ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИЙ

ВЕДЕНИЕ ПРИЕМА ПОСЕТИТЕЛЕЙ

1. Лицо, обратившееся в организацию для решения деловых или личных вопросов с руководителем или сотрудниками организации ­ это

а. клиент организации;

б. партнер организации;

в. посетитель организации.

2. Прием посетителей ­ это

_________________________________________________________________

3. Из перечня видов приема посетителей уберите неправильные:

а. прием сотрудников организации по текущим рабочим вопросам;

б. прием сотрудников организации для обстоятельной беседы по рабочим вопросам;

в. прием сотрудников организации по личным вопросам;

г. прием посетителей из других организаций;

д. прием граждан по личным вопросам;

е. прием граждан по текущим рабочим вопросам;

ж. прием командированных специалистов;

з. прием делегаций, в том числе иностранных

4. Продолжительность приемного времени устанавливается с учетом:

выберите несколько правильных ответов

а. среднего количества посетителей;

б. средней продолжительности индивидуального общения посетителя
с руководителем;

в. важности обсуждаемого вопроса;

г. значимости посетителя.

5. Чтобы подготовиться к приему посетителей секретарь должен знать:

выберите несколько правильных ответов

а. дату и время (часы) ближайшего приема посетителей;

б. количественный и качественный состав посетителей;

в. мотивы (причины) посещения;

г. прогноз погоды на день приема;

д. краткое содержание обращений (просьб, заявлений, жалоб) посетителей.

6. Для приема сотрудников по текущим вопросам желательно иметь:

выберите несколько правильных ответов

а. установленные часы и дни приема;

б. список сотрудников организации, имеющих доступ к руководителю
в любое время;

в. пофамильный список всех работников организации;

г. список домашних адресов сотрудников организации.

7. Среди граф журнала записи сотрудников на прием к руководителю уберите лишнюю:

а. дата и время приема;

б. ФИО, должность посетителя;

в. семейное положение посетителя;

г. время, необходимое для обсуждения;

д. резолюция руководителя (принятое решение);

е. срочность вопроса.

8. Назовите четыре основных типа посетителей из других организаций.

_________________________________________________________________

9. Организуя прием командированных работников, секретарь должен:

выберите несколько правильных ответов

а. выяснить вопрос, по которому прибыл командированный;

б. отметить командировочное удостоверение;

в. организовать питание командированного;

г. оказать помощь в подборе необходимых материалов;

д. представить командированного всем ведущим специалистам организации.

10. Перечислите задачи секретаря в организации приема деловых партнеров организации.

_________________________________________________________________

11. Назовите основную задачу секретаря при приеме представителей проверяющих органов.

_________________________________________________________________

12. Зачем при приеме так называемых "продавцов" секретарю сохранять доброжелательность и спокойствие?

а. "продавец" может предложить вам скидку на товар;

б. общаться на повышенных тонах некрасиво для приличной девушки;

в. поведение секретаря – это имидж компании, пусть даже в глазах случайного посетителя.

13. Если посетитель пришел без предварительной договоренности, секретарь:

выберите несколько правильных ответов

а. предлагает посетителю переговорить с заместителями руководителя или другим компетентным работником предприятия;

б. извиняется, что ничем не может ему помочь;

в. предлагает посетителю записаться на прием в другое время;

г. докладывает о нем руководителю немедленно.

14. Организуя прием граждан, секретарь руководствуется:

а. федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 2 мая 2006 г. № 59­ФЗ;

б. законом Республики Коми "О реализации права граждан на обращение
в Республике Коми" от 11 мая 2010 г. № 47­РЗ;

в. Типовым положением о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в государственных органах,
на предприятиях, учреждениях и организациях

г. локальными нормативными актами организации по проведению приема граждан;

д. всеми вышеперечисленными актами.

15. Информация о порядке приема граждан:

выберите несколько правильных ответов

а. вывешивается на видном месте в организации;

б. размещается на сайте организации;

в. публикуется в местных газетах;

г. объявляется по местному радио и телевидению;

д. все вышеперечисленное верно.

16. Поясните, что такое "немая справка"?

_________________________________________________________________

17. Впишите названия форм регистрации, представленных на рисунках.

А. _________________________________________________________________

Б. _________________________________________________________________

В. _________________________________________________________________

А.

№ п / п	Дата обращения	ФИО заявителя	Адрес	Краткое содержание вопроса	Решение вопроса	ФИО, должность лица, осуществляющего личный прием	Результаты рассмотрения
1	22.05.2014	Кравчук Анна Сергеевна	г. Минск, ул. Морозова, д. 123, кв. 56	Оказание социальной помощи матери-одиночке	Совместно с главой был заключен договор социального найма жилого помещения, оформлена материальная помощь, решен вопрос приема ребенка в дошкольное образовательное учр-е.	Руководитель приемной  В.В. Балакин	Удовлетворено

Б.

В.

 

18. В соответствии с законодательством прием граждан по личным вопросам осуществляют:

выберите несколько правильных ответов

а. руководитель организации;

б. заместитель руководителя;

в. секретарь руководителя;

г. ответственный работник.

19. Выберите изображение правильно сервированной чайной пары с ложечкой.

впишите букву выбранного вами изображения

________________________________________

А.	Б.
В.

20. Какие подарки в деловой сфере дарить нельзя?

впишите букву выбранного вами изображения

_______________________________________

А.	Б.
В.	Г.

 

Д.

 

21. Выберите образ, соответствующий всем требованиям делового стиля.

впишите букву выбранного вами изображения

________________________________________

А.                     Б.

В.                       Г.

 

ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИЙ

1. Деловое мероприятие, носящее рекламный характер, центром которого является представление новой фирмы или нового продукта (товара, услуги, проекта, идеи и т.п.) - это

а. совещание;

б. презентация;

в. прием.

2. Среди задач презентации уберите лишнюю:

а. рекламировать бренд в целевых аудиториях;

б. соперничать с конкурентами;

в. создать имидж компании;

г. передать необходимые сведения и распоряжения "сверху вниз" по схеме управления для скорейшего их выполнения;

д. убедить потребителя и деловых партнеров покупать тот товар (услугу), который фирма продвигает на рынок.

3. Назовите цели презентации.

_________________________________________________________________

4. Для определения целевого и количественного состава будущей аудитории презентации необходимо решить:

выберите несколько правильных ответов

а. сколько человек будет присутствовать на презентации;

б. где работают эти люди;

в. средний возраст и уровень образования аудитории;

г. гражданство;

д. семейное положение;

е. национальность.

5. Для проведения презентации лучше выбрать:

а. утренние часы до полудня;

б. послеобеденное время в 15-16 часов;

в. вечернее время после 18 часов.

6. Перечислите информацию, которую необходимо обязательно указать
в тексте приглашения на презентацию.

_________________________________________________________________

7. Что такое план (сценарий) презентации?

_________________________________________________________________

8. Выберите средства представления, которые можно использовать при проведении презентации.

впишите номер рисунка ________________________________

№ 1	№ 2
№ 3	№ 4

9. Помощник презентатора должен:

выберите несколько правильных ответов

а. быть незаметным, но четко выполнять свои обязанности;

б. знать предмет, цели и задачи презентации не хуже самого докладчика;

в. уметь втягивать публику в разговор на нужную тему;

г. быть готовым заменить докладчика;

д. быть готовым к экспромту.

10. Смета расходов на проведение презентации

а. утверждается руководителем организации;

б. подписывается руководителем организации.

11. Какие источники информации можно использовать при подготовке доклада для презентации?

_________________________________________________________________

12. Интерактивные упражнения с аудиторией нужны для:

_________________________________________________________________

13. Для подготовки к вопросам аудитории необходимо:

а. заранее узнать у гостей презентации, какая дополнительная информация им нужна;

б. досконально знать предмет презентации и импровизировать при ответах на вопросы;

в. заранее продумать все возможные вопросы аудитории и подготовить ответы на них.

14. Выберите помещение для презентации бизнес-проекта перед будущими инвесторами.

впишите номер рисунка __________________________

№ 1	№ 2
№ 3

15. Перечислите условия успешной презентации.

_________________________________________________________________

16. Среди критериев эффективности презентации укажите лишнюю:

а. увлекательность;

б. содержательность;

в. визуализация;

г. интерактивность;

д. сбалансированность;

е. зрелищность.

 

---

Дата добавления: 2021-04-15; просмотров: 302; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!