Сформулируйте действия, которые необходимо выполнить для реализации требований п. 10.2.
ТЕМА: РАЗДЕЛ 9-10
Исходя из требований п.9.1.1 необходимо ли организации разрабатывать специальный документ, регламентирующий процесс мониторинга, измерения, анализа и оценки?
ОТВЕТ: Да, тк организация должна оценивать результаты деятельности и результативность СМК. Организация должна регистрировать и сохранять соответствующую документированную информацию как свидетельство полученных результатов.
Какие действия необходимо выполнить для реализации требований п.9.1.2?
ОТВЕТ:
- Определить состав потребителей продукции или услуг;
- установить способ взаимодействия;
- определить состав исходных данных;
- выбрать методы получения информации.
- разработать формы документирования информации, получаемой от потребителей;
- установить методы анализа данных об удовлетворенности потребителей. Методы анализа зависят от вида, объема и состава данных (статистические методы, экспертные методы, моделирование, и т.п.);
- установить период и сроки получения информации от потребителей и её анализа;
- применять результаты анализа удовлетворенности потребителей для совершенствования работы организации, системы качества и её процессов.
Для оценки чего должны быть использованы результаты анализа?
ОТВЕТ: Для оценки:
- соответствия продукции и услуг;
- степени удовлетворенности потребителей
- результатов деятельности и результативности СМК;
- успешности планирования;
- результативности действий, предпринятых в отношении рисков и возможностей;
- результатов деятельности внешних поставщиков;
- потребности в улучшениях системы менеджмента качества.
|
|
|
Исходя из требований в отношении внутренних аудитов, сформулируйте действия, которые необходимо выполнить организации для выполнения этих требований.
ОТВЕТ: организация должна:
- планировать, разрабатывать, реализовывать и поддерживать в актуальном состоянии программу(мы) аудитов, включая периодичность и методы проведения аудитов, а также ответственность, планируемые для проверки требования и предоставление отчетности. Программа(мы) аудитов должна(ы) разрабатываться с учетом важности проверяемых процессов, изменений, оказывающих влияние на организацию, и результатов предыдущих аудитов;
- определять критерии аудита и область проверки для каждого аудита;
- отбирать аудиторов и проводить аудиты так, чтобы обеспечивалась объективность и беспристрастность процесса аудита;
- обеспечивать передачу информации о результатах аудитов соответствующим руководителям;
- осуществлять соответствующую коррекцию и корректирующие действия без необоснованной задержки;
- регистрировать и сохранять документированную информацию как свидетельство реализации программы аудитов и полученных результатов аудитов.
|
|
|
Какую информацию должны содержать входные данные для анализа со стороны высшего руководства?
ОТВЕТ: Входные данные анализа со стороны руководства должен планироваться и включать в себя рассмотрение:
- статуса действий по результатам предыдущих анализов со стороны руководства;
- изменений во внешних и внутренних факторах, касающихся системы менеджмента качества;
- информации о результатах деятельности и результативности системы менеджмента качества, включая тенденции, относящиеся:
- к удовлетворенности потребителей и отзывам от соответствующих заинтересованных сторон;
- степени достижения целей в области качества;
- показателям процессов и соответствию продукции и услуг;
- несоответствиям и корректирующим действиям;
- результатам мониторинга и измерений;
- результатам аудитов;
- результатам деятельности внешних поставщиков;
- достаточности ресурсов;
- результативности действий, предпринятых в отношении рисков и возможностей;
- возможностям для улучшения.
|
|
|
Какими документами можно оформить решения и действия – выходные данные анализа СМК высшим руководством?
ОТВЕТ:
Организация должна регистрировать и сохранять документированную информацию как свидетельство результатов анализов со стороны руководства. Может быть представлено в виде отчетов.
Сформулируйте действия, которые необходимо выполнить для реализации требований п. 10.2.
ОТВЕТ: организация должна:
Дата добавления: 2021-03-18; просмотров: 57; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!