Элементы коммуникационного процесса.
В коммуникационном процессе выделяют четыре основных элемента: источник отправитель), само сообщение, канал связи и получатель.
Результат коммуникации - это изменения в поведении получателя информации, которые происходят вследствие передачи сообщения. Обратная связь – это реакция получателя на сообщение источника. Источник может использовать обратную связь, в частности, при передаче последующих сообщений. Обратная связь необходима, чтобы понять, в какой мере сообщение воспринято и понято. Кроме того, обратная связь позволяет обеим сторонам подавлять информационные шумы (все, что искажает смысл сообщений).
Этапы коммуникационного процесса. Коммуникационный процесс начинается с формирования идеи сообщения и отбора нужной для этого информации. Затем идея (смысл сообщения)кодируется – воплощается в слова, интонации и т.д. Источник (отправитель) должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных при кодировании. Сообщение может быть передано в устной или письменной форме. Сообщения могут быть переданы лично, через посредника, через электронные средства связи. После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его, то есть подвергает содержательной интерпретации. Если мысли отправителя полностью восприняты получателем, процесс обмена информацией завершен.
Однако по ряду причин из-за недопонимания сообщения получателем передаваемая информация может искажаться. Здесь и включается механизм обратной связи, который заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя отправителю и получателю информации подавлять различные шумы (все, что искажает смысл сообщения).
|
|
|
К источникам шума относятся: различия в языке, ограниченность письменных форм передачи информации, удаленность, недостаток времени у руководителей, «барьеры престижа», неосознанный отбор информации, различия в стратегии индивидов и групп, фильтрация информации от уровня к уровню управления из-за разности в понимании проблем, информационные перегрузки в каналах связи и т.д.
Информация – это некоторые сведения, совокупность данных, имеющих практическое значение. Информация - необходимое условие деятельности человека, средство общения между людьми.
Информация может классифицироваться по различным признакам:
- общему назначению (директивная и справочно-нормативная информация);
- целевому назначению (плановая, отчетно-статистическая, научно-техническая, административная и др.);
- характеру носителей информации (документированная и недокументированная);
- степени обработки (первичная и вторичная);
|
|
|
- источникам поступления (внутренняя и внешняя);
- направлению движения (входящая, исходящая);
- периодичности (периодическая, разовая);
- стабильности (постоянная, переменная);
- форме представления (письменная и устная, цифровая, буквенная, кодированная);
- насыщенности (достаточная, недостаточная, избыточная);
- действительности (достоверная, недостоверная) и т.д.
Требования, предъявляемые к информации: значимость, ясность (выразительность) , краткость, но с достаточной степенью полноты, достоверность (точность), своевременность, надежность, удобство к восприятию и оценке, предварительная обработка.
Необходимо постоянно заботиться о совершенствовании информационного обеспечения.
Документация - один из видов информационного обеспечения управления, который является универсальным средством фиксации, систематизации, переработки, передачи, накопления и использования информации в процессе управления предприятием.
Документ - должным образом составленная, подписанная и заверенная деловая бумага, которой оформляют различные хозяйственно-финансовые операции, правовые отношения и действия юридических лиц и граждан.
Используемую на предприятиях документацию делят на несколько групп: административная, планово-экономическая, отчетно-статистическая, бухгалтерская, финансовая, технологическая, оперативная, кадровая и научная.
Дата добавления: 2021-02-10; просмотров: 47; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!