Без претензии УК перерасчет делать не обязана.
О нарушениях качества предоставления услуги «Горячая вода» Измеряем температуру воды. Фиксируем нарушение. Требуем перерасчет.
Горячая вода – это один из самых дорогих ресурсов, поставляемых потребителям коммунальных услуг. А если из горячего крана течет еле теплая вода, это повод платить за нее меньше. Но для этого нужно подтвердить факт предоставления некачественной услуги. В этой инструкции мы подскажем вам, как это сделать.
Какая она, горячая вода?
В соответствии с требованиями законодательства РФ о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4. 2496-09), температура горячей воды в местах водоразбора (то есть в кране потребителя) должна быть не ниже 60 и не выше 75 градусов Цельсия.
Температура горячей воды не зависит от системы теплоснабжения в МКД. Не важно, греет воду автономная котельная в подвале дома или ТЭЦ в 10 километрах: в кранах жителей должна быть одинаково горячая вода. Пункт 5 Приложения 1 к «Правилам предоставления коммунальных услуг...» установил допустимое отклонение температуры воды от нормы: в дневное время (с 05.00 до 00.00) – не более чем на 3оСn То есть вода не должна быть холоднее 57о С и горячее 78о С; в ночное время (с 00.00 до 05.00) – не более чем на 5оС.n То есть вода не должна быть холоднее 55о С и горячее 80о С.
Как измерить температуру воды?
Делать это нужно правильно – просто полить термометр струей воды изпод крана нельзя. Процесс подробно описан в Методических указаниях МУК 4.3.2900-11 от 12 июля 2011 года «Измерение температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения».
|
|
|
Итак, сначала нужно слить воду, чтобы установилась постоянная температура. Время слива воды – до 10 минут в зависимости от состояния распределительной сети и расхода горячей воды соседями. 3 взять свой дом под контроль.
После того как вода стекла, берем пробу воды для измерения температуры. Для этого набираем воду в емкость. В домашних условиях для этого подойдет мерный стакан вместимостью 1 литр. Воду в него надо набирать непрерывной струей, расход воды при этом – не менее 2 литров в минуту. То есть стакан объемом 1 литр должен набраться за 30 секунд.
Не выключая воду, измеряем температуру: помещаем термометр таким образом, чтобы датчик находился в центре емкости. Как только температура перестала расти, записываем показания.
Если температура горячей воды не соответствует нормам, значит, УК предоставляет вам услугу ненадлежащего качества. Потребитель вправе потребовать не только устранить нарушение, но и сделать перерасчет. То есть за еле теплую воду УК вернет вам деньги: чем дольше длится нарушение, тем больше перерасчет.
|
|
|
Как этого добиться?
Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг...», утвержденным Постановлением Правительства РФ №354 (далее – «Правила»), порядок действий следующий:
ШАГ 1. СООБЩАЕМ О НАРУШЕНИИ. ВЫЗЫВАЕМ КОММУНАЛЬЩИКОВ.
Сообщить о предоставлении некачественной коммунальной услуги можно письменно или устно (в том числе по телефону). Главное, чтобы в УК зарегистрировали заявку, указав ваше имя, адрес и проблему.
Обязательно уточните имя сотрудника, принявшего жалобу, номер и время ее регистрации.
Если заявку подаете письменно, обязательно требуйте отметку о принятии заявления на своем экземпляре с точным временем приема.
В том случае если сотруднику УК известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить вам об этом и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений или на вашем заявлении. Если же причины не установлены, с вами должны согласовать дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. 4 взять свой дом под контроль.
Такую проверку УК обязана провести не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. (п. 108 «Правил»).
|
|
|
Будет действенно, если кроме вас еще 3–5–20 жильцов одновременно пошлют обращения в соответствующие организации по проблеме холодной «горячей» воды. В первую очередь – в Госжилинспекцию и в Роспотребнадзор с просьбой произвести проверку температуры горячей воды.
ШАГ 2. Составляем акт если коммунальщики приехали в течение 2 часов.
После того как представители УК измерили температуру воды, они обязаны составить Акт проверки качества предоставления коммунальных услуг.
В акте обязательно должен быть адрес, дата и время проведения проверки. И, конечно, зафиксированная температура горячей воды. Проследите, чтобы результаты измерений были корректно записаны в Акте.
Акт составляют в двух экземплярах или больше – в зависимости от количества участников проверки качества услуги. Документ подписывают все присутствующие: представитель УК, потребитель, председатель Совета МКД (если присутствовал), соседи (если присутствовали).
Один экземпляр Акта остается у вас, второй забирает представитель управляющей компании. Образец Акта – в конце Инструкции.
Нарушением считается, если вода холоднее нормы более чем на 3 градуса. Например, если измерения проводились днем, то температура ниже 57 0С – повод обратиться в УК с претензией. если измерения были ночью, то вода не должна быть холоднее 550С.
|
|
|
Если коммунальщики проигнорировали заявку и не приехали в течение 2 часов, вы можете замерить температуру воды самостоятельно. Как это сделать, мы рассказали выше. ВНИМАНИЕ! 5 взять свой дом под контроль Но перед тем как начать измерения, пригласите двух соседей и председателя Совета МКД. Они нужны, чтобы подписать Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг и подтвердить, что подобное измерение проводилось и температура воды действительно не соответствует нормам. Образец Акта – в конце Инструкции.
Право не ждать коммунальщиков, а измерить воду самостоятельно потребителю предоставил п. 110 (1) «Правил»: «…в случае непроведения исполнителем проверки в срок, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы, потребитель вправе составить Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный Акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем Совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество или кооператив, председателем товарищества или кооператива – если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом».
ШАГ 3. ТРЕБУЕМ ПЕРЕРАСЧЕТ.
Если проверка подтвердила, что температура горячей воды ниже нормы, потребитель имеет право потребовать перерасчет. Напишите претензию в адрес управляющей компании. Приложите Акт проверки качества предоставляемых коммунальных услуг и расчет – сколько денег УК должна вам вернуть. Образцы этих документов – в конце Инструкции.
Без претензии УК перерасчет делать не обязана.
Дата добавления: 2021-04-06; просмотров: 60; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!