ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

ОТЧЕТ

Пәні / По дисциплине:

 

Производственно-технологическая практика

Мамандығы / Специальность:

 

0511000 – «Туризм»

на примере туристской компании ТОО «Орион Тур ЛТД».

 

                                                                                             Орындаған

Выполнил(а)

                                                         Обучающаяся группы:

CТ-15-1

Ницакова Анжелика

Тексерген:

Проверил(а):

Живица А. В.

 

                                                                      

Алматы 2017 г.

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ.............................................................................................................3

ГЛАВА I. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ……………………..............5

1.1.Организационная структура………………………………………………….5

1.2.Туроператорская и турагентская деятельность предприятия. …..……….10               

1.3.Маршруты туристской фирмы……...………………………………..….….13

1.4.Рекламная деятельность туристской фирмы…………………...…..……...15

ГЛАВА II.ТУРИСТСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ………………………………..20

2.1.Туристский договор……………………………………………………….…20

2.2.Туристский ваучер, туристская путевка……………………………………22

2.3.Визовые формальности……………………………………………………...22

2.4.Паспорт…………………………………………………………………….…25

2.5.Памятка туриста……………………………………………………………...27

ГЛАВА III.ТУРИСТСКО-РЕКРЕАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ ……………….…37

3.1.Туристско – рекреационные ресурсы Казахстана………………………....37

3.2. Туристско – рекреационные ресурсы Алматинской области……………39

3.3. Туристско – рекреационные ресурсы Алматы……………………………40

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….…42

ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………………44

ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ (Характеристика Вьетнама, расчёт турпакета во Вьетнам)………………………………………………….………..55

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Туризм сегодня – это сфера социально-экономического комплекса, которая во многих странах превратилась в бурно развивающуюся индустрию. В настоящее время каждое 7-е рабочее место в мире приходится на туристский бизнес. По прогнозам ВТО, к 2020 году количество международных туристских прибытий составит 1,6 млрд., т.е. в 3 раза превысит показатели 2000 года. Ежедневные расходы туристов, исключая авиаперевозки, возрастут до 5 млрд. долларов в день.

 Практики казахстанской туристской индустрии возлагают большие надежды на развитие внутреннего и въездного туризма в нашей стране. В последнее время туристские фирмы частично направляют свою деятельность на казахстанские регионы и страны ближнего зарубежья.

Туризм в Казахстане – это развивающийся комплекс. Поэтому постоянно ведется поиск новых форм работы на рынке, путей решения, возникающих в данной индустрии проблем.

Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.

В период с 24 апреля по 22 июня 2017 года я проходила практику в туристской компании «Орион Тур».

Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.

Задачами производственной практики являются:

1. соединение теоретических знаний с практическими навыками;

2. изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;

3. изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;

4. изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятия;

5. ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятия;

6. ознакомление с правилами техники безопасности, действующими на предприятии, а также с требованиями безопасности при организации и проведении туристских путешествий.

В процессе прохождения практики мне было дано индивидуальное задание, которое заключалось в методической разработке экскурсионного маршрута.

 

 

 

 

ГЛАВА I. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1. Организационная структура

 

Организационная структура - это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, с устойчивыми отношениями, обеспечивающих их функционирование и развитие как целого. Структура управления - это оптимальное распределение работы, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между членами коллектива турфирмы.

Целью организационной структуры управления является обеспечение устойчивого развития турфирмы через формирование, сохранение и совершенствование способов взаимосвязи и взаимодействия системы с внешней средой (клиентами фирмы) и внутреннего взаимодействия элементов системы (работников).

Линейная организационная структура управления характеризуется тем, что во главе каждого подразделения стоит руководитель, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками.

К преимуществам линейной организационной структуры управления относятся:

1) простота организационной структуры;

2) полная ответственность линейного руководителя за результаты работы;

3) единство и четкость распоряжений;

4) согласованность действий руководителей.

Недостатками линейной организационной структуры управления являются:

1) предъявление жестких требований к руководителю, который должен обладать исключительной компетентностью во всех сферах (бухгалтерия, производство, сбыт и т.д.);

2) концентрация власти в руках управляющей верхушки.

    Функциональная организационная структура управления предполагает деление организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свои четко определенные задачи и обязанности (производство, сбыт, финансы, научные исследования и т.д.) (рис. 10).

К преимуществам функциональной организационной структуры управления относятся:

1) исключение дублирования управленческих функций;

2) высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций;

3) освобождение линейных менеджеров от решения ряда специальных вопросов.

Недостатками функциональной организационной структуры управления являются:

1) трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами;

2) длительность процедур принятия решения;

3) чрезмерная заинтересованность в реализации целей и задач «своих» подразделений.

К преимуществам линейно-функциональной организационной структуры управления относятся:

1) лучшая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников;

2) освобождение главного линейного менеджера от детального анализа проблем;

3) повышение обоснованности команд управления линейного руководителя за счет привлечения специалистов.

Недостатками линейно-функциональной организационной структуры управления являются:

1) недостаточно четкая ответственность, т.к. готовящий решения сотрудник, как правило, не участвует в их реализации;

2) невозможность быстрого реагирования на меняющиеся условия внешней среды;

3) опасность конфликтов линейных и функциональных структур;

4) отсутствие гибкости во взаимоотношениях между подразделениями организации из-за применения формальных правил и процедур.

Дивизиональная организационная структура управления предполагает функционирование нескольких пространственно отделенных друг от друга самостоятельных подразделений (предприятий). Каждое из них имеет свою сферу деятельности (работает с определенными группами клиентов, географическими регионами или выпускает определенные продукты), самостоятельно решает текущие производственные и хозяйственные вопросы, при этом все подразделения объединены между собой и с общим центром производственными, финансовыми и административными связями.

К преимуществам дивизиональной организационной структуры управления относятся:

1) ориентация на источник прибыли;

2) децентрализация, повышающая самостоятельность принимаемых решений и их обоснованность;

3) скоординированное управление;

4) обеспечение более тесной связи производителя с потребителем;

5) быстрое реагирование организации на изменения во внешней среде и адаптация к новым условиям.

Недостатками дивизиональной организационной структуры управления являются:

1) сложность, обусловленная большим количеством уровней иерархии, необходимостью создания промежуточных уровней управления для координации работы подразделений;

2) дублирование функций управления на разных уровнях и рост затрат на содержание управленческого аппарата.

Проектная организационная структура управления формируется, если организация разрабатывает новый проект, и предполагает создание работающего на временной основе подразделения (проектной группы)

В ее состав входят необходимые специалисты, в том числе и управленцы, которые по завершении проекта переходят в новую проектную группу или возвращаются на старое место работы.

Преимуществом проектной организационной структуры управления является маневренность и гибкость стратегии.

К недостаткам проектной организационной структуры управления относятся:

1) рассредоточение персонала по разным направлениям при работе над несколькими проектами;

2) усложнение поддержания и развития деятельности организации как единого целого.

Матричная организационная структура управления формируется в расчете на какой-то проект. Руководитель проекта создает коллектив, обычно состоящий из представителей функциональных подразделений. При этом используется принцип двойного подчинения исполнителя: во-первых, непосредственному руководителю функциональной службы, которая предоставляет персонал и другую помощь руководителю проекта; во-вторых, руководителю проекта. При таком подходе руководитель проекта имеет в своем подчинении две группы сотрудников: постоянных членов группы и работников функциональных отделов, которые подчиняются ему временно и по ограниченному кругу вопросов.

К преимуществам матричной организационной структуры управления относятся:

1) повышение эффективности использования персонала;

2) гибкость организационной структуры;

3) повышение компетентности принятия решений на различных уровнях;

4) обеспечение высокой целевой ориентации работы и ее быстрой адаптации к меняющимся условиям.

Недостатками матричной организационной структуры управления являются:

1) дуализм управления;

2) возможность возникновения конфликтов во временных группах;

3) сложность и громоздкость структуры, ее плохая приспособленность к работе в критических ситуациях.

На практике рассмотренные типы организационных структур могут пересекаться и дополнять друг друга. Одни из составных единиц организации остаются стабильными, другие могут создаваться или упраздняться по мере необходимости.

Организационная структура «Орнион Тур ЛТД»

Фирменное наименование предприятия: ТОО Иванова Л. А. турагентство «Орион Тур ЛТД», действующего на основании Лицензии ТД №0006300 о праве ведения туристской деятельности.

Агентство расположено по адресу: ул. Желтоксан 96, офис 227, телефон/факс +7 (727) 250-59-59

Режим работы круглогодичный: по будням с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 18:00.

Общая численность штата работников предприятия- 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более пяти лет.

Генеральный директор Иванова Л. А.

Менеджер по визам и турам – Валешина Дарья Игоревна

       Менеджер по загранпаспортам и турам – Шевчук Наталья Васильевна.

Бухгалтер – Мусипова Гаухар Турсынжановна.

Менеджер по международному туризму- Алтынбекова Гульнафис Алтпыспаевна

Менеджер по внутреннему туризму–Черных Лариса Дмитриевна

В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Отдел маркетинга и рекламы отдел осуществляет функции: изучение потребительского рынка, разработка и внедрение рекламы (печатной продукции, внешнее оформление фирмы, реклама на радио и в печатных средствах), проводит социологические опросы.

Функции отдела по работе с клиентами: работа с клиентами, прием заявок у клиентов, проработка плана индивидуального тура, связь с операторами и средствами размещения, бронирование туров, оформление виз, страховок, проведение социологических опросов

 

1.2. Туроператорская и турагентская деятельность предприятия

 

Туроператор - это корпорация, формирующая турпакет - туристский продукт, стандартно включающий в себя билеты на транспорт, трансфер, бронь отеля, а также ряд экскурсионных услуг. Перечень предоставляемых по турпакету услуг может варьироваться в зависимости от пожеланий клиента или вида тура.

Туроператоры, в зависимости от географии туроперейтинга разделяются на виды:

Аутгоинговый туроператор специализируется на разработке, продвижении и реализации выездных международных туров, то есть путешествий граждан своей страны за ее пределы. Это наиболее сложный, требующий приложения наибольших усилий и капиталовложений вид туроперейтинга.

 

Максимальное знание маршрута, необходимое для предоставления наиболее полной информации туристам, достигается только в результате командировочных поездок работников туроператора в курортные и туристические центры, тщательного изучения вторичных источников информации и имеющегося у себя, либо у конкурентов опыта работы с данным направлением.

Второй причиной наивысшей сложности выездного туризма, по сравнению с другими видами туроперейтинга, является необходимость деловых контактов с зарубежными партнерами (meet-компании, хотельеры, экскурсионные бюро, транспортные организации).

    Инкаминговый туроператор специализируется на разработке, продвижению и организации туров на территории собственной страны для иностранных граждан. Именно въездной туризм является для властей наиболее приоритетным направлением туроперейтинга, поскольку от его развития напрямую зависит объем валютных поступлений в экономику страны-реципиента, ситуация на рынке рабочей силы, уровень развития инфраструктуры. Экономическую зависимость от инкаминга испытывают на себе практически все известные мировые курорты либо государства с открытой туристической экономикой.

3. Инсайдинг - вид туроперейтинга, планирующий, продвигающий и реализующий внутренний турпродукт - то есть туры по территории своей страны для своих сограждан. Внутренний туризм базируется на туристском потенциале своей страны, и ориентирован на удовлетворение туристских потребностей своих сограждан. Внутренний туризм, так же, как и въездной, является важным приоритетом развития национального туристического рынка, так как не только не способствует оттоку денежных средств из экономики страны, но и является стабилизирующим фактором на рынке рабочей силы, работодателем собственной туристической индустрии, увеличивает размеры капиталовложений в национальные предприятия сферы туризма. Отличительными чертами внутреннего туризма можно назвать максимально недорогую информированность оператора как о предпочтениях различных категорий своих граждан - потенциальных туристов, так и о возможностях отечественного туристического потенциала. Таким образом, инсайд-туроператору значительно проще и дешевле, чем двум остальным, разрабатывать турпродукт, максимально отвечающий требованиям потенциальных клиентов.

Инициативные туроператоры – это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.

Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, то есть комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово - развлекательными учреждениями и т. д.).

Турагент – это, продавец. Оно не создает турпродукт, а только его реализует. Один туроператор может сотрудничать сразу с несколькими туристскими агентствами.

Вне зависимости от вида реализации тура – через турагента или самостоятельно – вся полнота ответственности за турпродукт лежит на туроператоре.

В структуре туристских услуг Орнион «Тур» различают основные и дополнительные, к основным относят:                                                                               

- услуги по организации перевозки                                                         

- размещение                                                                                             

- питание туристов                                                                                    

К дополнительным услугам относятся:                                                      

- услуги перевозки туриста от места его пребывания в страну (место его временного пребывания) до места размещения и обратно (трансфер), а также любой другой перевозке в пределах страны (места временного пребывания);                                                                                           

- услуги по прокату спорт инвентаря                                                                                

- обмен валюты                                                                                          

- право пользования пляжем.

Туристская фирма «Орнион Тур ЛТД» является туроператором и турагентом: комплектует и самостоятельно реализует туры по Казахстану и Киргизии, а также, продает туры других туроператоров в страны СНГ.

Сотрудничает фирма с такими туроператорами как: «PEGAS Touristik», «Tez Tour», «КазТур», «Чемодан», «Бласт-Тур» и «Agri Tour».

 

1.3. Маршруты туристской фирмы

 

Туристский маршрут – это заранее намеченный путь следования, с посещением и остановками на запланированных этапах пути.

Туристские маршруты классифицируются по различным признакам.

По типам маршруты бывают:

· тематические – с преобладаем экскурсионного обслуживания и познавательной направленности;

· походные – маршруты с активными способами передвижения;

· физкультурно-оздоровительные – с преобладанием в программе спортивных и физкультурно-оздоровительных мероприятий;

· комбинированные – маршруты, сочетающие элементы всех перечисленных маршрутов.

По сезонности действия маршруты подразделяются на:

· круглогодичные (внесезонные);

· сезонные – функционирующие в определенный сезон (лыжные, водные, горные и т.д.)

По строению трассы маршруты в отношении географической привязки тура к местности подразделяются на:

· линейные – с посещением одного или нескольких пунктов (кроме начального), находящихся на трассе.

· радиальные – (стационарные) с посещением одного пункта на маршруте. Возможен вариант радиальных перемещений из выбранного туристского центра или места размещения с экскурсионными целями, предусматривающими ночевки в посещаемых населенных пунктах и объектах с возвращением обратно.

· кольцевые (кроссинг-туры) – с совпадением точек начала и конца маршрута и посещением нескольких пунктов на маршруте.

По продолжительности маршруты бывают:

· многодневными (14-30 дней);

· несколько дней (1-3 дня) – маршруты выходного дня;

· несколько часов (экскурсии).

По виду транспорта на маршруте:

· собственный транспорт туристской фирмы;

· арендованный (зафрахтованный) транспорт у других организаций;

Туристская компания «Орион Тур», как тур агент и туроператор реализует туры, поездки и перелеты в Россию, Китай (на о. Хайнань), Вьетнам, Киргизию (Иссык-Куль) и организует многочисленные маршруты внутреннего туризма – путевки на оз. Алаколь, Балхаш, р. Или и др.

    Например, сейчас среди туров, продаваемых «Орнион Тур» как турагентом, популярен маршрут «Золотое Кольцо» - посещение древних городов России, В нём 8 основных пунктов: Сергиев Посад, Переславль-Залесский, Ростов Великий, Ярославль, Кострома, Иваново, Суздаль и Владимир, так же по желанию клиента могут добавляться:(Александров, Боголюбово, Гороховец, Гусь-Хрустальный, Дмитров, Калязин, Кидекша, Москва, Муром, Мышкин, Палех, Плёс, Рыбинск, Тутаев, Углич, Юрьев-Польский и Шуя.

Расписание маршрута (11 городов) по дням:

1 день   Сбор группы в Москве. Отправление автобуса из Москвы в Сергиев Посад. Обед. Переезд в Переславль Залесский.

2 день   Завтрак. Переезд в Ростов Великий. Экскурсия по Ростову.

Отъезд в Ярославль. Экскурсия по Ярославлю.

3 день   Завтрак. Переезд в Кострому. Обзорная экскурсия по городу.

Поездка в Плёс (*только в летнее время). Обзорная экскурсия.

Переезд в Иваново. Обзорная экскурсия по городу. Переезд во Владимир.

4 день   Завтрак. Переезд в Суздаль. Экскурсионная программа.

Поездка в Кидекшу с осмотром белокаменного храма Бориса и Глеба. Обед. Возвращение в гостиницу.

5 день   Завтрак. Освобождение номеров. Экскурсия в Боголюбово –

Возвращение во Владимир. Экскурсия по городу. Обед. Отъезд в Москву.

Перелёт в Алматы/Астану (если тур купил казахстанский клиент).

 

1.4. Рекламная деятельность туристской фирмы

 

Рекламная деятельность — образ действия фирмы, направленный на достижение определенных целей; стратегия — общая руководящая линия и установки на достижение конечных целей; тактика — совокупность средств и приемов, направленных на достижение цели, образ действий, линия поведения. По сути дела, сущность рекламной деятельности заключается в выборе рекламной стратегии и тактики.

Для того чтобы туристическую фирму узнали необходимо заявить о себе. Этого можно добиться с помощью рекламы. Но для того, чтобы при минимальных затратах средств получить максимально высокий результат, необходимо продумать каким образом рекламировать себя и свою продукцию.

Определенная рекламная политика существует у всякой фирмы или предприятия. Разница лишь в масштабах и средствах рекламы.

Основными средствами рекламы являются:

1. Каталоги путешествий – в них содержатся описания туристских товаров и услуг, иллюстрации, цены. Каталоги используются туроператорами и турагентами для презентации программы туров. Каталог включает иллюстрированные описания различных маршрутов, отелей, экскурсионные программы, транспортные услуги, даты отъездов.

2. Брошюры и проспекты – менее объемные издания, содержат перечень туристских мест отдыха, более подробную информацию о местах размещения, ценах, расписании транспорта и др. Используются туристскими предприятиями для информирования потенциальных клиентов об имеющихся туруслугах и как вспомогательное средство при продаже. Проспекты обычно печатаются на одной иллюстрированной страничке, их производство более легкое и дешевое. Они являются самым распространенным средством рекламы

3. Письма-продажи рассылаются потенциальным клиентам, определенным целевым группам, вероятные интересы которых известны. С их помощью можно реализовать «горящие турпакеты» или оперативно донести информацию. Письма-продажи используются самостоятельно или в комбинации с проспектами и брошюрами.

4. Реклама в средствах массовой информации - это реклама в печати, на телевидении, радио, уличная реклама. Главная ее особенность – возможность донести рекламную информацию большому количеству человек.

5. Уличная реклама имеет определенное месторасположения, небольшой объем информации, содержит большей частью символы и картинки. Эти качества уличной рекламы обусловлены тем, что внимание уделяется ей на короткий срок. Обычно она служит дополнением к рекламе в средствах массовой информации.

6. Реклама в пункте продажи заключается в размещении плакатов, транспарантов, афиш, рекламных щитков в витринах и на стенах помещения, где осуществляется продажа туров. Эта реклама призвана напомнить потребителям в процессе принятия решения о той рекламной информации, с которой они уже сталкивались в других средствах информации.

Выбор рекламного средства зависит от многих факторов, в том числе от:

— характера рекламируемого товара, содержания рекламы;

— наличия ассигнований на рекламу;

— размеров рынка (его емкости);

— целей рекламы (создать рынок для нового продукта или расширить уже существующий рынок);

— масштабов рекламной кампании;

— круга возможных потребителей;

— специфических требований рынка;

— технических возможностей изготовления средств рекламы в нужном количестве в требуемые сроки.

Перед рекламой, могут быть поставлены множество конкретных задач в области коммуникации и сбыта, в зависимости от того для чего она предназначена: информировать увещевать или напоминать.

1. Информативная реклама. Цель данного вида рекламы рассказ рынку о новинке или о новых возможных применениях уже существующего товара. Помимо этого, информация об изменении цены, о новых оказываемых услугах, рассеивание сомнений и опасений потребителя, формирование образа фирмы. Этот вид рекламы, в основном преобладает при выведении товара на рынок, когда нужно создать его первичный образ. Особенность информативной рекламы в том, что образа фирмы/продукта как такового пока еще не существует. Это самый сложный этап, здесь креатив играет решающую роль. Последующая эффективность или неэффективность имиджа напрямую зависит от того, каким именно образом будет выглядеть информативная реклама: правильно ли выбраны цвета, шрифты, визуальные и звуковые образы. Если из-за каких-либо ошибок в информативной рекламе имидж организации будет неправильно воспринят, то изменить это впечатление будет очень сложно. Информативную рекламу целесообразнее всего давать в таких СМИ, как газеты и телевидение.

3. Напоминающая реклама. Напоминает потребителям о том, что товар может быть им полезен в ближайшем будущем, информирует о том, где его можно приобрести, удерживает товары в памяти в периоды межсезонья. Такую рекламу еще иногда называют имиджевой рекламой. Эта разновидность рекламы чрезвычайна важна на этапе зрелости для того чтобы потребитель не забыл о товаре. Имидж фирмы уже сформирован и не корректируется. В имиджевой рекламе содержится минимум информации. Чаще всего, она реализуется через наружную рекламу. На этом этапе очень важно правильно выбрать зрительные или аудиальные образы, которые бы четко ассоциировались у потребителей с данной маркой и поддерживали бы сложившийся имидж.

Реклама может меняться или не меняться в течение какого-то времени. Это зависит от ситуации на рынке в целом и от ситуации внутри самой туристской фирмы.

Для начала фирма должна четко представлять цель рекламы, то есть, зачем будет проведена рекламная кампания. Цель может заключаться в формировании имени, престижа фирмы, с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке. Целью может быть просто сбыт туристских услуг.

Какой характер будет носить реклама турфирмы, зависит от многого: от размера самой фирмы; от бюджета; от целей на рынке вообще; от конкретной сложившейся рекламной ситуации; от поведения конкурентов; от занимаемого на рынке положения.

Туристское агентство «Орнион Тур» использует несколько видов рекламы: наружная реклама, сувенирная реклама, компьютерная реклама, печатная, реклама на телевидении и радио.

 К наружной рекламе относят вывески, находящиеся у входа в туристское агентство; к сувенирной – календари, ручки с названием турагентства; к компьютерной – реклама на сайтах; к печатной – объявления в газетах; ролики на телевидении и радио.

Так же имеется большое количество различных рекламных буклетов, проспектов, которые регулярно обновляются и распространяются среди жителей города.

Для более успешного продвижения своих услуг турагентство «Орнион Тур» заключило договор с рекламным агентством, которое помогает ему в оформлении внешнего вида, рекламных стендов, буклетов, рекламных статей в газетах, что более привлекает к себе внимание.

    Фирма «Орнион Тур» использует в основном интернет-рекламу: размещает объявления на сайтах, делает е-мейл рассылку, имеет рекламные группы в социальных сетях.

 

Пример рекламы в приложении

ГЛАВА II. ТУРИСТСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ

 

2.1. Туристский договор

 

Туристский договор предназначен для реализации туристского продукта. Реализация осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в иных случаях между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Республики Казахстан, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в тенге;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Пример договора в приложении 2

 

2.2. Туристский ваучер, туристская путевка

 

 Туристский ваучер— это расписка в получении средств, предоплаты и подтверждение о том, что для Вас забронировано размещение в отеле, бунгало, кемпинге, на вилле, в частных апартаментах или каком-либо другом выбранном туристском объекте. Туристский ваучер дается туристу после произведенной частичной или полной предоплаты.

При вселении в отель/апартаменты, гость предоставляет Ваучер как подтверждение оплаты размещения/питания и др. услуг.

В туристском ваучере (подтверждении о брони) выданном владельцем частных апартаментов указываются паспортные данные туриста, период пребывания туриста в стране, количество ночей, место размещения (название и адрес апартаментов или комнаты), имя владельца частных апартаментов, контактные телефоны, подпись и печать.

В приложение к ваучеру необходимо иметь подтверждение о предоплате за размещение (квитанцию банка с печатью об оплате).

Туристская путевка является неотъемлемой частью договора, содержит условия путешествий и является наряду с договором документом, подтверждающим условия путешествия, оформляется и выдается туристу вместе с договором, независимо от формы оплаты. Кроме этого туристская путевка является документом, подтверждающим факт оплаты туристского продукта, бланком строгой отчетности.

Пример туристского ваучера в приложении 3.

 

2.3. Визовые формальности

Паспортно-визовые формальности — процедуры, связанные с необходимостью соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, установленного паспортно-визового режима, являются одними из наиболее важных, затрагивающих каждого туриста. Установление паспортного или визового режима для иностранных граждан и туристов — это прерогатива национального законодательства страны пребывания.

Как правило, въезд р страну пребывания требует получения визы. Виза (лат. visa, мн. ч. от visum — просмотренное) — это специальное разрешение иностранного правительства на въезд-выезд, проживание или транзитный проезд через его территорию.

Визы бывают:

одноразовые и многоразовые;

индивидуальные и групповые;

студенческие;

въездные;

транзитные;

выездные, шенгенские и др.

Виза на посещение страны выдается на основании приглашения.

Приглашения бывают:

служебные или деловые (от иностранной организации отечественной организации);

частные (от иностранного гражданина);

гостевые (от командированного на длительный срок за рубеж гражданина своему соотечественнику);

туристские (на поездки в целях отдыха, лечения, краткосрочного обучения, участия в спортивных соревнованиях, бизнес-семинарах).

В зависимости от приглашения выдаются различные виды виз:

деловая,

частная,

транзитная,

рабочая,

туристская.

Деловая виза (бизнес-виза) выдается при оформлении иностранной организацией (иностранным юридическим лицом) приглашения организации (визополучателю) другого государства на конкретного работника последней с указанием цели и сроков пребывания.

Частная виза выдается при оформлении частным лицом (гражданином иностранного государства) приглашения частному лицу (визополучателю) другого государства. Приглашение оформляется в местном органе власти (в Германии, например, в полицейском управлении).

Транзитная виза предоставляет визополучателю право проезда через третью страну в страну основного пребывания. Она выдается посольством третьей страны на определенное количество дней после получения основной визы.

Рабочая виза предоставляет право работы по найму за рубежом. Для получения такой визы приглашающая сторона (работодатель) заключает контракт с будущим работником, согласовывает все нюансы (условия работы, проживания, страхования) в местной иммиграционной службе и, получив разрешение властей, высылает пакет документов будущему работнику. Последний обращается с этими документами в посольство для получения рабочей визы.

Туристская виза — это отметка в паспорте дипломатическими представительствами иностранных государств, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию государства, выдавшего ему визу, с целью туризма и отдыха.

Шенгенскими нормами не предусмотрены конкретные сроки рассмотрения визовых обращений (на практике они, как правило, не превышают 7—14 дней). Странами-участницами применяется единый тариф за выдачу виз. В то же время при выполнении визовых процедур сохраняются незначительные национальные особенности.

Следует помнить, что наличие визы не гарантирует того, что въезд в страну обязательно состоится. Несмотря на то что виза является основным разрешительным документом на посещение другого государства, она лишь подтверждает регистрацию паспорта в консульском учреждении государства, которое предстоит посетить. Окончательное решение о возможности въезда на территорию государства принимается соответствующими иммиграционными (пограничными, полицейскими) властями на границе данного государства, и если въезжающее в страну лицо по каким-либо причинам по решению этих властей не отвечает положению туриста, оно не будет пропущено через границу, несмотря на имеющуюся визу.

Пример визы в приложении 4

Пример анкеты для шенгенской визы в приложении 5

Фирма «Орнион Тур ЛТД» не оказывает помощи в оформлении визы, потому что для посещения стран, в турах, которые продаёт фирма (Россия, Казахстан, Киргизия) – виза не требуется.

Исключение составляют Вьетнам и Китай (туры на о. Хайнань), но при его посещении групповым туром, организованным китайским туроператором, оформление визы берет на себя принимающая сторона.

При посещении Вьетнама, виза ставится по прилёту, за 15$ без особых затруднений.

 

2.4. Паспорт

 

Загранпаспорт – это документ облегчающий посещение многих стран, для посещения некоторых он обязателен, может быть оформлен как на взрослого человека, так и на ребенка. Сейчас он может быть оформлен как в обычном, так и в ускоренном режиме.

Граждане Казахстана независимо от места проживания должны иметь документы, удостоверяющие личность, - удостоверение личности и паспорт гражданина Казахстана.

Удостоверение личности и паспорт выдаются подразделениями миграционной полиции районных и городских отделов внутренних дел через центры обслуживания населения (ЦОНы) по месту жительства заявителя.

Для изготовления документа отводится определенный срок - в течение 45 рабочих дней в зависимости от региона. Кроме того, есть вариант ускоренного оформления.

Паспорт гражданина Казахстана выдается гражданам по их желанию, то есть получать его не обязательно, и если вы не планируете выезжать за границу, то он может вам никогда не понадобиться. Паспорт служит только для удостоверения личности владельца за пределами Казахстана и выдается гражданам независимо от возраста. То есть в настоящее время можно оформить паспорт ребенку, не достигшему 16-летия. Обычно к этому прибегают при выезде детей за границу.

Срок действия паспорта - 10 лет. По истечении этого срока он подлежит замене. Но по заявлению гражданина срок действия паспорта может быть продлен еще на один год.

Для этого необходимо прийти в управление миграционной полиции и написать заявление. Процедура эта много времени не занимает. И, как правило, все оформляется в день обращения. Стоимость продления паспорта - 162 тенге (10% от МРП).

Стоимость оформления паспорта и удостоверения личности

За выдачу паспорта гражданина Республики Казахстан взимается государственная пошлина в размере 4-х месячных расчетных показателей.

Ускоренное оформление паспорта и удостоверения личности

Оформить паспорт и удостоверения личности можно ускоренно в сроки до 7, 10 и 15 рабочих дней.

Стоимость ускоренного оформления:

• 7 рабочих дней - 1989 тенге; • 10 рабочих дней - 904 тенге;

• 15 рабочих дней - 563 тенге.

Для получения паспорта необходимо предоставить следующие документы:

справка из областного адресного бюро либо книга регистрации граждан, либо справка из информационного центра ЦОНа, подтверждающая постоянную регистрацию; удостоверение личности (паспорт, если имеется); квитанция об оплате государственной пошлины за паспорт; квитанция об оплате за ускоренную услугу по желанию заявителя. После оформления гражданин по желанию имеет право на ускоренное оформление.

Перечень документов для оформления паспорта для детей до 16 лет:

свидетельство о рождении; удостоверение личности одного из родителей; книга регистрации граждан либо адресная справка, либо справка из информационного центра ЦОНа; РНН ребенка; квитанция об оплате госпошлины за паспорт.

При оформлении документов присутствие ребенка обязательно.

 

2.5. Памятка туриста

 

Памятка – это документ выдаваемый туристу при посещении какой-либо страны, содержащий напоминания, рекомендации о том, что делать и к кому в случае непредвиденных ситуаций, как уберечь себя от воров, болезней и как лучше вести себя за границей. Памятка существует для каждой страны – в соответствии с её законами, традициями и обычаями. Ниже представлен образец универсальной памятки для казахстанского туриста в случае неблагоприятных обстоятельств при пересечении границы, проблем с документами и бюрократическими загвоздками.

При обращении клиента в туристское агентство «Орнион Тур ЛТД» ему предлагают просмотреть «Информационный листок к туру». Который содержит следующую информацию:                         

 Раздел 1. Описание маршрута по дням.                                   

 Раздел 2. Характеристика условий тура.                                    

   Этот раздел содержит следующую информацию:

- условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);

- информацию о размещении родителей с детьми;

- характеристику транспортных средств;

- перечень услуг, получаемых за дополнительную плату.          

 Раздел 3. Информация о странах пребывания.                                           

 В этом разделе помещается следующая информация:

- особенности въезда и выезда в страну. Визы. Санитарные правила (страховка, прививки). Таможенные правила;

- специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией;

- местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);

- магазины, досуг, развлечения, ночная жизнь;

- деньги, обмен;

- почта, телеграф, телефон;

- достопримечательности, в т.ч. по маршруту;

- другая необходимая информация.                                                

Раздел 4. Правила обеспечения безопасности.                                   

    Этот раздел содержит следующую информацию:

- перечень туристских фирм – соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям;

- характеристика состояния общественного порядка в стране и рекомендации в связи с этим;

- правила поведения на воде;

- правила санитарии и гигиены;

- как воспользоваться страховкой в экстренных случаях;

- прогнозируемые погодные условия и рекомендации о экипировке;

- опасные животные, пресмыкающиеся и растения;

- как и где хранить вещи, деньги и ценности;                                                                  

- памятка об ответственности за нанесенный ущерб.

Что делать, если виза есть, а во въезде отказывают?

В соответствии с международной практикой оформленная виза не гарантирует въезд в страну. Правило распространяется также на иностранцев и лиц без гражданства, направляющихся в Казахстан. Если гражданину РК отказывают во въезде в страну, несмотря на наличие действующей визы, он вправе поинтересоваться причинами отказа и попытаться представить факты или документы, которые могут помочь в положительном решении вопроса.

Опять же согласно международной практике, причины отказа во въезде в ряде случаев могут не объясняться. В любом случае рекомендуем гражданину РК связаться с казахстанским консулом. Хотели бы отметить: если в страну назначения вы следуете транзитом через территорию других государств, то заранее проконсультируйтесь о необходимости оформления транзитных виз, включая срок их действия и кратность для благополучного пересечения границ. Также в качестве рекомендаций просим придерживаться следующих простых правил. Получив визу иностранного государства, проверьте правильность указанных в ней данных:

– номера паспорта;

– имени и фамилии;

– даты рождения;

– категории, кратности и срока действия визы, общего количества дней, в течение которых разрешено пребывание в иностранном государстве.

Помните, что допущенные в визе – даже не по вашей вине – ошибки могут иметь нежелательные последствия как при въезде, так и в период нахождения в иностранном государстве.

№1. Какие есть универсальные фразы для решения данной проблемы, которые понимают в большинстве стран?

Как таковых универсальных фраз для таких случаях не существует. Однако учитывая, что в современных условиях многие имеют базовые познания в английском языке, рекомендуем выучить или записать несколько простых и полезных выражений для различного рода ситуаций. Например, фразу на английском: "Please, get in touch with the Сonsul of the Republic of Kazakhstan", что в переводе: "Прошу связаться с консулом Республики Казахстан". Также желательно иметь при себе перевод таких фраз на язык страны, которую планируете посетить. В этом случае не обязательно специально обращаться к переводчикам, можно купить бумажный разговорник, воспользоваться онлайн-переводчиком или скачать соответствующее приложение на смартфон.

№2. Может ли погранслужба (сотрудники аэропорта) отказать в просьбе связаться с консулом или послом РК?

В соответствии со статьёй 36 Венской конвенции о консульских сношениях 1963 года, консульские должностные лица могут свободно контактировать с гражданами представляемого государства и иметь доступ к ним. Граждане представляемого государства имеют такую же свободу. Компетентные органы страны пребывания должны безотлагательно уведомлять консульское учреждение о том, что в пределах его округа какой-либо гражданин его государства арестован, заключён в тюрьму, взят под стражу в ожидании судебного разбирательства или же задержан в каком-либо порядке, если гражданин этого потребует. Все сообщения, адресуемые этому консульскому учреждению лицом, находящимся под арестом, в тюрьме, под стражей или задержанным, также передаются безотлагательно. Вместе с тем права, о которых говорится выше, должны осуществляться в соответствии с законами и правилами государства пребывания, однако при условии, что эти законы и правила должны способствовать полному осуществлению целей, для которых предназначены права, предоставляемые в соответствии с данной статьёй. Таким образом, гражданин в случае необходимости имеет право связаться с консулом самостоятельно или через третьих лиц: родственников, знакомых или представителей, которые произвели задержание, по номерам телефонов, которые указаны в СМС-сообщении, поступающем при подключении международного роуминга.

№3. Имеет ли право погранслужба забирать мобильный телефон или другие средства связи у граждан РК?

Данный вопрос относится к компетенции пограничной службы каждого отдельного иностранного государства. Однако для совершения таких действий должны быть правовые основания в соответствии с внутренним законодательством данной страны.

№4. Если это произошло, то имеет ли право гражданин РК на звонок?

Также зависит от норм внутреннего законодательства иностранного государства.

Тем не менее гражданину РК следует поинтересоваться об этом у представителей страны, которая произвела задержание, и попросить сообщить об этом факте казахстанскому консульскому учреждению.

№5. Имеет ли право гражданин РК на услуги адвоката?

В любом правовом государстве каждый имеет право на получение квалифицированной юридической помощи в порядке, предусмотренном национальным законодательством той или иной страны. Как это будет реализовываться с организационной и технической точки зрения, зависит от внутренних порядков иностранного ведомства, производившего задержание – в зависимости от уголовного или гражданского процессуального законодательства. Поэтому в подобных случаях рекомендуем незамедлительно связаться с казахстанским консулом.

№6. Обязаны ли погранслужба, сотрудники аэропорта, и власти государства предоставить бесплатного защитника?

Предоставление бесплатной юридической помощи регламентируется в каждом иностранном государстве своим уголовным или гражданским процессуальным законодательством.

№7. Могут ли отказать в этой просьбе? И что делать в случае, если адвоката не предоставляют?

В соответствии с Консульским уставом Республики Казахстан, консул принимает меры к тому, чтобы физические и юридические лица Республики Казахстан в полном объёме пользовались всеми правами, предоставленными им законодательством государства пребывания и международными договорами, ратифицированными Республикой Казахстан. Если права граждан РК были нарушены, консул принимает меры для восстановления нарушенных прав. Кроме того, консул имеет право без доверенности представлять в учреждениях государства пребывания граждан Республики Казахстан, если:

– они отсутствуют;

– не могут лично присутствовать по причинам финансового характера или болезни и не поручили ведение дела какому-либо лицу;

– не в состоянии защищать свои интересы по другим причинам.

Это представительство продолжается до тех пор, пока представляемые не назначат уполномоченных или не возьмут на себя защиту своих прав и интересов.

В этой связи советуем нашим гражданам, попавшим в подобную ситуацию, обратиться в казахстанское консульское учреждение.

№8. На сколько часов может быть задержан гражданин РК, если ему не предъявляют каких-либо обвинений?

В каждом отдельном иностранном государстве данная норма регулируется внутренним уголовно-процессуальным законодательством.

№9. Есть ли какой-то срок, после которого человека должны обеспечить водой и питанием?

В соответствии с международными документами, ратифицированными Республикой Казахстан (в частности Международным пактом о гражданских и политических правах), все лишённые свободы имеют право на гуманное обращение и уважение достоинства. Обвиняемые в случаях, когда отсутствуют исключительные обстоятельства, помещаются отдельно от осуждённых, им предоставляется отдельный режим, отвечающий статусу неосуждённых лиц. Правовые основы деятельности специальных учреждений, обеспечивающих на законных основаниях временную изоляцию от общества, а также установление прав и обязанностей, содержащихся в них лиц регламентируются соответствующим национальным законодательством. То есть порядок обеспечения водой и питанием, спальным местом, особые инструкции по поводу детей и другое устанавливаются правилами внутреннего распорядка мест временного содержания. Если гражданину РК за рубежом такие права не обеспечиваются, то консул принимает меры для восстановления нарушенных прав физических лиц Республики Казахстан.

№10. Есть ли какие-то вышестоящие инстанции в странах, куда можно пожаловаться на неправомерные действия погранслужбы?

Каждый гражданин имеет право обжаловать любое действие должностного лица его вышестоящему руководству, прокурору или в суд.

№11. Должны ли власти выдворяющего государства в случае депортации или просто отправки в страну, из которой человек прибыл, оплатить дорогу/предоставить билет?

Исходя из того, что мера наказания в виде депортации или выдворения применяется в отношении граждан, нарушивших законодательство, зачастую финансовые расходы за транспортировку несёт сам гражданин или пригласившая его сторона.

№12.. Может ли гражданин РК опротестовать решение этих служб в это же время и в этой же стране, куда ему не разрешают въехать?

В соответствии с международными документами, ратифицированными РК (в частности Международным пактом о гражданских и политических правах), иностранец, законно находящийся на территории какого-либо из участвующих в настоящем Пакте государств, может быть выслан только во исполнение законного решения. И если императивные соображения государственной безопасности не требуют иного, имеет право на представление доводов против своей высылки, на пересмотр своего дела компетентной властью. В данном случае гражданин РК может обжаловать решение иностранной инстанции через дипломатическое представительство РК.

№13. Может ли человек, вернувшись на родину, оспорить решение о депортации, например, или об аннулировании визы, если считает, что ничего не нарушил?

В соответствии с упомянутым выше международным документом гражданин может обжаловать решение о депортации или аннулировании визы через казахстанское дипломатическое представительство РК.

№14. Какие первые шаги предпринять гражданину РК, если он обвиняется за рубежом в совершении преступления?

Во время пребывания в иностранном государстве на граждан РК распространяется действие его законов, которые они обязаны строго соблюдать. При этом незнание законов страны пребывания не освобождает от ответственности. В случае возникновения непредвиденных обстоятельств (задержание местными правоохранительными органами, угрозы со стороны других лиц, дорожно-транспортные происшествия и ому подобное) гражданин РК имеет право требовать встречи с сотрудником казахстанского консульского учреждения. Рекомендуем не подписывать какие-либо протоколы и иные документы на иностранном языке в отсутствие сотрудников консульского учреждения Республики Казахстан. В случае же тюремного заключения консул принимает меры по обеспечению содержания своих граждан в условиях, отвечающих требованиям санитарии и гигиены. И заботится о том, чтобы они не подвергались жестокому и унижающему человеческое достоинство обращению.

№15. Можно ли ходатайствовать о проведении следствия и суда на родине?

Нет, так как право на расследование и судебное разбирательство принадлежит лишь той стране, в которой совершено преступление.

№16. Что делать гражданину РК, если он оказался без материальных средств или документов за границей (например, украли кошелёк и/или паспорт)?

В случае утери или кражи документов, удостоверяющих личность, следует незамедлительно обратиться в ближайшее казахстанское диппредставительство для оформления "Свидетельства на возвращение в Республику Казахстан". Для таких случаев рекомендуется во время заграничной поездки иметь с собой копию паспорта, визы и приглашения, если таковое послужило основанием для её выдачи, а также их электронные версии. Если не будет никаких документов или их копий (в случае кражи или утери), то гражданину предстоит пройти процедуру идентификации личности с целью выдачи указанного Свидетельства в консульстве РК. Что касается ситуации, когда гражданин РК остался без денежных средств, то каждый случай следует рассматривать индивидуально – при наличии доказательных документов (фактов) и так далее.

№17. Где содержатся контактные данные консульств и посольств РК?

В первую очередь рекомендуем перед выездом записать телефоны посольств или консульских учреждений Республики Казахстан в стране предстоящего пребывания. С контактными данными можно ознакомиться на официальном сайте МИД РК в разделе "Представительства РК за рубежом", который также содержит ссылки на сайты казахстанских загранучреждений. Данная информация является актуальной и обновляется на постоянной основе по мере появления новых данных.

В МИД РК внедрена система телефонов "горячей линии", по которым ежедневно даются необходимые консультации: 8 (7172) 72-01-13. В будни с 18-30 до 9-00, в выходные и праздничные дни: 8 (7172) 72-01-11.

Кроме того, на регулярной основе МИД РК принимается комплекс мер по повышению оперативности реагирования в форс-мажорных обстоятельствах, в частности:

- по договорённости Правительства РК с ведущими операторами сотовой связи, начиная с 2013 года при подключении гражданами международного роуминга на их мобильные телефоны поступают СМС-сообщения с номерами телефонов "горячей линии" Министерства;

- в казахстанских СМИ организована разъяснительная работа о деятельности консульских учреждений РК за рубежом с широким освещением случаев содействия и участия консульских работников в решении проблем граждан;

- своевременно публикуются рекомендации МИД о случаях, когда казахстанским гражданам следует воздержаться от посещения тех или иных государств с нестабильной внутренней обстановкой.

 

Пример памятки в приложении 6.

Глава III. ТУРИСТСКИЕ РЕКРЕАЦИОННЫЕ РЕСУРСЫ.

 

3.1. Туристско-рекреационные ресурсы Казахстана

 

Рекреация как специфическая сфера человеческой деятельности и соответствующая инфра­структура сложилась исторически недавно с ростом производительности общественного труда и с развитием транспорта, удешевлением и ускорением поездок, с социальными завоеваниями - правом оплачиваемый отпуск.

Рекреационные ресурсы – ресурсы, используемые для отдыха, лечения и туризма. Они бывают двух видов – природно-рекреационные и культурно-исторические. К природно-рекреационным ресурса относят: водоемы, леса, горы, минеральные источники, лечебные грязи; уникальные объекты природы (водопады, пещеры, каньоны и др.). Культурно-исторические ресурсы – это объекты, созданные человеком: древние городища, мавзолеи, крепости, храмы, наскальные рисунки, архитектурные сооружения, музеи. Они привлекают множество туристов

Казахстан богат туристско-рекреационными ресурсами, особо следует отметить наличие при­влекательных горных, рекреационных, природных, водных, экскурсионных зон. Природно-рекреационный потенциал Казахстана, обладает привлекательностью для иностранных туристов.

На минеральных источниках создаются лечебные курорты (Сарыагаш, Алмаарасан, Щучинский и др.). Водоемы (Капшагайское и Буктырминское водохранилища, Балкаш, Алаколь, Боровое) превращаются в зоны купально-пляжного отдыха. В горных районах распространены походы и альпинизм. Это Северный и Западный Тянь-Шань, Жетысу, Алатау, Алтай.

Казахстанские ученые выделяют в Казахстане несколько десятков рекреационных районов. Самые крупные из них – Северный Тянь-Шань, Кокшетау, Алтай.

Туристско-рекреационные ресурсы Казахстана

Алматы - жемчужина Семиречья

Алматы расположен у северных склонов Заилийского Алатау на высоте 650- 1200 метров над уровнем моря. Город находится в широкой долине, закрытой с трех сторон мощными горами, и защищен зелеными массивами.

Климат в городе резко-континентальный, с большими колебаниями температур не только в течение года, но и суток.

Богат и разнообразен животный и растительный мир Заилийского Алатау. Окрестности Алматы являются частью Иле-Алатауского национального парка, на территории которого организованы природные заказники и заповедник. Многие редкие птицы и звери, обитающие здесь, занесены в Красную книгу Казахстана. Среди них - снежный барс, или ирбис, ныне украшающий герб Алматы.

У подножья гор зерновые, бахчевые, табачные плантации и виноградники сменяются на фруктовые сады и ягодники. Свыше 8 тыс. га городской территории занимают сады и парки, скверы и бульвары. Именно здесь обрел свою родину знаменитый Алматинский апорт.

Алматы занимает важное и удобное положение на Евразийском континенте, является одним из транзитных пунктов Великого Шелкового Пути и имеет большие возможности для дальнейшего развития и совершенствования туризма. Здесь расположено 470 туристских организаций (из 713 фирм, зарегистрированных в Казахстане). В них работает около 3000 человек. В 2003 году ими было обслужено 100250 человек.

В результате предпринимаемых мер по развитию и совершенствованию сферы туризма поток зарубежных туристов в г. Алматы значительно возрос, если в 2000 году город посетили 20 700 туристов, в настоящее время более 42 000, количество обслуженных туристов на внутренних маршрутах увеличивается с 3 600 в 2000 году до порядка 20 000.

По подсчетам специалистов город ежегодно может принимать более 300 000 туристов.

 

3.2. Туристско – рекреационные ресурсы Алматинской области

 

Достопримечательности Алматинской области:

Высокогорный каток Медео

Это многоцелевой комплекс, который славится своими масштабами и прекрасными видами. Расположенный на высоте 1600 метров над уровнем моря. Каток Медео работает для посетителей, а также принимает множество соревнований по хоккею, конькобежному спорту и фигурному катанию. В летний период Медео принимает множество артистов и музыкальных фестивалей, превращая свои ледяные своды в сцену, наполненную светом софитов и звуками музыки.

Иссыкский курган

В Алматинской области, недалеко от города Иссык, находится крупнейший археологический памятник, относящийся к скифо-сакскому периоду. Это Иссыкский курган могильник, датируемый 4 веком до н.э. В 1969 году археологи обнаружили в нём могилу знатного воина. Стены и пол внутренней части склепа были обложены брёвнами тянь-шаньской ели. Внутри находились останки знатного воина, одежда которого была обложена золотыми пластинами. Его голову украшала остроконечная шапка с изображения крылатых коней. Его костюм включает в себя 4 тысячи золотых деталей, изготовленных сакскими мастерами. Рядом находилось его вооружение – длинный меч и короткий кинжал. В могиле находились глиняные сосуды для кумыса, деревянные блюда для мяса, а также множество сосудов из серебра и бронзы. Среди них находилась серебряная чаша, на которой было 26 письменных знаков. Надпись на чаше, так называемое иссыкское письмо, до сих пор не расшифрована. Эта находка получила название «Золотой воин» и неоднократно экспонировалась в музеях Алматы и Астана. Сегодня «Золотой воин» является одним из национальных символов республики Казахстан. Его копии выставлены во многих городах страны. Одна из них установлена на вершине монумента Независимости, на центральной площади в Алмате. Фигура юного воина – сакса на крылатом барсе украшает штандарт президента Казахстана.

 

3. Туристско – рекреационные ресурсы Алматы

 

Высокогорное расположение Алматы, наличие минеральных источников, санаториев, уникальная географическая обстановка, наличие рядом большого количества гор и садов делает его подходящим для оздоровительного туризма, но более всего, как город с более чем тысячелетней историей, Алматы идеально подходит для культурного, религиозного туризма и просто эстетического наслаждения его музеями, театрами и многочисленными уникальными архитектурными памятниками.

В Алматы большое количество достопримечательностей:

Чимбулак

Горнолыжный курорт Чимбулак расположен в живописном ущелье Заилийского Алатау на высоте 2260 м над уровнем моря в 25 км от центра города Алматы. Средняя температура воздуха летом +20С, зимой -7С. Средняя толщина снежного покрова до 150 см, количество солнечных дней в году до 90%. Время залегания снежного покрова с ноября по май. Горнолыжные трассы обслуживаются двумя парно-кресельными, одно- кресельной и бугельной канатной дорогами, а также бесплатный буксировочный подъемник. С 2003 года вошла в эксплуатацию 4-местная дорога, открывшая новый регион для любителей экстремального катания. Подъемники поднимут вас с высоты 2260 м, над уровнем моря до Талгарского перевала (3163 м).

Чимбулак – это разнообразие маршрутов, среди которых пологие и мягкие склоны для начинающих, длинные трассы для подготовленных лыжников, ФИС-трассы для скоростного спуска, дикие долины с нетронутым снегом и халф-пайп для сноубордистов, экстремальные виражи для профи, специальная трасса для могула.

Банно-оздоровительный комплекс «Арасан»

Комплекс «Арасан» в Алматы – состоит из трех различных секторов: русской бани, где температура воздуха достигает 100 °C, а влажность до 70 %; финской сауны с температурой 90-120 °C и восточной бани-хамама, где температура воздуха от 40 °C до 100 °C. Помимо того, в «Арасане» есть японская баня.

К услугам клиентов банного комплекса «Арасан» в Алматы представлены водолечебница, душевой павильон, детское отделение, деревянные парные, бассейн, большой зал для отдыха, а также можно заказать отдельный номер с индивидуальной баней, постелью и телевизором.

В технологии строительства были использованы новейшие методы обслуживания банных комплексов Южного Казахстана, Узбекистана, Венгрии.

С 1984 г. здание комплекса является памятником архитектуры республиканского значения.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Во время практики в турфирме «Орион Тур ЛТД» я:

1) Закрепила теоретические знания, полученные в процессе обучения

2). Приобрела необходимые навыки самостоятельной работы по анализу и планированию хозяйственной деятельности предприятия;

3). Получила практические навыки ведения бухгалтерского учета качестве бухгалтера;

4). Развила творческую инициативу с целью решения задач по дальнейшему улучшению планирования и повышения эффективности деятельности предприятия;

5). Обеспечила сбор и обработку необходимого материала для выполнения отчета, и в дальнейшем -  дипломной работы.

Практика помогла мне понять, как много зависит от грамотно созданной системы управления на предприятии – начиная от правильно подобранных кадров и заканчивая эффективной работой с информацией. Для руководителя предприятия очень важно разработать подходящую систему управления персоналом, научиться стимулировать сотрудников.

Немаловажное значение для работы предприятия имеет маркетинг. В настоящее время, когда практически все ниши рынков уже заняты и в каждой из них имеются свои лидеры, очень сложно пробиться в одну из них и завоевать место. От правильной ценовой политики и степени мотивации персонала зависит очень много.

Во время практики в ТОО «Орнион Тур ЛТД» я узнала, как эффективно управлять персоналом, как заинтересовать клиента, научилась разрабатывать индивидуальные туры для любителей путешествовать. Считаю, что полученные мною знания очень ценны для моего развития как специалиста.

Коллектив туристского агентства очень дружный, доброжелательный, поэтому работать с ними очень приятно и легко. Они с радостью помогали и отвечали на вопросы, которые возникали по ходу работы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1) Сайт «Академик Семёнов» http://semenov.academic.ru/778/маршрут - маршрут

2) Сайт «Бланкер.ру» http://blanker.ru/doc/tur-putevka - туристская путевка

3) Сайт «Журнал. либ» http://zhurnal.lib.ru/k/kudrjashowa_p_a/krvd.shtml - рекреационные ресурсы алматы

4) Официальный сайт туркомпании «Орнион Тур ЛТД» https://orion-tour.kz/ - путевки и туры, информация о компании

5) Сайт «Эколог» http://www.ecolog.com/rus/kazakhstan/rsurs/page7.htm - рекреационные ресурсы казахстана и алматинской области

6) Официальный сайт туркомпании «Anex Tour» - https://www.anextour.com/page/73/tourist-info-all - памятка туриста.

7) Сайт «cool referat» http://coolreferat.com/– виды и функции туроператоров

8) Официальный Сайт туркомпании Online Travel - http://ionline.travel/consumer/120/ - туристский ваучер

9) Сайт «Textlib » http://textb.net/96/11.htm - виды организационной структуры

10) Cайт «tour 52»

http://www.tour52.ru/info/dictionary/v_chem_raznitsa_turoperator_i_turagentstvo_.html – туроператор и турагент

11) Сайт «uchebniki online» https://uchebnikionline.com/turizm/menedzhment_turizmu_-_kiptenko_vk/organizatsiyni_strukturi_upravlinnya_turizmi.htm - организационная структура

 

 

 

Приложение 1

 

Реклама тура на Иссык-Куль в группе ВКонтакте

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Образец туристского договора

ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

 

 

г. Алматы                                                                                                                            «____»_____________201__ г.

 

 

ТОО  "Орнион Тур ЛТД" (г. Алматы, ул. Желтоксан 96, офис 227, БИН 150140024436), страховой полис ГПО ОГПОТ 000149, именуемая в дальнейшем «Турагент», в лице директора Ивановой Л А. действующего на основании Устава с одной стороны и г-н (г-жа) _____________________________________________________________________, паспорт/уд. личности № __________________________ именуемый (-ая) в дальнейшем «Турист» за себя и/или лиц указанных им в Заявке (если указаны), являющейся приложением и неотъемлемой частью настоящего Договора, с другой стороны заключили настоящий Договор (далее – «Договор»):

I. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА:

 

1.1. Турагент, по поручению Туриста, принимает на себя обязательства по бронированию, получению и передаче Туристу документов (ваучера, авиабилета, страховки и т.д.) турпродукта / туруслуги в порядке и на условиях, изложенных в настоящем Договоре.

1.2. Настоящий договор определяет условия туристского обслуживания и ответственность сторон, вытекающую из его неисполнения или ненадлежащего исполнения.

1.3. Основные понятия договора:

· Турист - физическое лицо, посещающее страну (место) временного пребывания на период от двадцати четырех часов до одного года и осуществляющее не менее одной ночевки в ней (в нем) в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью.

· Турагент – юридическое лицо, туристская фирма, осуществляющая продажу Турпродукта, сформированного Туроператором, по заказу Туриста. 

· Туроператор – юридическое лицо, формирующее Турпродукт и реализующее его через Турагента.

· Турпродукт – совокупность туристских услуг, достаточных для удовлетворения потребностей туриста в ходе путешествия.

· Туруслуги – услуги, необходимые для удовлетворения потребностей туриста, предоставляемые в период его путешествия и в связи с этим путешествием (размещение, перевозка, питание, экскурсии, услуги инструкторов туризма, гидов (гидов-переводчиков), и другие услуги, предусмотренные договором на туристское обслуживание, оказываемые в зависимости от целей поездки.

· Заявка – документ, подробно описывающий все детали Турпродукта. Является приложением к настоящему Договору.

 

II. СВЕДЕНИЯ о ТУРОПЕРАТОРЕ СФОРМИРОВАВШЕМ ТУРПРОДУКТ / ТУРУСЛУГУ:

 

2.1. Туроператором является: ТОО "Орнион Тур ЛТД", агентский договор № 2015 – 1 от 06.02.15, Лицензия ТО 1848 от 05.02.14.

2.2. Турпродукт / туруслуга в страну: Россия, город / курорт: ____________________________________

начиная с «____» ___________ 201 __ года по «___» ________________ 201__ года.

III. ОБЯЗАННОСТИ и ПРАВА СТОРОН :

 

3.1. Турагент обязан:

· Турагент по поручению Туриста обязан произвести бронирование услуг, указанных в Заявке;

· Предоставить туристу исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях (правила поведения в стране пребывания, правила провоза опасных вещей на ВС, и прочие), с которыми он может встретиться при совершении путешествий, и осуществить предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности туриста;

· Ознакомить туриста с условиями договора обязательного страхования гражданско-правовой ответственности;

· При перевозке туриста на любом виде транспорта выдать ему индивидуальный или групповой (при обслуживании туристской группы) перевозочный документ (билет), содержащий названия пунктов отправления и назначения;

· Ознакомить туриста с необходимой и достоверной информацией о правилах въезда, пребывания и выезда, об обычаях, традициях, религиозных обрядах, объектах туристского показа, состоянии окружающей среды в стране пребывания, стране транзитного проезда, разъяснить туристу правила прохождения пограничных и таможенных процедур;

· В случае возникновения непредвиденных изменений обстоятельств и существенных условий настоящего Договора и возможных последствиях немедленно сообщить туристу в письменной/устной форме;

· Уведомить туриста в течение 3-х рабочих дней после подписания договора, о подтверждении или не подтверждении забронированных услуг, в случае их отсутствия (отсутствие наличия мест в отелях, на авиаперелет и д.р.);

· Проинформировать и принять от Туриста пакет необходимых документов для оформления визы в соответствии с перечнем консульских служб;

· Предоставить полный пакет документов по турпродукту / туруслуге сформированного Туроператором и произвести инструктаж, с подробным разъяснением основных деталей тура/путешествия;

· Незамедлительно информировать уполномоченный орган в области туризма и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с Туристом во время путешествия.

3.2. Турагент имеет право:

· По согласованию с туристом вносить изменения в комплекс туристских услуг, указанных в туристской путевке;

· Отказаться от исполнения Договора лишь при условии полного возмещения туристу убытков, причиненных расторжением Договора, кроме случаев, когда это произошло по вине туриста.

3.3. Турист обязан:

· Своевременно произвести полную оплату стоимости туристских услуг;

· В установленные сроки своевременно сдать на оформление все документы, необходимые для оформления выездных виз и осуществления путешествия;

· Предоставляя данные, необходимые для оформления выездных виз и осуществления путешествия, дает согласие на обработку таких данных, принимая условия настоящего Договора;

· Предоставить действительный паспорт оригинал/копия для выезда за пределы Республики Казахстан;

· Соблюдать законодательство, правила въезда, пребывания и выезда, не причинять вреда окружающей среде, бережно относиться к объектам туристского показа, соблюдать правила личной безопасности в стране (месте) временного пребывания, стране транзитного проезда;

· Внимательно изучить условия настоящего Договора и выполнять их в целях удостоверения собственных туристских потребностей;

· В случае несоответствия условиям настоящего договора по прибытию в другую страну, либо по маршруту следования незамедлительно в письменном виде сообщить об этом Турагенту в соответствии с п.4.2. настоящего Договора. Несоблюдение условий об уведомлении может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензии.

3.4. Ту рист имеет право:

· На получение качественных туристских услуг, указанных в туристской путевке;

· На обращение в консульские, дипломатические, иные государственные, а также туристские представительства в случае посягательства на его личную безопасность или имущество и получение правовой и иных видов помощи;

· На свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом ограничительных мер, принятых в стране (месте) временного пребывания, стране транзитного проезда;

· На получение экстренной медицинской помощи;

· На охрану жизни и имущества в соответствии с законодательством Республики Казахстан, страны временного пребывания, страны транзитного проезда;

· Отказаться от исполнения настоящего Договора до начала путешествия, при условии оплаты туроператору фактически понесенных им расходов за услуги, оказанные до уведомления об отказе от исполнения настоящего Договора.

 

IV. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН :

4.1. В случае выявления несоответствия или невыполнения заказанных услуг, или ненадлежащего выполнения Договора Турагентом Турист имеет право подать претензию. К рассмотрению принимаются претензии, поданные в письменном виде в срок до 20 дней после окончания тура, подписанные представителем Турагента, и при наличии документов, подтверждающих факты, изложенные в претензии (квитанции, счета, справки, фотографии и т.п.). Возмещение убытков Туристу производится в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

4.2. Все претензии по выполнению регулярных рейсов, решаются по условиям тарифов и правилам авиакомпаний/перевозчиков.

4.3. Турагент не несет ответственности за ущерб, понесенный туристом во время совершения путешествия.

4.4. Турагент не несет ответственности за задержку вылетов/прилетов, замену типа самолета и отмену рейсов по вине поставщика, стыковку и опоздания на стыковочные рейсы других авиакомпаний, за доставку и сохранность багажа клиентов, а также при возникновении проблем, трудностей и последствий, возникающих у туриста, при утере или краже вещей, паспорта и других документов Туриста.

4.5. Турагент не несет ответственности за последствия, которые наступили в случаях:

· предоставления ненадлежащим образом оформленного паспорта Туриста;

· предоставления недостоверных сведений от Туриста, включая отсутствие оригинальной подписи Туриста на анкетах консульских служб иностранных государств;

· из-за опоздания Туриста на регистрацию в аэропорт вылета или прилета;

· возникших проблем с таможенными, пограничными, полицейскими и иными службами страны пребывания. При этом невозможность осуществления поездки по этой причине влечет ответственность Туриста перед Турагентом, предусмотренную пунктами 4.6, 4.7, 4.8, 4.9 и 4.10 в случае их наступления;

· запрета на выезд из страны проживания Туриста, государственными органами.

4.6. Турист вправе аннулировать/отказаться от поездки/тура/отеля, при условии выплаты Турагенту фактически понесенных им (Турагентом) расходов по бронированию тура на момент отказа от него (бронирование и оплата отелей, выкуп авиабилетов, трансферов, оформление визы и мед страховки и т.д.). По следующим ставкам:

· от 20 (двадцати) до 15 (пятнадцати) дней до заезда – 20 (двадцати) % от стоимости тура/турпакета

· от 15 (пятнадцать) до 10 (десяти) дней до заезда – 50 (пятидесяти) % от стоимости тура/турпакета

· от 10 (десять) и менее – 100 (ста) % от стоимости тура/турпакета

За исключением туров в новогодний период или особых условий забронированного отеля/авиабилета, где размер компенсации может составлять 100 (сто) % от стоимости тура/турпакета – за 30 (тридцать) и более календарных дней.

4.7. Турист вправе аннулировать/отказаться/ от авиабилета, изменить дату вылета на чартерные рейсы, при условии выплаты Турагенту фактически понесенных им (Турагентом) расходов по следующим ставкам:

· от 20 (двадцати) до 15 (пятнадцати) дней до заезда – 20 (двадцати) % от стоимости авиабилета

· от 15 (пятнадцать) до 10 (десяти) дней до заезда – 50 (пятидесяти) % от стоимости авиабилета

· от 10 (десять) и менее – 100 (ста) % от стоимости авиабилета

За исключением авиабилетов в новогодний период, где размер компенсации может составлять 100 (сто) % от стоимости авиабилета – за 30 (тридцать) и более календарных дней.

4.8. При неявке на вылет, аннуляции/отказе/ от авиабилета после частичного использования в одном направлении (при авиабилете в обе стороны) на чартерные рейсы стоимость не подлежит возврату, не возмещается и не компенсируется, а на регулярные рейсы расчеты производятся по условиям авиакомпаний.

4.9. При отказе от проживания в отеле во время пребывания в поездке (период начала и окончания тура/путешествия), оплата не подлежит возврату.

4.10. При аннуляции отеля/тура аннулируется виза, без возврата стоимости визы и при соблюдении условий по пунктам 4.6, 4.7, 4.8, 4.9 и 4.10.

 

V. СУММА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ:

 

5.1. Сумма Договора равнозначна стоимости предоставляемых туристских услуг, указанных в заявке, являющейся приложением к настоящему Договору.

5.2. При заключении Договора Турист производит оплату не менее 50 (пятидесяти) % от стоимости туристских услуг.

5.3. Полную стоимость туристских услуг турист производит не позднее, чем за 10 (десять) суток до начала путешествия.

5.4. Оплата производится за наличный и безналичный расчет в национальной валюте (тенге).

5.5. Расходы, связанные с перечислением денежных средств несет турист.

5.6. Счета за оказанные услуги выставляются в тенге по внутреннему курсу Туроператора на день оплаты, исходя из стоимости тура.

5.7. При покупке Туристом авиабилетов в Болгарию на чартерные рейсы допускается:

· Изменение фамилии и имени пассажира, не менее чем за 48 часов до начала регистрации на рейс;

· Изменение даты вылета или прилета, при оплате 5 000 (пяти тысяч) тенге за каждое изменение и выполнение условий пункта 4.6, 4.7, 4.8, 4.9 и 4.10 в случае их наступления

5.8. При покупке Туристом у Турагента авиабилетов, туров/турпакетов на чартерные рейсы, Туроператор оставляет за собой право, в случае увеличения стоимости авиатоплива и других факторов, оказывающих влияние на себестоимость авиабилетов, туров или туристских пакетов, ввести ТОПЛИВНЫЙ (дополнительный) СБОР и произвести перерасчет стоимости предоставляемых туристских услуг (авиабилеты, туры или туристские пакеты).

 

VI. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА:

 

6.1. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили при его заключении.

6.2. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

· Ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия

· Непредвиденный рост транспортных тарифов

· Введение новых или повышение действующих ставок налогов, сборов и других обязательных платежей в бюджет

· Иные условия, определяемые по соглашению сторон

6.3. После подтверждения заявки, каждое перебронирование/изменение туристом (количество туристов, изменение отеля, типа номера, дат продолжительности проживания в отеле или поездки, дат вылета или прилета) рассматривается как аннуляция первоначальной заявки. Турист в случае наступления условий по пунктам 4.6, 4.7, 4.8, 4.9 и 4.10 несет ответственность в соответствии этих пунктов.

6.4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором Договора турист вправе расторгнуть его на условиях и в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан.

6.5. В случае оплаты Туристом полной или частичной стоимости туристских услуг и последующего его отказа от исполнения Договора до начала путешествия, Турагентом осуществляется возврат Туристу соответствующих денежных средств, за вычетом фактически понесенных расходов в соответствии пунктов 4.6, 4.7, 4.8, 4.9 и 4.10 в случае их наступления, по реализации туристских услуг и повлекших необратимые финансовые потери для Турагента.

6.6. Стороны вправе расторгнуть Договор по взаимному согласию до начала его исполнения.

VII. ФОРС – МАЖОР:

 

7.1. Под форс-мажором понимаются такие обстоятельства, которые не дают возможности полного или частичного выполнения настоящего Договора, а именно: пожар, наводнение, землетрясение, стихийные бедствия, война, военные действия в любом их направлении, блокада, эмбарго, забастовки, изменения в законодательстве обоих стран, а также любые другие обстоятельства, находящиеся вне контроля сторон.

7.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств и невозможности их преодоления стороны освобождаются от своих обязательств по полному или частичному исполнению настоящего Договора.

VIII. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ:

 

8.1. Все споры и разногласия, возникшие между сторонами по настоящему Договору, разрешаются путем переговоров для достижения обоюдного согласия.

8.2. Если разногласия между Турагентом и Туристом не могу быть устранены путем переговоров, они подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

IX. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

 

9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания и действует до выполнения сторонами обязательств по настоящему Договору и урегулирования всех расчетов. В срок до 20 дней после даты окончания тура/поездки/оказания туристских услуг.

9.2. Настоящий Договор составлен на русском языке в двух экземплярах, имеющих одинаковую силу, по одному для каждой из сторон.

X. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН:

 

ТОО «Орнион Тур ЛТД»                                          ФИО:___________________________

Республика Казахстан                                           Адрес:___________________________

---

Дата добавления: 2021-03-18; просмотров: 109; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!