Действия классного руководителя при решении конфликтных ситуаций.
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
Изучить предложенный материал.
В формате ворд представить работу «Пример конструктивного и деструктивного способа решения конфликтной ситуации (по 1 конкретному примеру). Задание до 14.04.2020
ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
В ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Профессиональная педагогическая этика имеет свою специфику. Каждый педагог не только должен быть готов к передаче знаний, воспитанию, но и стараться создавать благоприятную обстановку, способствующую развитию у обучающихся потребностей в успешной познавательной и поисково-преобразовательной деятельности.
Основные формы делового общения в профессиональной деятельности классного руководителя
Любое деловое общение предполагает:
· наличие стратегии (выстраивание долгосрочных прочных отношений в ходе делового общения) и тактики (ожидаемого результата).
· Конечная цель любого общения классного руководителя – определенная совместная деятельность.
· Главными в построении долгосрочных отношений с партнером являются взаимопонимание и желание услышать собеседника
| Формы делового общения | Определение | Особенности | ||||||||
| Деловая беседа | Межличностное речевое общение, направленное на решение проблемы и предполагающее обмен взглядами, точками зрения, информацией. - официальные и неофициальные | Этапы построения беседы: · устранение напряженности; · поддержание беседы; · основная мысль; · задавание открытых вопросов; · принятие мер | ||||||||
| Деловые переговоры | - это обсуждение с целью заключения соглашения между кем-либо по какому-либо вопросу | Эффективное средство для разрешения конфликтов, спорных вопросов, установления доброжелательных отношений и налаживания сотрудничества в школьном и педагогическом коллективах. | ||||||||
| Спор | Каждая из сторон, аргументируя и опровергая мнение собеседника, претендует на монопольное установление истины | Классный руководитель должен придерживаться культуры спора: · четкое определение предмета и цели спора; · точное определение понятий, которыми приходится оперировать в споре; · обоснованность и последовательность аргументации, полнота изложения мысли; · этические нормы, предполагающие корректное поведение сторон; · знакомство с идеями сторон из их уст, а не из уст толкователей. | ||||||||
| Деловая дискуссия | Обмен мнениями по вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами процедуры и участием всех или отдельных ее участников | Собрания и совещания в школе Участники дискуссии должны быть хорошо подготовлены (статистические данные, материалы, манеры говорения, культура речевой коммуникации) Ведущий дискуссию регулирует ее ход, все процедуры, представляет тему и выступающих, следит за регламентом, руководит обменом мнений, произносит заключительное слово | ||||||||
| Деловое совещании е | Форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями. | Эффективность во многом зависит от подготовки: · определение темы и цели совещания; · формулирование повестки дня; · назначение даты и времени проведения; · формирование состава участников; · назначение основного докладчика; · подготовка помещения; · организация пространственной среды; · определение длительности проведения совещания (1,5 часа); · разработка необходимых документов и материалов; · проверка технических средств и т,д. | ||||||||
| Публичное выступление | · Подготовка речи · Место выступления · Одежда Перед выступлением классный руководитель должен знать и соблюдать основные этапы его подготовки: · Подготовка; · вхождение в контакт; · концентрация внимания; · поддержание внимания; · аргументация и убеждение; · завершение выступления; | |||||||||
| Телефонные разговоры | Общие правила ведения телефонных разговоров:
· поднимайте трубку до четвертого звонка телефона;
· отвечая на звонок, представьтесь; · если звонивший, не представившись, сразу пускается в объяснение своих вопросов, вежливо попросите его представиться и лишь затем продолжайте беседу; · не давайте выхода вашим отрицательным эмоциям; · отвечайте на все телефонные звонки, как бы это ни было для вас утомительно; · убедитесь в точности сведений, которые вы намерены сообщить абоненту; · для того, чтобы выяснить что вам нужно, задавайте вопросы по анкетному принципу (Как вас зовут? Откуда вы звоните? Ваш номер телефона?), предоставляя отвечающему заполнить пробелы; · следите за своей дикцией, говорите четко и ясно; · позвольте звонящему, обратившемуся с жалобой, выговориться до конца; выразите ему участие, сочувствие, а если виноваты вы, извинитесь; запишите его имя и телефон или другие данные; · пообещав вашему абоненту перезвонить, сделайте это как можно скорее, даже если вам не удалось решить проблему к назначенному сроку; · умейте завершить разговор по телефону, вежливо подведите клиента к принятию решения; · если приходится вытягивать из звонившего дополнительную информацию, используйте вопросы, начинающиеся со слов «что, когда, где, кто, как», но избегайте «почему», так как оно содержит оттенок недоверия
| |||||||||
| Деловая переписка | Культура оформления официальной переписки начинается с бланка для письма организации | |||||||||
| Дистанционное общение | Сетикет (сетевой этикет) | Правила сетевого этикета для электронной почты: · Всегда необходимо заполнять поле – тема письма. · Отвечая на пришедшее письмо, рекомендуется цитировать некоторые его отрывки. Цитируемые фразы нужно выделять. В тоже время следует избегать излишнего цитирования. · Рекомендуется держаться как можно ближе к теме. Если нужно поговорить о чем-то новом, лучше послать отдельное письмо, которое адресат сможет хранить отдельно. · При переписке допустимо использовать общепринятые аббревиатуры. · Если текст пишется большими буквами, это означает, что собеседник громко кричит. Фразы, написанные большие буквами, читаются очень плохо, это создает неудобства для собеседника. · Следует избегать грамматических ошибок. · Нужно избегать прикрепления к электронному письму файлов большого объема. · Следует уважать право на частную переписку. | ||||||||
Учебник «Классное руководство» под редакцией В.П. Сергеевой
М, «Академия», 2014
Действия классного руководителя при решении конфликтных ситуаций.
В процессе трудовой и общественной деятельности учитель взаимодействует с другими участниками школьной жизни. При этом конфликты — явление неизбежное. А вот что останется после конфликтной ситуации во многом зависит от учителя. Универсальный рецепт конструктивного решения конфликта, послевкусием которого будет удовлетворенность всех сторон и приобретение ценных навыков жизни в обществе, рассмотрен в данной статье.
В процессе своей профессиональной деятельности педагогу помимо своих непосредственных обязанностей, связанных с обучением и воспитанием подрастающего поколения, приходится общаться с коллегами, учениками, их j родителями.
При ежедневном взаимодействии без конфликтных ситуаций обойтись вряд ли возможно. Да и нужно ли? Ведь правильно разрешив напряженный момент, легко добиться хороших конструктивных результатов, сблизить людей, помочь им понять друг друга, прийти к прогрессу в воспитательных аспектах.
· Определение конфликта. Деструктивный и конструктивный способы решения конфликтных ситуаций
Что такое конфликт? Определения этого понятия можно разделить на две группы. В общественном сознании конфликт чаще всего является синонимом враждебного, негативного противостояния людей из-за несовместимости интересов, норм поведения, целей.
Но существует и другое понимание конфликта как абсолютно естественного в жизни общества явления, совсем не обязательно приводящего к негативным последствиям. Напротив, при выборе правильного русла его течения, он является важным составляющим развития общества.
В зависимости от результатов решения конфликтных ситуаций, их можно обозначить как деструктивные или конструктивные. Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды, непонимание.
Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.
· Разнообразие школьных конфликтов. Причины возникновения и способы решения
Конфликт в школе явление многоплановое. При общении с участниками
школьной жизни, учителю приходится быть еще и психологом. Нижеприведенный «разбор полетов» столкновений с каждой группой участников может стать для педагога «шпаргалкой» на экзаменах по предмету «Школьный конфликт».
Конфликт «Ученик — ученик»
Разногласия между детьми — обычное явление, в том числе и в школьной жизни. В данном случае учитель не является конфликтующей стороной, однако принять участие в споре между учениками порой необходимо.
Причины конфликтов между учениками
• борьба за авторитет
• соперничество
• обман, сплетни
• оскорбления
• обиды
• враждебность к любимым ученикам учителя
• личная неприязнь к человеку
• симпатия без взаимности
• борьба за девочку (мальчика)
Способы решения конфликтов между учениками
Как же конструктивно решить подобные разногласия? Очень часто дети могут урегулировать конфликтную ситуацию самостоятельно, без помощи взрослого. Если вмешательство со стороны учителя все же необходимо, важно сделать это в спокойной форме. Лучше обойтись без давления на ребенка, без публичных извинений, ограничившись подсказкой. Лучше, если ученик сам найдет алгоритм решения этой задачи. Конструктивный конфликт добавит в копилку опыта ребенка социальные навыки, которые помогут ему в общении со сверстниками, научат решать проблемы, что пригодится ему и во взрослой жизни.
После разрешения конфликтной ситуации, важен диалог учителя с ребенком. Ученика хорошо называть по имени, важно, чтобы он почувствовал атмосферу доверия, доброжелательности. Можно сказать что-то вроде: «Дима, конфликт — не повод переживать. В твоей жизни будет еще много подобных , разногласий, и это неплохо. Важно решить его правильно, без взаимных упреков и оскорблений, сделать выводы, определенную работу над ошибками. Такой конфликт станет полезным».
Ребенок часто ссорится и показывает агрессию, если у него нет друзей и увлечений. В этом случае учитель может попробовать исправить ситуацию, поговорив с родителями ученика, порекомендовав записать ребенка в кружок или спортивную секцию, согласно его интересам. Новое занятие не оставит времени на интриги и сплетни, подарит интересное и полезное времяпровождение, новые знакомства.
Дата добавления: 2021-04-23; просмотров: 72; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!