Отчет о проведенном исследовании
Методика исследования нового продукта (магазина)
Цель: оценить эффективность открытия новых магазинов Компьютер-Трейд Задачи:
o определить портрет покупателей и посетителей магазинов
o частоту посещения магазинов;
o оценить представленность товаров;
o оценить работу продавцов-консультантов;
o оценить магазин в целом;
o определить основных конкурентов.
Методика проведения исследования: Исследование мнений посетителей магазинов посредством личного опроса в магазинах сети.
Аналитические данные исследования нового продукта (магазина)
Исходя из опроса посетителей и покупателей магазина компьютерной техники следует, что в среднем процент покупателей оставляет 38% от общего числа посетителей магазина, это соотношение практически одинаково в обоих магазинах, т.е. приблизительно 2: 3 соотношение покупатель/посетитель.
Рисунок 2. Соотношение покупателей и посетителей в магазинах компьютерной сети
Источник: данные отдела маркетинга ООО "Компьютер - трейд"
В среднем процент постоянных покупателей составляет 11,5%; наиболее многочисленная группа заходит в магазины периодически (44,75%); заходили в магазин несколько раз - 32,25% и впервые в магазине - 11,5%. При этом в магазине на Социалистическом проспекте гораздо больше постоянных покупателей, чем на Толстого (17% и 6% соответственно) и гораздо меньше посетителей, заходивших несколько раз (28,5% и 36% соответственно). Остальные соотношения приблизительно одинаковы в обоих магазинах. Т.о. приверженцы сети составляют около 56% (являюсь постоянным покупателем и бываю здесь периодически).
|
|
|
Рисунок 3. Частота посещения магазина.
Источник: данные отдела маркетинга ООО "Компьютер - трейд"
Подавляющее большинство (79%) от общего числа посетителей - мужчины; 21% - женщины, т.е. соотношение мужчин и женщин 4:
. При этом среди только покупателей соотношение мужчин и женщин иное, в среднем 2: 1 (69,12% мужчин и 30,88% женщин).
Рисунок 4. Распределение посетителей магазина по полу.
Источник: данные отдела маркетинга ООО "Компьютер - трейд"
По возрастному составу среди покупателей преобладают лица в возрасте 19-25 лет (36,1%); далее 26-30 лет (17,1%); затем 36-45 лет (15,2%). На Толстого также покупатели старше, чем на Социалистическом проспекте.
Рисунок 5. Распределение посетителей магазина по возрасту.
Источник: данные отдела маркетинга ООО "Компьютер - трейд"
Посетителям было предложено оценить представленность различных групп товаров в магазинах по 8-ми бальной системе (1 - хуже всего, 8 - лучше всего).
При этом в целом представленность товаров на Толстого оценили намного лучше, чем на Социалистическом проспекте по каждому направлению.
|
|
|
Среднее значение представленности: Толстого - 4,97; Соц. - 3,95.
Наиболее высокую оценку на Толстого получили комплектующие - 6,23 балла, на Социалистическом. - ноутбуки - 4,72 балла. Наиболее низкую оценку респонденты дали на Толстого и на Социалистическом мониторам - 2,86 и 2,35 балла соответственно.
Рисунок 6. Оценка уровня представленности товаров в магазинах, по сравнению с конкурентами
Источник: данные отдела маркетинга ООО "Компьютер - трейд"
Посетители оценивали работу продавцов-консультантов по 6-ти бальной шкале (1 - хуже всего, 6 - лучше всего). В целом продавцы с Толстого были оценены на 4,01 балла, а с Социалистическом - на 2,78 балла. При этом на Толстого продавцы оценены лучше, чем на Социалистическом по всем характеристикам.
Максимальную оценку и на Толстого и на Социалистическом получило умение предлагать то, что нужно - 4,78 и 3,28 балла соответственно. Минимальную оценку на Толстого получили технически грамотные консультации - 3,33 балла, на Социалистическом - вежливость - 2,33 балла.
Рисунок 7. Оценка уровня работы продавцов
|
|
|
Источник: данные отдела маркетинга ООО "Компьютер - трейд"
Магазин на Социалистическом респонденты оценивают лучше чем на Толстого либо так же по всем характеристикам. Средние оценки Социалистическом и Толстого - 4,36 и 4,30 балла соответственно (из 5-ти возможных).
В обоих магазинах режим работы оценен по максимуму - 4,57 балла. Наименьший балл получили в магазине на Толстого - наличие информационных материалов - 4,04 балла, в магазине на Социалистическом - микроклимат в торговом зале - 4,12 балла.
Рисунок 8. Оценка работы магазинов
Источник: данные отдела маркетинга ООО "Компьютер - трейд"
На вопрос о том, остались ли вы довольны покупкой, большинство респондентов (90,5%) ответили утвердительно; 3,3% ответили отрицательно.
Рисунок 9. Уровень довольства работой магазина
Источник: данные отдела маркетинга ООО "Компьютер - трейд"
Заключение
Подводя итоги маркетинговому исследованию, проведенному на этапе запуска нового товара, в нашем случае двух новых магазинов, которые отработали на рынке только 2 месяца, и исходя из анализа маркетингового отчета можно сделать следующие выводы, которые безусловно повлияют на совершенствование маркетинговой политики предприятия, разработку мероприятий по работе и удовлетворению уровня лояльности покупателей:
|
|
|
§ В среднем процент покупателей оставляет 38% от общего числа посетителей магазина, это соотношение практически одинаково в обоих магазинах, т.е. приблизительно 2: 3 соотношение покупатель/посетитель.
§ В среднем процент постоянных покупателей составляет 11,5%; наиболее многочисленная группа заходит в магазины периодически (44,75%); заходили в магазин несколько раз - 32,25% и впервые в магазине - 11,5%. При этом в магазине на Социалистическом проспекте гораздо больше постоянных покупателей, чем на Толстого (17% и 6% соответственно) и гораздо меньше посетителей, заходивших несколько раз (28,5% и 36% соответственно). Остальные соотношения приблизительно одинаковы в обоих магазинах.
§ Подавляющее большинство (79%) от общего числа посетителей - мужчины; 21% - женщины, т.е. соотношение мужчин и женщин 4:
§ 1. При этом среди только покупателей соотношение мужчин и женщин иное, в среднем 2: 1 (69,12% мужчин и 30,88% женщин).
§ По возрастному составу среди всех посетителей (посетитель+покупатель) преобладают лица в возрасте от 19 до 25 лет (43,3%) ; далее, лица, возраст которых 26-30 лет (16%); затем лица в возрасте 15-18 лет (11,8%). При этом в магазин на Толстого посещают более взрослые люди, чем на Социалистическом проспекте.
§ По возрастному составу среди покупателей преобладают лица в возрасте 19-25 лет (36,1%) ; далее 26-30 лет (17,1%); затем 36-45 лет (15,2%). На Толстого также покупатели старше, чем на Социалистическом проспекте.
§ Посетителям было предложено оценить представленность различных групп товаров в магазинах по 8-ми бальной системе (1 - хуже всего, 8 - лучше всего). При этом в целом представленность товаров на Толстого оценили намного лучше, чем на Социалистическом по каждому направлению. Среднее значение представленности: Толстого - 4,97; Социалистическом - 3,95.
§ Посетители оценивали работу продавцов-консультантов по 6-ти бальной шкале (1 - хуже всего, 6 - лучше всего). В целом продавцы с Толстого были оценены на 4,01 балла, а с Социалистического - на 2,78 балла. При этом на Толстого продавцы оценены лучше, чем на Социалистическом по всем характеристикам.
§ Магазин на Социалистическом респонденты оценивают лучше чем на Толстого либо так же по всем характеристикам. Средние оценки Социалистического и Толстого - 4,36 и 4,30 балла соответственно (из 5-ти возможных).
§ На вопрос о том, остались ли вы довольны покупкой, большинство респондентов (90,5%) ответили утвердительно; 3,3% ответили отрицательно.
Литература
1. Акулич И.Л. Маркетинг. Изд-во "Вышейшая школа", 2002. - 447 с.
2. Амблер Т. Практический маркетинг/ Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: изд-во "Питер", 1999. - 400 с.
. Верников Г. Маркетинговые коммуникации - современный инструмент управления бизнесом // Маркетинг №3, 2002.
. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Изд-во "Феникс", 200. - 256 с.
. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. Продвижение товара как эффективный способ повышения прибыли // Маркетинг №6, 2003.
. Демидова Е.А. анализ текущего состояния отрасли и потенциала компании. // Маркетинг и маркетинговые исследования, №6, декабрь 2004.
. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж. Основы маркетинга. М.: СПб.: Вильямс, 2000.
Дата добавления: 2021-04-24; просмотров: 45; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!