Образец искового заявления о расторжении договора об оказании услуги общественного питания, взыскании неустойки и компенсации морального вреда

Инструкция к практическому занятию № 7

На тему «Административные правонарушения и административная ответственность»

Цели работы:

- овладение технологией работы составления претензионной и исковой документации;

- освоение способов оформления претензионной и исковой документации;

- составление жалоб и претензий по образцу.

В процессе выполнения практического задания студент должен знать:

- правила оформления жалоб и претензий;

- правила оформления ответа на жалобу и претензию.

В процессе выполнения практического задания студент должен уметь:

- составлять жалобы и претензии.

Краткие теоретические сведения

Претензионное письмо – это инициативное деловое письмо, которое создается с целью выражения претензии или неудовлетворенности адресату.

Автор претензионного письма должен четко изложить причины своего неудовольствия и кратко описать ситуацию, побудившую его написать данное письмо. В претензионном письме должно быть логическое заключение, в котором должны быть выражены конкретные пожелания или предложения по исправлению ситуации. При написании письма следует придерживаться правил оформления деловых писем. Претензионное письмо всегда составляется в строгом, деловом и лаконичном стиле. Здесь недопустимы никакие эмоции. Характер изложения должен быть вежливым и уважительным. В ряде случаев, которые предусмотрены законом или договором, претензионное письмо должно обязательно предшествовать обращению в суд. Несоблюдение данного правила является препятствием для осуществления права на судебную защиту. Претензионное письмо может быть составлено по любому поводу во всех случаях, когда необходимо предупредить то или иное лицо о своих намерениях. Грамотно и аргументировано составленное претензионное письмо является эффективным и действенным способом воздействия на должника и убедительным доводом в пользу добровольного исполнения им своих обязательств. Претензия (рекламация) составляется в письменной форме на бланке письма.

Письмо-рекламация – коммерческий документ, содержащий предъявление претензии к стороне, нарушившей принятые на себя по контракту (договору) обязательства, и требование возмещения убытков.

В первой части рекламация должна содержать: основание для предъявления претензии; доказательства, то есть ссылки на документы (акт экспертизы, акт приемки); ссылки на нормативные документы и т. п. Во второй части рекламации излагаются конкретные требования стороны, предъявляющей претензию: требование замены некачественного товара качественным или уценки товара; требование возмещения убытков в связи с невыполнением условий контракта; требование расторжения договора.

Рекламация направляется заказным письмом с приложением всех документов, подтверждающих претензию. Подписывают рекламацию руководитель организации и главный бухгалтер, подписи заверяют печатью. Претензионное письмо должно содержать следующие сведения:

- наименование товара, его количество, местонахождение;

- основание для предъявления претензии(ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);

- предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере);

- доказательства (ссылки на документы, подтверждающие факт нарушения обязательств виновной стороной);

- конкретные требования стороны, предъявляющей претензию (требование замены некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной за недостающий товар суммы, требование скидки с общей стоимости товара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.).

Приводя доказательства обоснованности претензии, желательно не только указывать на конкретные обязательства договора, которые были нарушены, но и делать ссылки на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления определенных требований. Если составитель претензии требует от виновной стороны возмещения убытков или возврата определенной суммы, претензия должна также содержать расчет претензионных требований (если расчет достаточно сложен, он может быть вынесен в приложение к претензии). Претензия должна составляться в корректной форме, она может быть жесткой, но не должна быть грубой. В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия может содержать предупреждение о последующем обращении в арбитражный суд за защитой своих прав, если продавец не удовлетворит претензию.

Ответ на претензию, как правило, срок ответа на претензию после ее получения устанавливается в договоре (например,10 дней, 30 дней). В течение этого срока продавец (грузоотправитель) обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ в письменной форме. Если ответ на претензию не поступил, считается, что претензия принята и покупатель имеет право обращаться в арбитражный суд с иском об отнесении расходов на счет продавца. Ответ на претензию направляется покупателю товаров (услуг) заказным письмом или телеграммой (телексом). В течение установленного в договоре срока продавец должен сообщить контрагенту об отклонении претензии или о принятии ее к рассмотрению. Если претензия принимается к рассмотрению, необходимо сообщить срок принятия решения по претензии.

Основания для предъявления претензий. Как правило, при заключении договора стороны оговаривают порядок предъявления претензий (рекламаций), сроки их предъявления, права и обязанности сторон в связи с предъявлением претензий(рекламаций), способы их урегулирования. Для этого в договор включается раздел«Претензии (рекламации)», в котором должно быть указано, каким документом подтверждается претензия (актом экспертизы, коммерческим актом, актом приемки, протоколом испытаний или др.).Если претензия обоснована, продавец будет вынужден: заменить дефектный товар новым; допоставить недостающий товар; сделать процентную скидку со стоимости товара; уплатить денежный штраф. Претензия должна составляться в корректной форме, она может быть жесткой, но не должна быть грубой. В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия может содержать предупреждение о последующем обращении в арбитражный суд за защитой своих прав, если продавец не удовлетворит претензию.

Ответ на претензию. Как правило, срок ответа на претензию после ее получения устанавливается в договоре (например,10 дней, 30 дней). В течение этого срока продавец (грузоотправитель) обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ в письменной форме. Если ответ на претензию не поступил, считается, что претензия принята и покупатель имеет право обращаться в арбитражный суд с иском об отнесении расходов на счет продавца. Ответ на претензию направляется покупателю товаров (услуг) заказным письмом или телеграммой (телексом). В течение установленного в договоре срока продавец должен сообщить контрагенту об отклонении претензии или о принятии ее к рассмотрению. Если претензия принимается к рассмотрению, необходимо сообщить срок принятия решения по претензии. С точки зрения юридической техники не вполне корректно начинать претензионное письмо с указания Ваших требований к должнику. Более верным будет начать письмо с напоминания об обстоятельствах, при которых между сторонами возникли правоотношения. Например, сослаться на дату и номер соответствующего договора. И лишь затем указать на факт нарушения обязательств и изложить имеющиеся требования. Заметим, что требования также следует сформулировать предельно конкретно и точно. А если они носят денежный характер, уместно представить подробный расчет. В ряде судебных споров кредитору было отказано в удовлетворении его требований именно по причине отсутствия такого расчета. Не забудьте сослаться на соответственную норму закона и пункт договора, обосновывающие ваши требования.

Можно также рекомендовать дополнить претензию заверенными копиями тех документов, которые подтверждают Ваше требование и при этом отсутствуют у самого должника. Претензию необходимо предъявить в разумные сроки, если более точные временные рамки не определены законом или договором. Но помните, что время, которое будет затрачено Вами на урегулирование споров включается в срок исковой давности и, соответственно, поглощает его часть. Поэтому, не будьте чересчур поспешны, но и не теряйте времени зря.

Реквизиты писем: наименование организации; справочные данные организации; адресат; дата; номер; ссылка на индекс и дату входящего документа; заголовок; текст; отметка о наличии приложения; подписи; отметка об исполнителе; отметка об исполнении документа и направлении его в дело.

Исковое заявление – это требования истца к ответчику, поданные в суд и оформленные надлежащим образом.

Исковое заявление обладает определенным набором элементов и признаков. Их можно разделить на внутренние и внешние.

Внутренние элементы иска - это его содержание, смысловая наполненность, то есть это те требования, которые заявляет истец, обстоятельства и нормы закона, на которых они основаны. Эти элементы именуются предметом (заявленные требования) и основанием (то, на чем основаны требования) иска. Требования к исковому заявлению указаны в Гражданском процессуальном (ГПК) и Арбитражном процессуальном (АПК) кодексах РФ. Исковое заявление должно содержать:

- наименование суда, в который оно подается;

- полное наименование истца и данные о нем (ФИО или наименование юридического лица и адрес как минимум);

- полное наименование ответчика и данные о нем (те же, что и для истца);

- указание на цену иска, ее расчет (если исковые требования подлежат оценке);

- требования истца к ответчику в соответствии с законом;

- перечень прилагаемых документов.

Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд. Приложения к исковому заявлению. К исковому заявлению должны быть приложены:

- документ, подтверждающий уплату государственной пошлины за подачу искового заявления (квитанция, платежное поручение);

- копии исковых заявлений по количеству указанных в заявлении ответчиков и третьих лиц с приложением отсутствующих у них доказательств;

- если иск подается представителем(юристом, адвокатом или другим лицом не имеет значения), то необходимо приложить документ, подтверждающий полномочия судебного представителя (обычно доверенность);

- расчет цены иска также необходимо приложить в том случае, если Ваши требования подлежат оценке и их расчет трудоемок;

- документы, подтверждающие Ваши требования (то есть доказательства) и их копии по количеству лиц, участвующих в деле, если данные документы у них отсутствуют.

Желательно в тексте искового заявления указать конкретные нормы законодательства, ссылаясь на которые истец в правовом аспекте обосновывает свои требования. Текст искового заявления должен содержать конкретные обстоятельства, на которые ссылается истец. Они должны быть выражены четко, логично, последовательно, с указанием оснований и выводов. Текст самого искового заявления рекомендуется ограничивать объемом до 2-х машинописных страниц. Практика показывает, что внимание не воспринимает более длинные тексты.

Реквизиты искового заявления: наименование суда, в который оно подается; полное наименование истца и данные о нем (ФИО или наименование юридического лица и адрес как минимум); полное наименование ответчика и данные о нем(те же, что и для истца); указание на цену иска, ее расчет (если исковые требования подлежат оценке); требования истца к ответчику в соответствии с законом; перечень прилагаемых документов.

Образец претензии в сфере услуг общественного питания

Возмещение морального вреда

В ООО «______________»

место нахождения:

344_______, г. Ростов-на-Дону.

ул. ________________________

От потребителя: Ивановой Тамары Ивановны

зарегистрированной:

344_______, г. Ростов-на-Дону,

ул. ________________

контактный телефон: __________

адрес электронной почты:

___________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«__» _________ 20__ г. я произвела предварительный заказ банкетного зала, расположенного на 2 этаже. В счет обеспечения заказа оставила аванс в размере ________ руб.

Однако по прибытию в ресторан в назначенный день и время я получила отказ в размещении в банкетном зале. Администратор сообщила мне, что в банкетном зале начат ремонт, а стол для меня и моих гостей сервирован в общем зале на 1 этаже. Указанное обстоятельство очень расстроило меня в день моего дня рождения, так как в общем зале было очень много посетителей, громко играла музыка, было накурено. В результате вечер в Вашем ресторане был практически испорчен. О переносе места моего банкеты заблаговременно меня никто не уведомил.

Полагаю, что Вашими действиями мне причинен моральный вред, так как я не смогла провести свой день рождения так, как мне этого хотелось, не смогла пообщаться с приглашенными, так как приходилось постоянно кричать из-за громкой музыки, вся пропахла сигаретным дымом. Размер компенсации оценивается мной в 10000 руб. Вред подлежит возмещению в добровольном порядке согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» в срок, предусмотренный законом.

В случае не удовлетворения моих требований, буду вынуждена обратиться в суд, что повлечет для Вас дополнительные расходы на оплату услуг моего представителя.

«___» ______________ 200 __г. ____________ Иванова Т.И.

Образец искового заявления о расторжении договора об оказании услуги общественного питания, взыскании неустойки и компенсации морального вреда

(нарушение срока исполнителем)

_______________________________________

Наименование суда

Истец:__________________________________

Ф.И.О.

_______________________________________

Адрес:__________________________________

________________________________________

Ответчик:_______________________________

полное наименование организации или

_______________________________________

ФИО индивидуального предпринимателя

Адрес __________________________________

_______________________________________

Цена иска: ______________________ рублей

(сумма прописью)

В силу ст.1, п.3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.п.4 п.2 ст.333.36 НК РФ потребитель по искам, связанным с нарушением их прав освобождается от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей .

В соответствии с п.2 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ч. 7 ст. 29 ГПК РФ иски по данной категории дел могут быть предъявлены в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель,- его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

«___»__________ 20__ г. мною был заключен договор с _____________ (наименование исполнителя (ответчика)) на оказание услуги общественного питания _____________ (например, свадебный банкет), стоимостью _______________ рублей путем оформления предварительного заказа, что подтверждается (заказом, квитанцией и другим видом).

Свои обязательства перед исполнителем я выполнил(а), полностью предварительно оплатил(а) стоимость заказа, что подтверждается _________________________(кассовым чеком, квитанцией и иным документом подтверждающим заключение договора и оплату по нему).

Исполнитель (ответчик) не исполнил свои обязательства в согласованный срок «___»__________20__г, указанный в _______ (заказе, квитанции) (например: выяснилось, что по неизвестным причинам без предупреждения исполнитель (ответчик) прекратил свою деятельность до даты банкета) по оказанию услуги общественного питания в помещении _________ (ресторана, кафе, бара, столовой, закусочной и других местах общественного питания) «_________» (наименование).

В связи с данными обстоятельствами проведение (например: свадебного банкета) было сорвано.

В связи с нарушением сроков оказания услуги общественного питания мною были предприняты следующие действия: ______________________________________ (вручил лично в руки или направил заказным письмом с уведомлением претензию) с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств уплаченных в качестве предварительной оплаты (в соответствии с п. 25 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036, п. 1 ст. 28 Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" при нарушении сроков исполнения предварительного заказа на оказание услуги потребитель вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу; отказаться от исполнения договора об оказании услуги. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя).

Изложить иные обстоятельства дела, с указанием дат, произведенных действий, их результата, указать способ нарушения прав потребителя.

Мое требование о расторжении договора и возврате денежных средств уплаченных в качестве предварительной оплаты в установленные законом сроки выполнены не были (или ответа на мое требование в установленные сроки не получил).

В связи с тем, что исполнитель (ответчик) в добровольном порядке не возвращает денежные средства, был вынужден обратиться в суд.

Действия ответчика являются нарушением моих прав потребителя, в частности из положений п. 18 Правил оказания услуг общественного питания, ст. 27 Закона «О защите прав потребителей» следует, что исполнитель обязан оказать потребителю услуги в сроки, согласованные с потребителем.

Кроме того, вышеуказанные действия (бездействия) исполнителя, причинили мне не только имущественный, но и моральный вред, выразившийся в том, что я не имел(а) возможности пользоваться данной услугой. Мне неоднократно пришлось обращаться к исполнителю, но так как мои законные требования не были удовлетворены. Перенес(ла) переживания. Все это причинило мне нравственные страдания.

На основании п. 5 ст. 28, ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель (ответчик) обязан выплатить мне неустойку за каждый день просрочки начала (и окончания) оказания услуги в размере 3 % от стоимости заказа. На день подачи искового заявления размер пени составляет __________________ руб. Расчет приведен в приложении к заявлению.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 151, 450-453, 1099-1101 ГК РФ, ч.7 ст. 29, ст. ст. 132, 132 ГПК РФ, ст. ст. 13, 15, 17, 27, 28, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Прошу суд:

Взыскать с ___________ (наименование организации или ИП Ф.И.О) стоимость предварительной оплаты услуги общественного питания в размере ____________ рублей;
Взыскать с ____________ (наименование организации или ИП Ф.И.О) неустойку за нарушение срока в размере ___________ рублей;
Взыскать с ____________ (наименование организации или ИП Ф.И.О) компенсацию морального вреда в размере __________ рублей.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» взыскать с ____________ (наименование организации или ИП Ф.И.О) штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Итого взыскать в пользу истца с ответчика ________________ рублей (сумма по пунктам ______) материальных требований, а также ______________ рублей морального вреда.

Приложение:

Копия заказа, квитанции, иного документа подтверждающего предварительный заказ;
Копия кассового чека;
Копия претензии от «___»__________20__г.;
Ответ на претензию (исх. № ___ от «__»_____20__ г.);
Расчет исковых требований;
Исковое заявление (экземпляр для ответчика).

Оригиналы документов будут представлены в судебное заседание.

Дата__________ Подпись________________

приложение к исковому заявлению

____________________________

наименование суда

____________________________

(Ф. И. О. истца)

Расчет исковых требований

Стоимость услуги ___________________________ руб.

С ____._____.20___ г. (даты начала (и окончания) оказания услуги общественного питания) до _____._____. 20___ г. (даты подачи заявления в суд) просрочка составляет ______ дней, следовательно, размер неустойки на указанную дату составляет:

стоимость услуги х 3 % х кол-во дней = ___________ руб.

____________________________________________________________________

(указать иной имущественный ущерб с указанием его оснований и размера)

Итого материальных требований:

стоимость услуги + неустойка + = ___________ руб.

Размер компенсации морального вреда ______________________ руб.

_________________ ___________________ Ф.И.О.

(дата) (подпись)

Дата добавления: 2020-12-22; просмотров: 42; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

Мы поможем в написании ваших работ!