Сервис на транспорте (по видам транспорта)»
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА
(РОСАВИАЦИЯ)
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ»
АВИАЦИОННО-ТРАНСПОРТНЫЙ КОЛЛЕДЖ
Специальность: 43.02.06 «Сервис на транспорте (по видам транспорта)»
Цикловая комиссия №5 «Сервис на транспорте»
«ДОПУСТИТЬ К ЗАЩИТЕ»
Руководитель ЦК №5 «С на Т»
_______________С.А.Чугунова
«___»_______________2021 г.
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
Тема: «Услуги сервиса поощрительных программ ПАО «Аэрофлот»
Руководитель: Фролов Алексей Анатольевич – преподаватель ЦК №5
Исполнитель: Волкова Елизавета Константиновна
Группа: 907 /очная форма обучения/
Санкт-Петербург
2020г.
Руководителю цикловой комиссии №5
«Сервис на транспорте»
Чугуновой С.А.
От курсанта выпускного курса
Специальность: 43.02.06
«Сервис на транспорте (по видам транспорта)
группа 907
Волковой Е.К.
|
|
|
Заявление
О закреплении темы выпускной квалификационной работы
Прошу закрепить за мной тему выпускной квалификационной работы:
«Услуги сервиса поощрительных программ ПАО «Аэрофлот»
Руководителем выпускной квалификационной работы прошу назначить:
Фролова А.А. – преподавателя ЦК №5
Тема с руководителем согласована ___________________/ Фролов А.А./
(Подпись руководителя)
______________________/Волкова Е.К./
(Подпись курсанта)
30.09.2020г.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА
(РОСАВИАЦИЯ)
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ»
АВИАЦИОННО-ТРАНСПОРТНЫЙ КОЛЛЕДЖ
Специальность: 43.02.06 «Сервис на транспорте (по видам транспорта)» Цикловая комиссия №5 «Сервис на транспорте»
|
|
|
ЗАДАНИЕ
ПО ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЕ
Курсанту 907 группы (очная форма обучения)
|
|
|
|
Волковой Елизавете Константиновне
(Фамилия, имя и отчество)
1.Тема выпускной квалификационной работы:
«Услуги сервиса поощрительных программ ПАО «Аэрофлот»
Закреплена приказом и.о. ректора ФГБОУ ВО СПбГУ ГА
от «14» декабря 2020 года № 13.05-3-1303
2.Цель выпускной квалификационной работы: является – показать влияние лояльности на их участников - часто летающих пассажиров.
Основные вопросы и документы, подлежащие разработке при выполнении выпускной квалификационной работы:
1. Изучение нормативных документов, регламентирующих внутренние и международные перевозки
2. Тенденцию роста и развития качественных показателей «АЭРОФЛОТ»
3. Изучение программы лояльности «Аэрофлот Бонус»
4. Изучение деятельности авиакомпаний и её партнеров
5. Изучение по совершенствованию программы лояльности «Аэрофлот Бонус»
4.Основная литература и нормативные правовые акты, рекомендуемые к изучению в ходе написания выпускной квалификационной работы:
1. Воздушный кодекс Российской Федерации, NoФЗ-60 от19.03.97.
2. Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». /Утв. Приказом Минтранса России от 27 июня 2007 г. № 82.
|
|
|
3. Правила программы Аэрофлот БОНУС (действительно с 31.10.2019г.)
4. Руководство по наземному обеспечению перевозок ПАО Аэрофлот
5. О.С. Журавлева, М.М. Лембрикова «Особенности формирования программ лояльности потребителей на примере отрасли международных авиаперевозок»»
Интернет ресурсы:
1. Официальный сайт ПАО «Аэрофлот» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.aeroflot.ru/ru
2. Официальный сайт Федерального агентства воздушного транспорта Российской Федерации [Электронный ресурс]– Режим доступа: http://www.favt.ru/
5. Рекомендации руководителя:
Подготовить 14-16 слайдов-плакатов по выбранной теме. Во время практики ознакомиться с интернет-сайтами авиакомпаний: www.aeroflot.ru,www.ural-airline.ru и др., а также обработать материалы для собственной выпускной работы.
6. Сроки выполнения дипломной работы:
представление законченной работы руководителю: до 24 мая 2021 года
представление работы на рецензию: до 31 мая 2021 года
7. Дата выдачи задания: 16 декабря 2020 года
|
|
|
Согласовано:
Руководитель ВКР:_________________________________/А.А. Фролов/
Задание получил: ____________________________________/Е.К. Волкова/
16 декабря 2020 года
Отзыв руководителя
На выпускную квалификационную работу курсанта
Волковой Елизавете Константиновны, группа 907
(Ф.И.О. курсанта, номер группы)
Выполненную по специальности:
Сервис на транспорте (по видам транспорта)»
На тему: «Услуги сервиса поощрительных программ ПАО Аэрофлот»
(Полное название проекта в соответствие с утвержденным заданием)
По материалам: ПАО Авиакомпания «Аэрофлот»
(Название организации)
Соответствие структуры и содержания теме и заданию на выпускную квалификационную работу – работа выполнена в соответствии с выбранной темой и заданию выпускной квалификационной работы
Оценка раскрытия теоретических аспектов темы: Теоретические аспекты раскрыты на достаточно высоком уровне, соответствующем квалификационным требованиям колледжа
1. Актуальность, новизна данной выпускной квалификационной работы обусловлена рядом факторов, значимых с точки зрения формирования российскими авиакомпаниями маркетинговых стратегий, основной тенденцией которых является поиск новых возможностей привлечения и удержания клиентов.
2. Организация работы студента над выпускной квалификационной работой (самостоятельность, ответственность, умение организовать свой труд и т.д.):
Работа выполнена самостоятельно с глубокой ответственностью. Проведена большая работа по изучению услуг, которые предоставляет ПАО Аэрофлот в сфере поощрительных программ для пассажиров
Курсант ответственно подошел к полученному заданию, с которым успешно справился, выполняя задания в установленные сроки согласно утвержденному графику.
3. Обоснованность и практическая значимость предложений и рекомендаций, сделанных в выпускной квалификационной работе:
Курсант обосновал значимость своих предложений с учетом особенности услуги ПАО Аэрофлот в сфере поощрительных программ для пассажиров.
Для эффективности применения услуг поощрительной программы, автор подробно изложил технологию взаимодействия авиакомпаний с клиентами, это позволило оценить практическую работу авиакомпаний Аэрофлот и ее показатели в этой сфере.
4. Оформление выпускной квалификационной работы:
Выпускная квалификационная работа выполнена в соответствии с методическими указаниями по выполнению ВКР. Объем работы составляет 44 печатных листов, приведены различные схемы, рисунки, приложения.
Данная выпускная квалификационная работа состоит из пяти глав:
В первом главе изложена нормативных документов –регламентирующие внутренние и международные перевозки, а/к Аэрофлот
Во втором главе изложена тенденция роста и развития качественных показателей «АЭРОФЛОТ»
В третьем главе выпускной квалификационной работы рассмотрены порядок применения программы лояльности «Аэрофлот Бонус»
В четвертом главе показано как осуществляется деятельность авиакомпаний и её партнеров в сфере услуг по программе лояльности
В пятой главе показано пути совершенствования программы лояльности «Аэрофлот Бонус»
Дата добавления: 2021-03-18; просмотров: 93; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!