ТЕСТ НА ОСНОВНОЙ СЕНСОРНЫЙ КАНАЛ

Тема 2. Речевые и психологические проблемы в деловых коммуникациях.

ТЕСТ «КАКОЙ У ВАС ТИП КОММУНИКАБЕЛЬНОСТИ»

Отвечать нужно «да» или «нет»

Первая группа вопросов

1) Можете ли вы в один день посмотреть два фильма и концерт?

2) Вы в плохом настроении, если не работает телевизор или радио?

3) Число ваших знакомых растет ежедневно?

4) Вы легко запоминаете лица и происшествия?

5) Вы избегаете одиночества?

6) У вас уживчивый характер?

7) Вы любите публичные выступления?

8) Вы знаете, где и что происходит?

9) Вы легко устанавливаете контакт с незнакомыми людьми?

10) Вы быстро принимаете решения?

11) В сложной ситуации вы способны как следует все обдумать?

12) У вас много планов и идей, но вы в состоянии осуществить только часть из них?

13) Вам не очень нравятся те люди, которые постоянно беспокоятся о своем здоровье?

14) Вам важно то впечатление, которое вы производите на окружающих?

Вторая группа вопросов

1) Может ли повлиять даже незначительное событие на важное для вас решение?

2) Вы часто «уходите в себя», предаетесь мечтам или воспоминаниям?

3) У вас много друзей?

4) Лучше ли вы запоминаете ситуацию в целом, чем ее подробности?

5) Вам не нравится шум от работающего телевизора или радио, это раздражает?

6) Вы предпочитаете немного вещей, которые вам подходят, чем много разных?

7) Вы любите фотографироваться?

8) Вы любите готовить?

9) Вы лучше чувствуете себя в большой компании, где можно остаться незамеченным, чем в малой группе?

10) Трудно ли вы приспосабливаетесь к новой обстановке?

11) Упорно ли вы отстаиваете свои принципы?

12) Не слишком ли вы легкомысленны в отношении своего здоровья?

13) Вы долго раздумываете, прежде чем принять решение?

14) Иногда вам говорят, что вы видите мир не таким, каков он есть. Но вы не верите, что это так?

Результаты: Если у вас больше ответов «да» в первой группе вопросов, вы – ЭКСТРАВЕРТ (человек коммуникабельный, контактный), а если во второй группе вопросов – вы ИНТРОВЕРТ (человек замкнутый, испытывающий трудности в установлении контактов с другими людьми). Если же количество ответов «да» одинаково в той и другой группе, это значит, что для вас характерны обе особенности коммуникабельности, т.е. амбавертированность.

1. Коммуникативные барьеры. Причинами их появления могут быть: особенности интеллекта, неодинаковое знание предмета разговора, разный лексикон, отсутствие единого понимания ситуации общения, психологические особенности деловых партнеров, а также социальные, политические, религиозные и другие различия. Основными барьерами являются следующие:

1) Логический барьер чаще всего возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления, а также из-за искажения информации в процессе ее передачи (остается примерно 30%). Основные причины, затрудняющие передачу информации: неточность высказывания, неуместное использование профессиональной лексики, неверное истолкование намерений собеседника, быстрый темп изложения информации, неполная концентрация внимания, неадекватность невербальных средств общения. Преодолеть этот барьер можно лишь пытаясь понять, как собеседник строил свои умозаключения и в чем состоят расхождения.

2) Стилистический барьер возникает при несоответствии формы коммуникации ее содержанию. Стиль изложения может не соответствовать ситуации общения, может быть слишком тяжелым, не соответствовать намерениям партнера. Для его преодоления необходимо правильно структурировать информацию, используя правило рамки (начало и конец любого делового разговора должны быть четко очерчены) и правило цепи (необходимые сведения должны быть как бы соединены в цепь по каким-либо признакам).

3) Семантический (смысловой) барьер возникает при несовпадении словарей говорящих, при ограниченном лексиконе, при психологических и культурных различиях. Поэтому для его преодоления необходимо понять особенности партнера и говорить с ним как бы «на одном языке», используя понятную ему лексику, объясняя слова профессиональной лексики, иностранного происхождения.

4) Фонетический барьер связан с особенностями речи говорящего: неразборчивая дикция, плохая артикуляция, неречевые проявления голоса (смешки, шепот, икота, зевота, околоречевые проявления «хм-м-м, э-э-э»). Основным методом преодоления этого барьера является работа над собственной речью. Следует также помнить о тоне обращения, что играет большую роль в понимании контекста, о правильных акцентах в речи.

Упражнение – выделение голосом, меняя содержание мысли:

Сказать фразу «Эту проблему мы должны решать совместно», выделяя по очереди каждое слово.

Вывод: логическое ударение позволяет более точно понять услышанную мысль, если же оно отсутствует или сделано неправильно, смысл речевой конструкции может быть воспринят неадекватно.

2. Умение слушать. Это необходимое условие правильного понимания позиции партнера, залог успешной деловой коммуникации. «Человеку нужно два года, чтобы научиться говорить, и шестьдесят лет, чтобы научиться держать язык за зубами» Л.Фейхтвангер (писатель 20 века). Умение слушать как метод восприятия информации используется в деловом общении чаще, чем умения читать и писать вместе взятые: слушание – 40% рабочего времени; говорение – 35%; чтение – 16%; письмо – 9%. Умение слушать: эффективно помогает собеседникам снизить уровень эмоционального возбуждения; повышает самооценку человека; ослабляет воздействие стресса и психического напряжения; активное слушание способствует повышению искренности, понимания, надежности; демонстрирует уважение к чувствам другого человека. Виды слушания (амер.исследователь Келли): 1) направленное критическое слушание – сначала осуществляется критический анализ сообщения, а потом попытка его понимания, малоперспективно особенно при восприятии новой информации; 2) эмпатическое слушание уделяет больше внимания чувствам, а не словам, пониманию того, как человек относится к тому, что говорит, эффективно, если говорящий вызывает положительные эмоции; 3) нерефлексивное слушание – предполагает минимальное вмешательство в речь говорящего при максимальной сосредоточенности на ней, желательно в процессе подавать сигналы партнеру, подтверждающие ваше понимание; 4) активное рефлексивное слушание – осуществляется такая организация коммуникации, при которой партнеры лучше понимают друг друга, при таком слушании с говорящим устанавливается обратная связь.

Приемы слушания

Нерефлексивное	Рефлексивное
1	2
1) Буферные фразы, способствующие общению: «У вас вид счастливого человека», «Вас что- то беспокоит?», «Вы чем-то встревожены?», «Что-то случилось?». Минимальные ответы: «Да», «Продолжайте, продолжайте, это интересно», «Понимаю», «Приятно это слышать» и т. п. 2) Фразы, не способствующие общению: Ответы как принуждение, которые помешают общению и приведут к прекращению разговора. «Это почему же?», «Приведите мне хотя бы на то причины», «Почему бы и нет?», «Ну, не может быть, чтоб так уж плохо», «Ну давайте же» и т. п.	1) Выяснение: «Пожалуйста, уточните это», «В этом ли состоит проблема?», «Как вы ее понимаете?», «Не повторите ли вы еще раз», «Я не понимаю, что вы имеете в виду?», «Я не понял. Не объясните ли вы это?» и т. п. 2) Перефразировка: «Как я понял вас...», «Как я понимаю, вы говорите...», «По вашему мнению...», «Вы думаете...», «Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь, но...», «Другими словами, вы считаете...». (При перефразировании рекомендуется выбирать только существенные моменты сообщения). 3) Рефлексивное отражение чувств: «Мне кажется, что вы чувствуете...», «Вероятно, вы чувствуете...», «Не чувствуете ли вы себя несколько...» и т. п. 4) Резюмирование: «То, что вы в данный момент сказали, может означать...», «Вашими основными идеями, как я понял, являются...», «Если теперь подытожить сказанное вами, то...» и т. п.

ТЕСТ «КАКОЙ ВЫ СЛУШАТЕЛЬ»

Нужно ответить на предложенные вопросы, проставляя баллы в соответствии со следующей шкалой:

Почти всегда – 2 балла;

В большинстве случаев – 4 балла;

Иногда – 6 баллов;

Редко – 8 баллов;

Почти никогда – 10 баллов

1) Стараетесь ли вы «свернуть» беседу в тех случаях, когда ее тема (а то и собеседник) неинтересны вам?

2) Раздражают ли вас манеры вашего собеседника?

3) Может ли неудачное выражение собеседника спровоцировать вас на резкость или грубость?

4) Избегаете ли вы вступать в беседу с неизвестным или малоизвестным вам человеком?

5) Имеете ли вы привычку перебивать собеседника?

6) Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

7) Меняется ли ваш тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш собеседник?

8) Меняете ли вы тему разговора, если она неприятна для вас?

9) Поправляете ли вы собеседника, если в его речи встречаются неправильно произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10) Бывает ли у вас снисходительный тон, с оттенком пренебрежения (иронии) по отношению к собеседнику?

Результат: А теперь суммируйте баллы по всем вопросам. Если вы набрали более 62 баллов – вы слушатель «выше среднего уровня», если ниже обозначенной суммы – вы не очень хорошо умеете слушать собеседника.

3. Репрезентативная система в деловой коммуникации. Репрезентативная система (сенсорный канал) – это система, посредством которой субъектом воспринимается и утилизируется информация, поступающая из внешнего мира. Каждый человек, обладая всеми сенсорными каналами, предпочитает с максимальной нагрузкой использовать один. Этот наиболее предпочитаемый канал называется основным. В зависимости от доминирования способа поступления и переработки информации основная репрезентативная система может быть представлена в трех категориях:

Репрезентативная система	Слова	Фразы	Важно, имеет значение
Визуальная (оптическая) – восприятие посредством зрительных образов.	Видеть, видение, рассматривать, под углом зрения, ярко, смутно, перспективы.	«не видел этого», «это проясняет все дело», «заметил прекрасную особенность».	Цвета, формы, линии, гармония, беспорядок.
Аудиальная (акустическая) восприятие посредством слуховых впечатлений.	Слышать, звучать, громко, тихо, мелодично.	«не понимаю, что ты мне говоришь», «объясни еще раз», «не выношу таких громких мелодий».	Звуки, слова, музыка, шумовые эффекты.
Кинестетическая (двигательно-эмоциональная) – восприятие посредством ощущений.	Чувствую, ощущаю, схватываю, скованно, удобно, свободно.	«не могу этого понять», «эти слова глубоко меня тронули», «подарок для меня был похож на теплый дождь».	Прикосновение, интуиция, догадка.

Для успешной деловой коммуникации необходимо уметь диагностировать ведущий сенсорный канал партнера и владеть вербальными и невербальными ключами доступа к нему, что поможет не только определить тип собеседника, но и адаптировать свое коммуникативное поведение.

ТЕСТ НА ОСНОВНОЙ СЕНСОРНЫЙ КАНАЛ

Этот тест поможет узнать, какие органы чувств скорее «откликаются» при ваших контактах с окружающим миром. Отвечайте на вопросы «согласен» или «не согласен»:

1) Люблю наблюдать за облаками и звездами.

2) Часто напеваю себе любимую мелодию.

3) Не признаю моду, которая доставляет неудобства.

4) Обожаю ходить в сауну.

5) В автомашине для меня важен цвет.

6) Узнаю по шагам, кто вошел в комнату.

7) Меня развлекает подражание диалектам.

8) Много времени посвящаю своему внешнему виду.

9) Люблю, когда мне делают массаж.

10) Когда есть свободное время, люблю рассматривать людей.

11) Плохо себя чувствую, когда не наслаждаюсь движением.

12) Видя костюм в витрине, знаю, что мне в нем будет хорошо.

13) Когда слышу старую мелодию, ко мне возвращается прошлое.

14) Часто читаю во время еды.

15) Очень часто разговариваю по телефону.

16) Склонен к полноте.

17) Предпочитаю слушать рассказ, который кто-то читает, чем читать самому.

18) После неудачного дня мой организм в напряжении.

19) Охотно и много фотографирую.

20) Долго помню, что мне сказали приятели или знакомые.

21) Легко отдаю деньги за цветы, потому что они украшают жизнь.

22) Вечером люблю принять горячую ванну.

23) Стараюсь вести записи своих личных дел и мыслей.

24) Часто разговариваю сам с собой.

25) После длительной езды на машине долго прихожу в себя.

26) Тембр голоса многое говорит мне о человеке.

27) Очень часто оцениваю людей по манере одеваться.

28) Люблю потягиваться, расправлять конечности, разминаться.

29) Слишком твердая или слишком мягкая постель – это для меня мука.

30) Мне нелегко найти удобную обувь.

31) Очень люблю ходить в кино.

32) Узнаю когда-либо виденные лица даже через годы.

33) Люблю ходить под дождем, когда капли стучат по зонту.

34) Умею слушать собеседника.

35) В свободное время люблю танцевать, заниматься спортом или гимнастикой.

36) Когда близко тикает будильник, не могу уснуть.

37) У меня неплохая стереоаппаратура.

38) Когда слышу музыку, отбиваю такт ногой.

39) На отдыхе не люблю рассматривать памятники архитектуры.

40) Не выношу беспорядка.

41) Не люблю синтетических тканей.

42) Считаю, что атмосфера в комнате зависит от освещения.

43) Люблю слушать концерты.

44) Пожатие руки много говорит мне о данной личности.

45) Охотно посещаю галереи и выставки.

46) Серьезная дискуссия – это захватывающее дело.

47) Через прикосновение можно сказать значительно больше, чем словами.

48) В шуме не могу сосредоточиться.

ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ

ТИП А (видеть): 1, 5, 8, 10, 12, 14, 19, 21, 23, 27, 31, 32, 39, 40, 42, 45.

ТИП В (ощущать): 3, 4, 9, 11, 16, 18, 22, 25, 28, 29, 30, 35, 38, 41, 44, 47.

ТИП С (слышать): 2, 6, 7, 13, 15, 17, 20, 24, 26, 33, 34, 36, 37, 43, 46, 48.

Посчитайте ответы «согласен» в определенных вопросах по каждому типу. Доминирующим является тип, где число выборов явно преобладает. Если получилось одинаковое число положительных ответов в разных типах, вы можете спокойно общаться с любым коммуникатором, подстраиваясь под его сенсорный канал, или используя преимущества своих собственных систем восприятия.

4. Особенности восприятия. На восприятие деловых партнеров могут влиять следующие факторы: 1) фактор превосходства, когда мы переоцениваем или недооцениваем человека в чем-то нас превосходящего. Работает при значимом для нас неравенстве. Определение параметра превосходства связано с внешними данными (одежда, знаки отличия, аксессуары, атрибуты успеха и пр.) и с манерой поведения; 2) фактор привлекательности, когда человек максимально приближен к тому типу личности, которая одобряется значимой для нас группой; 3) фактор отношения к нам, т. е выше оцениваются те, кто относится к нам хорошо. Чем ближе чужое мнение к нашему, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. Ошибки восприятия партнеров по общению могут быть так же связаны: 1) со стереотипами – привычными, упрощенными представлениями о людях, о которых у нас мало информации. Стереотипы приобретаются в значимой для нас группе, формируются через СМИ. В деловых коммуникациях мы можем столкнуться с сознательным созданием стереотипов с помощью таких способов, как: навешивание ярлыков («пьяница», «популист» и пр.); «блистательная неопределенность» (права человека, в интересах закона); аппеляция к большинству (по многочисленным просьбам трудящихся, все россияне поддержали, коллектив считает); ссылка на авторитетную личность (там знают, я позвонил сами знаете кому, еще Сократ говорил); простонародность (рукопожатия на улицах, зимние купания, поездки на общественном транспорте); 2) с предубеждениями – эмоциональная оценка людей даже если мы не знаем ни их самих, ни мотивов их поступков; 3) с установками – неосознанная готовность человека привычным образом воспринимать и оценивать людей и реагировать определенным сформированным способом без полного анализа ситуации. Установки могут быть: 1) когнитивные – мнения, убеждения, которых мы придерживаемся относительно субъекта или ситуации; 2) аффективные – эмоции по отношению к человеку или ситуации; 3) поведенческие – определенные способы поведения.

5. Коммуникативные типы деловых партнеров. Коммуникативные типы определяются на основе анализа их вербальных и невербальных характеристик, проявляющихся в процессе взаимодействия. Знание особенностей коммуникативного типа позволяет улучшить взаимодействие, выбрать такую технику общения, которая в конкретной ситуации будет способствовать достижению цели, продуктивному осуществлению ваших намерений. Вот некоторые примеры таких коммуникативных типов.

Психогеометрическая типология коммуникаторов. Психотип – это модель поведенческой структуры личности и ее взаимодействия с окружающей средой. Весьма полезным может быть психогеометрический подход к типологии, разработанный американским психологом Сьюзен Деллингер. Психогеометрия как система анализа личности позволяет: быстро определить форму и тип личности; дать подробную характеристику личных качеств и особенностей поведения; составить сценарий поведения для каждой формы личности в типичных ситуациях. Психодиагностика на основе психогеометрического теста не требует глубоких психологических знаний, а точность ее может достигать 85%. Вместе с тем следует помнить, что в реальной практике «чистые» типы людей не встречаются. Обычно это смешанные типы, например, диады: треугольник с зигзагом (сам генерирует идеи и сам их реализует) или квадрат с кругом (организованный, педантичный, но человечный), или триады: ведущая фигура треугольник, сопутствующая – квадрат и некоторые элементы круга (см. тему «Характер и способности»).
Манипулятивные роли по Эрику Берну. В деловых контактах с разными партнерами мы ведем себя по-разному. Корректный, вежливый руководитель демонстрирует деловитость на своем рабочем месте, а в неформальной обстановке, он выглядит раскованным и веселым, радуется как ребенок удачно проведенным переговорам.

Американский психолог Э. Берн разработал в 60-х годах модель эго-состояний (я -состояний), в соответствии с которой каждый поступок человека продиктован логикой одного из трех состояний:

Родитель – система стереотипов, воспитанных в социуме, это комплекс традиций, предрассудков и норм поведения. Девиз Родителя – «так полагается».

Взрослый – способность к самостоятельному и непредвзятому принятию решений, объективному восприятию и взвешенному анализу ситуации. Девиз Взрослого – «разумно».

Ребенок – спонтанное поведение, фантазия, творчество и эмоции. Девиз – «хочу».

Каждое эго-состояние состоит из МЫСЛИТЬ, ЧУВСТВОВАТЬ и ДЕЙСТВОВАТЬ. Все три характеристики связаны и принадлежат одному человеку. Без Родителя человек должен был бы каждый раз заново осваивать человеческий опыт. Роль взрослого позволяет контролировать поведение и действия родителя и Ребенка. Ребенок – источник положительных чувств, постоянного ощущения новизны и поиска. Отклонение в поведении человека появляется тогда, когда при взаимодействии с другими одно из этих состояний доминирует. Распознавание этих эго-состояний осуществляется через анализ интонаций, поведения, выражения лица, жестов и положения тела, а также речевые клише, присущие конкретному типу ролей.

Методика . Выявление преобладающего «Я-состояния» (Э. Берн). Для выполнения теста необходимо оценивать правильность каждого из предлагаемых высказываний по десятибалльной шкале.

Мне порой не хватает выдержки.
Если мои желания мешают мне, я умею их подавлять.
Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей.
Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-то событиях.
Меня трудно обмануть.
Мне бы понравилось быть воспитателем.
Бывает, что мне хочется подурачиться.
Каждый должен выполнять свой долг.
Я думаю, что правильно понимаю происходящие события.
Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.
Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.
Молодое поколение должно учиться у старших жизни.
Я, как и многие люди, бываю обидчив.
Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.
Дети должны безусловно следовать указаниям родителей.
Я – увлекающийся человек.
Мой основной критерий оценки человека – объективность.
Мои взгляды непоколебимы.
Бывает, что я не уступаю в споре из-за упрямства.
Правила оправданы, пока полезны.
Люди должны соблюдать все правила, независимо от ситуации.

Обработка: состояние «ребенка» характеризуют высказывания 1, 4, 7, 10, 13, 16, 19; состояние «взрослого» - 2, 5, 8, 11, 14, 17, 20; состояние «родителя» - 3, 6, 9, 12, 15, 18, 21.

Чтобы определить структуру своего «я - состояния», необходимо разделить сумму баллов по соответствующей позиции на общую сумму баллов и умножить на 100%. Наиболее предпочтительным считается состояние «взрослого» и наименее предпочтительным – «родителя».

Родительское Я, состоящее из правил поведения, норм, позволяет индивиду успешно ориентироваться в стандартных ситуациях, «запускает» полезные, проверенные стереотипы поведения, освобождая сознание от загруженности простыми, обыденными задачами. Кроме того, Родительское Я обеспечивает с большой вероятностью успеха поведение в ситуациях дефицита времени на размышления, анализ, поочередное рассмотрение возможностей поведения.

Взрослое состояние Я воспринимает и перерабатывает логическую составляющую информации, принимает решения преимущественно обдуманно и без эмоций, проверяя их реальность. Взрослое Я, в отличии от Родительского, способствует адаптации не в стандартных, однозначных ситуациях, а уникальных, требующих размышлений, дающих свободу выбора и, вместе с этим, необходимость осознания последствий и ответственного принятия решений.

Детское состояние Я следует жизненному принципу чувств. На поведение в настоящем влияют чувства из детства. Детское Я также выполняет свои, особые функции, не свойственные двум другим составляющими личности. Оно отвечает за творчество, оригинальность, разрядку напряжения, получение приятных, иногда острых, необходимых в определенной степени для нормальной жизнедеятельности впечатлений. Кроме того, Детское Я выступает на сцену, когда человек не чувствует достаточно сил для самостоятельного решения проблем: не способен преодолеть трудности или/и противостоять давлению другого человека.

Дата добавления: 2020-11-23; просмотров: 151; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

Мы поможем в написании ваших работ!