В)создание климата взаимного доверия и сотрудничества
ЛЕКЦИЯ Психологическая готовность к разрешению конфликта
Психологическая готовность к разрешению конфликта - ключевой фактор, определяющий исход конфликта, характер его разрешения.
Важную роль в конструктивном разрешении конфликтов играют следующие факторы:
— адекватность отражения конфликта;
— открытость и эффективность общения конфликтующих сторон;
— создание климата взаимного доверия и сотрудничества;
— определение существа конфликт.
Условия конструктивного разрешения конфликтов .
Существуют различные определения понятия конфликт, в зависимости от того, в какой научной области оно изучается. С точки зрения социальной психологии, конфликт – это противоборство общественных субъектов с целью реализации их противоречий в интересах, позициях, ценностях и взглядах. Для философии – это борьба противоречий, борьба противоположностей. С точки зрения социологии – это борьба за ценности и претензии на определённый статус, власть, ресурсы.
З. Фрейд первым описал конфликт не только в целях понимания некоторого психического феномена, но и для построения определённой практики. Конфликт есть столкновение антагонистических сил, которые не могут не столкнуться.
Для того, чтобы определить психологическую готовность к разрешению конфликта, важно объективно оценивать причины, индивидуально-психологические особенности конфликтующих сторон и реальную возможность решить данный конфликт.
|
|
|
А) адекватность отражения конфликта
Очень часто в ситуации конфликта стороны неправильно воспринимают собственные действия, намерения и позиции, равно как и поступки, интенции и точки зрения оппонента. К типичным искажениям восприятия относятся:
• «Иллюзии собственного благородства» — в конфликтной ситуации её участники нередко полагают, что являются жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны, а истина и справедливость целиком на стороне первого и свидетельствуют в его же пользу.
• «Поиск соломинки в глазу другого» — каждый из противников ясно видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у самого себя. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.
• «Двойная этика» — даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые поступки по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента — как нечестные и непозволительные.
|
|
|
• «Всё ясно» — очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его действия хороши и правильны, а действия партнера, наоборот, плохи и неадекватны.
Б) открытость и эффективность общения конфликтующих сторон
В любом конфликте партнёры испытывают так называемые смешанные чувства. С одной стороны, каждый чувствует неприязнь, злость или даже ненависть к другому, желание, чтобы противник отказался от своей позиции, с другой — у оппонентов есть, хотя и очень приглушённые, более доброжелательные чувства, порождённые всей совокупностью предыдущих взаимоотношений, а также стремлением к взаимопониманию и согласию.
В конфликтной ситуации коммуникация, как правило, ухудшается. Противники охотнее пользуются способами общения, затрудняющими понимание того, что, собственно, происходит. Они в основном стараются сделать противнику больно, а сами занимают оборонительную позицию, скрывая любую информацию о себе. Между тем коммуникация может помочь только тогда разрешить конфликт, когда обе стороны ищут способа достичь взаимопонимания.
Действительно, когда человек «обуреваем» эмоциями и захвачен конфликтом, ему трудно выражать свои мысли и внимательно выслушивать противника. Поэтому порой имеет смысл в самом начале конфликта пойти на риск и как можно полнее, пусть даже в резкой форме, высказать друг другу то, что чувствуешь. В этот момент бессмысленно пытаться что-то решать, главное, о чём надо заботиться, — это о том, чтобы не обидеть и не унизить партнера. Японцы, например, придумали для этого своеобразный ритуал и мягкие подушки для битья. Взаимное выражение чувств, хотя бы частичное, может помочь в создании условий для использования коммуникации в целях конструктивного обмена мыслями.
|
|
|
в)создание климата взаимного доверия и сотрудничества
Этому может способствовать проявление доверия к партнеру путём готовности открыть перед ним такую свою незащищенную позицию, какой является стремление к согласию и взаимопониманию, нежелание использовать слабые и уязвимые места противника.
Дата добавления: 2021-04-15; просмотров: 81; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!