Для имиджа делового человека очень важна тактика общения, к которой предъявляются следующие требования:
План лекции.
1.Понятие имидж
2.Составляющие имиджа и механизмы его формирования.
3.Внешний облик в деловом общении. Правила позитивного имиджа.
Имидж (от англ.Image - образ) - это сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений окружающих о нем.
Имидж — это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих.
Для привлекательного имиджа важно все – и культура речи. И манера одеваться, и
интерьер офиса. Индивиду, имеющему дурной вкус, трудно рассчитывать на
благоприятное впечатление.
Элементы имиджа делового человека.
Американская исследовательница по имиджу Лилиан Браун (имиджмейкер пяти
американских президентов от Кеннеди до Картера) считает, что профессиональный
навык сам по себе не обеспечит вам работы или повышение по службе. Для этого
нужно располагать к себе людей, с которыми работаешь, то есть необходимо создать
нужный имидж. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое
мы производим в течение первых пяти секунд разговора. Именно такие качества
личности, как внешность, умение вести диалог, могут сыграть решающую роль и в
карьере, и во всей жизни.
Имидж рассматривался как основное средство психологического воздействия
|
|
|
рекламодателя на потребителя, средство манипулирования массовым сознанием.
Позже в отечественной науке сформировалось такое направление как имиджелогия.
Отечественные авторы характеризуют имидж как собирательное понятие. Среди них
приоритетными следует признать воспитанность, эрудицию, профессионализм.
Имидж как культурные социально обусловленные телесно-эстетические
характеристики человека формируется и поддерживается в процессе социализации,
а проявляется и демонстрируется в процессе имиджирования.
Основная задача имиджа– вызвать доверие у партнера
Один из исследователей имиджа И.А.Федоров называет другие функции, которые
выполняет индивидуальный имидж:
· функция психической защиты – имидж помогает скрыть от других свои недостатки, внушить желаемое представление о себе;
· функция социального тренинга – создавая имидж, человек корректирует собственные проявления, приспосабливая их к выполнению групповых ролей;
· иллюзорно-компенсаторная функция – имидж позволяет компенсировать стереотипность обычной жизни, как бы «поиграть в несбывшееся»;
· функция социально-символического опознавания – посредством имиджа человек демонстрирует членам группы свою готовность к выполнению соответствующих ролей, а другие члены группы благодаря имиджу опознают в индивиде потенциального партнера.
|
|
|
Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Внешний облик делового человека – это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера костюм служит
кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах.
Деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:
— единство стиля;
— соответствие стиля конкретной ситуации; разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);
— сопоставимость цветов в цветовой гамме;
— совместимость фактуры материала; сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;
— соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг, портфеля и т. п.) качеству основного костюма.
Необходимо отметить, что главное правило, которое нужно выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах – общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить его партнера думать, что он столь же аккуратен будет в делах.
|
|
|
Таким образом, внешний облик делового человека является наглядной многомерной
информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности
к профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т.д. Одежда является
своеобразной визитной карточкой. Она оказывает психологическое воздействие на
партнеров по общению, нередко предопределяя их отношение друг к другу.
Жесты должны быть сдержанными, открытыми и доброжелательными, вызывать
доверие. Манера держаться — это такой же способ проявлять уважение к
окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре,
тактичность. Жесты и движения являются частью имиджа. Часто случается так, что
жест показывает настроение, лицо человека даже когда он сам того не хочет.
Движения не должны быть резкими и быстрыми. Не нужно при разговоре опускать
надолго глаза или сидеть в расслабленной позе. Если вы находитесь среди людей,
которые старше вас, то в манере держаться стоит быть более собранным, более
тактичным, чем среди людей вашего возраста.
Основные особенности имиджа:
1.Зачастую имидж является стереотипизированным образом конкретного объекта,
|
|
|
существующим в массовом сознании. Другими словами, имидж выступает как
устойчивое представление об особенностях, специфических качествах и чертах,
характерных для какого-либо явления. При этом данные качества не всегда реально
наличествуют в данном объекте, очень часто мы сами методом ассоциаций наделяем
объект дополнительными ценностями (социальными, психологическими,
эстетическими и т. д.), не имеющими основания в реальных свойствах самого
объекта, но обладающих социальной значимостью для воспринимающего такой
образ.
«Имидж» блокирует рациональное познание объекта и в то же время своим
внушающим воздействием создает специфическую социально-психологическую
установку действия.
Поэтому имиджмейкеры рассматривает это явление как способ манипулирования сознанием, поступками людей и основным средством воздействия определяют внушение.
2.Имидж является неким синтетическим образом (одежда, манера говорить, прическа и т. д.), который складывается в массовом сознании людей в отношении конкретного лица, организации или иного социального объекта (товара, профессии и т. д.). Он содержит в себе значительный объём эмоционально окрашенной информации об объекте восприятия и побуждает к определённому социальному поведению.
3.Имидж может пониматься не только как определённое субъективное содержание массового или индивидуального сознания (оценка, отношение), но и как обязательный объективный набор атрибутов отдельного человека (например, одежда, прическа, макияж и т.д.) или целого предприятия (его товаров и услуг, рекламной продукции и т.п.) и даже страны.
4.Имидж может формироваться стихийно, как «естественный» результат деятельности человека или организации, как оценка реальных характеристик процессов и продуктов этой деятельности в социальной среде.
5.Любой имидж базируется на субъективных оценках человека (нравится не нравится, внушает доверие - не внушает), т. е. он обязательно включает эмоциональные элементы – чувства, переживания, аффекты и т. п.
6. Деловому партнеру приходится поддерживать свой имидж всю профессиональную жизнь. Даже если вы достигли основных целей, связанных с карьерой, вам постоянно придется заниматься самопрезентацией, чтобы оставаться конкурентоспособной личностью.
7. На 90% то, как вас воспринимает клиент, коллега, относится к одежде. Выбирая одежду на каждый день, мы демонстрируем свой вкус, индивидуальность и отношение к остальному человечеству. Одеваясь так же, как другие, мы показываем, к какой «общности людей» себя относим.
Типы имиджа:
- корпоративный (имидж компании, фирмы, предприятия, учреждения, политической партии, общественной организации и т. д.);
-индивидуальный (имидж политика, бизнесмена, артиста, руководителя, лидера общественного движения и т. п.). Содержание и механизмы формирования этих имиджей будут различны, но они связаны.
Ф. Джевкинз, сторонник функционального подхода, предлагает следующие типы имиджа:
1. Зеркальный –имидж, свойственный нашему представлению о себе.
2. Текущий –вариант имиджа, характерный для взгляда со стороны.
3. Желаемый – тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся.
Английская исследовательница Э. Сэмпсон, говоря о личностном имидже, выделяет в зависимости от сочетания внешних и внутренних факторов три вида имиджа:
- самоимидж вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее состояние самоуважения, доверия к себе.
- воспринимаемый имидж –это то, как нас видят другие. Естественно, что эта точка зрения может отличаться от предыдущей. Мы часто не знаем, как к нам относятся на самом деле, как реально о нас отзываются.
- требуемый имидж означает, что ряд профессий (ролей) требует определённых имиджевых характеристик. В некоторых случаях этому способствует тип одежды. Военная форма, судебная мантия, царская корона – всё это имиджевые знаки, указывающие на исполнителей конкретных ролей, они как бы входят в требуемый набор символов, необходимых для исполнения этих ролей.
Для имиджа делового человека очень важна тактика общения, к которой предъявляются следующие требования:
— 1. Необходимо обладать несколькими вариантами поведения в однотипной ситуации и уметь оперативно пользоваться ими.
— 2. В деловом общении не следует допускать какой-либо
конфронтации, а тем более конфликта. Однако по принципиальным позициям, возможны споры и расхождения.
Главное, чтобы противостояние не переросло в личную неприязнь.
— 3. Умело использовать механизмы психологического воздействия: привязанность, симпатия, доверие, уважение и манеры.
Привязанность является результатом привыкания людей друг к другу.
Симпатия – это эмоциональная расположенность, направленное влечение к кому-либо.
Доверие: если привязанность и симпатия являются неосознанной (эмоциональной) ориентацией на кого-то, то доверие выступает как вера в конкретного человека (партнера) или в какие-то его качества. Доверие – это сгусток чувств и оценочного отношения (подсознательного и сознательного).
Манеры делают человека таким, что он становится признаваемым людьми (партнерами). В манерах воссоздается имидж человека, зрительно проявляются те его качества, которые оцениваются людьми (позитивно или отрицательно). Манера общения есть не что иное, как визуально доступная информация к восприятию. Позитивные манеры способствуют достижению целей, поставленных перед собой.
Манера держаться - это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как и опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность.
В манере поведения достаточно велика роль привычек. Они могут как подчёркивать достоинства человека, так и сводить к нулю его самые лучшие черты.
Иногда человек ведёт себя неестественно и при этом теряет не меньше, чем в предыдущем случае. Естественность - один из главных принципов поведения делового человека, так как попытка выглядеть иначе заметна со стороны.
Жесты и движения являются частью имиджа. Очень часто случается так, что именно жест показывает настроение, лицо человека даже тогда, когда он сам этого не хочет. Движения не должны быть резкими и быстрыми. Не нужно при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе. Можно расслабиться в часы досуга, но в рабочее время подтянутость - неотъемлемая черта бизнесмена.
Если вы находитесь среди людей, которые старше вас, то в манере держаться стоит быть более собранным и тактичным, чем среди людей вашего возраста.
Походка не должна быть вялой. Но и не стоит размахивать руками и делать широкие шаги. Наилучший вариант - размеренные движения, прямая осанка.
Сидя на стуле, не следует раскачиваться, садиться на край. Не рекомендуется также облокачиваться на стол. Присаживаться и подниматься нужно не производя шума. Стул не двигают по полу, а переставляют, взяв за спинку.
Привычки машинально раскачивать ногой, ёрзать на стуле, периодически постукивать по нему каблуком относятся к нежелательным. Подобное поведение может быть воспринято как отсутствие интереса к разговору и т.п.
Беседуя, сидеть лучше всего прямо, не наклоняясь и не откидываясь назад. Наиболее приемлемая посадка для деловой женщины: колени вместе, ступни одна возле другой, голень повёрнута немного наискосок.
Подпирать голову рукой при разговоре некрасиво. Это может означать скуку или усталость. Скрещивание рук на груди, в принципе, допустимо, но этот жест обычно воспринимается собеседником как недовольство или желание прекратить разговор. Поднятые плечи или втянутая голова означают напряжённость, производят впечатление замкнутости. Для расположения собеседника к разговору можно склонить набок голову. Наклон головы создаёт впечатление того, что человек внимательно слушает.
Не стоит делать того, что может быть расценено как затягивание времени разговора (закуривание сигареты, протирание стекол очков). Это выглядит как попытка уйти от ответа.
Дата добавления: 2020-11-29; просмотров: 87; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!