Требование к результатам работы обучающихся:

Задания на 26.02.2020 (4 часа)

Учебная дисциплина	Основы деловой культуры
ФИО преподавателя	Абраженчик О.В.
Группа	12-З
Тема учебного занятия	Успех делового общения
Тип дистанционного урока	Изучение новой темы
Цели, задачи учебного занятия	Проанализировать информацию об успешном деловом общении, его составляющих.
Инструктивный блок	1.Работать с текстом, выделять главное, систематизировать изученное. 2. Выполнить тестовые задания по теме
Информационный блок	Все необходимые материалы представлены в задании
Оценка результатов	Представить в электронном виде или на бумажном носителе
Коммуникативный и консультационный блок	Все задания будут проверены на занятиях

Тема «Составление конспекта по теме «Успех делового общения: практические рекомендации»

Краткие теоретические сведения:

Успех в деловом общении, по мнению специалистов, во многом зависит от того, как мы умеем учитывать интересы людей, с которыми сталкиваемся в повседневной жизни, и, прежде всего, коллег по учебе или работе. Мы приходим на службу или учебу, и нас окружают люди, у которых масса проблем: кто-то озабочен своим здоровьем или здоровьем близкого человека, другого волнует ссора с близким, кого-то разволновал результат хоккейного (футбольного) матча, а автолюбителя раздосадовало отсутствие необходимых запчастей. Иными словами, у каждого человека своя неформальная, личностная тема. Надо ее только нащупать, и человек откликнется теплотой отношения к вам. Д. Карнеги отмечал, что необходимо говорить о том, что интересует вашего собеседника. Однако мало просто говорить о том, что интересует партнера по общению. По мнению того же Д. Карнеги, существует важнейший закон человеческого поведения, суть которого в следующем: всегда внушайте собеседнику сознание его значимости. При этом, показывая собеседнику свое отношение к нему как к уважаемому человеку, не следует льстить, тем более за счет унижения собственного достоинства. Вековой опыт психологии и педагогики говорит о том, что нужно опираться на положительное в человеке, тогда в ответ ты получишь человеческое отношение.

Необходимо помнить, что в процессе общения не следует монополизировать разговор, т.е. превращать беседу в монолог. Ж. де Лабрюйер отмечал, что талантом собеседника отличается не тот, кто охотно говорит сам, а тот, с кем охотно говорят другие; если после беседы с вами человек доволен собой, значит, он вполне доволен и вами.

На эффективность общения также влияет выбор языковых средств общения. При этом необходимо ориентироваться на собеседника, на ситуацию, на официальность или неофициальность обстановки. Говорите с партнером на его языке — тогда вы поймете друг друга.

Постарайтесь подчеркнуть, что у вас с собеседником есть нечто общее, — это сделает ваши отношения более теплыми и доверительными. Общие интересы, позиции, даже общие проблемы и трудности помогают расположить к себе партнера по общению. Подчеркивание общности является древним приемом общения. Джозеф Редьярд Киплинг (1865—1936), английский писатель, в романе «Маугли» сформулировал правило общности: «Мы с тобой одной крови, ты и я». При общении в центре внимания не должно находиться ваше «Я». Специалисты рекомендуют быть скромным в самооценках и не навязывать собеседнику в категоричной форме свою позицию. Необходимо научиться вставать на точку зрения партнера.

Помните, что в деловом общении важно все: что мы говорим и как. От того, как мы формулируем свое «видение», зависит эффективность общения. Например, вместо формулировки: «Мне это представляется интересным», используйте: «Вас могло бы это заинтересовать». Вместо: «Сейчас я вам докажу» — «Сейчас вы сможете убедиться, что...» и т.п.

Кроме того, не следует забывать, что никакие советы и правила не помогут, если вы не будете проявлять искренность и доброжелательность в общении.

Задание:

Прочитайте краткие теоретические сведения по теме «Успех делового общения» (см.выше).

2. Составьте конспект, переработав изученную информацию в практические рекомендации для успешного делового общения (оформите в виде списка).

Требование к результатам работы обучающихся:

Работу выполните в рабочей тетради, сдайте преподавателю.

Список рекомендуемых информационных источников:

1. Шеламова Г.М Деловая культура и психология общения: учебник для нач. проф.образования - 7-е изд., стер. — М.: Издательский центр «Академия», 2008. Глава 2, с. 44-45.

ТЕСТ ПО ТЕМЕ

«ВИДЫ И ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО СЛУШАНИЯ»

Отметьте ОДИН правильный ответ:

1. Нерефлексивное слушание относится к разряду:

а. неэффективного слушания

б. эффективного слушания

в. сознательного слушания

г. бессознательного слушания

2. Умение внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями и комментариями, - это:

а. рефлексивное слушание

б. нерефлексивное слушание

в. уместное слушание

г. неуместное слушание

3. В напряженной ситуации, когда собеседник начинает активно проявлять свои чувства, правильнее всего:

а. использовать приемы неэффективного слушания

б. использовать приемы рефлексивного слушания

в. использовать приемы нерефлексивного слушания

г. не слушать собеседника

4. Подведение итогов общения, - это прием:

а. перефразирования

б. резюмирования

в. отражения чувств

г. выяснения

За каждый правильный ответ – 1 балл. Сумма баллов: ______________________

ТЕСТ «Умеете ли вы слушать?»

Проставьте в отведенные для этого места то количество баллов, которое соответствует Вашему ответу: ответ «почти всегда» — 2 балла; «в большинстве случаев» — 4 балла; «иногда» — 6 баллов; «редко» — 8 баллов; «почти никогда» — 10 баллов.

1. Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда тема (или собеседник) не интересны вам? _____________

2. Раздражают ли вас манеры вашего партнера по общению? ____________

3. Может ли неудачное выражение другого человека спровоцировать вас на резкость или грубость? ______________

4. Избегаете ли вступать в разговор с неизвестным или малознакомым человекам? ____

5. Имеете ли привычку перебивать говорящего? ____________

6. Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом? ___

7. Меняете ли тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник? __

8. Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся неприятной для вас темы? _____

9. Поправляете ли человека, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы? __________

10. Бывает ли у вас снисходительно-менторский тон с оттенком пренебрежения и иронии по отношению к тому, с кем говорите? ________ Сумма баллов: ______________

Дата добавления: 2021-04-05; просмотров: 29; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

Мы поможем в написании ваших работ!