Общение с детьми разного возраста, общение в семье.
Способы разрешения конфликтов и методы управления ими.
Управление конфликтом и его разрешение вызывают необходимость знать этапы развития конфликта. Дж. М. Лэйхифф и Дж. М. Пенроуз отмечают, что конфликт или «конфликтный эпизод» состоит из пяти отдельных этапов.
Первый этап - латентный (от лат. - скрытый, неосознаваемый) конфликт имеет свои первопричины (инцидент).
Второй этап - воспринимаемого конфликта - человек осознает возможность конфликтной ситуации.
Третий этап - ощущение конфликта. Ощущаемый конфликт также можно назвать индивидуализацией конфликта, так как на этой стадии он прямо воздействует на человека.
Четвертый этап - явный этап конфликта, т.е. проявление конфликтного поведения. Оно может варьироваться от агрессии до безразличия или сверхстрогого соблюдения правил с намерением вывести из равновесия другую сторону.
Пятый этап - последствия конфликта, т.е. результат того, насколько хорошо был разрешен эпизод или конфликт в целом.
Сказанное подтверждает, что движущей силой любого конфликта является столкновение целей, интересов и мотивов, поэтому, говоря о конфликтах, можно отметить также, что конфликт - это осознание участниками взаимодействия того, что их интересы ущемлены.
Алгоритм анализа конфликтной ситуации:
1. Определить участников конфликта: кто с кем вступил в конфронтацию и кто начал, кто втянут в конфликтные отношения.
|
|
2. На основе анализа ситуации сделать ее диагностику: выделить основную проблему, проверить, понимают ли участники конфликта проблему одинаково, выяснить каковы разночтения.
3. Проверить степень реальности возникшего противоречия и конфликта, уяснить для себя, какие действия участников конфликта неприемлемы и не воспринимаются партнером.
4. Определить причины конфликта, т. е. какие интересы людей и каким образом затронуты в конфликте, есть ли отличие причины от повода; сделать анализ предшествующих взаимоотношений участников.
5. Выявить истинный предмет конфликта, т.е. выяснить, преследует ли он цель какого-то практического действия или имеет характер выяснения взаимоотношений людей.
6. Вычленить активную и пассивную стороны в конфликте.
7. Выяснить цели, намерения и ожидания инициатора конфликта.
8. Определить стадии развития конфликта: от противоречия, инцидента к экспектации (ожиданию), далее к фрустрации и к противоборству (борьбе за достижение цели).
9. Диагностировать степень разрушительности конфликта (для участников, для дела, для организации).
10. Незамедлительно овладеть ситуацией, пока она не осложнилась, локализовать ее.
|
|
11. Искать возможные варианты решения проблемы и прогнозировать возникновение потенциальных проблем.
12. Провести совместные переговоры или отдельные беседы с участниками конфликта и определить приемлемость вариантов (анализ их плюсов и минусов) и выбор наиболее целесообразного для решения (разрешения) конфликта варианта, в котором бы объединились представления этих сторон о преследуемых ими целях и средствах достижения.
13. Написать психологический контракт, в котором определить действия сторон на перспективу.
14. Разработать программу профилактики конфликтов и обучения людей сотрудничеству, эффективной коммуникации, извлечь опыт.
Психологический анализ конфликтной ситуации на основе алгоритма вызывает необходимость осуществить срочные практические действия:
- признать наличие конфликта, создать атмосферу сотрудничества;
- выработать совместную процедуру (время, состав участников, место);
- очертить границы конфликта (общие термины, видения, сомнения);
- перечислить возможные варианты решения и формы их донесения (дискуссия, переговоры, беседа), стремиться к ясности общения;
- добиться соглашения - исследовать и отобрать приемлемые варианты, согласовать психологический контракт, документы;
|
|
- установить крайний срок решения конфликта и воплощать намеченную программу в жизнь (мероприятия, сроки, исполнители), оценивать принятые решения (удовлетворенность, потенциальные проблемы).
Для достижения перечисленных результатов необходимо постоянно вести диалог, используя все эффективные коммуникативные средства (вербальные и невербальные); техники эффективного слушания и ответов на вопросы; сенсорные каналы оппонентов и ключи доступа к ним; стратегии взаимодействия и модели общения (убеждающую, внушающую, экспрессивную), наиболее уместные в конкретной ситуации общения, а также такие специфические приемы влияния на других в процессе взаимодействия, как:
- поддержка постоянного контакта глаз и доброжелательный взгляд;
- внимательное выслушивание без прерывания участника конфликта;
- периодическое демонстрирование своих открытых ладоней;
- участие в переговорах не с позиции Родителя, а с позиции Взрослого;
- постоянное резюмирование того, что услышали, и проверка адекватности понимания: правильно ли вы поняли то, что было заявлено;
- вербальная и невербальная реакция, показывающая, что вы понимаете и разделяете чувства собеседника.
|
|
Таким образом, владение специальными навыками управления конфликтами и их диагностикой на основе анализа алгоритма, приемами влияния на людей позволит найти адекватные решения и снять проблему.
В практике разрешения конфликтов существует три основных способа управления ими: подавление, отсрочка, превращение конфликта в деловой разговор (через переговоры, дискуссию, мозговой штурм).
Прежде чем перейти к разрешению конфликтной ситуации следует учесть ряд условий, имеющих значение в процессе взаимодействия обеих сторон:
- добровольность действий обеих сторон в отношении разрешения конфликтной ситуации;
- доброжелательное, корректное отношение ко всем участникам конфликта (эффект зеркального отражения);
- имидж специалиста по конфликтам должен соответствовать ситуации и быть позитивным (эффект первого впечатления).
Однако только создание значимых условий не способствует разрешению конфликта в полной мере, этот процесс весьма сложный и длительный.
Среди способов разрешения конфликтов достаточно широко используют подавление. Однако этот способ является эффективным лишь в том случае, когда человек (руководитель или учитель) обладает авторитетом и он уверен, что конфликт после его вмешательства прекратится.
Отсрочка конфликта возможна в том случае, если конфликт отвлекает от основного рассмотрения вопроса. В этом случае конфликтный прецедент (от лат. - идущий впереди, предшествующий) лучше рассмотреть не «здесь и сейчас», а позже, отдельно, но обязательно к нему вернуться и попытаться снять противоречия.
Наиболее рациональным способом разрешения конфликта является его превращение в деловой разговор. С этой целью следует проводить переговоры, позволяющие внимательно выслушать каждую из сторон, проявить сочувствие, перевести разговор в спокойную тональность речи, попросить конфликтующих четко сформулировать свои претензии к оппонентам, не затрагивая при этом личные и эмоциональные стороны. Переговоры как коммуникативная форма взаимодействия могут привести в конечном итоге при несоблюдении описанных выше правил к конфронтации или при соблюдении правил и владении техниками ведения переговоров к сотрудничеству.
Стиль конфронтации при разрешении конфликтов:
- рассмотрение противоположной стороны в качестве противника;
- выдвижение необоснованных требований;
-проявление отрицательных эмоций (агрессивность, грубость);
- требование существенных уступок при полном нежелании самому поступиться чем-либо;
- искажение информации;
- нежелание понять интересы другой стороны;
- нежелание менять точку зрения относительно результатов переговоров, сложившуюся до начала переговоров.
Стиль сотрудничества при разрешении конфликтов:
- рассмотрение противоположной стороны в качестве партнера и потенциального единомышленника;
- выдвижение взвешенных и обоснованных требований;
- контроль отрицательных эмоций, создание позитивного настроя, атмосферы взаимопонимания и доброжелательности;
- готовность пойти на уступки во имя прочных долговременных отношений;
- честность, правдивость, доверительность при переговорах;
- понимание интересов другой стороны;
- гибкость в ходе переговоров, умение перестраиваться в зависимости от складывающейся ситуации.
Рекомендуется также избегать манипулирования партнером, т. е. не искать его слабые, наиболее уязвимые места («Ахиллесову пяту»), не использовать психологический террор или шантаж, а сосредоточить основное внимание на самих причинах конфликтов.
На практике чаще всего используют смешанный стиль ведения переговоров. Полное разрешение конфликта заключается в устранении объективных причин, породивших его, в снятии напряжения и в восстановлении нормальных межличностных отношений.
Общение с детьми разного возраста, общение в семье.
Взаимодействие взрослых людей друг с другом описано в литературе по общению довольно полно - как в плане анализа трудностей, так и на уровне советов и практических рекомендаций. Внимание к этим вопросам со стороны специалистов объяснимо: большинство взрослых проводят основную часть своей жизни на работе. От того, каким образом они взаимодействуют (конструктивно или деструктивно), решают профессиональные проблемы (через конфликты или через сотрудничество), зависит не только их личное благополучие, работоспособность и комфорт, но и результаты совместной деятельности, стабильность или банкротство организации, личная и корпоративная конкурентоспособность.
Общение с людьми, не соответствующими тебе по возрасту, взаимодействие взрослых и детей, семейное общение - эти вопросы в меньшей степени рассмотрены в литературе по общению. Это, по-видимому, связано со спецификой возрастного характера контактов. Они порождают серьезные трудности, ведущие к разрушению отношений и к индивидуальным личностным проблемам, решение которых чаще находится в компетенции психологов-консультантов и врачей-психиатров.
Трудности межличностного общения с детьми в разных возрастах, как считают психологи, вызваны наличием у многих детей разнообразных характерологических особенностей, негативно влияющих на контакты. Так, в ходе исследования В.Н. Куницыной (1991 г.) с помощью различных психологических тестов были обследованы 490 старшеклассников петербургских школ. Получена следующая картина распространенности различных трудностей в юношеском возрасте: на первом месте стоит застенчивость (от 25 до 35 %) - она встречается чаще других трудностей, далее идет отчужденность (19 %), затем глубокая интровертированность (17 %), аутистичность (15%), чрезмерная сенситивность (чувствительность) (12%). Кроме перечисленных довольно велико количество людей с личностными свойствами, снижающими их коммуникативную успешность и совместимость: лиц с пониженным самоуважением - 43 %, высокоавторитарных - 36 %, агрессивных и конфликтных - по 25 %. Почти половина школьников крайне не удовлетворены общением и отношениями в близком кругу (43 %), испытывают острое чувство одиночества; последнее сопровождает все трудности в детских контактах и иногда отражает реальное положение вещей, т.е. полное отсутствие друзей.
Можно выделить следующие свойства личности, приводящие к трудностям в общении:
- человек хочет и может, но не умеет общаться (невоспитанность, беззастенчивость, эгоцентричность);
- не хочет, не умеет и не может общаться (аутистичность, глубокое одиночество);
- умеет, но уже не может и не хочет (отчужденность, выключенность из социальных связей, одиночество в толпе);
- умеет, может, но не стремится (глубокая интроверсия, самодостаточность, отсутствие мотивации);
-и может, и хочет, но боится общаться (застенчивость).
Перечисленные свойства относятся, как правило, к глубоко личностным. В практике межличностного общения они могут обостряться при неблагоприятных обстоятельствах и, если их игнорировать, превращаться в объективное препятствие для полноценных личностных контактов. Общение с такими детьми требует от учителей и родителей не только толерантности, о которой мы писали выше, но также интеллекта и сочувствия, позволяющих понимать существующие трудности у тех или иных детей и дифференцированно взаимодействовать с ними, создавая им максимально комфортные условия.
Вместе с тем конфликты в системе межличностных отношений «учитель-ученик» являются достаточно распространенным явлением. В этой диаде конфликты чаще всего возникают, как отмечают специалисты, из-за невыдержанности учителя, допускающего оскорбительные или унизительные выпады против ученика. Педагогическая деятельность учителя предполагает развитие высокой культуры подчинения со стороны учащихся. Многие педагоги добиваются такого подчинения путем ужесточения требовательности, увеличения дистанции между учителем и учащимися с помощью административных средств воздействия, включая императивную форму общения. В последнее время в литературе употребляется термин «палочная педагогика» для обозначения жестких требований к ученикам. «Палочная педагогика» формирует у детей отрицательное отношение к школе и учителям, гасит естественный интерес к познавательной деятельности. Поскольку такая педагогика не принесла позитивных результатов, постольку более прогрессивные учителя стали осваивать педагогику сотрудничества.
Школа потребовала серьезной перестройки, изменились формы и методы психолого-педагогического воздействия на учеников. По-новому складываются отношения с родителями трудных детей: учителя перешли от бесконечных жалоб на детей к описанию их достоинств и позитивных продвижений в обучении. Однако такие способы общения с учениками и с родителями потребовали от учителя развитых психологических способностей, умений управлять конфликтом, в основе которых лежит коммуникативная компетентность. К сожалению, в педагогических вузах и в системе повышения квалификации учителей не обучают в необходимой мере психологии общения, управлению группой и коллективом, коммуникации, культуре педагогического общения. Именно этим и вызваны трудности перехода учителей к педагогике сотрудничества.
Зачастую причинами конфликтов учеников с учителями становится неадекватное поведение ученика, его дерзость и даже оскорбления в адрес учителя. В последние годы такие симптомы проявляются достаточно часто. Именно в таких конфликтах особенно проявляются возрастные особенности детей. В младшем подростковом возрасте, к примеру, наиболее характерной причиной негативного поведения является стремление к самоутверждению, боязнь уронить достоинство в глазах класса, утвердить свои позиции в референтной (значимой) группе и др. Если учитель не может самостоятельно разрешить такой конфликт конструктивно, то целесообразно в отдельных случаях привлекать или представителей администрации (завуча, директора), или родителей.
Для анализа трудностей во взаимоотношениях людей разного возраста учителю полезно использовать так называемое «окно Джохари» (по именам разработчиков - Джо Люфта и Харри Ингрэма). Оно представляет собой таблицу из четырех клеток, или окно, через которое личность глядит на окружающий мир, а окружающие - через раму - на нее; в раму вставлены четыре стекла: одно из них (открытое Я) «обоюдопрозрачно» - то, что попадает в эту область, одинаково видно как самому человеку, так и окружающим; следующие два стекла - тонированные, как в иномарках, - позволяют видеть только в одну сторону. Установлены они таким образом, что через одно из них «хозяину» все видно, а окружающим внутрь не заглянуть (секретное Я), через другое же стекло, наоборот, хозяину ничего не видно, зато окружающим прекрасно видно все («слепое пятно»). Наконец, последнее стекло матовое, через него ничего не разглядеть (бессознательное Я).
Известное мне | Неизвестное мне | |
Известное другим | Открытое Я («АРЕНА») | «Слепое пятно» |
Неизвестное другим | Секретное Я («фасад») | Бессознательное Я |
Большую помощь учителю может также оказать профессиональный психолог и даже сам класс. Важно научиться прощать детей, не вспоминать их промахи и некорректные действия, не показывать неприязни после разрешения конфликтной ситуации.
Бывают конфликтные ситуации в школьной среде, когда виноваты и учителя и ученики. Такие конфликты нужно анализировать особенно тщательно и разрешать самому директору, который, выступая в роли посредника, должен будет не только эффективно разрешить конфликт, но и начать обучать персонал сотрудничеству, партнерским взаимоотношениям. Полезны уроки общения и для самих школьников. В таких конфликтах наиважнейшими условиями являются объективность, сочетание слова и дела у взрослых, анализ и извлечение уроков из педагогических ошибок и промахов.
Совершенствование взаимодействия в системе школьных отношений позволит улучшить и взаимоотношения в семье учителя.
Семейно-бытовые конфликты по своему психологическому механизму связаны главным образом с уровнем эмоциональной идентификации членов семьи и не зависят от профессии человека. Вместе с тем следует помнить, что уставший учитель, работающий в состоянии постоянного напряжения и самоотдачи, что порождает нервно-психическое напряжение, несомненно, приходя домой, становясь уже просто родителем, испытывает дискомфорт и нуждается в особом к нему отношении. Неудачно сказанное слово, непонимание, невыполнение его поручений членами семьи создают почву для возникновения конфликтов, а психическое напряжение не позволяет контролировать эмоциональные реакции и действия. Поэтому и в семейной жизни учителю важно как самому быть толерантным и стрессоустойчивым, так и членам семьи проявлять дополнительную заботу и внимание и создавать условия для его отдыха и релаксации (снятия напряжения). Однако члены семьи чаще всего не обучены эффективному взаимодействию, поэтому оптимизировать ситуацию, связанную с семейными конфликтами, в ближайшей перспективе можно лишь гипотетически.
*Панфилова А. П. Теория и практика общения: учебное пособие для студ. сред. учеб. заведений / А. П. Панфилова. - М.: Издательский центр «Академия», 2007. - 288 с.
Дата добавления: 2021-01-21; просмотров: 230; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!