I. Особенности продажи продовольственных товаров
Тема: Организация продажи товаров и обслуживание покупателей
Правила продажи отдельных видов товаров
Задание:
1. Изучить общие положения правил продажи отдельных видов товаров и письменно ответить на следующие вопросы:
1.1. Кем и когда утверждены правила отдельных видов товаров?
1.2. Как устанавливается режим работы магазинов различных форм собственности?
1.3. Кем определяется ассортимент товаров, перечень услуг и методы обслуживания покупателей в магазине?
1.4. Какие требования предъявляются к продавцу?(кратко)
1.5. Какую информацию продавец обязан доводить до сведения покупателей?
1.6. При каком условии договор купли-продажи считается заключённым?
1.7. Как должны осуществляться расчёты с покупателями за товары и когда договор считается заключённым?
1.8. Как должны оказываться услуги покупателям в магазине?
1.9 Назовите обязательные реквизиты чека
Решить ситуацию, аргументируя ответ статьей и пунктом Правил продажи отдельных видов товаров
Пример ситуации:
20 мая 2020 года в магазине «Карапуз» покупательницей Титовой В.В. был приобретен комплект в детскую кроватку из 5 предметов. Стоимость на ценнике вложенным в комплект 2600 руб. Однако, в момент расчета за товар кассир назвал сумму покупки - 3900 рублей, объясняя это тем, что цена указана на товаре с учетом пятипроцентной скидки, которая действовала до 12 часов дня. Титова В.В.настаивает на оплате товара в размере 2600 рублей.
|
|
|
Оцените правомерность действия Титовой В.В. с точки зрения Закона «О защите прав потребителей».
Ответ: Согласно п.1ст. 10 Закона «О защите прав потребителей » изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно п.1 ст. 12, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок расторгнуть его и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Требования потребителя об оплате товара в размере2600 рублей правомерны.
Ситуация № 1
Иванов И.А. купил в автосалоне новую машину с гарантийным сроком 2 года. Через полгода в работе двигателя выявились недостатки. Автосалон провел поверку качества автомобиля, выявил заводской брак и предложил отремонтировать машину в течение 30 дней. Иванов И.А. Отказался от ремонта автомобиля и потребовал возврата денежной суммы за товар. В требовании Иванову было отказано. Потребитель обратился в районный отдел по защите прав потребителей за консультацией по данному вопросу.
|
|
|
Оцените правомерность действий продавца сточки зрения Закона «О защите прав потребителей». Дайте консультацию потребителю защите его прав. Перечислите статьи закона, которыми следует руководствоваться при разрешении конфликтной ситуации.
2. Изучить особенности продажи продовольственных товаров и ответить на следующие вопросы:
2.1 Что должна содержать информация о продовольственных товарах?
2.2 Какова подготовка товаров к продаже?
2.3 В чем заключаются особенности продажи развесных товаров?
2.4 Каковы особенности продажи хлеба и хлебобулочных изделий?
ОСТАВИТЬ МЕСТО 1 страницу ( на уроке затра будем дополнять)
3. Изучить особенности продажи текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви, ответить на следующие вопросы:
3.1 Каковы особенности предпродажной подготовки указанных групп товаров к продаже?
3.2 По каким признакам группируют ткани, одежду, трикотажные, меховые товары, обувь при размещении в торговом зале?
|
|
|
3.3 Какую информацию должны содержать образцы товаров, размещённые в торговом зале?
3.4 Каков порядок отмеривания различных видов тканей при продаже покупателю?
3.5 Какие операции должен выполнить продавец при отпуске покупателю тканей, одежды, обуви, трикотажных и меховых товаров?
4. Изучить особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения и ответить на следующие вопросы:
4.1 Что включает в себя предпродажная подготовка к продаже технически сложных товаров?
4.2 Какую информацию должны иметь образцы товаров, размещённые в торговом зале?
4.3 Каковы должны быть действия продавца при продаже технически сложных товаров?
4.4 Что передаётся покупателю при покупке технически сложных товаров?
4.5 Какие услуги должны оказываться покупателям при продаже технически сложных товаров?
Ситуация № 2
Покупательница Смирнова В.А. купила в магазине «Ткани» отрез драпа на пальто. На следующий день она принесла ткань и попросила принять обратно, ссылаясь на то, что данного отреза ей не хватает на пошив выбранного фасона.
Каковы действия продавца в данной ситуации? Ответ обосновать.
Ситуация № 2
Покупатель Морозов Н.В. в магазине «Фрегат» приобрел стиральную машину. Через месяц в машине выявился производственный дефект. Покупатель обратился в магазин с просьбой отремонтировать машину. Товаровед магазина согласилась выполнить просьбу покупателя, но предупредила, что проезд и расходы на замену неисправных деталей должен возместить покупатель.
|
|
|
1. Какие права имеет покупатель, если ему продан товар ненадлежащего качества?
2. Оцените действия работников магазина в данной ситуации? Ответ обосновать.
Ситуация № 3
В магазине «Продукты» 10 мая покупатель приобрел крупу манную (фасовка 800 г по цене 19-00) и пакет молока (1 л по цене 34-00). В этот же день при приготовлении каши покупатель обнаружил в каше личинки. На другой день покупатель вернул крупу в магазин и потребовал возврата денег за молоко, т.к. продукт был испорчен в результате использования некачественной крупы. В магазине согласились выплатить только стоимость крупы.
Кто прав в данной ситуации? Ответ обосновать.
5. Изучить особенности продажи парфюмерно-косметических товаров и ответить на следующие вопросы:
5.1 Какие дополнительные сведения должна содержать информация о парфюмерно-косметических товарах?
5.2 Каковы особенности предпродажной подготовки парфюмернокосметических товаров до подачи их в торговый зал?
5.3 Каковы должны быть действия продавца при продаже парфюмернокосметических товаров покупателю?
7. Изучить особенности продажи товаров из драгоценных металлов и драгоценных камней.
7.1 Каковы особенности продажи ювелирных изделий?
7.2 Какая дополнительная информация об ювелирных изделиях должна быть доведена до покупателей?
7.3 Каковы особенности предпродажной подготовки ювелирных изделий к продаже?
7.4 Какие операции должен выполнить продавец при передаче приобретённых ювелирных изделий покупателю?
7.5 Как производится взвешивание приобретённых ювелирных изделий?
7.6 Каково содержание товарного чека, передаваемого покупателю вместе с товаром?
8. Изучить особенности продажи лекарственных препаратов и изделий медицинского назначении и ответить на следующие вопросы:
8.1 Какие дополнительные сведения должна содержать информация о лекарственных препаратах при продаже?
8.2 Каковы обязанности продавца при продаже лекарственных препаратов?
8.3 Как производится продажа лекарственных препаратов продавцом?
9. Изучить особенности продажи животных и растений, ответить на следующие вопросы:
9.1 Какую информацию должен предоставить продавец покупателю при продаже животных и растений?
9.2 Как должны содержаться животные, предназначенные для продажи?
9.3 Что должен содержать товарный чек, переданный покупателю вместе с товаром?
10. Изучить особенности продажи товаров бытовой химии и ответить на следующие вопросы:
10.1 Какие дополнительные сведения должна содержать информация о товарах бытовой химии при продаже?
10.2 Что включает в себя предпродажная подготовка товаров бытовой химии?
10.3 По каким признакам должны быть сгруппированы товары бытовой химии?
10.4 Что запрещается делать при передаче покупателю товаров бытовой химии в аэрозольной упаковке?
11. Изучить Особенности продажи пестицидов и агрохимикатов, ответить на следующие вопросы:
11.1 В соответствии с каким законом осуществляется продажа пестицидов и агрохимикатов?
11.2 Какие дополнительные сведения должна содержать информация о пестицидах и агрохимикатах при продаже?
11.3 Что включает в себя предпродажная подготовка пестицидов и агрохимикатов?
11.4 По каким признакам должны быть сгруппированы указанные товары в торговом зале?
11.5 Каковы обязанности продавца при хранении, размещении в торговом зале и продаже пестицидов и агрохимикатов?
12. Изучить особенности продажи оружия и патронов к нему, ответить на следующие вопросы:
12.1 Какие нормативные документы регулируют продажу гражданского оружия?
12.2 Что должна иметь каждая единица продаваемого оружия?
12.3 Какие дополнительные сведения должна содержать информация об оружии?
12.4 Что включает предпродажная подготовка оружия и патронов при продаже?
12.5 Как должны быть размещены в торговом зале оружие и патроны?
12.6 Как должна осуществляться продажа оружия и патронов в магазине?
12.7 Что должно указываться в товарном чеке, передаваемом покупателю вместе с товаром?
12.8 Что должен проверять покупатель при получении товара?
12.9 Каков порядок обмена оружия и патронов?
Основные источники:
1. Правила продажи отдельных видов товаров: Постановление Правительства РФ от 19.01. 1998 № 55: (в редакции от 16мая 2020 года)
2. О защите прав потребителей: федер. закон от 07.02.1992 №2300-1-ФЗ (в редакции от 31 июля 2020 года))
I. Особенности продажи продовольственных товаров
32. Информация о продовольственных товарах в соответствии с законодательством Российской Федерации о техническом регулировании в зависимости от вида товаров помимо сведений, указанных в пунктах 11, 12 и 13 настоящих Правил, должна содержать:
наименование входящих в состав пищевых продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки;
сведения о пищевой ценности (калорийность продукта, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов), весе или объеме;
назначение, условия и область применения (для продуктов детского, диетического питания и биологически активных добавок);
и применения (для продуктов детского и диетического питания);
условия хранения (для товаров, для которых установлены обязательные требования к условиям хранения);
дату изготовления и дату упаковки товара;
противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний (для товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний);
сведения о государственной регистрации (для пищевых продуктов, подлежащих государственной регистрации).
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
Абзац утратил силу. - Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007.
33. Товары до их подачи в торговый зал или иное место продажи должны быть освобождены от тары, оберточных и увязочных материалов, металлических клипс. Загрязненные поверхности или части товара должны быть удалены. Продавец обязан также произвести проверку качества товаров (по внешним признакам), наличия на них необходимой документации и информации, осуществить отбраковку и сортировку товаров.
Пищевые продукты непромышленного изготовления, реализуемые на продовольственных рынках, подлежат продаже после проведения ветеринарно-санитарной экспертизы с выдачей в установленном порядке ветеринарного свидетельства (справки) установленного образца, которое должно быть предъявлено покупателю по его требованию.
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
Организации, осуществляющие розничную продажу алкогольной продукции, до подачи алкогольной продукции в торговый зал проверяют подлинность федеральных специальных марок и акцизных марок визуально, а также с использованием доступа к информационным ресурсам Федеральной службы по регулированию алкогольного рынка.
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 21.08.2012 N 842)
33(1). В торговом зале или ином месте продажи размещение (выкладка) молочных, молочных составных и молокосодержащих продуктов должно осуществляться способом, позволяющим визуально отделить указанные продукты от иных пищевых продуктов, и сопровождаться информационной надписью "Продукты без заменителя молочного жира".
(п. 33(1) введен Постановлением Правительства РФ от 28.01.2019 N 50)
34. В случае предпродажного фасования и упаковки развесных товаров, производимых продавцом, объем фасуемых товаров с короткими сроками годности не должен превышать объема их реализации в течение одного дня торговли.
На расфасованном товаре указывается его наименование, вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности, номер или фамилия весовщика.
При продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке, их дополнительное взвешивание не производится.
Не подлежат продаже нерасфасованные и неупакованные продовольственные товары, за исключением определенных видов товаров, перечень которых утверждается в установленном федеральным законом порядке.
(абзац введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
35. Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
Для упаковки используются материалы, соответствующие обязательным требованиям, установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
36. Цена продовольственных товаров, продаваемых вразвес, определяется по весу нетто.
37. По просьбе покупателя гастрономические товары могут быть проданы ему в нарезанном виде.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
Хлеб и хлебобулочные изделия массой 0,4 кг и более (кроме изделий в упаковке изготовителя) могут разрезаться на 2 или 4 равные части и продаваться без взвешивания.
Хлеб и хлебобулочные изделия продаются в местах мелкорозничной торговли только в упакованном виде.
38. В местах торговли продовольственными товарами могут продаваться сопутствующие непродовольственные товары и оказываться услуги общественного питания. При этом торговля сопутствующими товарами и оказание услуг общественного питания не должны приводить к ухудшению качества и безопасности продовольственных товаров и условий их продажи, установленных законодательством Российской Федерации о техническом регулировании.
(в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)
Дата добавления: 2020-12-22; просмотров: 297; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!