Приглашение принять участие в акции «Подарок за покупку»
Инструкция для промо-персонала
Механика акции: дегустация + подарок за покупку
Целевая аудитория:
· Женщины и мужчины от 20 до 55 лет с доходом средним и выше среднего
Механика
Требования к внешнему виду промоутеров:
1. Чистый, аккуратный внешний вид:
· ухоженные, без яркого лака ногти,
· аккуратно убранные назад волосы (пучок, хвост),
· макияж натуральный,
· отсутствие украшений (кольца, браслеты, цепочки, серьги, массивные брендированные часы),
· вся одежда, в том числе промоформа, чистая и выглаженная.
2. Запрещены: открытая обувь, кроссовки, короткие юбки, джинсы, спортивные вещи, футболки с коротким рукавом.
3. Промоформа:
- Фартук с логотипом
- Кепка-козырек с логотипом
- Верх – белая блузка, белая рубашка (верх однотонный, без логотипов и принтов)
- На ногах - телесные колготки (с юбкой) или брюки черного цвета.
- Для промоутера, проводящего дегустацию, на руках перчатки.
Каждый промоутер в каждый день акции должен обязательно иметь при себе паспорт и действующую медицинскую книжку!
Требования к поведению промоутеров:
1. Запрещено в рабочее время:
ü жевать жвачку
ü курить
ü пить
ü есть
ü разговаривать по мобильному телефону
ü вступать в конфликты с посетителями торгового зала
ü негативно отзываться о компании «Царицыно» или ее товарах
ü покидать рабочее место по личным причинам без согласования с супервайзером.
|
|
|
Требования к оформлению рабочего места в торговом зале (дегустация):
1. Промостойка должна быть собрана по инструкции, к ней прилагающейся, и расположена рядом с выкладкой колбасной продукции в торговом зале.
2. На промостойке должны быть:
- 4 одноразовые пластиковые тарелки, на которых выложена нарезанная дегустационная продукция (все 4 вида), кусочки толщиной примерно 0,5 см (диск варёной колбасы должен разрезаться на 4 части, диск варено-копченой колбасы – на 4 части, диск сырокопченой колбасы – на 2 части);
- зубочистки (втыкаются в нарезанные кусочки дегустационной продукции);
- рядом с промостойкой должно находиться мусорное ведро;
- на промостойке должен находиться плакат с условиями акции «Подарок за покупку».
Промооборудование и дегустационный товар НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОСТАВЛЯТЬ В ЗАЛЕ без наличия рядом промоутера или супервайзера!!!
Требования к оформлению рабочего места в закассовой зоне (выдача подарков):
1. Промостойка должна быть собрана по инструкции, к ней прилагающейся, и расположена в закассовой зоне.
2. На промостойке должны быть:
- образцы подарков (ключница, флеш-карта, кружка, ручки);
- на промостойке должен находиться плакат с условиями акции «Подарок за покупку».
|
|
|
Промооборудование и подарки НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОСТАВЛЯТЬ без наличия рядом промоутера или супервайзера!!!
Механика промо-акции:
В каждом магазине работает по два промоутера.
Дегустация
Первый промоутер находится за промостойкой с дегустационным продуктом, в торговом зале рядом с выкладкой колбасных изделий.
В его задачи входит: выделение целевой аудитории и приглашение принять участие в дегустации, проведение дегустации, консультирование целевой аудитории по дегустируемому продукту, информирование целевой аудитории об условиях акции «Подарок за покупку».
Этапы взаимодействия с потенциальным покупателем:
1. Приглашение принять участие в дегустации
2. Презентация продукции
3. Обратная связь по продукции
4. Приглашение принять участие в акции «Подарок за покупку»
5. Завершение контакта
Приглашение на дегустацию
-Уважаемые покупатели! Приглашаем вас на дегустацию колбасных изделий «Царицыно»!
-Уважаемые покупатели! Попробуйте лучшие продукты от «Царицыно»!
-Сегодня компания «Царицыно» приглашает Вас на дегустацию колбасных изделий. - ----Попробуйте вкусные продукты от «Царицыно»
|
|
|
Презентация продукции
· Все колбасные изделия «Царицыно» производятся из натурального мяса высокого качества, не содержат ГМО и сои.
· «Сервелат Кремлевский» - элитная, натуральная колбаса с богатым мясным вкусом и ароматом.
· «Докторская» ГОСТ – признанный эталон среди вареных колбас «Царицыно». Производится в строгом соответствии с ГОСТом. Победитель передачи «Контрольная закупка» на Первом канале в 2014 г.
· Сырокопченая колбаса «Арбатская» - вкусный деликатес для любого стола. Производится из говядины и свинины.
· Сырокопченая колбаса «Стрелецкая» - вкусный деликатес для любого стола. Производится из говядины и свинины.
Обратная связь
1. Желание купить – показать путь к витрине с колбасными изделиями и рассказать о проходящей акции «Подарок за покупку».
2. Вкус понравился – предложение купить, чтобы познакомить домашних с понравившейся новинкой, а заодно получить подарок.
3. Вкус не понравился – выяснить причину, зафиксировать в отчете по дегустации.
Приглашение принять участие в акции «Подарок за покупку»
-Сегодня можно не только попробовать продукцию «Царицыно», но и получить подарок.
-Купите продукцию, участвующую в дегустации, на сумму от 200 руб. и получите подарок!
|
|
|
Условия акции «Подарок за покупку»:
1. За покупку продукции ТМ «Царицыно», участвующей в дегустации, на 200 руб., покупатель получает в подарок «ключницу с логотипом «Царицыно».
2. За покупку продукции ТМ «Царицыно», участвующей в дегустации, на 250 руб., покупатель получает в подарок «кружку с логотипом «Царицыно».
3. За покупку продукции ТМ «Царицыно», участвующей в дегустации, на 300 руб., покупатель получает в подарок «флеш-карту USB в форме логотипа «Царицыно».
Завершение контакта
1. Хороших покупок!
2. Участвуйте в наших акциях!
3. Приходите еще!
4. Расскажите своим знакомым о колбасе «Царицыно»!
5. Приводите завтра свою семью!
Подарок за покупку
Второй промоутер находится за промостойкой в закассовой зоне.
В его задачи входит: информирование целевой аудитории об условиях акции «Подарок за покупку», приглашение целевой аудитории на дегустацию в торговом зале, выдача подарков, заполнение отчета по раздаче призовой продукции.
Промоутер выдает подарки строго в соответствии с механикой акции.
Условия акции «Подарок за покупку»:
1. За покупку продукции ТМ «Царицыно», участвующей в дегустации, на 200 руб., покупатель получает в подарок «ключницу с логотипом «Царицыно».
2. За покупку продукции ТМ «Царицыно», участвующей в дегустации, на 250 руб., покупатель получает в подарок «кружку с логотипом «Царицыно».
3. За покупку продукции ТМ «Царицыно», участвующей в дегустации, на 300 руб., покупатель получает в подарок «флеш-карту USB в форме логотипа «Царицыно».
Промоутер должен либо забрать чек у покупателя при выдаче подарка, либо, если покупатель не хочет отдавать чек, сфотографировать его.
Промоутер заносит номера всех чеков, по которым были выданы подарки, в отчет по раздаче призовой продукции с указанием вида и кол-ва подарков, которые были выданы по каждому чеку.
Ручки раздаются всем посетителям гипермаркета, продегустировавшим продукцию ТМ Царицыно.
Нормы наличия призовой продукции в 1 ТТ в каждый день акции:
1. Ключница – 25 шт.
2. Кружка – 25 шт.
3. Флеш-карта USB – 25 шт.
4. Ручки – 100 шт.
Промотекст:
Уважаемые покупатели! Приглашаем вас попробовать продукцию «Царицыно» и получить подарки!
«Царицыно» дарит подарки! Пробуйте нашу продукцию и участвуйте в акции!
Купите продукцию «Царицыно» на сумму от 200 руб. и получите подарок!
В момент общения с ЦА избегайте фраз с отрицанием, частицами «НЕ» и «НЕТ» («Не хотели бы принять участия в дегустации?», «Вам не понравилась продукция?», «Вы не могли бы подойти к выкладке?!» и т.д.).
Говорите утвердительно и уверенно, и контакт пройдёт успешно!!!
Информация о «Царицыно»:
«Царицыно» один из крупнейших мясосокомбинатов, в Москве. На рынке уже 44 года.
Обязанности промоутера:
- строго следовать механике акции;
- знать и использовать информацию о продукции, этапах взаимодействия с покупателем;
- правильно и своевременно оформлять и убирать рабочее место, соблюдать требования к оформлению рабочего места;
- контактировать с каждым представителем целевой аудитории (в индивидуальных случаях отсутствия данной категории потребителей в торговом зале не только с целевой аудиторией);
- проявлять активность на рабочем месте, привлекать покупателей, информировать;
- ежедневно заполнять отчет по расходу дегустационной продукции и отчет по раздаче призовой продукции и передавать его в конце дня супервайзеру;
- своевременно сообщать обо всех непредвиденных ситуациях на проекте супервайзеру;
- заранее информировать супервайзера не только о недостаточном количестве расходных материалов, призовой продукции или дегустационной продукции на текущий день, но также обо всех вопросах, которые не компетентны решить;
- приходить в торговую точку за 1-1,5 часа до начала акции;
- промоутеры как только пришли и ушли с рабочего места, должны брать термочек и вклеивать его на отдельный лист А4, в котором будет указано дата и время прихода (например могут взвесить овощи или фрукты).
- подготовиться к началу промо-дня:
- выглядеть соответственно прописанным требованиям,
- собрать и установить промостойку,
- проверить наличие дегустационного ассортимента в продаже в торговой точке,
- записать и впоследствии запомнить цены на акционную продукцию,
- подготовить свое рабочее место (проверить количество дегустационного продукта, выложить всё согласно инструкции и нарезать необходимое количество продукции для дегустации).
Обязанности супервайзера:
· Контролировать прибытие, начало и окончание работы промоутеров в торговой точке;
· Владеть информацией по продукции и механике проведении проекта (присутствовать на обучении и кастинге промоутеров);
· Распределять промоутеров согласно адресной программе и пожеланиям представителей компании (при необходимости ротировать и осуществлять поиск замены персонала);
· При выявлении факта недобросовестной или неквалифицированной работы промоутера, супервайзер обязан оперативно корректировать его работу, либо заменять, не дожидаясь замечаний от посетителей торговой точки, работников торговой точки или заказчиков;
· В случае, если по каким-либо причинам один из промоутеров отсутствует в торговой точке, либо оперативно заменять его другим промоутером, прошедшим обучение и кастинг, либо встать на его место на время проведения проекта;
· Проверять знания персонала своей команды, проводить пост-обучение, разбор сложных ситуаций (организация данных мероприятий осуществляется перед или после рабочего времени в торговой точке промоутеров, либо на отдельном собрании). Повторное нарушение промоутером обязанностей свидетельствует о бездействии супервайзера и, как следствие, нарушении своих обязанностей;
· Осуществлять логистику оборудования, призовой продукции и расходных материалов по промо-проекту, ежедневный контроль остатков в закреплённых за ним торговых точках;
· Решать все конфликтные и спорные ситуации в торговой точке самостоятельно, с помощью менеджера проекта или при помощи сотрудников «Царицыно»;
· Осуществлять мониторинг продаж согласно отчётам и обстановке в торговой точке, при необходимости доводить информацию о замене времени проекта по данной адресной программе или о замене магазина;
· Своевременно предоставлять еженедельную отчётность, в том числе фотоотчеты, в соответствии с установленными требованиями (не менее 5 фотографий с разных ракурсов, на которых должны присутствовать промоутеры в непосредственном контакте с целевой аудиторией).
Дегустационная продукция
Дата добавления: 2021-01-20; просмотров: 377; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!