкальные фестивали, спортивные мероприятия (Олимпийские игры, чемпионаты мира аб в части мира по различным видам спорта и т.д.що).
Туристический продукт-услуга охватывает единичную услугу, например, гостиничную, гастрономическую, транспортную, экскурсионную и т.д.
Туристический продукт-объект характеризуется наличием одной главной достопримечательности (услуги) с несколькими дополнительными услугами, сосредоточенными в одном месте (на одном объекте) географически продукт-объ кт имеет точечный характер (музей, достопримечательность, спортивно-концертный зал, конгресс-центр, отель, пещера, памятник природы) Примерами продуктов этого типа могут быть рыцарский замок в Мальборке, Исакиевском собор в Санкт-Петербурге, Измайловский вернисаж в Москве, Киево-Печерская лавра в Киеве.
Туристический продукт-маршрут объединяет несколько мест или объектов с определенной значимой идеей, чаще всего связанных между собой обозначенной трассой (пешеходной, водной, автомобильной), а также имеющие ь развитую инфраструктуру, элементы которой расположены вдоль трассы Примером продуктов этого типа могут быть Золотой путь (Die Goldene Strasse; Нюрнберг - Пльзень - Прага), Золотое кольцо (Россия), мар шрути паломничества в Сантьяго-де-Компостела или создаваемую ныне Европейскую сеть велосипедных дорог Evrovelo.
Туристический продукт-место (регион, округ, местность, национальный парк и т.п.) считается особым географически детерминированным видом туристического продукта Это понятие применяется к сложной множества элементов, выделенных по признаку их конкретной пространственной локализации, а также имеющих характер туристической достопримечательности.
Природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафты др.) исторические, культурные, архитектурные достопримечательности, которые могут привлечь туриста и побудить его совершить путешествие.
- Оборудование (средства размещения туристов, рестораны, оборудование для отдыха, занятий спортом и т. д.), которое само по себе не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию.
Особенности туристского продукта
Туристскому продукту присущи такие характеристики: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость, дистинация и неспособность к хранению.
Неосязаемость, или неуловимость, туристских услуг означает, что они не приобретают овеществленной формы. Их невозможно продемонстрировать, увидеть или попробовать до получения.
Туристские предприятия сталкиваются с двумя проблемами, как показать клиентам свое предложение и объяснить, за что они платят деньги. Продавец может лишь описать преимущества, которые получит турист при потреблении услуги. Саму же услугу клиент будет в состоянии оценить только после ее оказания.
Предприятия, предоставляющие туристские услуги, для укрепления доверия клиентов предпринимают комплекс мер. Они повышают осязаемость своих услуг, подчеркивают их значимость, заостряют внимание на получаемых клиентом выгодах, привлекают к рекламе услуг «звезд» эстрады, спорта и т.д.
Придать большую осязаемость услуге можно в самой разной форме. Одни компании доводят до клиентов информацию о своих сотрудниках, их опыте и квалификации, другие распространяют брошюры, буклеты и иные материальные носители, помогающие понять и оценить услуги фирмы.
В последнее время поставщики все чаще обращаются к новейшим информационным технологиям, чтобы повысить материальность услуг. Некоторые отели помещают на своих сайтах объемные картинки номеров. Простым нажатием клавиш потребитель может менять ракурс осмотра комнаты, увеличивать изображение отдельных деталей (например, при желании рассмотреть картину на стене, ознакомиться с видом из окна).
Неразрывность производство и потребления услуги — главная особенность, делающая услуги действительно услугами и отличающая их от товаров. Оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент. С этой точки зрения производство и потребление услуг неотделимы.
Неотделимость производства от потребления услуг обусловливает изменение роли покупателя и продавца в процессе воспроизводства. Клиент не просто потребляет услугу, но подключается к ее производству и доставке. Участие покупателя на всех фазах воспроизводственного процесса в сфере обслуживания означает, что поставщик должен заботиться о том, что и как производить. Поведение продавца в присутствии покупателя определяет вероятность повторения услуги.
Поэтому правильный подбор и обучение персонала, в первую очередь вступающего в непосредственный контакт с клиентом, приобретают особое значение в наши дни. От профессионализма работников зависят качество услуг, приверженность покупателей и, в конечном счете, конкурентоспособность фирмы.
Изменчивость — важная отличительная черта туристских услуг. Качество туристской услуги зависит от того, кто, когда и где ее предоставляет. В одной гостинице сервис организован по высшему разряду, в другой, расположенной рядом, обслуживание поставлено хуже. Внутри гостиницы один работник радушен и исполнителен, тогда как другой груб. Даже один и тот же служащий в течение дня оказывает услуги по-разному.
Неспособность к хранению — следующая отличительная черта туристских услуг. Их нельзя произвести впрок или складировать. Транспортные пассажироперсвозки, ночевки в средствах размещения не могут быть накоплены для дальнейшей продажи подобно продукции промышленности. Не использованные номера в отеле или посадочные места в самолете обернутся невосполнимыми потерями для их владельцев, в этом смысле туристский продукт подвержен порче.
Туристический продукт, как и другие продукты, “рождается” и “умирает”, в связи с этим он должен постоянно соответствовать запросам клиентуры. Характер использования туристических продуктов зависит от множества факторов: опыта туристической компании, позиции конкурентов, государственной политики в области туризма и рекреации, вкусов и потребностей клиентов.
Дата добавления: 2021-04-24; просмотров: 252; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!