Исследовать психологический тип собеседников

ФГБОУ ВПО «Нижегородский государственный педагогический университет им. Козьмы Минина»

Кафедра сервиса и городского хозяйства

ОТЧЕТНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ

по производственной практике

студента 3 курса, заочного отделения

Факультета управления и социально-технических сервисов

Метелицы Дарьи Михайловны,

обучающегося по направлению СЕРВИС

Н. Новгород, 2015 г.

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ

На производственную практику 2 курса

(фамилия, имя, отчество)

___________________________отделения _____________курса/направление СЕРВИС

(очное/заочное)

в____________________________________________________________________________________

с « ____ » ________________ 201__ г. по « ____ » _______________ 201__ г.

Цель практики: Закрепление и углубление теоретических знаний студентов по управленческой психологии, управлению персоналом, менеджменту.

Провести PR -акцию предприятия по продвижению услуг (на примере образовательного учреждения)

Изучить и дать анализ типа внимания, типа памяти и мышления, развития речи на примере 2-3-х человек из коллектива. Дать рекомендации по их развитию

3. Исследовать психологический тип собеседников:

· Выявить психологический тип собеседников.

· Составить и обосновать свою классификацию основных психологических типов людей, встречающихся в деловом общении.

· Дать рекомендации по взаимодействию с каждым психологическим типом.

4. Изучить процесс организации работ на сервисном предприятии

· Охарактеризовать и описать вид деятельности организации.

· составить структуру управления организацией или организационную структуру применительно к конкретным условиям;

· Провести анализ и оценку процессов оказания услуг, ассортимента, видов работ по индивидуальному обслуживанию потребителя, «сервисного продукта» предприятия

Оформить отчёт и представить его руководителю практики

Выполнить задание от руководителя предприятия, фирмы и др.

Тип внимания. Исходя из разных свойств внимания, различают разные типы внимания:
-Непреднамеренное внимание;

-Преднамеренное внимание;

-Статическое и динамическое внимание;

-Сосредоточенное и распределенное внимание.

На примере тестирования нескольких работников ОАО «НПП «Салют», я обнаружила, что преобладает сосредоточенный и распределенный тип внимания. Ведь в данной работе необходимо концентрироваться на процессе выполнения определенных действий, чтобы не перепутать последовательность и выполнить всё в соответствии с технологической документацией.
Сосредоточенное внимание характеризуется резко выраженными внешними признаками. Оно выражается в соответствующей позе, мимике, заторможенности всех лишних движений . Все эти внешние особенности имеют большое приспособительное значение, облегчая концентрацию внимания.
Распределеннымназывается внимание, направленное одновременно на несколько объектов или видов деятельности.

Тип памяти. Существует два вида памяти:

- Оперативная;

-Долговременная.

У работников ОАО «НПП «Салют» преобладает тип долговременная память, так как они в процессе работы запоминают последовательность действий и места расстановки определенной комплектации с учетом ее номинала.

Тип мышления. Различают пять типов мышления:

-Идеалистический;

-Иррациональный;

-Рациональный;

-Аналитический;

-Синтезирующий.

У работников ОАО «НПП «Салют» рациональный тип мышления.

Рациональный тип мышления. Трезвомыслящий тип. Хорошо ориентируется в реалиях окружающей действительности. Склонен к критике. Склонен к целесообразности и подчиненности смыслу. Любое действие, любая мысль должна быть иллюстрирована картинкой из реального быта. Мечты быстро переводит в планы. Не склонен преувеличивать значение и возможности – ни свои, ни других людей. Ко всему подходит конструктивно. От отработанного избавляется без сожаления. Так же без сожаления избавляется от того, что не может применить на практике. Рациональному типу мышления необходимо сразу демонстрировать перспективные выгоды. Его заинтересованность надо вызывать четкой аргументацией и демонстрацией конечной пользы.

Исследовать психологический тип собеседников

• Отдельно взятый собеседник – это уникальная личность. Но все-таки существуют общие характерные признаки для разделения собеседников на разные психологические типы:

-Интровертивный собеседник;

-Экстравертивный собеседник;

-Доминантный собеседник;

-Недоминантный собеседник;

-Мобильный собеседник;

-Ригидный собеседник.

В коллективе работников ОАО «НПП «Салют» преобладает экстравертивный тип собеседников. Это характеризуется их дружелюбностью и поддержкой со стороны более опытных работников.
Экстравертивный собеседник. Люди такого типа дружелюбно настроены и принимают активное участие в разговоре. Очень чувствительны к мнению окружающих и для привлечения внимания к себе способны на странные и причудливые высказывания. Экстраверты проявляют большой интерес к окружающим, их мыслям и поступкам. Однако взамен ждут такого же внимания к себе. Беседа с ними проходит дружелюбно и непринужденно.

• Классификация психологических типов людей:

Специалисты в сфере торговли и обслуживания в своей повседневной деятельности сталкиваются с проблемами межличностного общения.

Императивное общение — это авторитарная (директивная) форма воздействия на партнера по общению. Его основной целью является подчинение одним из партнеров себе другого, достижение контроля над его поведением, мыслями, а также принуждение к определенным действиям и решениям. В данном случае партнер по общению рассматривается как бездушный объект воздействия, как механизм, которым надо управлять; он выступает пассивной, «страдательной» стороной. Особенность императивного общения в том, что принуждение партнера к чему-либо не скрывается. В качестве средств влияния используются приказы, указания, требования, угрозы, предписания и т.п.

Манипулятивное общение сходно с императивным. Основной целью манипулятивного общения является оказание воздействия на партнера по общению, но при этом достижение своих намерений осуществляется скрытно. Манипуляцию и императив объединяет стремление добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Отличие состоит в том, что при манипулятивном типе партнер по общению не информирует о своих истинных целях, цели скрываются или подменяются другими.

Диалогическое общение является альтернативой императивному и манипулятивному типам межличностного общения. Оно основано на равноправии партнеров и позволяет перейти от фиксированной на себе установки к установке на собеседника, реального партнера по общению.

Дата добавления: 2021-03-18; просмотров: 57; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

Мы поможем в написании ваших работ!