Глава 3 – Интернет-ресурсы в сфере туризма.
Интернет-ресурсы являются носителями большого объема постоянно обновляющейся мультимедийной информации, которая является доступной для пользователя в любое время. К Интернет-ресурсам относят электронную почту, систему телекоммуникаций Usenet, базы данных (WWW), систему файловых архивов, базы данных (Gopher), базы данных (WAIS), ресурсы (LISTSERV), поисковые машины, справочную службу и др.
Интернет-ресурсы – это совокупность баз данных и информационных технологий, доступных в режиме постоянного обновления.
Наиболее значимым для туристического бизнеса является понятие «Интернет-технологий». Интернет-технологии – это автоматизированная среда хранения, обработки, получения, использования и передачи информации, реализуемая в сети Интернет.
Туристские интернет ресурсы можно подразделить на:
• сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы;
• специализированные туристические сайты и порталы;
• глобальные системы бронирования;
• сайты фирм-туроператоров;
• сайты туристических агентств;
• сайты гостиниц;
• личные страницы путешественников.
Порталы и сайты общего назначения, в которых есть туристические разделы наиболее часто встречаются в каталогах ресурсов – больших систематизированных сборниках ссылок.
Одним из примеров таких сайтов является travel.mail.ru каталога «Майл.Ру». Здесь находятся ссылки на множество страниц, посвященных путешествиям, турфирмам, странам, курортам, сгруппированные в несколько подкатегорий, что облегчает поиск.
|
|
|
Также туристические разделы встречаются на развлекательных сайтах, мега порталах, которые претендуют на всеохватность тематики, например, на www.estart.ru, www.emax.ru, www.km.ru. Однако, информация, предоставляемая такими разделами намного уже той, что предоставляют специализированные туристские сайты.
Туристические порталы рассматриваются как рекламные площадки, способствующие продажам туруслуг.
У каждого туристского портала есть собственный круг клиентов. Также они, как правило, открыты для сотрудничества, и многие имеют обширные базы турфирм. Подобные ресурсы, оправдывая свое название, "портал", имеют обширную базу информации на туристские темы: информация о различных странах и континентах, погода, расписания авиаперелетов и поездов, информация о визах, полезные советы и т.п.
Таким образом, у турфирм есть возможность с помощью портала заявить о себе и своих турах, а пользователю узнать о них без затрат времени на поиски определенного тура или информации в Интернете. Именно такое разнообразие предоставляемых туристскими порталами возможностей определило наибольшую их популярность среди остальных туристских ресурсов Интернета. Этот «универсальный» портал работает эффективнее, чем отдельно взятая веб-страница турфирмы.
|
|
|
С помощью портала, через специально разработанную форму (feedback) можно забронировать тур или запросить информацию о понравившемся предложении, которая придет по электронной почте. Также с помощью портала можно не только заказать тур, но и найти себе попутчика: место в номере для двоих обходится гораздо дешевле, чем одноместный номер.
Также среди пользователей успехом пользуются и туристские конференции (форумы) на туристских сайтах. Там каждый пользователь высказывает свое мнение насчет работы той или иной турфирмы, советует другим, где отдохнуть лучше или дешевле, оставляет отзывы об отелях, кроме того, может спросить у других участников форума, как ему лучше поступить при выборе турфирмы, путевки, тура.
На порталах собраны огромные коллекции рассказов туристов об их впечатлениях и поездках. Среди всех туристских форумов Рунета можно выделить «Архив путешественника» ( www.arhive.travel.ru ) и «Рассказы туристов» (www.tours.ru/story).
Условно все сайты российских турфирм можно разделить на три группы. Первая наиболее многочисленная группа — это информационные ресурсы, представляющие в лучшем случае полные электронные варианты операторских каталогов и поддерживающие прием заявок на бронирование в режиме offline.
|
|
|
Вторая небольшая группа — это сайты продвинутых российских туроператоров, базирующиеся на разработанном «под себя» программном обеспечении: «Натали-Турс» (www.natalie-tours.ru), «Академ-сервис ДМС» (www.hotels.acase.ru), «Интурист» (www.intourist.ru), «Европа 2000» (www.uae.ru) и др.
В очень немногочисленную третью группу входят фирмы — пользователи глобальных компьютерных систем бронирования или партнеры крупных зарубежных мегаоператоров, использующие на своих сайтах интернет-системы бронирования, построенные на фирменном программном обеспечении — la-res и API у Amadeus, Travel Select, Trip Manager у Worldspan, XML Select и у Galileo. Подобные полноценные системы бронирования можно найти на сайтах компаний «Travel City» (www.atlantika.ru), «UTS» (www.uts-group.ru), «Destination of the World» (www.dotw.com). Подключение турагентств к таким сайтам дает выход на ресурсную базу компьютерных систем бронирования, содержащих данные о десятках тысяч отелей и сотнях авиакомпаний.
В настоящее время существует множество компьютерных программ, позволяющих распространять туруслуги с использованием компьютерных систем бронирования. Компьютерные системы бронирования поставляют турагентствам специальные пакеты, включающие эти программы и, конечно же специальное оборудование для осуществления деятельности. Разумеется все операции по резервированию производятся турагентствами посредством связи с определёнными структурами, занятыми в этой сфере.
|
|
|
В настоящее время существует огромное количество туристских порталов и серверов в Интернете. Что же они могут предложить своим потенциальным клиентам? Одними из самых посещаемых крупных туристских порталов Рунета являются «100 дорог», "Time2Travel.ru", «Travel.ru», «Туристический маяк».
Туристский портал «Time2Travel.ru» был открыт в сентябре 1999 г. на базе мегапортала «Кирилл и Мефодий». За небольшой промежуток времени он стал одним из популярных туристских сайтов Рунета. Главная идея портала - обеспечение полного комплекса туристских услуг в пределах одного сайта.
Туристам «Time2Travel.ru» известен как интернет-сайт, где можно выбрать тур среди нескольких тысяч предложений, оставить заявку на «тур своей мечты», найти подробную информацию о любой стране мира.
Турфирмам «Time2Travel.ru» предлагает разместить 5 своих туров (бесплатно), которые будут ежедневно видеть сотни посетителей.
На портале информации всегда актуальна, так как он постоянно обновляется. А в разделе «Пресс-релизы» турфирмам предоставляется возможность разместить свои последние новости абсолютно бесплатно.
В разделе «Отели» содержится рейтинг по самым запрашиваемым отелям текущего месяца.
В разделе «Интернет для турбизнеса» работает консультация для турфирм по вопросам Интернет продажи туров. Для турфирм, впервые пользующихся услугами сети Интернет для продажи туров, а также для рекламы действуют специалные условия.
Туристский портал «100 дорог» (www.tours.ru) является одним из первых тематических ресурсов Интернета. Он работает с 1996 г. Сейчас "100 дорог" это один из самых Больших туристских серверов, который стабильно занимает высокие места в разделе «Путешествия».
К наиболее посещаемым разделам сервера относятся:
• база по турам;
• база данных по турфирмам;
• страноведческая информация;
• прогноз погоды;
• раздел горящих туров и путевок, обновляющийся ежедневно.
На сайте можно оформить заявку на бронирование места в отелях мира, оформить аренду автомобилей, купить билет на рейсы ведущих российских и иностранных авиакомпаний.
Профессионалы находят на данном сервере информацию о предстоящих туристских выставках, рекомендации по размещению рекламы в Интернете и советы по созданию своего сайта, юридические консультации, вакансии в турфирмах и резюме сотрудников. На сайте существует также раздел «Событийный туризм», где освещаются спортивные события, праздники, карнавалы, проходящие в разных странах.
Сервер «Travel.ru» был открыт весной 1998 г. Он содержит большой объем данных, необходимых туристу: страноведческая информация, выбор туров, бронирование номеров, трансферов.
Около 12 тыс. подписчиков получают новостную рассылкуот «Travel.ru», которая производится пять раз в неделю.
Раздел «Агентства» существует для турфирм, где они могут оставить краткую информацию о себе. Размещение туров осуществляется на платной основе.
В разделе «Письма читателей» можно найти как отзывы о пездках, так и оценку деятельности тех или иных турфирм. Кроме того, на сайте происходит регулярная публикация статей из российской туристской прессы.
Также на сервере можно найти такие разделы, как «Температура воды на основных курортах мира», «Информация о шопинге».
Туристский портал «Туристический маяк» (www.mayakinfo.ru) открылся в феврале 1999 г. Его основной задачей является обеспечение пользователей актуальной и как можно более полной информацией о туристских услугах, а для турфирм - предоставление эффективного инструмента рекламы.
Сервер состоит из четырех главнх разделов: «Тур-атлас», "Тур-магазин", «Тур-блокнот», «Тур-бизнес». В «Тур-магазине» реализуются туры, визы, билеты, «горящие» путевки, принимаются заказы на оформление паспортов. Выбрав гостиницу в справочной базе «Отели Мира», можно зарезервировать место, воспользовавшись системами бронирования «HotelClub.net», «Horse XXI» или «GoFlorida.RU», на которые ведут соответствующие ссылки.
«Туристический гид» (turgid.ru) — информационно-поисковый туристский ежедневно обновляемый каталог. В нем представлены предложения ведущих турфирм, предоставлена возможность бронирования туров через Интернет, находится различная информация (об оформлении виз, загранпаспортов, страховки, и т.д.).
TravelNow - один из первых туристских сайтов, появившихся в Интернете в середине 1990-х гг. В 1998 г. ему была присвоена международная награда World Travel Awards в номинации «Лучший раздел по туризму в Интернете». Посетители могут найти здесь информацию о турах, странах, прокате автомобилей и т.д. Бронирование осуществляется путем заполнения шаблона с указанием нужной категории гостиницы, услуг, ценового диапазона и др.
Expedia.com. - сайт, созданный компанией Microsoft. Он предлагает широкую информацию для специалистов турбизнеса, а также туристов. Ресурсы сайта — рейсы 450 авиакомпаний, 40 тыс. отелей, около 50 автопрокатных компаний базируются на банке данных глобальной компьютерной системы бронирования Worldspan. Сайт занимает первые места в Интернете по объемам бронирования туров и посещаемости.
За последнее время бронирование туристских услуг через Интернет стало неотъемлемой частью технологии продвижения и реализации туристского продукта и реальной конкуренцией для туристских организаций.
Сейчас наряду с развивающейся системой резервирования услуг перевозчиков, в России получает распространение система бронирования мест размещения в гостиницах, мотелях, кемпингах, турбазах и пр. через Интернет.
Различают резервирования, сделанные на трех типах серверов: на сервере туроператора, на сервере гостиницы (гостиничной цепи), на сервере центрального офиса системы резервирования.
Серверы гостиниц (гостиничных цепей) ориентированы в основном на прием бронирования непосредственно от туристов (от частных лиц), а не от турфирм, которые имеют уже отлаженную технологию сотрудничества с гостиницей. Цены, предлагаемые на этих серверах, немного ниже базового тарифа, а также не включают агентскую комиссию.
На серверах офисов центров резервирования представлено на много больше гостиниц. Центр резервирования может объединять гостиницы не только отдельного региона, но и всего мира. Плюс ко всему, гостиница может работать с несколькими центрами резервирования. Это позволяет ей расширить свой круг потенциальных клиентов.
В России продажа страховых полисов через Интернет началось в 1999 г. К настоящему моменту уже несколько десятков страховых компаний реализуют интернет-проекты в сфере туризма. В основном страхование через Интернет это предоставление информации о программах, расчет стоимости полиса, его заказ в режиме online с последующим его приобретением в офисе страховой компании.
Сейчас приобретать страховые полисы в Интернете удобно корпоративным клиентам. Причина этого в том, что у них обычно есть некоторая упорядоченная последовательность действий и предпочтений по созданию полиса, которая укладывается в предлагаемый страховщиками формат заявки на сайте с доставкой полиса курьером и его оплатой или через курьера, или по депозиту. У физических лиц интерес к покупке полисов через Интернет значительно ниже, что объясняется проблемами со связью и техническим несовершенством сайтов, а также наличием проблем по формированию заказа на нестандартные страховые услуги. Тем не менее в настоящее время некоторые страховые компании активно развивают продажу страховых полисов через Интернет.
«Группа Ренессанс Страхование» (www.renins.com) первой в России (30 ноября 1999 г) начала продажу страховых полисов через Интернет для туристов, выезжающих заграницу. К настоящему моменту на сайте в розницу реализуются годовые многократные и разовые полисы.
Оплатить полис, оформленный в Интернете, клиенты могут по кредитной карте системы «CyberPlat.com» в Интернете, через Сбербанк, а также в офисе компании наличными. Оплаченный полис доставляется курьером или забирается из офиса самостоятельно.
На сайте Российского страхового народного общества «РОСНО» (www.rosno.ru) страховые полисы продают с 2000 г. через центр интернет-продаж. На этом сайте предоставляется возможность в режиме онлайн ознакомиться с предлагаемыми продуктами (четыре вида), рассчитать стоимость полиса и заказать его.
Разумеется, существуют и другие сайты позволяющие оформить страховой полис.
Заключение
Таким образом, сейчас с каждым годом увеличивается количество туристских фирм, использующих в своей деятельности возможности сети Интернет. Он позволяет турфирмам работать по новым технологиям, на совсем другом уровне. Интернет открывает новые формы общения и работы с клиентами, обеспечивает доступ к разнообразным информационным источникам.
Широкое использование интернет-технологий в сфере туристского бизнеса представляет несомненный интерес, как для туристских предприятий, так и для отдельных пользователей, потенциальных туристов.
С другой стороны, многие видят в распространении Интернета угрозу туристическому бизнесу. Но скорее всего это не угроза существованию, а его переход на новый уровень. Не на уровне межличностного общения в офисе и рекламы в газетах, а на уроне информационного общения через интернет.
Список литературы
1. Мальська, М.П., Основы туристического бизнеса [Текст]:учебное пособие/М.П.Мальська, В.В. Худо, В.И. Цибух. – Киев: Центр образовательной литературы, 2004.
2. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента [Текст]. /Н.И.Кабушкин. – М., –2003.
3. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально культурном сервисе и туризме. Оргтехника [Текст] - М.: Изд. Центр «Академия», 2006.
4. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме [Текст] - М.: КНОРУС, 2007.
5. Рогоза Д.В., Использование интернет-технологий в туристском менеджменте [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://dodiplom.ru/ready/28103
6. Без указания авторства, Роль и место сети Интернет в туристическом бизнесе [Электронный ресурс] – Режим доступа: https://works.doklad.ru/view/Xbi5YXBLgJ4.html
Дата добавления: 2020-12-22; просмотров: 1538; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!