Описание методов, используемых в процессе оказания социальной помощи клиентам
Министерство осуществляет свою деятельность в установленной сфере во взаимодействии с органами исполнительной власти Российской Федерации, исполнительными органами государственной власти Республики Бурятия, органами местного самоуправления, организациями, общественными объединениями и гражданами в пределах своей компетенции.
Министерством социальной защиты населения РБ создана система предоставления льгот, субсидий, компенсаций жилищно-коммунальные услуги непосредственно получателям в денежной форме через кредитные учреждения, разработаны и внедрены программные комплексы, позволившие автоматизировать систему предоставления всех социальных выплат.
Министерство оказывает следующие виды бесплатной юридической помощи по вопросам социальной защиты населения, в пределах полномочий, предусмотренных Положением о Министерстве социальной защиты населения Республики Бурятия:
- правовое консультирование в устной и письменной форме;
- составление заявлений, жалоб, ходатайств и других документов правового характера;
- представление интересов гражданина в судах, государственных и муниципальных органах, организациях в случаях, предусмотренных законодательством.
Одним из важных направлений работы Министерства является взаимодействие с общественными организациями ветеранов и инвалидов.
Для рассмотрения вопросов, касающихся наиболее острых проблем инвалидов и ветеранов, координации деятельности министерств, ведомств, органов местного самоуправления и общественных организаций действуют Совет общественных организаций при Министерстве социальной защиты населения РБ, Совет при Правительстве Республики Бурятия по делам инвалидов и Совет при Правительстве Республики Бурятия по делам ветеранов.
|
|
|
Целью работы Советов является разработка предложений по формированию и проведению государственной политики в отношении инвалидов, детей-инвалидов, ветеранов и членов их семей.
Задание 2. Программа исследования на базе Министерства социальной защиты населения Республики Бурятия
1. Тема исследования: «Оценка деятельности Министерства социальной защиты населения РБ».
2. Проблемная ситуация: в настоящий момент времени перед региональными учреждениями в сфере социальной защиты встает много различных проблем, одной из которых является низкий уровень социальной защиты населения.
3.Объект исследования – получатели социальных услуг Министерства социальной защиты населения Республики Бурятия.
4. Предмет исследования – оценка получателями социальных услуг деятельность Министерства социальной защиты населения РБ.
|
|
|
5. Цель исследования – дать оценку деятельности Министерства социальной защиты населения РБ посредством анкетирования получателей социальных услуг.
6. Задачи исследования.
1. Разработать анкету;
2. Провести опрос среди получателей социальных услуг в Министерстве социальной защиты населения РБ;
3. Провести анализ полученных результатов.
7. Гипотеза.
1. Несмотря на имеющиеся меры, многие получатели социальных услуг не удовлетворены деятельностью социальных учреждений.
2. Получатели социальных услуг получат ощутимую поддержку от государства, если будут полностью реализованы соответствующие нормы законов.
8. Интерпретация основных понятий.
Социальная защита - вид социальной деятельности, направленной на гармонизацию личностных и общественных отношений через оказание помощи отдельным индивидам, группам людей и общностям, испытывающим затруднения в социальном функционировании, посредством социальной поддержки, социального обслуживания, коррекции и реабилитации, а также путем изменения или реформирования отдельных элементов социальной системы.
Государственная социальная помощь - предоставление малоимущим семьям, малоимущим одиноко проживающим гражданам, а также иным категориям граждан социальных пособий, социальных доплат к пенсии, субсидий, социальных услуг и жизненно необходимых товаров.
|
|
|
Набор социальных услуг - перечень социальных услуг, предоставляемых отдельным категориям граждан в соответствии с законодательством РФ.
Социальный контракт - соглашение, которое заключено между гражданином и органом социальной защиты населения по месту жительства или месту пребывания гражданина и в соответствии с которым орган социальной защиты населения обязуется оказать гражданину государственную социальную помощь, гражданин - реализовать мероприятия, предусмотренные программой социальной адаптации.
Трудная жизненная ситуация - обстоятельство или обстоятельства, которые ухудшают условия жизнедеятельности гражданина, и последствия, которые он не может преодолеть самостоятельно.
9. Метод сбора информации: для сбора первичной социологической информации применяется метод опроса посредством письменного анкетирования.
10. Бланк опросника:
Уважаемые получатели социальных услуг!
Просим Вас принять участие в социологическом опросе и высказать свое мнение по вопросам данной анкеты. Анкета анонимная. Внимательно прочтите вопрос и все варианты ответов. Необходимо отметить только один вариант ответа, наиболее полно соответствующий Вашему мнению (если не будет дополнительного пояснения), или написать свой вариант ответа. Результаты опроса будут использованы для совершенствования деятельности Министерства социальной защиты населения РБ. Просим Вас объективно ответить на вопросы, что позволит определить Ваши потребности, мнения и пожелания.
|
|
|
| 1. Пол: | 1 вариант: Мужской 2 вариант: Женский |
| 2. Возраст: | 1 вариант: До 20 2 вариант: 21-30 3 вариант: 31-40 4 вариант: 41-50 5 вариант:51-60 6 вариант: Старше 60 |
| 3. Трудовая занятость. Вы в настоящее время: | 1 вариант: Работаете 2 вариант: Не работаете |
| 4. Ваше семейное положение: | 1 вариант: Женат (замужем) 2 вариант: Не женат (не замужем) |
| 5. Число членов Вашей семьи: | 1 вариант: Один человек 2 вариант: Два человека 3 вариант: Три человека 4 вариант: Четыре человека 5 вариант: Пять человек и более |
| 6. Объясните, как Вы понимаете социальную защиту? (отметьте один наиболее важный вариант ответа) | 1 вариант: Как систему мер, направленных на соблюдение прав человека, на удовлетворение его социальных потребностей 2 вариант: Как систему мер, направленных на помощь людям, оказавшихся в сложной жизненной ситуации 3 вариант: Как систему мер, направленных на оказание материальной помощи людям, не имеющих достаточных денежных доходов (малоимущим, пенсионерам) 4 вариант: Как помощь многодетным семьям, семьям с одним родителем, детям без родителей 5 вариант: Как помощь людям, нуждающимся в дорогостоящем лечении, инвалидам |
| 7. Отметьте причину обращения за социальной помощью (можно отметить несколько вариантов): | 1 вариант: Неспособность к самообслуживанию по состоянию здоровья, предоставление социального обслуживания на дому 2 вариант: Одиночество 3 вариант: Недостаток средств к существованию 4 вариант: Недостаток средств на оплату жилищно-коммунальных услуг 5 вариант: Недостаток средств на лечение (лекарства) 6 вариант: Нарушение прав человека Другое ________________________ |
| 8. Хорошо ли Вы знаете условия предоставления социальной защиты, которая Вам необходима? | 1 вариант: Хорошо знаю 2 вариант: Знаю отдельные условия 3 вариант: Нет |
| 9. Сколько раз Вы обращались за предоставлением социальной помощи? | 1 вариант: Один раз 2 вариант: Несколько раз |
| 10. Вам необходима социальная защита в форме обслуживания: | 1 вариант: Стационарная 2 вариант: Полустационарная 3 вариант: На дому 4 вариант: Консультация 5 вариант: Предоставление денежных средств Другое___________________________ |
| 11. Для обращения в Мин. соц.защиты населения РБ необходимо (можно отметить несколько вариантов): | 1 вариант: Обязательно лично прибыть в учреждение и при необходимости выстоять очередь для приема к нужному специалисту 2 вариант: Можно предварительно записаться на прием по телефону, или на сайте учреждения, а затем лично явиться в учреждение для контактов с нужными специалистами 3 вариант: Можно по телефону, или на сайте учреждения в режиме онлайн объяснить свои проблемы нужному специалисту без приезда в учреждение Другое___________________________ |
| 12. Оцените удобство расположения Министерства социальной защиты населения РБ: | 1 вариант: Весьма удобно 2 вариант: Удобно 3 вариант: Неудобно |
| 13. Оцените доступность услуг по социальной защите в г. Улан-Удэ: | 1 вариант: Доступны все виды необходимых Вам социальных услуг 2 вариант: Доступны отдельные виды необходимых Вам социальных услуг 3 вариант: Вы испытывали трудности в получении социальных услуг 4 вариант: Услуги получить крайне трудно 5 вариант: Затрудняюсь ответить |
| 14. Оцените квалификацию сотрудников организаций социальной защиты: | 1 вариант: Отличная 2 вариант: Хорошая 3 вариант: Удовлетворительная 4 вариант: Низкая 5 вариант: Очень низкая 6 вариант: Затрудняюсь ответить |
| 15. Сроки предоставления социальной услуги Вас: | 1 вариант: Удовлетворяют 2 вариант: Не удовлетворяют |
| 16. Устраивает ли Вас качество информации, разъяснений, полученных от работников социального учреждения? | 1 вариант: Да, полностью устраивает 2 вариант: В целом, устраивает 3 вариант: Качество удовлетворительное 4 вариант: Качество низкое 5 вариант: Качество очень низкое 6 вариант: Затрудняюсь ответить |
| 17. Ваша оценка работы Министерства соц. защиты населения РБ:: | 1 вариант: Отличная 2 вариант: Хорошая 3 вариант: Удовлетворительная 4 вариант: Низкая 5 вариант: Очень низкая 6 вариант: Затрудняюсь ответить |
18. Оцените следующие параметры деятельности Министерства социальной защиты населения РБ по каждой строчке в соответствующей графе, поставив галочку напротив:
| Отличная |
Хорошая | Удовлетворительная | Низкая | Очень низкая | Не знаю | ||
| 1. Удобство расположения организаций соцзащиты |
| ||||||
| 2. Удобство графика работы |
| ||||||
| 3. Уровень информирования о видах соцзащиты |
| ||||||
| 4. Отношение сотрудников |
| ||||||
| 5. Уровень профессиональной подготовки сотрудников |
| ||||||
| 6. Удобство оформления документов на соцзащиту |
| ||||||
Результаты анкетирования:
-Всего вопросов:
-Всего принявших участие в анкетировании:
| 1. Пол: | 1 вариант: Мужской – 285 (22 %) 2 вариант: Женский – 982 (76 %) |
| 2. Возраст: | 1 вариант: До 20 – 11 (0,9 %) 2 вариант: 21-30 – 31 (2.4 %) 3 вариант: 31-40 – 63 (4,9 %) 4 вариант: 41-50- 87 (6, 7 %) 5 вариант:51-60 – 228 (17,7) 6 вариант: Старше 60 – (846) (65,6 %) |
| 3. Трудовая занятость. Вы в настоящее время: | 1 вариант: Работаете – 201 (15 %) 2 вариант: Не работаете – 1054 (81,7 %) |
| 4. Ваше семейное положение: | 1 вариант: Женат (замужем) – 441 (34,2 %) 2 вариант: Не женат (не замужем) – 817 (63,3 %) |
| 5. Число членов Вашей семьи: | 1 вариант: Один человек – 583 (45,2 %) 2 вариант: Два человека – 327 (25,3 %) 3 вариант: Три человека – 191 (14,8 %) 4 вариант: Четыре человека – 102 (7,9 %) 5 вариант: Пять человек и более – 68 (5,3 %) |
| 6. Объясните, как Вы понимаете социальную защиту? (отметьте один наиболее важный вариант ответа) | 1 вариант: Как систему мер, направленных на соблюдение прав человека, на удовлетворение его социальных потребностей – 249 (19,3 %) 2 вариант: Как систему мер, направленных на помощь людям, оказавшихся в сложной жизненной ситуации – 673 (52,2 %) 3 вариант: Как систему мер, направленных на оказание материальной помощи людям, не имеющих достаточных денежных доходов (малоимущим, пенсионерам) - 264 (20,5 %) 4 вариант: Как помощь многодетным семьям, семьям с одним родителем, детям без родителей – 29 (2,2 %) 5 вариант: Как помощь людям, нуждающимся в дорогостоящем лечении, инвалидам – 50 (3,9 %) |
| 7. Отметьте причину обращения за социальной помощью (можно отметить несколько вариантов): | 1 вариант: Неспособность к самообслуживанию по состоянию здоровья, предоставление социального обслуживания на дому – 494 (38,3 %) 2 вариант: Одиночество – 381 (29,5 %) 3 вариант: Недостаток средств к существованию – 294 (22,8 %) 4 вариант: Недостаток средств на оплату жилищно-коммунальных услуг - 128 (9,9 %) 5 вариант: Недостаток средств на лечение (лекарства) – 255 (19,8 %) 6 вариант: Нарушение прав человека 38 (2,9 %) Другое - 41 (3,2 %) |
| 8. Хорошо ли Вы знаете условия предоставления социальной защиты, которая Вам необходима? | 1 вариант: Хорошо знаю – 620 (48,1 %) 2 вариант: Знаю отдельные условия – 521 (40,4 %) 3 вариант: Нет – 123 (9,5 %) |
| 9. Сколько раз Вы обращались за предоставлением социальной помощи? | 1 вариант: Один раз – 476 (36,9 %) 2 вариант: Несколько раз – 743 (57,6 %) |
| 10. Вам необходима социальная защита в форме обслуживания: | 1 вариант: Стационарная – 64 (5 %) 2 вариант: Полустационарная – 219 (17 %) 3 вариант: На дому – 490 (38 %) 4 вариант: Консультация – 219 (17 %) 5 вариант: Предоставление денежных средств – 233 (18,1 %) Другое_ - 21 (1,6 %) |
| 11. Для обращения в Мин. соц.защиты населения РБ необходимо (можно отметить несколько вариантов): | 1 вариант: Обязательно лично прибыть в учреждение и при необходимости выстоять очередь для приема к нужному специалисту – 353 (27,4 %) 2 вариант: Можно предварительно записаться на прием по телефону, или на сайте учреждения, а затем лично явиться в учреждение для контактов с нужными специалистами – 435 (33,7 %) 3 вариант: Можно по телефону, или на сайте учреждения в режиме онлайн объяснить свои проблемы нужному специалисту без приезда в учреждение – 416 (32,2 %) Другое_- 26 (2 %) |
| 12. Оцените удобство расположения Министерства социальной защиты населения РБ: | 1 вариант: Весьма удобно – 421 (32,6%) 2 вариант: Удобно – 734 (56,9 %) 3 вариант: Неудобно – 108 (8,4 %) |
| 13. Оцените доступность услуг по социальной защите в г. Улан-Удэ: | 1 вариант: Доступны все виды необходимых Вам социальных услуг – 605 (46,9 %) 2 вариант: Доступны отдельные виды необходимых Вам социальных услуг – 377 (29,2 %) 3 вариант: Вы испытывали трудности в получении социальных услуг – 85 (6,6 %) 4 вариант: Услуги получить крайне трудно – 29 (2,2 %) 5 вариант: Затрудняюсь ответить – 164 (12,7 %) |
| 14. Оцените квалификацию сотрудников организаций социальной защиты: | 1 вариант: Отличная – 583 (45,2 %) 2 вариант: Хорошая – 507 (39,3 %) 3 вариант: Удовлетворительная – 116 (9 %0 4 вариант: Низкая – 16 (1,2 %) 5 вариант: Очень низкая – 6 (0,5) 6 вариант: Затрудняюсь ответить - 42 (3,3 %) |
| 15. Сроки предоставления социальной услуги Вас: | 1 вариант: Удовлетворяют - 1 144 (88,7 %) 2 вариант: Не удовлетворяют – 110 (8,5 %) |
| 16. Устраивает ли Вас качество информации, разъяснений, полученных от работников социального учреждения? | 1 вариант: Да, полностью устраивает – 613 (47,5 %) 2 вариант: В целом, устраивает – 457 (35,4 %) 3 вариант: Качество удовлетворительное – 102 (7,9 %) 4 вариант: Качество низкое – 32 (2,5 %) 5 вариант: Качество очень низкое – 9 (0,7 %) 6 вариант: Затрудняюсь ответить – 53 (4,1 %) |
| 17. Ваша оценка работы Министерства соц. защиты населения РБ:: | 1 вариант: Отличная – 284 (22 %) 2 вариант: Хорошая – 583 (45,2 %) 3 вариант: Удовлетворительная - 257 (19,9 %) 4 вариант: Низкая – 43 (3,3 %) 5 вариант: Очень низкая – 3 (0,2 %) 6 вариант: Затрудняюсь ответить – 97 (7,5 %) |
18. Оцените следующие параметры деятельности Министерства социальной защиты населения РБ по каждой строчке в соответствующей графе, поставив галочку напротив:
| Отличная |
Хорошая | Удовлетворительная | Низкая | Очень низкая | Не знаю | ||
| 1. Удобство расположения организаций соцзащиты | 380 | 567 | 233 | 43 | 11 | 17 | |
| 2. Удобство графика работы | 444 | 613 | 167 | 6 | 2 | 18 | |
| 3. Уровень информирования о видах соцзащиты | 378 | 580 | 189 | 59 | 17 | 21 | |
| 4. Отношение сотрудников | 648 | 456 | 113 | 11 | 5 | 13 | |
| 5. Уровень профессиональной подготовки сотрудников | 595 | 514 | 94 | 11 | 2 | 30 | |
| 6. Удобство оформления документов на соцзащиту | 426 | 566 | 185 | 19 | 3 | 36 | |
Дата добавления: 2021-02-10; просмотров: 169; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!