Анализ косметологических услуг в Санкт-Петербурге
Автономное образовательное учреждение высшего образования
Ленинградской области
«Государственный институт экономики, финансов, права и технологий»
Кафедра: Социально-правовых и гуманитарных дисциплин
Дисциплина: Сервисная деятельность
Курсовая работа
На тему:
«Особенности регионального рынка косметологических услуг»
Выполнила студентка 1 курса
295 группы
Архипенко Надежда
Проверил: к.э.н. Танина А.В.
Гатчина
2020
Содержание
Введение……………………………………………………………………………...3
1. Теоретические основы косметологических услуг……………………………...5
1.1 Основные понятия и виды косметологических услуг………………………...5
1.2 Направления повышения конкурентоспособности косметологических услуг……………………………………………………………………..……………9
1.3 Ценообразование косметологических услуг на рынке………………………12
2. Анализ косметологических услуг в Санкт-Петербурге………………………17
2.1 Краткая характеристика косметологических услуг на примере организаций «Ангелы Косметологии» и «Медис»……………………………………………...17
2.2 Оценка конкурентоспособности организаций предоставляющих косметологические услуги в Санкт-Петербурге………………………………….26
2.3 Проблемы и перспективы развития косметологических услуг……………..31
Заключение………………………………………………………………………….34
Список используемых источников…………………………..………………….…36 пустые строки убрать
|
|
|
Введение
Данная работа посвящена изучению косметологических услуг на рынке. Тема является актуальной в современном мире, так как спрос на этот вид услуг будет всегда, независимо от времени и обстоятельств. В современном обществе нет ни одной современной женщины, которая бы хотя бы раз не воспользовалась услугами косметолога, маникюра, педикюра, не изменяла прическу или не ухаживала за лицом и телом с помощью профессионального оборудования, а в домашних условиях такого эффекта добиться практически невозможно и это небезопасно. Организация и ведение бизнеса по предоставлению услуг салонами красоты и косметологических организаций считается модным и престижным, но не каждый из них достигает конкурентоспособного уровня. Пустые строки?
Целью данной курсовой работы является изучение косметологических услуг, анализ и оценка конкурентоспособности, особенностей их ведения, а также нахождение проблем и перспектив развития в сфере косметологических услуг. много
Для реализации данной цели необходимо решение следующих задач:
- проанализировать виды и типы услуг;
- выявить основные направления повышения конкурентоспособности;
|
|
|
- изучить ценообразование услуг на рынке;
- кратко рассмотреть характеристику косметологических услуг;
- оценить конкурентоспособность на примере двух больших организаций;
-выделить основные проблемы и перспективы развития косметологических услуг;
-разработать мероприятия по повышению эффективности работы косметологических услуг.
Объектом исследования являются косметологические услуги и организации ООО «Ангелы Косметологии», ООО «Медис».
Предметом исследования является деятельность организаций ООО «Ангелы Косметологии», ООО «Медис» и анализ косметологических услуг на рынке.
В работе представлен анализ конкретных организаций, оценка конкурентоспособности косметологических услуг на рынке. На основе этих данных составлен план примерных решений проблем и перспектив их развития для повышения эффективности работы услуг, для того, чтобы улучшить их конкурентоспособность на рынке, сохранить или даже повысить прибыль, а также удовлетворить часть населения, пользующуюся этими услугами.
При выполнении курсовой работы были использованы следующие методы исследования: сравнительный анализ, изучение и анализ литературы, метод обобщения, метод наблюдения и метод описания.
|
|
|
Курсовая работа изложена на 37 страницах печатного текста. Она включает введение, содержание, 2 главы, заключение. В списке используемой литературы приведено 17 источников.
Теоретические основы косметологических услуг
1.1 Основные понятия и виды косметологических услуг
Косметология (от греч. cosmetic — «умение украшать», logos — «наука») — это научная дисциплина, изучающая методы диагностики, профилактики, лечения заболеваний, устранения косметических недостатков кожи, врожденных и приобретенных дефектов головы, лица и тела [6].
Косметология имеет множество средств по решению проблем человека, связанных с неблагоприятными изменениями лица или тела.
Рисунок 1 - Отрасли косметологии
Всего существует шесть основных видов (Рисунок 1) рисунок после упоминания о нем косметических процедур, их предлагает медицинская по ширине косметология, так как с их помощью можно легко добиться улучшения своей внешности. Часто, косметологическими процедурами пользуются люди с возрастными изменениями, чтобы продлить молодость и выглядеть не на свой настоящий возраст, а также для изменения тела или лица в связи с их дефектами. Современная косметология предлагает целый ряд методов и способов, в основном они делятся на два вида: косметология эстетическая и медицинская. Медицинская косметология, равным образом, тоже делится на две группы — терапевтическая и хирургическая косметология.
|
|
|
В салонах красоты могут предложить одни из основных видов эстетических процедур: декоративная косметология — коррекция и окраска бровей и ресниц, нанесение правильно подобранного макияжа, правильно подобранная причёска, маникюр, педикюр, устранение лишних волос; профилактическая косметология — большой спектр массажей лица и тела, уходовые процедуры по лицу и телу с применением профессиональных средств, расслабляющие спа-процедуры, простые современные аппаратные процедуры.
Виды медицинской косметологии для омоложения лица и тела:
- мезотерапия;
1,25- контурная пластика;
- применение ботулотоксина;
- химические пилинги;
- аппаратная косметология;
- пластическая хирургия [8].
Виды косметологических процедур:
Мезотерапия — введение сочетаний медикаментов в небольших дозах с помощью специальных игл непосредственно под кожный покров. Препараты для этой процедуры подбираются индивидуально с учетом показаний клиента. Благодаря этому виду косметологии, в дерму поступают необходимые витамины, нуклеиновые кислоты и аминокислоты, антиоксиданты, минералы и лекарственные препараты, таким образом, с помощью микроигл туда не проникают ненужные средства, наносимые на кожу поверхностно [7].
Одним из самых популярных направлений мезотерапии на сегодняшний день считается биоревитализация — введение в кожу в виде инъекции или под воздействием внешних факторов, таких как - магнитные волны, ультразвук, ток и т.д., гиалуроновой кислоты, которая отвечает за определенные физические параметры человека, а также, которая насыщает специальными веществами поверхностные и глубокие слои дермы. Данное направление позволяет добиться не только видимого увлажнения кожи, но и заставляет её клетки вырабатывать собственный коллаген и эластин, что приводит к омолаживающему эффекту.
Исходя из всех перечисленных видов косметологии, нельзя забывать и о контурной пластике – она позволяет быстро, без последующего реабилитационного периода решить ряд возрастных и эстетических проблем. Для этой процедуры используются филлеры или кожные наполнители, которые имеют отличающейся друг от друга состав и период действия. Самые популярные филлеры на сегодняшний день — филлеры на основе гиалуроновой кислоты биосинтезированного происхождения, которые полностью распадаются в тканях у человека спустя 4-12 месяцев.
Область применения контурной пластики для тела и лица:
-заполнение морщин различной локализации;
- восстановление потерянных объемов (скуловая область, запавшие щеки, виски);
- изменение объема и формы подбородка;
- заполнение подбородочной борозды;
- нехирургический лифтинг лица;
- увеличение объема губ, изменение их формы и восстановление контура;
- заполнение рубцов;
- омоложение рук.
Дополнительные косметические процедуры, которые можно делать для лица:
Если человек решил убрать у себя мимические морщины, то лучше всего будет воспользоваться ботулотоксином, в современном мире он является лидером в этой области. Его функция состоит во временной блокаде нервного импульса, который поступает от нервного окончания к поперечно полосатой мышце, что выражается в расслаблении этой мышцы и сглаживании морщин. Одни из основных применений ботулотоксина: при работе с морщинами межбровья; горизонтальными морщинами лба; «гусиными» лапками; «кроличьими» морщинами; морщинами шеи. Он редко используется для работы с морщинами в средней трети лица.
Химические пилинги (поверхностный, срединный, глубокий) — нанесение на кожу различных химических препаратов с целью получения контролируемого химического ожога на кожных покровах для удаления верхнего слоя кожи или эпидермиса, чтобы откорректировать их внешний вид. Такие процедуры проводятся для омоложения кожных покровов, придания им эластичности и здорового цвета, стимуляции, удаления различных дефектов.
Виды аппаратных косметологических процедур:
Аппаратная косметология — это воздействие на кожу и подкожно-жировую клетчатку физическими факторами с помощью различного оборудования без хирургического вмешательства.
Ещё одним видом косметологических процедур является лазерная косметология. При помощи лазера осуществляются самые разные процедуры — от устранения несовершенств кожи и возвращения её упругости до проведения хирургических процедур. Чтобы не прибегать к крайним мерам, таким как визит к пластическому хирургу, можно всего лишь сочетать аппаратную косметологию с инъекциями, а также с профессиональным уходом [9].
Процедуры аппаратной косметологии:
- ультразвуковая чистка лица;
- лимфодренажный и вакуумный массажи;
- лазерная эпиляция;
- увлажнение витаминами;
- микротоковая терапия;
- удаление тату;
- фотоомоложение;
- прессотерапия;
- RF-лифтинг;
- LPG-массаж.
Пластическая хирургия как ещё один из популярных видов косметологии:
Пластическая хирургия подразумевает собой проведение хирургических операций на лице или теле для устранения дефектов на них. Возможности такого вида на сегодняшний день очень масштабны и постоянно пополняются новыми операциями, возможно спустя какое-то время не будет ничего не возможного для пластической хирургии.
Сейчас набирает популярность липофилинг — одно из направлений пластической хирургии, задача которого состоит в придании объема выбранной части тела за счет использования собственных жировых отложений.
Популярные пластические операции:
- коррекция формы носа, подбородка, ушей;
- подтяжка кожи лица, лба, шеи (фейслифтинг);
- блефаропластика;
- пластика бровей;
- коррекция формы губ;
- ринопластика;
- пластика ушных раковин;
- липосакция в области живота, талии, бедер («галифе»);
- омоложение рук;
- пересадка волос;
- иссечение рубцов.
Таким образом, в этом параграфе был выполнен анализ видов и типов косметологических услуг. Источники?
1.2 Направления повышения конкурентоспособности косметологических услуг
У каждой организации, выходящей на рынок, есть определённая цель – получение прибыли. Тем не менее, на сегодняшний день количество организаций постоянно увеличивается и каждая хочет получить как можно больше прибыли, но количество потребителей услуг увеличивается не с таким темпом, как наблюдается рост предприятий, и именно поэтому между ними проходит постоянная борьба за каждого потребителя. Такое можно заметить на любом рынке, неважно какая это организация — крупная, средняя или малая, но именно между малыми предприятиями происходит самая жестокая борьба. Причина самая простая – их много. Чтобы сохранить своё положение на рынке предприятиям необходимо быть конкурентоспособными.
Что такое конкурентоспособность?
Понятие конкурентоспособности имеет множество определений, поэтому единственного «правильного» определения не существует.
Конкурентоспособность предприятия – это преимущество предприятия по отношению к иным предприятиям той же отрасли как внутри страны, так и за ее пределами [10].
Как определяется конкурентоспособность среди организаций, работающих в сфере косметологических услуг по факторам (Рисунок 2):
1)Следование модным тенденциям. Предприятия, работающие в сфере красоты, должны поддерживать всю новую моду, потому что сейчас люди хотят создать модный новый образ, сейчас мало кому нравится быть похожим на других, все хотят отличий, чтобы их можно было легко отличить от людей, похожих на них по внешности. Также сейчас значительная часть людей следует моде, на это влияет множество факторов: знаменитости, рекламы, телевидение, интернет, боязнь быть белой вороной среди других.
2)Рекламная политика. Она повествует потребителям о новейших разработанных технологиях, расширении ассортимента услуг. Также формирует мнение потребителей в лучшую, а в некоторых случаях и в худшую сторону.
3)Месторасположение.
4)Качество услуг. Квалифицированный персонал, качество оборудования, общением с потребителем. От качественного обслуживания потребителей зависят отзывы, рекомендации своим друзьям и знакомым.
5)Широкий ассортимент услуг.
6)Эстетика интерьера, уютная контактная зона, наличие у персонала опрятного и официального вида.
7)Безопасность услуг.
8)Критерии, по которым выбирают потребители (социальные, технические, функциональные)
Рисунок 2 - Классификация факторов конкурентоспособности предприятий индустрии красоты
Таким образом, рассмотрев основные направления конкурентоспособности среди предприятий косметологических услуг, можно сделать примерные действия по повышению конкурентоспособности:
• У клиентов должна быть «своя» организация с косметологическими услугами. Они должны обращаться за услугами в одну и ту же, так у предприятий появятся постоянные клиенты, а им самим будет легче, если они знают уже всё об этом месте – его диапазон цен, специалистов, качество услуг.
• В ассортименте услуг должны быть редкие услуги, которых не будет у конкурентов. Может быть они просто не нужны?
• Сотрудники организаций должны быть людьми креативными, так у клиентов будет постоянный восторг, а возможно и увеличение потребителей из-за необычных идей. Это точно надо? Может лучше на результат ориентироваться?
• Важно поддерживать уровень популярности своей организации —создать канал на YouTube и выкладывать ролики с показом некоторых услуг, как они происходят, чтобы клиент был заранее готов, или наоборот подтолкнёт его к выбору этой услуги; вести группу ВКонтакте, где можно оповестить о новых услугах, скидках или акциях или в других социальных сетях. Также показывать рекламу о своей организации везде, где это возможно.
• Организации необходимо знать все модные тенденции, новейшие разработки в медицине или косметологии, чтобы предложить их клиентам как только они появились. Чтобы клиент не воспользовался новым у конкурентов. Представляете, сколько новое оборудование стоит?
1.3 Ценообразование косметологических услуг на рынке
Правильно подобранная цена влияет на будущее компании. Цена должна быть установлена в меру, чтобы потребители с не очень высоким заработком тоже могли пользоваться ими.
Раньше цены были очень разнообразными для привлечения максимального количества клиентов с разными заработками. Несколько лет назад количество организаций было маленьким где? Источник?, это означает, что уровень конкуренции был малым. Люди могли пользоваться услугами только в одной или двух организациях, так как особого выбора у них не было, а услугами необходимо было воспользоваться.
Обычно клиенты с небольшим заработком рады низким ценам на услуги, ведь они считают это выгодным. Клиенты с высоким заработком наоборот выбирают цены повыше, так как услуги по высоким ценам являются более качественными. Но как тогда при таком разнообразии собрать клиентов всех категорий в одном салоне?
Нужно выяснить, что такое цена и как правильно установить её.
Цена – 1) количество денег, которое покупатель готов заплатить, а продавец желает получить за определённую услугу; 2) денежное выражение стоимости услуги.
Для руководителей компаний косметологических услуг порой бывает трудно выбрать нужную цену, часто они испытывают сомнение. Перед ними возникают вопросы о том, как повысить цену, чтобы не потерять постоянных покупателей или как наоборот понизить её, чтобы прибыль не пошла в минус. Нужно, чтобы это было где-то посередине, для сохранения и прибыли и количества клиентов.
Факторы, влияющие на ценообразование косметологических услуг на рынке:
• издержки на продажу той или иной продукции;
• рыночная цена на эту же или аналогичную продукцию;
• уровень рентабельности предприятия.
Чтобы понять, как образуется цена в компаниях предоставляющих косметологические услуги можно обратиться к стратегии ценообразования. В этой стратегии можно выделить такие группы: стратегия низких цен; стратегия высоких цен; стратегия льготных цен; стратегия «следования за лидером»; баланс цен.
Работа с ценообразованием требует соблюдения таких этапов:
· выбор политики ценообразования;
· анализ спроса;
· анализ издержек;
· анализ конкурентных предложений;
· выбор принципа ценообразования;
· определение базовой цены;
· учет вспомогательных факторов;
· установление итоговой системы цен.
В некоторых случаях цена на определённую услугу зависит от ситуации, которая происходит на рынке в данный период времени. Например, такое может происходить по одной из главных причин – конкуренции среди компаний, с такими же услугами.
Для руководителей вероятны три исхода в такой ситуации:
• установить цену ниже рыночной;
• установить рыночную цену;
• установить цену выше рыночной.
Важно знать, что цену легко понизить, но поднимать тяжелее. Чтобы её повысить, очевидно, нужно придумать план последующих действий. К примеру, поменять линию профессиональных средств по уходу; сделать капитальный или косметический ремонт для улучшения эстетического восприятия клиентов; также можно нанять более квалифицированных сотрудников в свою компанию или отправить уже имеющихся на переподготовку. Впрочем, такие действия требуют не малых вложений со стороны компании, а ещё понятному объяснению клиентам, почему цены стали выше.
Можно сделать вывод, что снижение цен происходит в тот момент, когда на рынке наблюдается падение спроса на косметологические услуги, например, во время новогодних каникул или из-за туристического сезона в летнее время. Снижение цен в компаниях, которые предоставляют косметологические услуги обычно направлено на повышение привлекательности этих услуг для клиентов, которые реже всего посещают его. Это помогает компаниям перенести убытки не так выражено, ведь благодаря новым клиентам, которые не входят в период падения спроса, загрузка увеличивается и прибыль остается на том же месте, что и была раньше. Также можно сделать вывод и о повышении цен, так как это приведёт к уменьшению числа потребителей услуг из-за неэластичности. Какая-то часть из них будет не способна платить новую цену из-за небольшого заработка или же просто из-за несогласия с такой ценой, а значит, они перестанут пользоваться услугами компании, что приведёт к убыткам. Лучше делать «операцию» по повышению цен в период повышения или даже избытка спроса на косметологические услуги, то есть когда появляется очередь из потребителей на такие услуги. Таким образом, сокращается число потребителей, но вместе с этим увеличивается объём доходов из-за более высокой цены. Но главной задачей руководителей организации является тщательное наблюдение за потребителями, нужно обращать внимание не только на повышающийся доход, но и на изменение в потребительской аудитории.
Цена на товар обычно устанавливается в понимании того, какой уровень издержек у компании на осуществление данных услуг. Базовыми издержками является заработная плата сотрудникам компании.
Несколько правил по установлению цен на косметологические услуги, которые рекомендуется соблюдать для положительной работы компании:
· объём доходов от каждой продажи должен быть более чем 50%;
· заработная плата сотрудника должна быть умеренной, и нравится и руководителю, и ему самому, чтобы мотивировало его на дальнейшую работу и недопущения мыслей о смене работы из-за неудовлетворительной суммы;
· спектр услуг должен быть уникальным, такие же услуги не должны оказываться где-то ещё поблизости, да ещё и по меньшей цене, поэтому важно следить за всеми новыми модными тенденциями.
При соблюдении всех этих правил, компания не понесёт убытки, а может даже и повысит уровень доходов.
Ещё можно попробовать для увеличения продаж косметологических услуг выбирать профессиональный уход не только с хорошим составом и качеством, а и с большим ассортиментом продукции для пользования не только в салоне, но и дома.
В заключение можно предположить, что цена должна соответствовать и категориям потребителей и качеству предложения. Для клиентов с высоким заработком высокие цены будут более привлекательны, а для клиентов с маленьким заработком, наоборот, низкие цены будут более приемлемы. Значит, нужно держать уровень цен в балансе.
Создание специальных скидок и акций должно быть ограниченно на какой-то период времени, чтобы не понести убытки. И важно не забывать, что клиенты должны понимать для чего они делаются, некоторые потребители могут подумать, что это для утилизации и при этом не понесения убытков, некачественной техники или косметических средств.
Исходя из вышеперечисленных рассуждений, ценообразование косметических услуг на рынке складывается из нескольких факторов:
· норма расхода препаратов
· стоимость всех материалов
· аренда помещения
· заработная плата всех сотрудников
· налоги
· коммунальные услуги
Чтобы рассчитать цену на услугу, нужно воспользоваться таким способом: Цена на услугу = её себестоимость + сдержанная наценка.
Нельзя забывать и о том, в какой области работает компания. В салонах премиум класса клиент хочет видеть качественное обслуживание. При условии, что цена в салоне ниже рыночной, клиент насторожится и не воспользоваться услугами. И при условии, что цена выше потребители так же могут не воспользоваться услугами, так как на сегодняшний день деньги имеют большую ценность даже среди богатых клиентов. Но бывает, что компания сформировала низкие цены на косметологические услуги, образовался большой поток клиентов, но прибыли так и нет. Главное понимать, если ваш бизнес не окупается спустя какое-то время работы, например, через два года, пора пересмотреть прейскурант услуг, а также и заработную плату сотрудников. Важно помнить, что к вопросам, связанным с ведением бизнеса нужно подходить разумно, ведь он является основным источником прибыли у руководителей организации, есть множество примеров провала.
Таким образом, можно делать вывод, что ценообразование является важным делом для управления организациями, предоставляющими косметологические услуги, от этого зависит, будет ли у неё успех или как у множества «однодневных» компаний провал. ГДЕ ИСТОЧНИКИ?
Анализ косметологических услуг в Санкт-Петербурге
2.1 Краткая характеристика косметологических услуг на примере организаций «Ангелы Косметологии» и «Медис»
«Ангелы Косметологии» - клиника эстетической медицины, которая располагается в историческом районе города Санкт-Петербург по адресу: проспект Медиков, дом 10, корпус 1. Клиника имеет собственную охраняемую парковку, неповторимый интерьер в стиле Прованс, а также большие арочные окна с видом на реку Нева.
«Ангелы Косметологии» объединяет в себе клинику, образовательный центр и закрытый клуб. Главная задача клиники – комплексное решение вопросов здоровья.
Клиника образована недавно, но уже имеет большой ассортимент, как аппаратных, так и инъекционных процедур. Специалисты клиники знают свою работу на отлично и подчеркнут индивидуальность клиента. Клиника «Ангелы Косметологии» оказывает все основные виды косметологических услуг. Изучая передовой опыт российских и зарубежных специалистов, клиника не отстаёт от современного уровня, приобретая оборудование нового поколения и современные препараты из Японии. Все виды косметологических услуг лицензированы и соответствуют стандарту ведения медицинской деятельности в РФ.
В клинике регулярно проходят мероприятия с лучшими врачами и приглашенными спикерами, на котором каждому раскрывают секреты эстетической медицины, происходит показ новейшего аппарата в действии, сертифицированные врачи делятся своими самыми уникальными случаями, а так же объясняют самое непонятное простыми словами.
Запись на приём к специалисту происходит по телефону, указанному на сайте клиники или лично в клинике. Администратор учитывает все пожелания клиента, а также за несколько дней до приёма оповещает о предстоящем приёме.
Клиника «Ангелы Косметологии» имеет свой профиль в социальной сети Instagram (Рисунок 3), где рассказывает о процедурах, даёт советы, делится секретами, предстоящими мероприятиями или о новых акциях.
Рисунок 3 – Профиль «Ангелы Косметологии» в Instagram
На сегодняшний день клиника «Ангелы Косметологии» готова предоставить такие виды косметологических услуг как:
· Инъекционные процедуры (мезотерапия, биоревитализация, биорепарация)
· Контурная коррекция
· Ботулинотерапия
· Плазмотерапия
· Плацентарная терапия
· Аппаратная косметология
· Контурное моделирование
· Цветотерапия светом
· Лазерная эпиляция
· Лазерная полировка кожи при пигментации
· Удаление перманентного татуажа
· Дерматологический пилинг
· Глубокое дермальное омоложение
· Ультразвуковое лечение кожи
· Очищение кожи лица и шеи
· Авторские методики клиники [12].
Персонал в клинике представлен 10 специалистами с разными специализациями:
· Алексей Владимирович Соловьёв – генеральный директор, создатель бренда и пространства «Ангелы Косметологии»
· Анжелика Николаевна Степанян – эксперт по персоналу и сервису, организатор образовательного центра ANG.ACADEMY
· Айшат Анваровна Омарова – врач дерматолог – косметолог
· Мола Михайловна Лондон – челюстно-лицевой хирург, косметолог
· Елена Юрьевна Налимова – врач – косметолог
· Юлия Васильевна Сидорова – врач – косметолог
· Наргиза Бимурзовна Газделиани – медицинская сестра
· Татьяна Александровна Ковалёва – event-менеджер
· Александра Смирнова – видеооператор
· Светлана Владимировна Коркина – дизайнер – художник [12].
На сайте клиники (Рисунок 4) можно найти всю интересующую информацию, главным образом, каждая услуга красочно оформлена отдельно, и за неё есть определённая цена и код процедуры, а также удобно, что расписано какими аппаратами и каким веществом она делается.
Рисунок 4 – Прейскурант услуг «Ангелы Косметологии» КУСОК
ü Консультация врача-дерматолога с назначением лечения стоит 1500 рублей, а при выполнении процедуры консультация будет бесплатной.
ü Инъекционные процедуры стоят от 1500 до 26000 рублей. Такой диапазон цен из-за применяемого вещества. Контурная коррекция от 2000 до 23500 рублей. Диапазон цен также из-за вещества, которое наносят на лицо. Ботулинотерапия от 180 до 380 рублей. Цена указана за 1 единицу. Плазматерапия от 4000 до 11000 рублей. Цена указана за 1 пробирку. Такая большая разница из-за применяемого вещества, их 2 – из России и из Швейцарии. Плацентарная терапия от 4000 до 7500 рублей. Зависит от количества миллилитров вещества.
ü Контурное моделирование лица – 2000 рублей, тела – 3500 рублей. Цветотерапия светом – 500 рублей. Лазерная эпиляция женская – от 800 до 11800 рублей, мужская – от 900 до 15600 рублей. Лазерная полировка кожи при пигментации от 1500 до 8000 рублей. Цена зависит от площади применения. Удаление перманентного макияжа от 4100 до 7500 рублей. Дерматологический пилинг от 3000 до 3500 рублей. Глубокое дермальное омоложение от 15000 до 70000 рублей. Такая большая разница из-за количества проводимых процедур.
ü Ультразвуковое лечение от 19600 до 160000 рублей. Разница в площади применения, веществе.
ü Очищение кожи лица и шеи от 600 до 5500 рублей. Курс из 10 массажей стоит 36000 рублей.
ü Авторские методики клиники от 5500 до 6000 рублей [12].
Цены на сайте могут отличаться от реальных (в зависимости от скидок). Настоящую стоимость клиент узнаёт перед заключением договора с клиникой, по телефону, либо у администратора.
«Медис» - центр медицинской косметологии и подологии, который располагается в городе Санкт-Петербург по адресу: Приморский район, проспект Авиаконструкторов, дом 20, корпус 1.
Центр существует уже 9 лет и за это время получил множество положительных отзывов и довольных клиентов. «Медис» имеет большой спектр услуг: аппаратная, инъекционная и уходовая косметология, а также маникюр и педикюр. Специалисты центра дипломированные специалисты с большим опытом практики, которые постоянно повышают свою квалификацию, посещая семинары и конференции. Изучая передовой опыт российских и зарубежных специалистов, центр имеет высокое аппаратное оснащение, в нём проходят уходовые и корректирующие процедуры на оборудовании и материалах, сделанных во Франции, Швейцарии, Италии, Израиле и США. Все технологии запатентованы и проверены. Виды косметологических услуг, проводимые в центре, лицензированы и соответствуют стандарту ведения медицинской деятельности в РФ.
В центре «Медис» всё соответствует требованиям безопасности: обработка насадок, оборудования и рабочих поверхностей проводится в строгом соответствии с действующими санитарными нормами и правилами.
Перед самой процедурой проходит консультация с врачом – косметологом, который составляет программу, наиболее подходящую клиенту.
Записаться на приём к специалисту можно разными способами:
1. Лично в центре через администратора.
2. Через телефон, указанный на сайте. Администратор также поможет с выбором, проконсультирует по интересующим вопросам.
3.Через мессенджер WhatsApp. Где нужно оставить процедуру, предпочитаемое время и контактный телефон.
4. На сайте пациент может записаться онлайн к желаемому врачу и в подходящее время, где выложено расписание в режиме реального времени. В течение определённого времени после отправки администратор перезванивает и подтверждает заявку (Рисунок 5).
Рисунок 5 – Сайт центра косметологии и подологии «Медис»
Персонал в клинике представлен 9 специалистами с разными специализациями, а также 3 сотрудниками:
· Тукеева Екатерина Васильевна – врач – дерматолог, косметолог
· Приз Татьяна Александровна – врач – дерматолог, косметолог
· Данилова Екатерина Александровна – врач – дерматолог, косметолог
· Чащина Полина Валерьевна – врач – дерматолог, косметолог
· Воротилова Елена – подолог, специалист по медицинскому маникюру и педикюру
· Никифорова Дамира – подолог, специалист по медицинскому маникюру и педикюру
· Захарова Виктория Григорьевна – подолог, специалист по медицинскому маникюру и педикюру
· Гомес-Орехова Маргарита – подолог, специалист по медицинскому маникюру и педикюру
· Тихонин Александр Владимирович – специалист по массажу
· Екатерина – администратор
· Ирина – администратор
· Наталья – руководитель отдела сервиса [14].
На сегодняшний день центр готов предоставить такие виды косметологических услуг как:
· Биоревитализация
· Инъекции ботокса
· Контурная пластика
· Пилинг
· Чистка лица
· LPG массаж
· Массаж лица
· Биоармирование лица
· Плазмолифтинг
· Микротоковая терапия
· Дермабразия
· RF-лифтинг (радиоволновый лифтинг, термаж)
· Фотоомоложение
· Пилинг
· Ламинирование ресниц
· Лечение акне
· Лазерная эпиляция
· Шугаринг
· Восковая депиляция
· Массаж тела
· Лечение гипергидроза
· Антицеллюлитный массаж
· Мезотерапия
· Электрокоагуляция
· Аппаратная косметология
· Педикюр
· Маникюр [14].
Центр косметологии и подологии «Медис» имеет свой профиль в социальной сети Instagram (Рисунок 6), где размещает информацию о своих специалистах и их процедурах, о новых услугах, акциях.
Рисунок 6 - Профиль «Медис» в Instagram
ü Консультация косметолога стоит 500 рублей, а при проведении процедуры консультация бесплатная.
ü Ботулинотерапия стоит от 80 до 330 рублей. Цена указана за 1 единицу.
ü Контурная пластика стоит от 9800 до 29900 рублей. Цена зависит от количества вводимого препарата. Биоревитализация стоит от 8600 до 21990 рублей. Цена измеряется в миллилитрах вводимых веществ. Мезотерапия стоит от 2700 до 5950 рублей. Цена зависит от важности проблемы. Плазмолифтинг - 4900 рублей, а дополнительная пробирка стоит 2450 рублей.
ü Лазерная эпиляция женская стоит от 300 до 5900 рублей. Мужская эпиляция стоит от 1350 до 7500 рублей. Шугаринг стоит от 400 до 1800 рублей.
ü Чистка лица стоит от 2000 до 3300 рублей. Массаж лица от 1000 до 3000 рублей. Цена зависит от времени.
ü RF лифтинг лица стоит от 720 до 5520 рублей. RF лифтинг тела от 1680 до 4320 рублей. Диапазон цен зависит от площади, на которой проводится процедура. Нитевой лифтинг стоит от 3400 до 24000 рублей. Цена зависит от количества проводимых процедур.
ü Микродермабразия стоит от 1500 до 3500 рублей. Также при покупке курса от 5 процедур предоставляется скидка 20%. Пилинг стоит от 2500 до 6900 рублей.
ü Визаж стоит от 600 до 3500 рублей.
ü Плацентарная терапия стоит от 4950 до 7900 рублей.
ü Процедуры подологии стоят от 300 до 3100 рублей. Педикюр стоит от 200 до 3000 рублей. Маникюр стоит от 200 до 2100 рублей.
ü Массаж тела стоит от 700 до 2800 рублей. LPG массаж стоит от 800 до 2950 рублей
ü Анестезия для каждой процедуры – 380 рублей [14].
2.2 Оценка конкурентоспособности организаций предоставляющих косметологические услуги в Санкт-Петербурге
На сегодняшний день в Санкт-Петербурге расположено большое количество предприятий, оказывающих косметологические услуги. Нередко между ними происходит конкурентная борьба. Выше разбирались одни из популярных косметологических организаций – центр косметологии и подологии «Медис» и клиника эстетической медицины «Ангелы Косметологии», их явными конкурентами среди предприятий, осуществляющих косметологические услуги являются:
1) «GMT Clinic» - клиника немецких медицинских технологий. Существует 8 лет, специализируется на особенностях аппаратных методик омоложения лица и коррекции фигуры, а также на трихологии.
2) «СПИК» - институт красоты. Осуществляет свою деятельность с 2001 года. Базируется на челюстно-лицевой и пластической хирургии, а также на комплексе услуг медицинской косметологии.
Основные косметологические услуги, которыми чаще всего пользуются люди на сегодняшний день:
· Контурная пластика
· Ринопластика
· Ламинирование, наращивание и окрашивание бровей и ресниц
· Ботулотоксин
· Средства «анти-смог»
· Пластическая хирургия на формирование ямочек на щёках
Для оценки конкурентоспособности предприятий, нужно составить аналитическую таблицу и сравнить их (Таблица 1).
Таблица 1 – Сравнение косметологических услуг в городе Санкт-Петербург
| Показатели | «Ангелы Косметологии» | «Медис» | «GMT Clinic» | «СПИК» |
| Опыт работы | 2 года | 9 лет | 9 лет | 17 лет |
| Месторасположение | Рядом с центром, исторический район | Вдали от центра, крупнейший район | Рядом с центром, исторический район | Вдали от центра, крупнейший район |
| Отзывы клиентов | Otzovik - 4,2 Zoon - 4,6 Google – 4,8 | Otzovik - 4,2 Zoon – 3,5 Google – 5,0 | Otzovik - 4,4 Zoon -4,4 Google – 4,7 | Otzovik - 4,1 Zoon -4,3 Google – 4,5 |
| Награды/достижения | 2 место «Лучшие косметологии» (Рейтинг Выборгский), 19 место «Лучшие косметологии» (Рейтинг Санкт-Петербурга), Номинант премий рейтинга Санкт-Петербурга | – | Лучшая сеть клиник эстетической медицины Хрустальный лотос 2018, Лучшая клиника косметологии и пластической хирургии ГРАЦИЯ – 2017, Лучшая Клиника косметологии и пластической хирургии Хрустальный лотос 2016, Лучшая клиника anti-age медицины European Beauty Health Awards AURORA - 2015 | Топ -10 крупнейших медицинских организаций Санкт-Петербурга |
| Min и max цена | 130 рублей / 144000 рублей | 25 рублей / 30100 рублей | 150 рублей / 240000 рублей | 20000 рублей / 185000 рублей (пластика) 377 рублей / 35200 рублей |
| Наличие популярных услуг | – | – | – | + |
| Интерьер | Очень уютно, в стиле Прованс | Не очень уютно, больше похоже на больничный интерьер | Уютно, подобрано вкусом | Очень уютно |
| Наличие социальных сетей | Instagram и ВКонтакте | Instagram, ВКонтакте и Facebook | Instagram, ВКонтакте и Facebook | Instagram, ВКонтакте, Facebook и Youtube |
| Запись онлайн | – | + | + | + |
| Наличие скидок и акций | + | + | + | + |
| Квалифицированность персонала | Мало профессиона- лов | Среднее количество профессиона- лов | Много профессиона- лов | Много профессиона- лов |
ЗАЧЕМ СТОЛЬКО ПИСАТЬ ПРО УСЛУГИ, ЕСЛИ ОНИ НЕ СРАВНИВАЮТСЯ У КОНКУРЕНТОВ
Итого (слабые и сильные стороны, оценка рассчитывается из количества показателей (11), за каждый показатель 1 балл).
«Ангелы Косметологии»:
Слабые стороны – маленький опыт работы, не осуществляет некоторые популярные косметологические услуги, нет записи онлайн, цена выше среднего, в штате мало специалистов. Оценка – 4,5, всё-таки некоторые популярные услуги есть, за это -0,5.
Сильные стороны – находится рядом с центром, средний рейтинг отзывов клиентов – 4,5, достаточное количество наград и достижений, интерьер подобран правильно, клиника ведёт профили в социальных сетях, есть скидки и акции. Оценка – 6.
«Медис»:
Слабые стороны – находится вдали от центра, наград или достижений не найдено или их нет, не оказывают популярные услуги, не очень уютный интерьер, в штате среднее количество профессионалов. Оценка – 4,5, за среднее количество профессионалов – 0,5.
Сильные стороны – большой опыт работы, средний рейтинг отзывов клиентов – 4,2, средние цены на услуги, осуществляется онлайн запись, центр ведёт профили в социальных сетях, есть скидки и акции. Оценка – 6.
«GMT Clinic»:
Слабые стороны – цена выше среднего, не оказывают популярные услуги. Оценка – 2.
Сильные стороны – большой опыт работы, находится рядом с центром, средний рейтинг отзывов – 4,5, большое количество наград, уютный интерьер, осуществляется запись онлайн, центр ведёт профили в социальных сетях, есть скидки и акции, в штате много профессионалов. Оценка – 9.
«СПИК»:
Слабые стороны – находится вдали от центра, мало наград. Оценка – 1,5, награды всё-таки есть.
Сильные стороны – огромный опыт работы, средний рейтинг отзывов клиентов – 4,3, средняя цена на косметологию (не сравнивается цена на пластическую хирургию, у других конкурентов нет таких услуг), есть популярные услуги, уютный интерьер, институт ведёт профили в социальных сетях, есть скидки и акции, в штате много профессионалов. Оценка – 9.
Сравнив одни из популярных косметологических организаций в Санкт-Петербурге, можно сделать оценку их услуг и расставить по местам:
1) «СПИК» - 9 баллов (слабых сторон меньше)
2) «GMT Clinic» - 9 баллов
3-4) «Ангелы Косметологии» и «Медис» - 6 баллов.
Таким образом, опыт работы играет немалую роль в работе организаций, а также удобства предлагаемые клиентам.
2.3 Проблемы и перспективы развития косметологических услуг
Основными проблемами в сфере косметологических услуг являются:
1) Небольшой опыт в этой сфере. В современном мире набирает популярность ведение бизнеса и открывается всё больше и больше организаций с косметологическими услугами, но больше половина из них закрывается менее чем через год. В связи с этим клиенты выбирают более опытные организации. ЭТО НЕ ПРОБЛЕМА БИЗНЕСА, А КОНКРЕТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ
2) Неквалифицированный персонал. Сейчас руководители организаций набирают большое количество персонала в свой штат, которые в основном окончили курсы или же просто купили сертификат. От этого появляются постоянные жалобы, а иногда даже и заведение уголовных дел за халатность или причинение опасного для здоровья вреда.
3) Неуютный интерьер. Людям нравится находиться в месте, где всё красиво оформлено, не напоминает больничный интерьер, в некоторых случаях даже пропадает страх от проводимой процедуры благодаря внешнему виду помещения, оно не похоже на запущенное и говорит о внимательности ко всем деталям.
4) Оказание косметологических услуг несовершеннолетним. В основном это касается оперативного вмешательства. Подростки хотят быть во всём похожи на знаменитостей, а такие действия очень опасны для молодого организма.
5) Не все организации, оказывающие косметологические услуги могут предоставить популярные услуги. Сейчас тенденция – быть модным, именно из-за этого потребители обращаются в другие организации, где такие услуги оказываются.
Перечисленные проблемы в сфере косметологических услуг не единственные, их можно ещё продолжать описывать, но именно для них можно найти перспективы развития для дальнейшего положительного эффекта в работе косметологических услуг.
Возможные методы решения данных проблем:
1) Чтобы решить проблему с опытом организаций, можно создать рекламу и показывать её везде – в социальных сетях, раздавать флаеры, клеить на общественном транспорте и везде, где проходит большой поток людей. Также желательно создать профили в социальных сетях, где рассказывать обо всех акциях и скидка, как проводят процедуры, о персонале компании, новых услугах, об аппаратах и косметической линии используемой для процедур. Таким образом, клиенты захотят воспользоваться услугами, которые видят постоянно и о которых подробно рассказывают.
2) Неквалифицированный персонал можно отправить на переподготовку, создать систему – ученик – наставник, наставник будет проводить лекции, помогать в работе, делиться советами, также делиться опытом между разными отделами косметологии, проводить инструктаж и тренинги, отправлять на все конференции и семинары, а также отправлять на профессиональные курсы, где реально обучают.
3) Организации должны иметь современный ремонт, интерьер, который запоминается и не напоминает о больнице. Так интерьер внушает клиентам свою подготовленность и организованность, и не внушает страх о некачественных услугах.
4) Чтобы не оказывать несовершеннолетним услуги, нужно ввести ограничения по возрасту на пользование косметологическими услугами и создать соответствующий регламентирующий документ, даже с визитом вместе с родителями. Исключение – врождённые патологии.
5) Чтобы получать прибыль больше, нужно пересмотреть свой ассортимент услуг, убрать устаревшие услуги и добавить те, которые популярны на сегодняшний день.
6) Также можно проводить бесплатное тестирование процедур в первый раз, чтобы клиенты знали какой эффект будет в дальнейшем и стоить ли тратить на них определённую сумму денег.
КАК СВЯЗАНЫ РЕКОМЕНДАЦИИ И АНАЛИЗ?
Заключение
Данная работа была посвящена изучению косметологических услуг на рынке. Поставленная цель, а также задачи для её выполнения в начале этой работы были достигнуты.
В практической части курсовой были рассмотрены краткие характеристики предприятий, оказывающих косметологические услуги в городе Санкт-Петербург – ООО «Ангелы Косметологии» и ООО «Медис», изучая их, было объяснено главное в становлении таких крупных предприятий. Также на основе их анализа были выявлены главные показатели конкурентоспособности и благодаря этому сравнению были выявлены основные проблемы в сфере косметологических услуг и пути их решения и возможные перспективы развития данных услуг.
В ходе выполнения работы выяснилось, что представляют собой косметологические услуги, что почти все их составляющие (расположение, цена, услуги и другое) являются важным фактором развития предприятия.
Были изучены, охарактеризованы и выявлены:
· Понятие косметологических услуг, а также краткая характеристика каждого вида с объяснением их применения и эффективности.
· Основные направления конкурентоспособности косметологических услуг и их влияние на прибыль предприятия.
· Как образуются цены, основные этапы и методы ценообразования, а также даны советы по сохранению/повышению прибыли среди большого количества конкурентов.
· Одни из главных организаций, осуществляющих косметологические услуги в городе Санкт-Петербург. Была сделана характеристика услуг, которые они предоставляют, их цен, квалифицированных сотрудников штата.
· Важнейшие показатели конкурентоспособных организаций с помощью аналитической таблицы, в которой сравнивались популярные на сегодняшний день организации, осуществляющие косметологические услуги в городе Санкт-Петербург и их оценка.
· Популярные направления косметологии, которые пользуются большим спросом на сегодняшний день.
Таким образом, было выявлено, что сейчас косметологические услуги актуальны и с каждым годом развиваются, их количество возрастает и также и количество предприятий с ними, без них некоторая часть населения не сможет нормально жить, а, чтобы пользоваться ими на дому необходимы большие затраты – получить как минимум основные знания в этой сфере, приобрести оборудование, препараты и косметическую линию средств по уходу, есть вероятность навредить своему здоровью.
Дата добавления: 2021-06-02; просмотров: 110; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!