Применение в менеджменте стилей конфликтов
Избегание:
1) если предмет спора тривиален, совсем незначителен или когда на первый план выходят другие, более важные проблемы;
2) если Вы чувствуете, что нет никаких шансов удовлетворить свои требования;
3) если потенциальный вред от конфликта для конфронтующих сторон перевешивает выгоду от его решения;
4) для того, чтобы дать человеку возможность “остыть”;
5) если Вам нужно больше времени для сбора информации;
6) если другие могут урегулировать этот конфликт лучше.
Приспособление:
1) если Вы понимаете, что неправы. Дает возможность другим высказать лучшую позицию, научиться у других, показать, что Вы - рассудительный человек;
2) если предмет конфликта намного важнее для другой стороны, чем для Вас самих. Дает возможность удовлетворить требования других, как жест доброй воли, помочь сохранить отношения сотрудничества;
3) если сохранение гармонических отношений является особенно важным.
Конкуренция:
1) если важны быстрые и решительные действия, например, при чрезвычайных обстоятельствах;
2) при решении важных вопросов, когда нужно применить непопулярные действия, н-р, для уменьшения затрат, соблюдения непопулярных правил, укрепления дисциплины;
3) в вопросах, жизненно важных для бизнеса, когда Вы знаете, что Вы правы.
Компромисс:
1) если цели менее важны и не стоят усилий, или когда Вы видите, что применение других стилей не приводит к решению конфликта;
|
|
|
2) если оба оппонента имеют полномочия (власть) и не могут уступить друг другу;
3) для достижения временных договоренностей в решении сложных вопросов;
4) для достижения решения ввиду недостатка времени.
Сотрудничество:
1) для достижения соглашения, учитывая позицию других и обоюдно приемлемом решении;
2) для нахождения удовлетворительного решения, когда позиции сторон слишком важны для того, чтобы идти на компромисс;
3) если Вы хотите чему-то научиться;
4) для того, чтобы объединить разные точки зрения;
5) для преодоления напряженных отношений, мешающих налаживанию отношений между людьми.
Природа и причина стресса
Стресс – состояние напряжения, которое возникает у человека под влиянием сильных воздействий.
Незначительные стрессы неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидов и организаций (снижается эффективность и благополучие человека, порожденные стрессом, укорачивают ему жизнь).
Стресс характеризуется чрезмерным психологическим и физиологическим напряжением.
Физиологические признаки: язва, гипертония, мигрень, астма, боли в сердце.
Психологические признаки: раздражимость, потеря аппетита депрессия и т.д.
|
|
|
Стресс может быть вызван двумя факторами:
Организационные факторы:
перегрузка или наоборот малая рабочая нагрузка
конфликт ролей – возникает, когда к работнику предъявляют противоречивые требования
неопределенность ролей – возникает, когда работник не уверен в том, что от него ожидают
неинтересная работа
Личностные факторы
Существует шкала, где отмечено относительное значение стресса, вызванного жизненными событиями. Томас Холмс и Ричард Раэ, разработавшие эту шкалу, пришли к выводу, что люди, набравшие более 300 баллов почти 80% подвержены риску испытать физиологический или психологический стресс).
Смерть супруга – 100 .
Развод – 73.
Содержание в тюрьме или ином исправительном заведении - 63.
Серьезное телесное повреждение или болезнь - 53.
Брак – 50.
Увольнение с работы - 47.
Уход на пенсию - 45.
Беременность - 40.
Крупные изменения в финансовом положении – 38.
Смерть близкого друга - 37.
Уход детей из дома – 29.
Пересмотр личных привычек – 24.
Трудные отношения с боссом - 23.
Изменение местожительства - 20.
Отпуск – 13.
Рождество – 12. и т.д.
Люди, страдающие от чрезмерного стресса на работе, могут попытаться применить следующие методы.
|
|
|
1. Разработайте систему приоритетов в своей работе.
2. Научиться говорить “нет”, когда достигнете предела, после которого Вы уже не можете взять на себя больше работы.
3. Наладить эффективные и надежные отношения с Вашим боссом.
4. Не соглашайтесь с Вашим руководителем или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования (конфликт ролей).
5. Обсудите чувство скуки или отсутствие интереса к работе со своим руководителем.
6. Найдите каждый день время для отдыха.
Чтобы управлять другими, достигая при этом высокой производительности труда и низкого уровня стресса, необходимо:
1. Оценить способности, потребности и склонности выших работников и попытайтесь выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам.
2. Разрешайте Вашим работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть для этого достаточные основания.
3. Четко опишите конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий.
4. Используйте стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуации.
5. Обеспечьте надлежащее вознаграждение за эффективную работу.
6. Выступайте в роли наставника по отношению к Вашим подчиненным, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы.
|
|
|
Вопросы для самопроверки. Ответить письменно
1 Что такое конфликт? Что лежит в его основе?
2 Определите возможные последствия функционального конфликта.
3 Выявите роль дисфункциональных конфликтов
4 Какие типы конфликтов вам известны? Дайте их характеристику. Назовите и поясните основные причины конфликтов.
5 Опишите пять основных стилей отношений между людьми, используемые
для разрешения конфликта.
6 Назовите и поясните четыре фазы развития конфликта.
7 Как вы понимаете стресс? Какова его сущность?
Дата добавления: 2021-01-21; просмотров: 50; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!