Заключительные фразы, предшествующие выходу из контакта
| Вызывающий | Принимающий |
| - Кажется, все обсудили (обговорили) | - Все? |
| -Вот, пожалуй, и все | -У вас все ко мне? |
| -Вот и все | - Вы закончили? |
| - Договорились? | - По этому вопросу, кажется, все? |
| - Обо всем договорились? | - Еще что-нибудь? |
| - Вы удовлетворены? | -Да, пожалуй |
| Вызывающий | Принимающий |
| - Что-нибудь еще? | -Да-да, конечно! |
| - Больше никаких уточнений и дополнений не будет? | - Кажется, ничего |
| - Вы что-то еще хотите сказать? | - Нет |
| - Нет, что вы! |
Благодарят за информацию, предложение, приглашение, поздравление, помощь:
– Спасибо за предложение, мы обсудим возможность участия в выставке.
– Благодарю вас за приглашение и с удовольствием его принимаю.
– Очень признателен вам за помощь.
– Должен (должна) поблагодарить вас за консультацию.
Извиняются за беспокойство, за несанкционированный звонок, за долгий разговор (большое количество вопросов), за беспокойство в нерабочее время, за поздний звонок, за прерывание разговора по каким-то причинам, за неверное соединение:
– Прошу прощения за то, что беспокою вас в выходной день…
– Примите мои извинения за слишком долгий разговор (за большое количество вопросов)…
– Извините за то, что отрываю вас от дел…
– Извините за затянувшийся разговор…
Выражают надежду на скорую встречу, на благоприятное решение вопроса, исход дела.
|
|
|
ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАКТЧЕСКОЙ РАБОТЫ
Задание № 1 Заполните правую часть таблицы, заменяя категорические утверждения на более мягкие, не задевающие собеседника,. Приме: Категоричное утверждение Вы всегда врете! Меняем на некатегоричное. «Вам не кажется, что вы что-то недоговариваете?…и.т.д.»
| Категоричные утверждения | Некатегоричные утверждения |
| 1. Вы всегда опаздываете | |
| 2. Вы всегда противоречите мне | |
| 3. Ты никогда не доводишь свои планы до конца | |
| 4. Ты никогда не дослушиваешь меня до конца | |
| 5. Вы всегда оправдываетесь | |
| 6. Ты никогда не делаешь ничего вовремя | |
| 7. Вы всегда на что-то жалуетесь |
Задание №2. Использование «позитивных» вопросов. В зависимости от постановки вопроса «негативной» («У вас нет такой услуги?») или «позитивной» («Вы ведь позвоните мне завтра вечером?») можно отчасти предвидеть и управлять ответом собеседника.
| «Негативная» постановка вопроса | «Позитивная» постановка вопроса |
| 1. Не затруднит ли вас это сделать? | Вы ведь сможете это сделать? Вы мне поможете? |
| 2. У вас нет такой услуги? | |
| 3. Вы не находите, что это выгодное предложение? | |
| 4. У вас не найдется для меня 5 минут? | |
| 5. Вы не позвоните мне сегодня вечером? | |
| 6. Вы не поможете мне в этом вопросе? |
|
|
|
Задание №3. Использование в общении «Вы-подхода».
| «Я-подход» | «Вы-подход» |
| 1. Я считаю, что вы неправы | 1. Вы не находите, что в этом вопросе мы оба частично неправы? |
| 2. Я утверждаю, что данный проект несовершенен | 2. |
| 3. Я хочу видеть вас в 18 часов | 3. |
| 4. Я хочу, чтобы вы выполнили это задание | 4. |
| 5. Я докажу вам сейчас | 5. |
| 6. Я считаю, что вы должны извиниться | 6. |
Вопросы для закрепления:
1. Каковы особенности делового телефонного разговора?
2. Как правильно подготовиться к деловому разговору по телефону?
VIII. Домашнее задание:
Ознакомиться с теорией телефонного разговора, в тетради записать и заполнить таблицы, задание № 1,2,3.
Если возникнут вопросы – задавайте!
Преподаватель: Чепурная А.В.
«29»декабря 2020 г.
Дата добавления: 2021-01-20; просмотров: 74; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!