Характеристика бизнес-процессов по отношению к коммерческому успеху
Стр 1 из 2Следующая ⇒
Различия между промышленной эрой и информационной эрой
| Промышленная эра | Информационная эра |
| Рынок продавца | Рынок покупателя |
| Предсказуемость | Непредсказуемость |
| Эволюционное развитие | Скачкообразное развитие |
| Капитал - ограниченный ресурс | Менеджмент и информация – ограниченный ресурс |
| Рентабельность за счет эффекта масштаба | Рентабельность за счет гибкости |
| Ориентация на внутренний рынок | Ориентация на глобальный рынок |
| Постоянный рост | Быстрое реагирование |
| Максимизация прибыли на вложенный капитал | Расширение полномочий сотрудников |
| Планирование «сверху-вниз» | Учет мнений всех сотрудников |
| Иерархическая структура | Децентрализация |
| Концентрация на финансах | Концентрация на финансовых и нефинансовых показателях |
| Согласованность действий | Свобода инноваций |
Определение бизнес-процесса
| Бизнес-процесс — это множество «внутренних шагов» предприятия, заканчивающихся созданием продукции, необходимой потребителю. Назначение каждого бизнес-процесса состоит в том, чтобы предложить потребителю продукцию (услугу), удовлетворяющую его по стоимости, сервису и качеству. Бизнес-процесс — это действия по достижению цели фирмы. При этом оптимизируется результативность бизнес-процесса путем его организации на основе упорядочения горизонтальных связей в структуре управления компанией. Бизнес-процесс – установленная последовательность действий, требующая определенного входа, достигающая определенного выхода и использующая определенные ресурсы, которая служит для реализации работы или услуги для клиента. В англоязычной литературе бизнес-процесс (Business Process ) представляется как множество из одной или нескольких связанных операций или процедур, в совокупности реализующих некоторую цель производственной деятельности, осуществляемой обычно в рамках заранее определенной организационной структуры, которая отражает отношения между участниками. |
|
|
|
Рис. 1. Общее представление бизнес-процесса.
| Бизнес-процессы как основа процессного подхода, проводят функции фирмы во времени, поясняя, как именно должна действовать компания, достигая цели. Процессный подход - это технология управления, в основе которой лежит взгляд на предприятие не как на набор функциональных подразделений, а как на совокупность бизнес-процессов - горизонтальных связей между подразделениями и работниками. В соответствии со стандартом ISO 9001:2000 процесс – это набор взаимосвязанных средств и действий, преобразующих вход в результат; процессы вызывают изменения соответствующего объекта. |
|
|
|
| В компаниях существуют процессы различных видов, которые могут зависеть друг от друга и в то же время различаться по многим параметрам, одним из которых является коммерческий успех. По отношению к коммерческому успеху процессы, осуществляемые компанией, подразделяются на: · ключевые; · управленческие; · поддерживающие. Ключевые процессы являются специфическими для компании и имеют особое значение для достижения общей цели компании. Бизнес-процессы представляют собой комбинацию ключевых, управленческих и поддерживающих процессов |
Рис 2. Взаимосвязь бизнес-процессов предприятия.
Характеристика бизнес-процессов по отношению к коммерческому успеху
| Ключевые процессы (создания стоимости) объединяют задания и работу для выполнения определенных требований клиента с применением ключевых производственных компетенций. Они являются стратегически важными и в то же время специфическими (уникальными, так как, например, вследствие применения фирменных знаний их сложно скопировать). К ним относятся: · обработка и выполнение заказа; · разработка, проектирование и дизайн продукта; · производство и монтаж и др. Управленческие процессы содержат в себе задачи и деятельность, направленные на долгосрочное развитие компании и реализацию целей компании. К ним относятся: · стратегическое развитие компании; · долго- и среднесрочное планирование в компании; · развитие персонала; · инвестиционное планирование; · мотивация персонала и др. Поддерживающие процессы содержат необходимые задания и работы для поддержания ключевых процессов, но не приводящие к непосредственной ценности для клиента, например: · обработка данных; · техническое обслуживание; · логистика; · административные процессы и др. |
Рис. 3. Бизнес-процессы в ENAPS 
-
|
|
|
Европейской сети изучения перспективных показателей.
Дата добавления: 2020-12-22; просмотров: 107; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!