Функции информационного менеджмента
Информационный менеджмент должен обеспечивать эффективность обработки информации в интересах основной деятельности предприятия за счет использования ИТ и других ресурсов. На основе системного подхода могут быть формализованы функциональные модели как организации в целом, так и сферы обработки информации. На этой основе могут быть сформулированы основные функции ИМ как в узком, так и широком смысле.
Применительно к сфере информатизации понятие эффективности (отношение полезного результата к произведенным затратам) еще слабо определено: не всегда ясно, как и какая информация действительно используется пользователями и какой дает эффект. Поэтому необходимо развивать методологические оценки эффективного использования и развития ИС. Это позволит корректно установить связь между стратегической целью деятельности организации и технологическими и информационными ресурсами ИС, связать технологические показатели обработки информации (ОИ) с ключевыми оценками бизнеса, а также обосновать целесообразность расходов на службу ОИ. В связи с этим среди функций информационного менеджмента выделяют следующие [3]:
· формирование технологического ресурса информационной системы;
· развитие сферы обработки информации;
· планирование в сфере обработки информации;
· формирование организационной структуры области информатизации;
· управление обработкой информации;
|
|
|
· формирование и осуществление инновационных программ;
· управление персоналом области информатизации;
· управление экономической эффективностью сферы информатизации;
· обеспечение комплексной защищенности информационных ресурсов.
По существу выделенных функций основное внимание будет уделено особенностям менеджмента применительно к специфике сферы информатизации. Далее приводится характеристика перечисленных функций ИМ, в последующих главах они рассматриваются более детально.
1. Формирование технологического ресурса информационной системы. С расширением мирового рынка средств информатизации (СИ), т. е. вычислительной, периферийной, специальной и коммуникационной техники (Hardware), а также программных, информационных и сервисных средств (Software) расширяются и варианты возможных решений в области формирования технологической среды ИС. При этом имеются в виду те решения, которые принимает менеджер в качестве представителя заказчика при выработке технического задания на создание ИС.
При активном участии информационного менеджера необходимо определить архитектуру среды ОИ. В настоящее время широко используется клиентсерверная архитектура, как двухуровневая, так и трехуровневая; широкое распространение находит сервис-ориентированная архитектура; сформировались типовые комплексы средств, называемые платформами. Платформы оптимальным образом объединяют согласованные между собой программные и аппаратные средства. Во всех этих областях информационному менеджеру необходимо принять концептуальные решения, на основе которых будет спроектирована информационная система.
|
|
|
С позиций стратегического информационного менеджмента предприятию необходимо выяснить следующие важные вопросы:
· нужно ли стремиться использовать только новейшие средства информатизации и при этом рисковать из-за их незавершенности;
· какую степень децентрализации ИС необходимо выбрать;
· следует ли доверять принятым международным нормам (в том числе тем, которые только еще начинают вводиться) или предпочесть нормы (нормативы) одного определенного изготовителя и связать себя с этим изготовителем;
· по какому глобальному критерию следует выбирать поставщика. Степень децентрализации информационной системы выбирается по аналогии со степенью децентрализации на предприятии других функций управления и производства. Поставщик тоже будет определен на основе общих представлений о путях решения стоящих перед предприятием основных задач. Выбор средств информатизации для развития информационных систем из новых предложений поставщиков или из уже присутствующих на рынке изделий осуществляется, как правило, по тому стратегическому критерию, значение которого наиболее полно отражает роль ИС для предприятия. Хотя в этой сфере уже накоплен опыт как предприятиями, так и экспертами, однако в каждом отдельном случае требуется детальный системный анализ.
|
|
|
Во многих ИС при формировании технологической среды зарекомендовал себя следующий принцип: предприятия стремятся иметь единый технологический парк, с тем чтобы использовать как внутренние (надзор, обучение), так и внешние (условия при покупке, солидное сопровождение) его преимущества.
На основе углубления стандартизации так называемых открытых систем со стороны поставщиков всех средств информатизации (Hardware и Software) усилились стремления предприятий к независимости от связи только с одними и теми же изготовителями, так что для предприятий возникла определенная свобода при решении задачи выбора тех или иных средств. В этом направлении развивается использование средств с открытым кодом (Open Source).
|
|
|
Кроме того, необходимо дополнительное изучение рынка, беседы с поставщиками, скрупулезное собирание опыта по выбору средств информатизации. Следует также регулярно анализировать, в какой степени те или иные услуги должны обеспечиваться своими силами, а в какой – тем или иным внешним исполнителем.
2. Развитие сферы обработки информации. Необходимость постоянного развития ИС, обусловленная ее деградацией, приводит к росту необходимого объема обслуживания для снижения влияния износа. С течением времени развитие и обслуживание информационных систем оказываются взаимно обусловленными и связанными между собой. Растущий объем обслуживания ИС отягощает их же развитие, приводя к росту объема невыполненных или неосуществленных планов на развитие. Поэтому следует искать компромисс в паре развитие/обслуживание или в соотношении между приобретением готовых средств информатизации, заказом разработки СИ посторонней фирме на началах аутсорсинга и изготовлением СИ собственными силами.
Самостоятельно следует изготовлять только конкурентоспособные ИС и их элементы, которые могут сами по себе представлять интерес как изделия, во всех остальных случаях следует по возможности использовать стандартные средства и аутсорсинг.
Стратегические решения должны приниматься и в подходах к созданию ИС. С одной стороны, это классическое создание новой ИС, например на основе некоторого типового проекта. С другой стороны, создание и развитие ИС могут частично перекладываться на пользователя.
В случае принятия стратегических решений по существенным изменениям в ИС (переход на другую платформу или более сильную ориентацию на стандартные программные средства) эти решения должны преобразоваться на уровне оперативного информационного менеджмента в конкретные технические задания для проектирования и реализации.
3. Планирование в сфере обработки информации. Планирование – это одна из главных производственных функций управления предприятием. По аналогии с общей системой планирования, принятой на предприятии, планирование в сфере ОИ подразделяется на кратко-, средне и долгосрочное (соответственно оперативное, тактическое и стратегическое). Причем между этими уровнями существуют отношения подчиненности, т. е. цели, определяемые на стратегическом уровне, реализуются на оперативном.
· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·
Глобальная стратегическая цель информационного менеджмента должна состоять в обеспечении как можно большего вклада ИС в цели основной деятельности предприятия через использование информационных технологий.
· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·
Стратегическое планирование ИС – это процесс, в котором принимаются принципиальные решения в сфере обработки информации в отношении долгосрочных целей создания ИС, принципов, мероприятий, ресурсов, а также бюджета и финансирования.
· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·
Кроме того, определяется, какую роль играет ИС на предприятии.
Понятие «стратегический» в отношении ИМ предполагает, с одной стороны, планомерное определение долгосрочных целей по всем направлениям развития, а с другой – выбор пути достижения поставленной цели и определение набора задач, решение которых ведет к цели. Такие задачи решаются на уровне высшего руководства организации. Выбранные решения долгосрочных задач образуют наборы исходных данных (задания) для оперативного планирования.
Задачи оперативного информационного менеджмента планируется и существуют на среднем или на коротком интервале времени (в сфере обработки информации – это период времени до одного года). Эти задачи чаще всего решаются на уровне руководства службой обработки информации предприятия.
Другим важным направлением планирования является определение плана инвестиций в ИС. В стратегическом плане могут быть целенаправленно выявлены приоритетные направления при формировании плана инвестиций. Здесь требуется, чтобы в распоряжении администрации были общий вид и характер имеющихся на предприятии информационных работ. Этот общий вид структуры ИС получается из анализа протекающих на предприятии процессов.
Путем взаимной оценки этих процессов определяют порядок выделения инвестиций для соответствующих элементов ИС. Затем анализируется возникающий при этом риск. Этот специфический подход к организации планирования ИС на предприятии целесообразно дополнить общими задачами планирования и контроля.
При планировании связей ИС с другими объектами предприятия особое значение придается связям с системой планирования самого предприятия. Если предусматривать планирование использования ИС, то можно добиться совершенствования производственного планирования в деятельности предприятия в целом.
4. Формирование организационной структуры в области информатизации. Организация ИС должна однозначно соответствовать организации основной деятельности предприятия. Общепринятой основой решения практических задач организации в области ИС считается следование структурному подходу. При этом необходимо учесть, что при изменении в структуре основной деятельности может существенно изменяться и структура внутренней организации самой области ОИ и в настоящее время система обработки информации в структуре предприятия занимает значительное место.
Внутренняя организация области обработки информации до последних лет подчинялась, прежде всего, решению внутренних задач создания, развития, обслуживания и эксплуатации ИС. Однако децентрализация ОИ, появление типовых мощных приложений привели к возникновению в области обработки информации задач консультирования пользователей и сопровождения ИС, требующих значительной квалификации. Эти новые задачи привели к тому, что в мировой практике организации ИС возникла новая типовая специфическая организационная единица – информационный центр (ИЦ). Организационно ИЦ чаще всего входит в службу ОИ.
Среди функций специалистов информационных центров стали преобладать консультации пользователей в технических и программных вопросах. Такие консультации становятся их основным вкладом в помощь пользователям при развитии и обслуживании ими ИС на рабочих местах, а также в обеспечение качества изготовляемых самими пользователями программных и технологических средств.
Наряду с внутренней организацией изменяется также уровень подразделений по обработке информации в иерархии предприятия. Вполне разумно разместить оперативные подразделения по обработке информации на третьем или даже на четвертом уровне структуры предприятия и только ответственность за планирование и контроль сферы информатизации поднять на второй или даже на первый уровень.
5. Управление обработкой информации. В информационных системах наблюдаются следующие тенденции:
· происходит смещение интересов пользователей от использования машин-вычислителей к использованию вычислительных и информационных сетей;
· снижается интенсивность необходимого обслуживания при использовании ИС (например, за счет перекладывания некоторых задач обслуживания на пользователя при соответствующей его подготовке);
· выступают на передний план задачи защищенности информации и ИС на основе комплексов машин и сетей.
При формировании целей ИС на стратегическом уровне необходимо выявить, оценить и применять эти тенденции, а затем трансформировать их в виде заданий на оперативный уровень. На практике необходимо регулярно производить проверки производственной ситуации совместно со всеми ее участниками (включая поставщиков) – менеджмент инсталляций – и систематизации каждого масштабного изменения в процессах производства – менеджмент изменений.
На предприятии должны быть сформированы критерии производительности и качества работы информационной системы (например, время ответа, доступность, время пробега, частота и вид отказов). Если для предприятия не сформированы эти критерии (новое предприятие, вновь создаваемая ИС, отсутствуют кадры необходимой квалификации и т. д.), необходимо вести анализ разных критериев до тех пор, пока не будет создана адекватная система нормативов.
Эффективное использование и обеспечение работоспособности всех средств информатизации составляют основу информационного менеджмента.
6. Формирование и осуществление инновационных программ. Сфера обработки информации является динамичной и быстро изменяющейся областью. Поэтому задачей особой важности для информационного менеджмента предприятия является требование постоянных инноваций в области ИС. Готовность к инновациям становится важной составной частью культуры производства. Ключевым фактором успеха информационного менеджмента на предприятии может стать его способность выявлять перспективные направления во всех сферах обработки информации и преобразовывать их в инновационные проекты. Удачно найденный способ проведения инноваций в жизнь и соответствующие стимулы создают «инновационный климат», который является элементом общей корпоративной культуры предприятия.
7. Управление персоналом в сфере информатизации. Объектом управления для информационного менеджера является персонал не только подразделений сферы обработки информации предприятия, а весь персонал предприятия в целом. Это особенно важно учитывать, так как каждый работник предприятия может быть не только формальным конечным пользователем ИС, но и создавать, развивать и целенаправленно, эффективно использовать на своем рабочем месте технологии и средства ОИ.
Эти важные свойства каждого работника предприятия являются его ресурсом в области создания, развития, использования и эксплуатации ИС и составляют часть кадрового ресурса предприятия. Предприятию необходимо, вопервых, приложить усилия и затратить средства для приобретения работником начальных знаний; во-вторых, интенсифицировать кадровый ресурс и в других задачах и функциях информационного менеджмента.
Так как спрос на квалифицированных работников со знанием информатики в нашей стране превышает предложение, необходимо в рамках стратегического менеджмента создавать предпосылки для формирования потребности роста квалификации работников в сфере ОИ и планировать этот рост. Следует учитывать и использовать также возможные переходы (переводы) работника из одного подразделения в другое.
Развитие квалификационного потенциала сотрудников предприятия должно преобразоваться в форму соответствующих программ обучения персонала. При этом необходимо ориентироваться на планируемые инновационные проекты и использовать программы обучения персонала для их освоения. Наряду с программами повышения квалификации общего характера требуются также специальные программы планового обучения для освоения и применения новых ИТ и методов обработки информации. В рамках такого менеджмента развития могут применяться различные системы оценок, в которых обучение дополняется контролем в той или иной форме.
Все планируемые мероприятия по обучению предназначены не только для работников подразделений обработки информации, а вообще для всех работников предприятия. Поэтому они должны быть включены в «менеджмент развития» всего предприятия. Это особенно важно, так как именно человеческий ресурс открывает наибольшие возможности повышения эффективности деятельности предприятия.
8. Управление экономической эффективностью в сфере информатизации. На информационные системы затрачиваются значительные капиталовложении, особенно на ИС высокой эффективности. Но такие ИС стали неотъемлемой частью оснащения предприятия и расходы на них оправдывают себя только в рамках общей стратегии развития предприятия по основной деятельности. При э\том важную роль играет оценка эффективности ИС, в том числе и экономической. Поэтому в управлении экономической эффективностью ОИ важную роль играют вопросы ценообразования, функционально-стоимостного анализа и оценки эффективности ИС.
В некоторых случая к стратегическим задачам информационного менеджмента относятся задача выбора между различными формами вложения капитала в ИС: между приобретением ИС, аутсорсингом, оплатой на основе лизингового соглашения или арендой. Это обусловлено тем, что развился настолько оживленный рынок некоторых СИ (как Hardware, так Software), что стали возможными различные формы расчетов по весьма широкому спектру изделий и услуг. Производители СИ идут на смягчение условий оплаты их продукции с целью укрепления связи с потребителями.
9. Формирование и обеспечение комплексной защищенности информационных ресурсов. В совокупности информационные ресурсы (ИР) представляют собой значительные ценности, охрана которых естественна и необходима. Именно ИС разных уровней обеспечивает формирование и функционирование различных ИР. С повышение стратегического значения ИО все большую роль играет требование комплексной защищенности ИС и созданных на ее основе ИР. Это качество системы следует обеспечивать на всех этапах процесса обработки информации. Проблема обеспечения защищенности данных, а также требования правовой охраны данных (защита персональных данных от несанкционированного доступа) являются уже классическими требованиями к любой ИС. Кроме того информационные системы должны быть защищены и от технических отказов.
Защита ИР от катастроф или аварий при эксплуатации ИС является необходимым условием безопасности. Это может быть строительство запасного вычислительного центра (ВЦ) или использование специального защитных мероприятий, которые при необходимости обеспечат доступ к стороннему ВЦ.
Мероприятия по защите данных на предприятии как правило уже разработаны и известны работникам, однако еще не на всех предприятиях и не всем работникам хорошо понятны задачи обеспечения комплексной безопасности ИР, ИС и фирмы в целом. Кроме того, в сосав задач оперативного информационного менеджмента должен присутствовать и текущий анализ состояния конкурентов.
Необходимо отметить так же, что защита системы не может быть построена как абсолютна, это требует значительных финансовых затрат, защита должна строится как оптимальная, то есть с оптимальными характеристиками.
В последнее время в нашей стране произошло осознание значения информационных ресурсов, обработки информации, информационных технологий и информационных систем во всех сферах деятельности. На многих предприятиях создаются специализированные службы обработки информации, а менеджеры информационных служб включаются в состав высшего руководства. Как следствие, произошли серьезные изменения в подготовке кадров информационного менеджмента – консультантов, экспертов, руководителей проектов, аналитиков, программистов.
Уважаемые студенты, для эффективного изучения теоретического материала курса управление информацией необходимо после ознакомления с лекциями ответить на контрольные вопросы. Ответы должны быть полными, развернутыми и переданы «своими словами».
Контрольные вопросы лекции 1
1. Каковы причины возникновения необходимости управления информационными ресурсами на предприятии?
2. Какова главная цель управления информацией в организации?
3. Назовите один из факторов успешного управления и объясните какую роль в нем играет информационный менеджмент.
4. Перечислите все задачи информационного менеджмента.
5. Дайте определение информационного менеджмента и менеджмента. Охарактеризуйте отличия и сходство.
6. Роль информации в современном обществе.
7. Понятие информационный ресурс.
8. Что расширяется в связи с увеличением мирового рынка средств информатизации?
9. Как выбирается степень децентрализации ИС?
10. Какой принцип зарекомендовал себя при формировании технологической среды?
11. При развитии ИС какой компромисс следует искать?
12. Какое регулярное обновление необходимо в задачах развития и обслуживания ИС?
13. В чем должна состоять глобальная стратегическая цель ИМ?
14. Что предполагает понятие стратегический в отношении информационного менеджмента?
15. Какая главная задача ИМ на стратегическом уровне?
16. Что следует определить на стратегическом уровне информационного менеджмента?
17. Какой подход следует считать общепринятой основой решения практических задач организации в области ИС?
18. Что составляет основу информационного менеджмента?
19. Информационный менеджмент в единстве корпоративной деятельности – это?
20. Цель, объект, субъект, задачи информационного менеджмента?
21. Охарактеризуете такую функцию информационного менеджмента как формирование технологического ресурса информационной системы
22. Охарактеризуете такую функцию информационного менеджмента как развитие сферы обработки информации.
23. Охарактеризуете такую функцию информационного менеджмента как планирование в сфере обработки информации.
24. Охарактеризуете такую функцию информационного менеджмента как формирование организационной структуры области информатизации.
25. Охарактеризуете такую функцию информационного менеджмента как управление обработкой информации.
26. Охарактеризуете такую функцию информационного менеджмента как формирование и осуществление инновационных программ.
27. Охарактеризуете такую функцию информационного менеджмента как управление экономической эффективностью сферы информатизации.
28. Охарактеризуете такую функцию информационного менеджмента как обеспечение комплексной защищенности информационных ресурсов.
Дата добавления: 2021-03-18; просмотров: 582; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!