Роль телефонного консультанта .
Э тапы консультативной беседы. Виды дистантного консультирования. Роли телефонного консультанта.
Основной этап консультирования - это беседа психолога (социального работника) с клиентом. Она представляет собой естественный непрерывный процесс, мягко и тактично контролируемый и направляемый консультантом. В развернутом виде основной этап включает несколько обязательных стадий (фаз), переходящих друг в друга.
Первая фаза - психологическая настройка консультанта. Она начинается задолго до приглашения клиента в кабинет и завершается с первыми словами взаимных приветствий. В течение первой фазы психолог (социальный работник) освежает в памяти всю сумму сведений об очередном клиенте, намеченный на предварительном этапе план и оптимальный стиль консультирования.
Вторая фаза - взаимные приветствия будущих собеседников и их представление друг другу. Первое, что должен сделать консультант после приветствия - предложить человеку сесть и чувствовать себя как дома. Большинство клиентов в первые минуты разговора чувствуют себя в лучшем случае неуверенно. В это время на клиента воздействует множество новой информации, работает так называемый ориентировочный рефлекс. Поэтому необходимо дать клиенту возможность освоиться и осмотреться в помещении в течение 1~3 минут. Именно на этой стадии работы снимается чувство смущения, напряжение и устанавливается психологический контакт, взаимопонимание между участниками беседы. Этому способствуют мягкая шутка, к месту рассказанный анекдот или история из жизни.
|
|
|
Третья фаза - заключение "договора-контракта" между психологом (социальным работником) и клиентом. Психолог уясняет первичный запрос и требования клиента к предстоящей консультации, принимает решение о ее проведении либо отказе от консультации и направлении клиента к другому специалисту. После этого консультант в деловом и конкретном стиле доводит до сведения клиента цель, задачи и регламент консультирования, сообщает ему об этических принципах работы, защищающих интересы клиента, его правах и обязанностях. Для успешного проведения этого этапа следует придерживаться так называемого "Вы-метода". Суть его состоит в том, что на первый план выдвигаются интересы клиента, его задачи и проблемы. Надо дать понять клиенту, что он может рассчитывать на помощь, сопереживание, конкретные действия со стороны социального работника. Именно в это время формируется либо усиливается позитивная мотивация клиента к предстоящей работе. На этой стадии консультирования необходимо активное участие обеих сторон. В результате правильно заключенного контракта достигается взаимопонимание, намечается программа сотрудничества психолога и клиента, распределяются роли, формируется чувство психологической безопасности и доверия к консультанту.
|
|
|
Четвертая фаза - так называемая фаза "исповеди". Социальный работник задает клиенту прямой вопрос примерно следующего содержания: "Расскажите подробно, что вас ко мне привело?" Этот вопрос дает начало стадии "исповеди", во время которой человек имеет возможность выговориться, откровенно и эмоционально рассказать о волнующих его проблемах.
2.Виды дистантного консультирования:
-телефонное консультирование
-письменное консультирование.
Телефонное: Под телефонным консультированием понимается разновидность психологического консультирования, ориентированного на оказание психопрофилактической и социально-терапевтической помощи посредством использования телефона людям, находящимся в состоянии психологического кризиса.
Письменное:данный подход называется термином скриботерапия (от латинских слов: scribo — "писать" и therapia — "лечение"), имея в виду то, что в переписке отражаются как воздействие консультанта (психотерапевта) на клиента, так вербальное и невербальное самовыражение клиента.
|
|
|
Роль телефонного консультанта .
«Исповедник»- одна из наиболее адекватных задачам ТД ролей. Содержание беседы можно определить как принятие исповеди и не предполагает поиска каких-либо конструктивных шагов или решений. Беседа заканчивается, когда клиент чувствует, что он рассказал главное, что отягощало его душу, и с пониманием выслушан.
«Конфидент»- сниженный вариант «исповедника». В беседе речь идет о делах менее существенных. В обычной речи это обозначается словами: пошептаться, пооткровенничать. Доверенное лицо гарантирует тайну - можно сообщить жгучий секрет, свой или друга. Выступление в роли «конфидента» иногда предшествует переходу к более серьезному разговору после установления доверительных отношений.
«Консультант»- роль, в которой очень редко выступают волонтеры на Западе, где существует развитая система психологической и социальной помощи, и в которой часто приходится выступать российскому сотруднику ТД. На Западе ТД и ценят за то, что по нему можно поговорить не со специалистом, а с обычным человеком. В России же положение с психологической помощью похуже, и поэтому во многих случаях допускаются телефонные консультации по несложным проблемам и семейным конфликтам. Во многих случаях консультации носят просветительский характер: разоблачение предрассудков, апелляция к научным данным и т.п.
|
|
|
«Генерал»- утрированный вариант «консультанта». Как правило, навязывается сотруднику ТД теми пациентами, у которых изначально очень высок авторитет ТД и которые домогаются конкретных советов. Один из мотивов - желание снять с себя ответственность за решение. Другой - получить поддержку внешнего авторитета: «Подействуйте на моего сына. Он прогуливает школу. Я дам ему сейчас трубку, и Вы скажите ему...». Декларируется готовность скрупулезно следовать советам. Типичное высказывание: «Вы же психолог. Вы должны все знать». Быть «генералом» - значит множить число так называемых зависимых постоянных клиентов, людей преимущественно психастенического склада, либо нравственно незрелых. В роли «генерала» охотно видели бы консультанта ТД родители авторитарного склада, не дающие себе труда разобраться в жизненной ситуации своих детей-подростков. Роль «генерала» нельзя считать ролью, адекватной задачам Телефона доверия.
«Старший друг»- сродни «конфиденту», но отличается тем, что пациент ожидает активности консультанта, его советов. Они взывают к жизненному опыту консультанта: «Посоветуйте что-нибудь, ведь Вы уже через эти прошли», «Как бы Вы поступили на моем месте?» и т.п.
«Терапевт»- одна из адекватных ролей, если не забывать о пределах своей компетенции и ограничиваться рациональной психотерапией. «Просто поговорите со мной. Ваш голос меня успокаивает». В случаях, когда консультант имеет дело с собеседниками с психическими отклонениями, велика опасность развития зависимости от консультанта, перехода в категорию «постоянных, безнадежных».
«Информатор»- вполне адекватная задачам ТД в наших условиях роль. В перспективе возможно создание специализированных справочных служб.
«Простак»- чисто вспомогательная роль. Мыслимо использование в двух случаях: при розыгрышах безоговорочно принимается предложенная легенда и доводится до абсурда; в беседах с родителями, имеющими ригидные педагогические установки и не склонными обсуждать проблемы своих детей, а лишь требующими подтверждения своей безусловной правоты. «Простак» обезоруживает своей простотой агрессивно настроенного клиента, лишает удовольствия манипулятора
Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 105; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!