Методы продаж турпродуктов и услуг в ООО «Самара-Турист»
| № п/п | Признак классификации | Метод, приём, форма продажи | Характеристика |
| 1. | Место встречи продавца и покупателя | Офис турфирмы | Турфирма арендует помещение под офис в жилом доме, в помещении ЖЭУ-1 Советского р-на г.Самары, недалеко от одних из самых оживленных улиц города – пр. Гагарина и ул. Победы. У входа есть место для парковки автомобилей, а также пешеходная зона. Над входом в офис турфирмы висит вывеска, содержащая полное фирменное наименование, адрес и график работы. Общая площадь занимаемого офиса – 42 м2 , что позволило турфирме иметь свою собственную комнату отдыха для персонала. Внутри помещения имеются 3 функциональные рабочие зоны для менеджеров, а также места для отдыха клиентов. В доступном для обозрения месте расположен информационный стенд, где находятся сертификаты, грамоты, награды. Рекламные проспекты, каталоги, брошюры, видеоматериалы расположены в доступном для посетителей месте и подобраны по турам. Имеются бланки технологических документов, оформляемых при реализации туристского продукта. Турагентство имеет 2 городских и международных телефонных линий, факс, ксерокс, компьютер, принтер, подключение к локальной сети Интернет, канцелярские принадлежности, Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но присущ дресс-код и бейджи, с указанием турфирмы, именем и занимаемой должностью работника. |
| Выставки, ярмарки и т.д. | Турфирма как региональный представитель международного туроператора ООО «Старый город» осуществляет единичные продажи автобусных туров по Европе с выставочной скидкой 5 - 8% на международной туристской выставке «СамараТурЭкспо». | ||
| 2. | Характер контакта | Личный контакт | В турфирме широко используются приемы прямого маркетинга (директ-маркетинга). Реализация осуществляется непосредственно потребителям, заказчикам без привлечения посредников, в офисе ООО «Самара-Турист». Личный контакт сотрудников турфирмы с клиентами также осуществляется на выставочном стенде во время работы туристской выставки, и с помощью |
|
|
|
Продолжение Таблицы 9
| № п/п | Признак классификации | Метод, приём, форма продажи | Характеристика |
| 2. | Характер контакта | переговоров по телефону. При этом эффективность продажи значительно зависит от квалификации, личной заинтересованности менеджера. | |
| Косвенный контакт | ООО «Самара-Турист» рассылает почтовые отправления (письма, рекламные проспекты и т. п.) потенциальным клиентам. Списки адресатов формируются на основе наиболее вероятных покупателей определённых туров. | ||
| Контакт через субагентов | Турагентство использует сбытовую сеть субагентов-посредников, являющуюся самым распространённым и эффективным способом максимального привлечения клиентов. В роли субагентов и их клиентов выступают: учитель - ученики, руководитель – подчинённые, постоянный клиент – группа новых клиентов. | ||
| 3. | Использование информацион-ных технологий и программного оборудования | Методы и формы электронных продаж | Важнейшим каналом сбыта туристского продукта являются компьютерные системы бронирования и резервирования, которые предоставляют туроператорам единую глобальную сеть сбыта через систему региональных представительств, турагентств и коммерческих бюро авиакомпаний, и позволяют осуществлять согласованную политику маркетинга и менеджмента. ООО «Самара-Турист» в работе с различными туроператорами использует специализированный программный продукт «Мастер – Тур». Он позволяет охватить все аспекты деятельности турагента - от выбора, бронирования тура и услуг, до реализации турпродукта, от расчета реальной стоимости до ведения взаиморасчетов с туроператорами, от оперативного до управленческого учета. |
|
|
|
Названия рисунков и таблиц рекомендуется печатать шрифтом № 14 Times New Roman с полужирным начертанием. В таблице текст печатать шрифтом № 12 Times New Roman, междустрочный интервал – одинарный. Заголовки в таблице должны быть отцентрированы по горизонтали и вертикали. Цифровые данные должны располагаться на уровне последней строки наименования горизонтального ряда.
Дата добавления: 2021-04-05; просмотров: 111; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!