Выделяют шесть областей комм взаимодействия руководителя с сотрудниками.
Определение и социальные функции коммуникации
Комм в широком смысле рассматривается как процесс взаимодействия и способы общения, позволяющие создавать, передавать и принимать разнообразную информацию. Между людьми коммуникация осуществляется в форме общения. Социологическое направление рассматривает коммуникабельность информационных средств межличностных, межгрупповых, международных общений.
Слово комм – связываю, общаюсь. В англ в 3 значениях: общение, связь по техническим устройствам, процесс передачи информации в русском слово появилось в конце 17-начале 18в. первый толковый словарь: комм – 1) общение между людьми, взаимодействие и обмен 2) обмен сигналами между животными 3) связь между объектами 4) каналы связи 5) пути физического сообщения между объектами в пространстве.
также комм – инф связь субъекта с объектом; -социальное значение, используемое для обозначения и характеристики многообразных связей и отношений, возникающих в человеческом обществе.
В данном случае речь идет о социальной коммуникации — коммуникационных процессах в обществе. Теория коммуникации чаще всего обращается именно к этому, последнему значению коммуникации, т.е. к социальной коммуникации - специфической форме взаимодействия людей по передаче информации от человека к человеку, осуществляющейся при помощи языка и других знаковых систем.
Социальные функции комм.
|
|
|
Функция в социологии – 1)некоторая роль, которую выполняет элемент системы в рамках ее существования как целого; 2)социальное действие, ставшее стандартизированным; 3)вид зависимости между двумя и более социальными или политическими переменными.
Функции ком по Ласвеллу: 1.Надзор, наблюдение за окружающей социального субъекта средой, т. е. наблюдательная функция (социальный контроль).
Комм позволяет социальному субъекту, общности постоянно сканировать окружающую среду для того, чтобы получить информацию об угрозах, рисках, возможностях. С помощью комм члены общества получают возможность распространять свое наблюдение среды и выносить ситуацию за пределы своих сенсорных возможностей. Чем лучше реализуется эта функция, тем больше шансов у общности адаптироваться к среде, предвидеть угрозы и выживать. 2.Функция, организующая взаимодействие людей в их ответах на вызовы среды. В процессе эволюции лучше приспосабливаются те общности, которые лучше взаимодействуют, лучше организованы, которые способны решать более сложные совместные задачи, а все это невозможно вне процессов ком-ции.
Применительно к МК можно говорить об организационной или регулятивной функции. Масс-медиа выступают площадкой для свободного обмена идей. Этот обмен есть форма организации совместной деятельности. 3.Обеспечение социальной наследственности или функция социализации. Комм позволяет передавать накопленный в сообществе опыт от одного поколения к другому. В дописьменных обществах это наиболее заметно.
|
|
|
Ком-ция выступает необходимым механизмом социализации (процесс усвоения вступающим в общество индивидом правил поведения в обществе, его норм и ценностей).
4.Функция развлекательная, рекреационная, отвечающая за получение удовольствия, отдыха, отвлечения от проблем.
Также Ласвелл выделял социальные функции ком-циии применительно к трем типам субъектов: источнику, получателю и социальной среде.
Целью источника является сохранение социальной системы, той, в которой он выполняет функции источника (функции доминирования в ком-ции, подчинения получателя своим целям). Цель получателя принципиально иная – адаптация к системе, т. е. максимизация поощрений и минимизация наказаний. Если получатель является членом социальной системы, то его поощрение и наказание зависит от того, насколько хорошо он адаптирован к системе.
Базовая модель коммуникации (ИСКП)
|
|
|
ИСКП (источник/ сообщение/ канал/ получатель).
Источник. Это главное действующее лицо.
Важны два фактора: авторитетность источника, умение сформулировать информацию.
Чем выше авторитетность источника, его коммуникативные навыки, тем выше процент получения информации получателем.
Средства - Сообщение. Это содержание коммуникации. Это информация, передаваемая в ходе коммуникации. Может быть выражена в словесной или невербальной форме.
Само сообщение кодируется - весь набор операций, производимых с передаваемой информацией для её доступности (выбор стиля, поведение).
В зависимости от того, как закодирована информация будет зависеть, как она будет декодирована получателем (понята).
Канал. Это средство передачи сообщений (пресса, электронные СМИ, другая печатная продукция, реклама).В невербальной коммуникации - это изобразительные средства, фото, схема, график, жесты, мимика.
Получатель. Личность, группа, целевая аудитория, толпа по площади.
Получатель декодирует информацию и переводит его в свои мысли.
Чем лучше организована коммуникация, тем точнее будет получена информация.
Коммуникация, как состоявшийся процесс, всегда предполагает наличие обратной связи. Источник должен убедиться в том, что инф. дошла и правильно воспринята получателем.
|
|
|
3) Роль коммуникации в системе управления Коммуникация в системе управления - целенаправленное движение индивидуальных субъектов управления к социальной общности при сохранении за ними определенной самостоятельности и индивидуальности. С позиции теории социального взаимодействия орган государственного и муниципального управления можно определить как: - форму взаимодействия людей, направленного на выполнение определенной общественно значимой функции, -социотехническую систему, где системообразующим компонентом выступает человек, совокупность взаимодействующих людей.
Коммуникационная система реализуется одновременно через содержание и отношения в процессе взаимодействия. Содержание обеспечивается информационными потоками, объективирует «коллективное единство» в организации. Отношения — субъективная составляющая коммуникационного процесса. Взаимодействие обеспечивается и выражается через: а) систему официальных отношений, регламентируемых юридическими предписаниями; б) распределение функций (горизонтальная специализация); в) субординацию должностей (вертикальная специализация, с объемом и мерой ответственности в принятии решений на разных уровнях); г) систему коммуникаций — средств и каналов передачи информации, которая движется сверху вниз (передача распоряжений, указаний, заданий), снизу вверх (отчеты) и по горизонтали (консультации, обмен мнениями равных по рангу).
Управленческая деятельность имеет коммуникативный межличностный характер. В коммуникационных потоках важна синхронность, достоверность, адекватность при приеме, передаче и переработке информации, во всех элементах его структуры. Структура коммуникативного процесса имеет четыре элемента:
1. Отправитель, лицо, генерирующее идею, или собирающее и передающее информацию.
2. Собственно информация (сообщение), закодированная с помощью символов.
3. Канал, средство передачи информации.
4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
Роль руководителя. Руководитель — это центр коммуникативного взаимодействия и информационных потоков, который выполняет ведущие информационные роли:
• пользователя информации — внешней и внутренней, поступающей в организацию;
• распространителя информации — не только через документооборот, но и вербальные контакты (обзоры, беседы и т.д.);
• предоставителя информации внешним организациям, заинтересованным лицам (о планах, стратегии, действиях и результатах работы организации, проявляется как эксперт по вопросам своей сферы деятельности).
Выделяют шесть областей комм взаимодействия руководителя с сотрудниками.
1. Прием на работу. Задача — убедить потенциального сотрудника в достоинствах работы в данной организации, получить определенное представление о новом сотруднике. 2. Ориентация.— ознакомить с базовыми целями организации, конкретными программами, условиями их выполнения, формировать у сотрудников уверенность в общественной необходимости успешного решения поставленных перед коллективом задач. 3. Индивидуальная оценка сотрудников.— сообщить подчиненному свое отношение к его работе, оценить вклад в деятельность организации. 4. Обеспечение безопасности — представить сотрудникам информацию об условиях работы, степени их безопасности и мерах, принимаемых для ее обеспечения, создания творческого морально-психологического климата в коллективе 5. Обеспечение дисциплины.— ознакомить сотрудников с действующими в организации правилами, инструкция ми, традициями, контролировать их выполнение. 6. Функционирование.— обеспечить сотрудников необходимой служебной информацией, оказывать необходимую организационно-методическую поддержку.
Регулирование и координация индивидуальных усилий с последующим созданием единого упорядоченного организационного процесса с помощью коммуникативного взаимодействия являются центральной функцией руководителя.
Дата добавления: 2020-12-12; просмотров: 116; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!