Предупреждающие и корректирующие действия
Предупреждающие и корректирующие действия включают в себя:
a) выявление несоответствий в системе менеджмента;
b) определение причин несоответствия;
c) предупреждение или коррекцию несоответствий;
d) оценку необходимости осуществления корректирующих действий для того, чтобы предотвратить повторное возникновение несоответствий;
e) своевременное определение и осуществление необходимых действий;
f) документирование результатов предпринятых действий;
g) критический анализ эффективности предпринятых корректирующих действий.
Приложение D
(справочное)
Примеры
ключевых компетенций для поставщиков образовательных услуг
В выделенные три главные группы входят следующие основные компетенции:
- компетенции, относящиеся к предоставлению образовательных услуг, включая:
- применение теории обучения;
- применение методологии обучения;
- подбор и использование учебных материалов;
- разрешение вопросов, связанных с особыми потребностями учащихся и разнообразием потребностей;
- оценку обучения;
- экспертные знания в предметной области;
- разработку учебного плана;
- определение целей обучения;
- применение технологии обучения;
- личностные компетенции, относящиеся к личным качествам лица, выступающего в роли фасилитатора, включая:
- умение эффективно воспринимать и передавать информацию;
- навыки презентации;
|
|
|
- умение мотивировать;
- оказание помощи;
- управление конфликтными ситуациями;
- непрерывное профессиональное развитие;
- эффективное использование информационных технологий;
- внимательное отношение к вопросам равенства;
- следование установленным нормам поведения или системе ценностей;
- межкультурные компетенции;
- руководство, консультирование и наставничество;
- бизнес-компетенции, относящиеся к способности фасилитатора увязывать процесс обучения с бизнес-целями клиента, включая:
- инновации и использование перспективных технологий;
- деловую хватку (планирование, бюджетирование);
- менеджмент заинтересованных сторон;
- разработку и регулирование образовательного процесса;
- коммуникацию с заинтересованными сторонами, т.е. установление связей и построение отношений;
- управление процессом ведения бизнеса;
- понимание непрерывно изменяющегося характера работы на социальном, технологическом, промышленном, политическом и культурном уровнях;
- использование технологий для управления коммуникациями;
- работу над улучшением организации и повышением эффективности;
- управление образовательным процессом.
Приложение Е
(справочное)
|
|
|
Соответствие между ISO 29990:2010 и ISO 9001:2008
Назначение данного приложения - предоставить перекрестные ссылки между настоящим международным стандартом и стандартом ISO 9001:2008.
В таблицах Е.1 и Е.2:
- термин "(только заголовок)" означает наличие соответствия названий разделов, но не их содержания;
- в случае если название приведено в скобках, за которыми следует комментарий "Общие положения", применимо соответствие описательной части, а не отдельных конкретных пунктов.
Таблица Е.1 - Соответствие между ISO 29990:2010 и ISO 9001:2008
| ISO 29990:2010 | ISO 9001:2008 | ||
| Область применения | 1 | 1 1.1 1.2 | Область применения Общие положения Применение |
| Термины и определения | 2 | 3 | Термины и определения |
| Образовательные услуги | 3 | 7 | Процессы жизненного цикла продукции (только заголовок) |
| Определение целей обучения | 3.1 | 7.2 | Процессы, связанные с потребителем (только заголовок) |
| Общие положения Цели заинтересованных сторон | 3.1.1 3.1.2 | 7.2.1 | Определение требований, относящихся к продукции |
| Содержание и процесс обучения | 3.1.3 | ||
| Разработка образовательных услуг | 3.2 | ||
| Определение целей и объема образовательной услуги | 3.2.1 | 7.1 | (Планирование процессов жизненного цикла продукции) Общие положения |
| Определение способов поддержки и мониторинга процесса передачи научения использования приобретенных компетенций | 3.2.2 | ||
| Разработка учебного плана | 3.2.3 | ||
| Предоставление образовательных услуг | 3.3 | 7.5 | Производство и обслуживание (только заголовок) |
| Информирование и ориентирование | 3.3.1 | ||
| Обеспечение доступности и приемлемости образовательных ресурсов | 3.3.2 | 6.3 | (Инфраструктура) Общие положения |
| Условия обучения | 3.3.3 | 6.4 | Производственная среда |
| Мониторинг оказания образовательных услуг | 3.4 | 8 | Измерение, анализ и улучшение |
| Оценка, осуществляемая поставщиком образовательных услуг | 3.5 | 8.1 | Общие положения |
| Цели и область оценки | 3.5.1 | ||
| Оценка образовательного процесса | 3.5.2 | 8.2.4 | Мониторинг и измерение продукции |
| Оценка образовательной услуги | 3.5.3 | 8.2.3 | Мониторинг и измерение процессов |
| Менеджмент поставщика образовательных услуг | 4 | 4 | Система менеджмента качества (только заголовок) |
| Общие требования к менеджменту | 4.1 | 4.1 4.2 5.1 5.5.2 | Общие требования Требования к документации Обязательства руководства Представитель руководства (только заголовок) |
| Стратегический и бизнес-менеджмент | 4.2 | 5.1 5.3 5.4 5.5 | |
| Анализ менеджмента | 4.3 | 5.6 | Анализ со стороны руководства |
| Предупреждающие и корректирующие действия | 4.4 | 8.5.2 8.5.3 | (Корректирующие действия) (Предупреждающие действия) Общие положения |
| Финансовый и риск-менеджмент | 4.5 | ||
| Управление человеческими ресурсами | 4.6 | 6.2 | Человеческие ресурсы (только заголовок) |
| Компетенции штатного персонала ПОУ и привлеченных сторон | 4.6.1 | 6.2.1 | Общие положения |
| Оценка компетенций ПОУ, управление эффективностью и профессиональное развитие | 4.6.2 | ||
| Коммуникационный менеджмент (внутренний/внешний) | 4.7 | 5.5.3 | (Внутренний обмен информацией) Общие положения |
| Распределение ресурсов | 4.8 | 6.3 | (Инфраструктура) Общие положения |
| Внутренний аудит | 4.9 | 8.2.2 | Внутренний аудит |
| Обратная связь от заинтересованных сторон | 4.10 | 8.2.1 | (Удовлетворенность потребителя) Общие положения |
| Содержание бизнес-плана | Прил. А | 4.2 | Требования к документации (только заголовок) |
| Информация для анализа системы менеджмента | Прил. В | 5.6 | Анализ со стороны руководства |
| Превентивные и корректирующие действия | Прил. С | 8.5.2 8.5.3 | (Корректирующие действия) (Предупреждающие действия) Общие положения |
| Примеры ключевых компетенций для поставщиков образовательных услуг | Прил. D | ||
|
|
|
|
|
|
Таблица Е.2 - Соответствие между ISO 9001:2008 и ISO 29990:2010
| ISO 9001:2008 | ISO 29990:2010 | ||
| Введение Общие положения Процессный подход Совместимость с другими системами менеджмента | 0.1 0.2 0.4 | Введение | |
| Область применения Общие положения Применение | 1 1.1 1.2 | 1 | Область применения |
| Нормативные ссылки | |||
| Термины и определения | 3 | 2 | Термины и определения |
| Система менеджмента качества (только заголовок) | 4 | 4 4.1 4.2 4.5 | Менеджмент поставщика образовательных услуг Общие требования к менеджменту Стратегический и бизнес-менеджмент Финансовый и риск менеджмент |
| Общие требования | 4.1 | 4.1 | Общие требования к менеджменту |
| Требования к документации (только заголовок) | 4.2 | Прил. А | Содержание бизнес-плана |
| Ответственность руководства (только заголовок) | 5 | 4 | Менеджмент поставщика образовательных услуг |
| Обязательства руководства | 5.1 | 4.1 | Общие требования к менеджменту |
| Внутренний обмен информацией | 5.5.3 | 4.7 | Коммуникационный менеджмент (внутренний/внешний) |
| Анализ со стороны руководства | 5.6 | 4.3 Прил. В | Анализ менеджмента Информация для анализа системы менеджмента |
| Менеджмент ресурсов (только заголовок) | 6 | 4.8 | Распределение ресурсов |
| Человеческие ресурсы (только заголовок) | 6.2 | 4.6 | Управление человеческими ресурсами |
| Общие положения | 6.2.1 | 4.6.1 | Компетенции штатного персонала ПОУ и привлеченных сторон |
| (Инфраструктура) Общие положения | 6.3 | 4.8 | Распределение ресурсов |
| Производственная среда | 6.4 | 3.3.3 | Условия обучения |
| Процессы жизненного цикла продукции (только заголовок) | 7 | 3 | Образовательные услуги |
| (Планирование процессов жизненного цикла продукции) Общие положения | 7.1 | 3.2.1 | Определение целей и объема образовательной услуги |
| Процессы, связанные с потребителем | 7.2 | 3.1 | Определение целей обучения |
| Определение требований, относящихся к продукции | 7.2.1 | 3.1.1 3.1.2 | Общие положения Цели заинтересованных сторон |
| Проектирование и разработка (только заголовок) | 7.3 | 3.2 | Разработка образовательных услуг |
| Закупки (только заголовок) | 7.4 | ||
| Производство и обслуживание (только заголовок) | 7.5 | 3.3 | Предоставление образовательных услуг |
| Управление производством и обслуживанием | 7.5.1 | 3.5 | Оценка, осуществляемая поставщиком образовательных услуг |
| Управление оборудованием для мониторинга и измерений | 7.6 | ||
| Измерение, анализ и улучшение | 8 | 3.4 | Мониторинг оказания образовательных услуг |
| Общие положения | 8.1 | 3.5 | Оценка, осуществляемая поставщиком образовательных услуг |
| Мониторинг и измерение (только заголовок) | 8.2 | 3.5 | Оценка, осуществляемая поставщиком образовательных услуг |
| Удовлетворенность потребителя | 8.2.1 | 4.10 | Обратная связь от заинтересованных сторон |
| Внутренний аудит | 8.2.2 | 4.9 | Внутренний аудит |
| Мониторинг и измерение процессов | 8.2.3 | 3.5 | Оценка, осуществляемая поставщиком образовательных услуг |
| Мониторинг и измерение продукции | 8.2.4 | 3.5 | Оценка, осуществляемая поставщиком образовательных услуг |
| Управление несоответствующей продукцией | 8.3 | 4.4 | Предупреждающие и корректирующие действия |
| Анализ данных | 8.4 | 3.5.1 | Цели и область оценки |
| (Корректирующие действия) Общие положения | 8.5.2 | 4.4 Прил. С | Предупреждающие и корректирующие действия Предупреждающие и корректирующие действия |
| (Предупреждающие действия) Общие положения | 8.5.3 | 4.4 Прил. С | Предупреждающие и корректирующие действия Предупреждающие и корректирующие действия |
Библиография
| [1] | ISO 9000:2005 | Quality management systems - Fundamentals and vocabulary |
| [2] | ISO 9001:2008 | Quality management systems - Requirements |
| [3] | ISO 15489 (все части) | Information and documentation - Records management |
| [4] | WAI Accessibility Guidelines: Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0 (2005) | http://www.w3c.org/TR/WCAG20 |
Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 67; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!