Установление общеорганизационных комплексных целей.
Управление конфликтами
Внутриличностный конфликт
ПРИМЕР 1:
Руководитель производственного участка получает задание от вышестоящего руководства увеличить объемы выпуска продукции за счет сокращения времени на отдельных участках технологического процесса.
В то время, как руководитель по качеству продукции настаивает на том, чтобы все операции технологического процесса были соблюдены в строгом соответствии с технологическими картами.
ПРИМЕР 2:
Неудовлетворенность персонала перегрузкой либо недозагрузкой в работе.
Межличностный конфликт – это:
- борьба руководителей за распределение ресурсов (финансовых, рабочей силы, производственных и т.п.); - столкновение личностей (людей) с различными чертами характера, взглядами,
ценностями.
Конфликт «Личность-группа»
ПРИМЕР 1:
Член бригады имеет желание поработать сверхурочно, или перевыполнить норму, применяя прогрессивные методы труда для получения большего заработка, А члены бригады начинают рассматривать это, как «Чрезмерное усердие», негативное поведение.
ПРИМЕР 2:
Руководитель может применить дисциплинарные меры к подчиненным, которые в их глазах являются непопулярными и нежелательными.
Ответная реакция с их стороны – снижение производительности труда.
Межгрупповой конфликт
ПРИМЕР:
Отдел сбыта ориентирован на покупателя по качеству, ассортименту выпускаемых товаров, А производственный отдел (цех) ориентирован на снижение затрат и повышение производительности, что возможно при выпуске однотипной продукции.
Источники возникновения конфликтов.
Распределение ресурсов
При выделении ресурсов одной группе, отделу, лицу в большей мере, чем другим, это вызовет недовольство у первых, так как люди хотят получать всегда больше, а не меньше.
Взаимозависимость
ПРИМЕР 1:
Руководитель производственного участка объясняет низкую производительность плохой работой ремонтной службы.
ПРИМЕР 2:
Руководитель ремонтной службы обвиняет отдел кадров в лице его руководителя, так как не была выполнена заявка по набору новых недостающих рабочих.
Т.к. организация – это система взаимосвязанных и взаимозависимых элементов и звеньев, то неадекватная работа одного из элементов может привести к конфликту.
3. Различия в целях :
ПРИМЕР 1:
Отдел сбыта заинтересован в производстве большого ассортимента товаров строительного назначения, чтобы удовлетворить потребности рынка. Но это чревато увеличением расходов производства.
Производственный цех преследует цель выпуска продукции с наименьшими затратами , что возможно при небольшой номенклатуре выпускаемой продукции, т.к. любая переналадка производственного процесса влечет за собой доп. расходы.
Различия в представлениях и ценностях.
ПРИМЕР 1: (различия в представлениях)
Возникла производственная ситуация, когда нужно изменить график работы какой-то группы сотрудников, для того, чтобы смежная структура смогла выполнить конкретную задачу по выпуску конечного продукта. Кто-либо начинает отвергать
ПРИМЕР 2: (различия в ценностях )
Подчиненный считает, что всегда имеет право высказывать мнение, вне зависимости от того, кто рядом присутствует. В то время, как руководитель полагает, что подчиненный может высказываться только тогда, когда его спросят.
ПРИМЕР 3: Высокоорганизованный коллектив ценит свободу и независимость.
А руководитель считает необходимым следить постоянно за их работой. Различия в ценностях и являются источником конфликта.
Различи в манере поведения и жизненном опыте.
Так, люди авторитарного, догматичного характера, которым не свойственно понятие «самоуважение» чаще всего вступают в конфликт.
Неудовлетворительная передача информации
Может быть катализатором конфликта (кто-то кому-то что-то сказал).
Когда руководство не доводит до сведения подчиненных о каких-либо изменениях в оплате труда, на основании чего произошли изменения.
Когда руководитель не может точно разработать и донести до сведения подчиненных точное описание должностных обязанностей.
Способы разрешения:
1. Структурные:
Разъяснение требований к работе – разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения; уровень требуемых результатов; кто предоставляет, и кто получает информацию,; какова система полномочий и ответственности. Данный метод позволяет уйти от деструктивного конфликта.
Координация действий и решений – применим метод в том случае, когда между подчиненными возникли разногласия по вопросу, и разрешить может только непосредственный начальник. Принцип «Единоначалия» обеспечивает управление конфликтами, т.к. подчиненный знает, чьим решениям он должен подчиняться.
ПРИМЕР 1:
Конфликт м-ду отделом сбыта и производственным отделом по вопросу ассортимента , количества производимой продукции. Разрешить может созданная служба, которая будет координировать объемы заказов и продаж. Вести работу по загрузке мощностей, ценообразованию, составлению графиков поставок.
Установление общеорганизационных комплексных целей.
Применяется в случае расхождения в целях. Четко сформулированные цели для всего
проекта (всей организации) будут способствовать тому, что руководители отдельных служб будут принимать решения , благоприятствующие всей организации, а не только их собственным интересам (интересам подразделения).
ПРИМЕР 1:
Три смены подразделения конфликтуют между собой (за качество, правила передачи смены, отношение к выполняемой работе и т.п.). Необходимо конкретизировать, сформулировать цели для всего подразделения, а не для каждой смены.
Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 20; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!