Социально - психологический тренинг как условие развития коммуникативной компетентности

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное

Образовательное учреждение высшего образования

«Гжельский государственный университет»

Доклад

Тема: «Тренинг - как форма развития коммуникативных навыков»

Предмет : Психология общения

Студента группы Ж- О -18

Дёгтева Артёма

Оценка : ___________

Преподаватель : Банцекин С.И.

п.Электроизолятор

2020 г.

Содержание:

1. Введение

2. Коммуникативная компетентность

3. Сущность тренинга

4. Социально - психологический тренинг как условие развития коммуникативной компетентности

5. Заключение

6. Список использованных источников

Тренинг как форма развития коммуникативных навыков

Введение

Человеческое общество немыслимо вне общения. Общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но личности в целом. Реальность и необходимость общения определена совместной деятельностью. Чтобы жить, люди вынуждены общаться и взаимодействовать. Общается всегда тот человек, деятельность которого пересекается с деятельностью других людей. Общение позволяет организовывать общественную деятельность и обогатить ее новыми связями и отношения между людьми. Человек с момента рождения общается с другими людьми, но порой люди, отличающиеся высокими достижениями в изучении явлений материального мира, оказываются беспомощными в области межличностных отношений, поэтому человек должен изучать правила взаимодействия с людьми, чтобы стать социально полноправным членом общества. Другими словами, общение будет эффективно лишь тогда, когда люди, взаимодействующие друг с другом, компетентны в данной ситуации.

В самом общем плане компетентность в общении предполагает развитие адекватной ориентации человека в самом себе - собственном психологи-ческом потенциале, потенциале партнера, в ситуации и задаче.

Таким образом, формирование коммуникативной компетенции человека является актуальной проблемой социальной психологии, решение которой имеет важное значение как для каждого конкретного человека, так и для общества в целом.

Коммуникативная компетентность

Понятие «коммуникативная компетентность» впервые было использовано советским и российским психологом, специалистом по проблемам общения и нравственного развития. доктором психологических наук, профессором, действительным членом АПН СССР Бодалёвым А.А. и трактовалось как способность устанавливать и поддерживать эффективные контакты с другими людьми при наличии внутренних ресурсов.

Коммуникативная компетентность - это психологическая характеристика человека, как личности, которая проявляется в его общении с людьми или способности устанавливать и поддерживать необходимые контакты с людьми. В состав так понимаемой коммуникативной компетентности включается совокупность знаний, умений и навыков, обеспечивающих успешное протекание коммуникативных процессов у человека.

Коммуникативная компетентность человека преимущественно склады-вается на основе опыта общения между людьми, формируется непосредст-венно в условиях взаимодействия. Кроме того умение вести себя в коммуникации человек приобретает и на основе примеров из литературы, театра, кино, средств массовой информации.

Коммуникативная компетентность представляет собой следующие умения и навыки:

- инициировать и вступать в контакт;

- формировать благоприятное первое впечатление;

- задавать вопросы и отвечать на них;

- вести беседу, кратко и точно выражать свои мысли;

- стимулировать собеседника к прояснению его позиции, высказываний;

- слушать, услышать и понять то, что имел в виду собеседник;

- осуществлять обратную связь, т. е. передать партнеру, что его услышали и поняли;

- выравнивать эмоциональное напряжение в беседе, в дискуссии;

- считывать и грамотно интерпретировать невербальные сигналы собесед-ника (взгляд, мимику, жесты, позы);

- управлять собственными экспрессивными сигналами в процессе общения;

- эффективно взаимодействовать с другими, осуществляя сотрудничество:

- владеть моделями общения;

- использовать в процессе взаимодействия разнообразные стили общения;

- понимать специфику речевых жанров и коммуникативных средств достиже-ния цели при взаимодействии.

Овладение коммуникативной компетентностью создает молодому человеку условия для успеха и карьеры, позволяет стать конкурентоспособной личностью. Как отмечает Н.А. Морева в книге «Тренинг педагогического общения», для людей с высокой коммуникативной компетентностью характерны следующие признаки:

- быстрая, своевременная и точная ориентировка в ситуации взаимодействия и в партнёрах;

- стремление понять другого человека в контексте требований конкретной ситуации;

- установка в контакте не только на дело, но и на партнера, доброжелатель-ное отношение к нему, учёт его состояния и возможностей;

- уверенность в себе, адекватная включённость в ситуацию;

- владение ситуацией, гибкость, готовность проявить инициативу в общении или передать ее партнеру;

- умение эффективно общаться в разных статусно - ролевых позициях, уста-навливая и поддерживая требуемые рабочие контакты независимо, а иногда и вопреки сложившимся отношениям;

- высокий статус и популярность в том или ином коллективе;

- умение взаимодействовать в групповой работе;

- способность создавать благоприятный климат в коллективе.

Само же понятие коммуникативность — это врождённая или приоб-ретённая способность, навык, умение передавать правильно свои мысли, чувства, эмоции так, чтобы они правильно (доходчиво) были поняты, восприняты другим человеком (собеседником).

Сущность тренинга

Термин «социально - психологический тренинг» введён немецким учёным Форвергом М. Метод «социально-психологического тренинга» был разработан им в 70-е годы ХХ века в Лейпцигском и Йенском университетах в Германии . В России практику социально-психологического тренинга начала вести советский и российский социальный психолог, доктор психоло-гических наук, член-корреспондент Российской академии образования Петровская Л. А., которая в 1982 году ввела это понятие. В 1989 году ею был разработан ориентированный социально-психологический тренинг. Основное назначение социально - психологического тренинга состоит в овладении социально - психологическими знаниями в области формирования соответст-вующих социальных установок в активной форме, т.е. в ходе специально разработанных активных действий. Группы социально - психологического тренинга реализуют потребность человека в эмоциональном тепле и контакте с другим человеком. Именно здесь, согласно выводам на основании исследований, проведённых американским психологом Кьелом Эриком Рудестамом и указанных в его известной книге «Групповая психотерапия», «человек чувствует себя принятым и понимающим, пользующимся доверием и доверяющим, окруженным заботой и заботящимся, получающим помощь и помогающим». Особую ценность представляет помощь и поддержка людей, имеющих аналогичные проблемы и переживания. В таких поддерживающих и контролируемых условиях облегчается самораскрытие и само исследование личности, на фоне которых только и возможно успешное обучение.

Тренинг (англ. training от train -- обучать, воспитывать) - метод активного обучения, направленный на развитие знаний, умений и навыков и социальных установок. Тренинг достаточно часто используется, если жела-емый результат -- это не только получение новой информации, но и применение полученных знаний на практике.

На тренинге используются следующие методы: игровые (деловые, ролевые игры), кейсы, групповая дискуссия, мозговой штурм, видеоанализ и др.

Кейс - проблемная ситуация, требующая ответа и нахождения решения. Решение кейса может происходить как индивидуально, так и в составе группы. Основная задача кейса научиться анализировать информацию, выявлять основные проблемы и пути решения, формировать программу действий.

Деловая игра - имитация различных аспектов профессиональной деятель-ности, социального взаимодействия.

Ролевая игра - исполнение участниками определенных ролей с целью решения или проработки определенной ситуации.

Групповая дискуссия - совместное обсуждение и анализ проблемной ситуации, вопроса или задачи. Групповая дискуссия может быть структури-рованной (то есть управляемой тренером с помощью поставленных вопросов или тем для обсуждения) или неструктурированной (её течение зависит от участников группового обсуждения).

Мозговой штурм - один из наиболее эффективных методов стимули-рования творческой активности. Позволяет найти решение сложных проблем путём применения специальных правил - сначала участникам предлагается высказывать как можно больше вариантов и идей, в том числе самых фантастических. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике.

Игры - разминки - инструмент, используемый для управления групповой динамикой. Игры - разминки представляют собой расслабляющие и позволя-ющие снять напряжение групповые задания.

Видеоанализ - инструмент, представляющий собой демонстрацию видео-роликов, подготовленных тренером, или видеозаписей, на которых участники тренинга демонстрируют разные типы поведения. Видеоанализ позволяет наглядно рассмотреть достоинства и недостатки разных типов поведения.

Исследования показывают, что до 90% выученного на тренинге материала постепенно забывается, и сотрудники применяют лишь 10-20% из полученного.

Причины этого различны: оправдались ли ожидания участников, соответст-вовал ли тренинг реальной потребности в обучении, поддерживаются ли изменения в компании после тренинга и т. д.

Социально - психологический тренинг как условие развития коммуникативной компетентности

Основы тренинга коммуникативной компетентности подробно рассмот-рены в работах российских учёных – психологов Андреевой Г.М., Богомо-ловой Н.Н., Емельянова Ю.Н., Петровской Л.А., Хараша А.И. и др. Авторы отмечают, что в социально-психологическом тренинге развитие комму-никативной компетентности происходит не естественным путем, а с помощью специальных приемов, заключающихся в создании особых ситуа-ций воздействия.

Тренинг коммуникативной компетентности заключается в выработке социально - психологических умений, связанных с овладением процессами взаимосвязи, взаимовыражения, взаимопонимания, взаимоотношений, взаимовлияний:

- умении психологически верно и в соответствии с условиями и ситуацией вступить в общение;

- умении поддерживать общение, психологически стимулировать активность партнёра;

- умении психологически точно определить «точку» завершения общения;

- умении максимально использовать социально - психологические характе-ристики коммуникативной ситуации для реализации своей стратегической линии;

- умении прогнозировать возможные пути развития коммуникативной ситуа-ции, в рамках которой разворачивается общение;

- умении прогнозировать реакции партнеров на собственные акты комму-никативных действий;

- умении психологически настраиваться на эмоциональный тон партнеров по общению, умение овладеть и удержать инициативу в общении;

- умении спровоцировать «желаемую реакцию» партнера по общению;

- умении формировать и «управлять» социально - психологическим настрое-нием партнёра в общении.

В тренинг коммуникативной компетентности могут быть включены упраж-нения, целью которых является: снятие мышечных зажимов, мышечных напряжений, формирование мускульной свободы в процессе общения, овла-дение навыками психофизиологической саморегуляции, развитие навыков произвольного внимания, наблюдательности, развитие навыков невер-бального общения, формирование умения управлять вниманием партнёров по общению и т.д.

Упражнения на формирование навыков стимулирования внимания парт-нёров по общению предусматривает овладению способами эмоциональной поддержки внимания, интонационной поддержки внимания и прямого вербального стимулирования.

Средством решения задач тренинга коммуникативных умений служат груп-повые дискуссии, ролевые игры, психогимнастика. Их количество меняется в зависимости от специфики целей группы.

Так в ходе групповой дискуссии участники обучаются умению управлять групповыми процессом обсуждения проблемы, а также выступать в роли рядового участника дискуссии: коммуникатора, генератора идей, эрудита и т.д.

В ролевой игре упор делается на межличностное взаимодействие. Участ-ники «проигрывают» роли и ситуации, значимые для них в реальной жизни, при этом игровой характер ситуации освобождает игроков от практических последствий их разрешения, что раздвигает границы поиска способов пове-дения, даёт простор для творчества. За игрой следует психологический ана-лиз, осуществляемый группой совместно с тренером, который усиливает обучающий эффект.

Психогимнастика включает разнообразные упражнения, направленные на формирование комфортной групповой атмосферы, изменение состояния участников группы, а также на тренировку различных коммуникативных свойств, в первую очередь на повышение чувствительности в восприятии окружающего мира.

Эффективность тренинга определяется тем, что он позволяет обеспечить индивидуальную направленность подготовки слушателей к конкретной деятельности.

Таким образом, психологический тренинг представляет собой совокуп-ность активных методов практической психологии, которые используются как в рамках клинической психотерапии, так и для работы со здоровыми людьми, имеющими психологические проблемы, в целях оказания им помощи.

Заключение

Исходя из того, что в современном обществе возрастает значимость компетентности в общении, развитие последней является актуальной проблемой социальной психологии. Поэтому социально - психологический тренинг является эффективным средством психологического воздействия, позволяющим решать широкий круг задач в области развития компетент-ности в общении.

Его активное использование потребуется для решения реальных прак-тических проблем. Основу контингента возможных участников групп социально - психологического тренинга составляют лица трёх категорий:

а) различного уровня руководители;

б) люди, профессия которых предполагает интенсивное общение;

в) люди, испытывающие серьёзные трудности в общении.

Социально-психологический тренинг не может рассматриваться в качестве лаборатории "роста личности". В действительности, тренинг способен дать лишь побудительный толчок к глубоким личностным изменениям, которые затем могут развиваться и укрепляться в условиях реальной жизнедея-тельности, являющейся единственной сферой и основным источником личностных перестроек.

Список использованных источников:

https://otherreferats.allbest.ru/psychology/00528414_0.html

https://perevodovedcheskiy.academic.ru/617

http://psylib.org.ua/books/rudes01/index.htm

http://nkozlov.ru/book/320-rudestam-kell-gruppovaja-psihoterapija-psihokorrekcionnye-gruppy-teorija-i-praktika.html

https://ru.wikipedia.org/wiki/Бодалёв,_Алексей_Александрович

https://ru.wikipedia.org/wiki/ Петровская,_Лариса_Андреевна

https://ru.wikipedia.org/wiki/ Социально-психологический_тренинг

https://ru.wikipedia.org/wiki/ Андреева,_Галина_Михайловна

Вопросы и ответы