Правила бесконфликтного общения.
- Не употреблять конфликтогенов.
- Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.
- Проявляйте эмпатию к собеседнику.
Есть ли понятие противоположное понятию конфликтоген?
Это все, что поднимает настроение человеку: похвала, комплимент, дружеская улыбка, внимание, интерес к личности, сочувствие, уважение и т.д.
Есть ли вещества в организме, настраивающие нас на борьбу?
Есть: адреналин – аварийный гормон, придающий нашему поведению агрессивность. Сильные конфликтогены, вызывающие ярость, гнев сопровождаются выделением норадреналина. И, наоборот, благожелательные посылы настраивают людей на комфортное бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых «гормонов удовольствия» - эндорфинов.
Доброжелательное поведение оказывает (+) влияние на того, кто говорит и на того, кто слушает.
- Причины и виды конфликтов
В основе классификации конфликтов лежат разные признаки. В противоречиях, порождающих деструктивную коммуникацию и приводящих к конфликту, могут быть как предметно-деловые разногласия, так и личностно-прагматические.
В целом конфликт как разновидность проявления противоречий практически всегда является источником развития.
Источники (причины) конфликтов – это противоречия, возникающие между людьми, группами, организациями, государствами. Источниками конфликтных ситуаций являются обостренные противоречия, несовпадение точек зрения, целей, подходов, видения способов решения производственных задач, которые так или иначе затрагивают личные интересы, включая и руководителя.
|
|
|
Объективные и субъективные причины конфликтов
Объективные причины. К объективным причинам конфликтов можно отнести: размытость стратегических целей организации из-за экономической и политической нестабильности и экстремальных ситуаций в масштабах страны; неблагоприятные социальные условия труда и быта, низкая заработная плата специалистов; неразвитая материально-техническая база образовательных учреждений; низкий уровень организации труда, места и времени персонала; устарелость организационных структур, штатных расписаний, технологий; гендерные и возрастные проблемы работников и др.
Организационно-управленческие причины. К причинам конфликтов по вине руководителей можно отнести, например, нарушение трудового законодательства; неразвитую систему мотивации; размытые личные цели и ценности руководителя; высокую потребность во власти; низкий уровень управленческой, профессиональной и социально-психологической компетентности руководителя; поощрение подхалимажа и угодничества, конформизма; эмоциональную неустойчивость руководителя и др.
|
|
|
Социально-психологические причины конфликтов. К распространенным причинам возникновения конфликтов по вине подчиненных относятся такие, как отсутствие сознательной дисциплины и ответственности; нечестное отношение к труду, сложившаяся косность и инертность в стиле работы коллектива; антипатии, неприязнь друг к другу; незнание должностных обязанностей или умышленное их игнорирование; низкий уровень профессиональной и коммуникативной культуры, негативные и акцентуированные черты характера и др.
Социально-психологические причины конфликтов. Одной из важнейших причин конфликтов в процессе профессиональной деятельности является также демотивация работников, т.е. потеря заинтересованности в работе.
Личностные причины конфликтов. Наиболее частой причиной, по которой работающие люди утрачивают мотивацию, является, прежде всего, отсутствие признания. Для того чтобы предупреждать конфликты в профессиональной педагогической деятельности и своевременно выявлять демотивацию, необходимо отслеживать ее признаки, включающие в себя: прогулы, опоздания, притворство, безучастность, внезапные вспышки раздражения.
|
|
|
Особенно характерным признаком демотивации является необщительность.
Люди стараются ограничить контакты до минимума, избегают взаимодействия, демонстрируют вербальную и невербальную агрессию, апатию.
В классификации выделяются такие характеристики, как конструктивные и деструктивные конфликты.
Конструктивные конфликты — это те, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм деловых отношений и разумных аргументов. Разрешение такого конфликта приводит к развитию отношений между людьми и развитию группы (в соответствии с одним из законов диалектики: борьба противоположностей—источник развития). Причинами, например, конструктивных деловых конфликтов могут быть: необеспеченность задания ресурсами или отсутствие необходимой компетентности. Разрешение конструктивного конфликта — это устранение причин, недостатков, т. е. усовершенствование процесса трудовой деятельности.
Деструктивные конфликты — возникают в двух случаях: когда одна из сторон упорно и жестко настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны; когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы, стремится психологически подавить партнера, дискредитируя и унижая его. Субъективными причинами, порождающими деструктивные конфликты, являются неправильные действия людей и несовместимость отдельных работников. В профессиональной деятельности причины конфликтов субъективного характера, как свидетельствуют специалисты по проблеме, возникают по вине самих руководителей (52 %) или по вине подчиненных (33 % — из-за несовместимости и 15% — из-за несоответствия требованиям занимаемой должности).
Дата добавления: 2020-12-12; просмотров: 46; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!