Стратегия поведения в конфликтных ситуациях
Государственное бюджетное учреждение Республики Крым
«Центр профессиональной реабилитации инвалидов»
ПЛАН УРОКА
По дисциплине ВД. 01. «Основы деловой культуры»
Цикл вариативная дисциплина
№ занятия: 26-27
Преподаватель: Чепурная Алена Владимировна
Код, наименование профессии: 19601 «Швея»
Наименование ВД.01. «Основы деловой культуры»
Раздел, тема занятия: раздел 4 «Конфликты в деловом общении», тема «Конфликт и его структура. Стратегии поведения в конфликте».
Тип (вид занятия): урок изучение нового учебного материала
Цель и задачи занятия:
- образовательная: организовать деятельность слушателей по закреплению полученных знаний, разъяснить особенности стилей поведения и способов их применения в разных ситуациях.
- развивающая: способствовать развитию логического мышления, умению анализировать сложившихся ситуаций, наблюдательности, умения правильно обобщать данные и делать выводы, самостоятельно делать выводы на основании полученных знаний.
- воспитательная: создать условия для воспитания деловой и профессиональной этики, гуманизма, коллективизма, уважения, взаимопомощи, чувства субординации, чувства такта, чувства эмпатии, воспитать модель положительного восприятия.
Материально-техническое оснащение: персональный компьютер, ноутбук.
Место проведения занятия: обучение с применением дистанционных технологий
|
|
|
Время проведения: 2 учебных часа (по 40мин.).
Ход занятия:
I. Организационная часть:
Добрый день, уважаемые слушатели!
Сегодня мы с вами познакомимся с таким термином как «конфликт», постараемся разобраться как правильно вести себя в конфликтной ситуации, чего не должен делать специалист, чтобы не усугублять ситуацию, как тактично и корректно смягчить обстановку. И для начала подумайте и ответьте на следующие вопросы.
II. Сообщение темы урока и мотивационный момент.
По итогам обучения Вы должен: иметь представление: о понятие «конфликт», «структура конфликта» «причины конфликтов», «особенности конфликтов по количеству участников», «кодекс поведения в конфликте», «конфликтогены», «чего нельзя делать, попав в конфликтную ситуацию-табу».
III. Предварительный опрос:
1. Как вы думаете, что такое конфликт?
2. Сколько может быть участников в конфликте?
3. Между кем может возникать конфликт?
IV Объяснение нового материала.
Конфликт — это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнеров по общению.
Выделяются следующие типы конфликта:
Внутриличностный конфликт возникает из-за состояния неудовлетворенности человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанного с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.
|
|
|
Межличностный конфликт является самым распространенным типом конфликта; он возникает между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей, потребностей.
Межгрупповой конфликт происходит вследствие столкновения интересов различных групп.
Конфликт между группой и личностью проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения.
Возникновение конфликта возможно по разным причинам и обстоятельствам; например, он может являться результатом недостаточного понимания людьми друг друга в процессе общения, неверных предположений по отношению к действиям собеседника, различий в планах и оценках. Причинами конфликта могут быть: индивидуально-личностные особенности партнера по общению; неумение (нежелание) контролировать свое эмоциональное состояние; бестактность партнера или отсутствие у него желания трудиться, а также потеря интереса к работе.
Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены — слова, действия (или бездействие), способствующиевозникновению и развитию конфликта. Однако сам по себе конфликтоген не способен привести к конфликту. Для этого должнавозникнуть цепочка конфликтогенов когдана конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильнымконфликтогеном, часто выбирая самый сильный из всех возможных.
|
|
|
Как же происходит обмен «любезностями»? Получив в свой адрес конфликтоген, «пострадавший» отвечает обидой на обиду, чтобы компенсировать свой психологический проигрыш. При этом его ответ не должен быть слабее, поэтому для полной уверенности он делается с «запасом» (трудно же удержаться от соблазна проучить обидчика?!). В результате сила конфликтогенов возрастает.
Выделяются следующие основные типы конфликтогенов:
1) стремление к превосходству;
2) проявление агрессии;
3) проявление эгоизма.
Для того чтобы в процессе общения и взаимодействия с другими людьми избежать конфликтогенов, следует:
1) помнить, что любое неосторожное, бестактное высказывание может спровоцировать конфликт;
2) проявлять понимание к собеседнику. Для этого нужно войти в его положение и представить, как отзовутся в его душе ваши слова, действия и поступки.
Разрешить конфликт — значит:
|
|
|
1) устранить конфликтную ситуацию;
2) исчерпать инцидент.
Однако, как показывает практика, в жизни встречается много случаев, когда по объективным причинам невозможно устранить конфликтную ситуацию. Следовательно, с целью избегания конфликта следует проявлять осторожность и не создавать инцидента.
Стратегия поведения в конфликтных ситуациях
По способу разрешения конфликты подразделяются на продуктивные (конструктивные) и непродуктивные (деструктивные).
Деструктивные конфликты — это конфликты, при которых разрушаются межличностные связи, резко снижается эффективность работы, а решение проблемы становится невозможным.
Конструктивные конфликты не выходят за рамки деловых отношений и предполагают пять стратегий поведения: соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление и избегание.
Дата добавления: 2021-01-20; просмотров: 93; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!